怎麼對待老顧客

　　老顧客對一名銷售來說是很重要的，因為老顧客一般會經常來買你的衣服，而且如果招待得好的話，還會帶著親朋好友一起來，增加你的業績。如何對待老顧客是一門學問，從上面小薛的例子可以看出，一旦你招待不好，那你很可能就因此而失去一位寶貴的回頭客，失去賺錢的好機會。

　　老顧客會提一些降價的要求是很常見的，但是導購要做的不僅是給老顧客一個合理的價格就可以了，還要讓顧客知道這是你很努力為他爭取的，一般人是不會有的。當遇到削價不合理的情況時，導購應想辦法讓顧客知道自己的難處，同時為顧客想想其他的辦法。

　　遇到老顧客銷售應這樣接待。

　　一、進門打招呼先聯絡一下感情

　　當老顧客進店時，導購應儘量用熟絡的口吻先和顧客寒暄幾句，比如老王，最近工作怎麼樣?”、“大姐，您可好些日子沒來了，我還想您呢!”。這樣做的目的不一定非要導購和老顧客培養很深厚的感情，但至少讓顧客記住你，人們對自己熟悉的人不會有很強的防備性，這樣比較利於導購準確挖掘出顧客的需求提供最合適的服務。

　　二、對老顧客要多加“照顧”

　　聰明的導購肯定不會虧待自己的老顧客，甚至對老顧客“吐露”一些內情，就拿上邊的例子來說，在顧客削掉半價的時候小薛可以把顧客拉到一邊，悄悄的說：“大姐，我現在給你的價已經是會員價了，一般人是不能給的，但是咱們的感情擺在這，我不能虧待你啊，這個價您放心，絕對是最低價了。”說“悄悄話”會給顧客一種知道祕密的滿足感，對導購說的話會更加信任。

　　另一種照顧老顧客的辦法，就是根據顧客的特徵，介紹更適合她的衣服。就像小薛遇到的這位老顧客，顯然價錢是她比較看中的，資深導購就是根據她這一特徵，為她介紹了買一贈一的衣服，讓她覺得自己錢花得很划算，這個導購很會照顧到她的想法。