旅遊市場顧客營銷方案
對於市場,沒有仔細的方案就沒有發言權,企業作為市場的一部分,營銷方案理所應當的被企業越來越看重。那麼下面是小編整理的的內容，供您參考。
一
隨著科學技術的不斷髮展，計算機網路已經滲透到了各個領域，同時也深入地影響著旅遊行業。在旅遊業中，資訊網路技術的應用不僅體現在航空公司的預訂售票系統，還體現在酒店賓館的線上預訂系統中。資訊網路技術在旅遊業的各個方面的應用前景良好。順應時代發展潮流，本文將簡要分析旅遊業的網路營銷發展態勢及其策略。
【關鍵詞】旅遊業;網路營銷;發展態勢;應對策略
資訊網路技術正以迅猛的發展姿態滲透到各行各業並在其中起著重要作用。現今發展如火朝天的電子商務、支付寶等均為網路營銷的產物。為了進一步開發旅遊業的潛能、更好地服務顧客，旅遊業也在網路營銷的時代中加快了發展腳步。不斷湧現的入口網站、方便的線上預訂等便捷的服務為旅遊業帶來更多的機遇。旅遊業的網路營銷在實踐過程中還存在許多不足，還需改進。
1 旅遊業網路營銷的發展態勢
1.1 網路營銷仍實行傳統政策
在當今的發展潮流中傳統的營銷手段受到了種種阻礙，網路營銷則是順應時代的產物。繼續執行套餐繫結、路線限定、只為謀利的傳統營銷政策，降低消費者旅遊興趣的同時也降低了下消費者對旅遊行業的信任度。這種行徑不僅沒有展現網路營銷的優勢，還加惡化了消費者對網路營銷的認識。
1.2 消費者對網路營銷的認知度低
受傳統的營銷方式影響，我國旅遊業的網路營銷方式發展相對緩慢。由於害怕率先採用網路營銷帶來的風險，又迫於市場競爭的壓力，旅遊行業中很多公司只願意稍作嘗試。簡單的入口網站在廣大的消費群體中並不能進行很好的宣傳，很多人對這種營銷方式不瞭解甚至對這種網路營銷方式產生不信任感。由於公司的不重視，較低的推行力度並不能及時維護公司資訊更新使公司資訊系統的逐漸完善。另一方面，在網路營銷的基礎上執行傳統銷售政策，仍然依靠門店的實體宣傳來招攬消費者，大大降低了消費者對網路營銷的認知度。
1.3 消費者對網路營銷的信任度低
旅遊業是一個需要與各個行業相互配合的綜合性產業是，要想優化發展就需要與各個行業緊密合作，培養良好的信任感。而旅遊業的網路營銷是一種非面對面的營銷方式，付款或者轉賬都需要線上完成，使用信用卡這種簡單的付款方式，沒有第三方進行擔保，很難讓消費者對這種網路營銷方式產生信任。另一方面，網路安全方面的問題在中國一直廣受關注。虛假宣傳，毫無根據的傳聞等對消費者造成了消極影響。只有積極採取措施才能減小網路安全問題的負面影響，重拾消費者對網路營銷的信任。
1.4 網路營銷的渠道窄開發緩慢
實體門戶與我國旅遊業網路營銷任然存在緊密的聯絡。簡單的通過實體店來宣傳網址連結，並沒有很好地利用網路的優勢來推廣旅遊產業。我國旅遊業網路營銷的發展十分緩慢，其中，入口網站的忽略就是原因之一。旅遊業公司在入口網站中較低的投入和不到位的宣傳，使那些具有消費能力的中年人不能很好的瞭解旅遊業網路營銷方式，從而進行旅遊消費。不重視開發終端和設計終端的易用性，粗糙的入口網站製作，不僅不能增加消費者的瀏覽量還會使消費者的關注度在不知不覺中減少。
2 旅遊業網路營銷的應對策略
2.1 加大宣傳和投入的力度
由於我國旅遊業普遍存在發展晚、消費者認知度低等問題要想加快旅遊業網路營銷的發展就要加大宣傳和投入的力度，將傳統的營銷政策從網路營銷方式中剔除出來。通過實體門戶面對面的交流，使消費者更加了解網路預定資訊和流程;加強網路營銷資訊保安的防範與管理;大力開發終端設計，通過網路的便捷和資源廣等優勢，來吸引消費者目光，進而提高消費者對旅遊業網路營銷的認知度和信任感。
2.2 網路營銷應採用全新模式
在我國旅遊業發展過程中，網路營銷還需要不斷推廣。將各個與旅遊業有關的產業有機結合起來，不斷改善旅遊業的服務質量，才能夠解決網路營銷發展緩慢的問題。我們可以採取學習發達國家的先進的網路營銷的方式，來發現自身的不足並改正從而加快旅遊業網路營銷的發展腳步。例如：Global Distribution System，全球分銷系統***GDS***。這種系統自90年代起就在國外廣泛的被推廣，國際航空公司主導著GDS這個系統，將旅行社、酒店、度假村、運輸公司的產業聯合在一起，為消費者提供預訂機票和飯店賓館等綜合性服務，為消費者帶來更多的方便。我們可以借鑑全球分銷系統中適合中國市場網路營銷發展的部分，以全新的姿態優化我國旅遊業網路營銷的發展程序。
2.3 網路營銷促進消費模式更新
網路營銷的發展就需要有與之相匹配的消費模式相輔相成。網路營銷擁有網路的便捷性和電腦操作的即時性，能夠為消費者提供的住所選擇、就餐方式選擇和服務地點的選擇更加自主。網路營銷不但沒有地域限制還通過類別劃分減少了消費者在選擇上浪費的時間，給消費者帶來方便。網路營銷的資源廣，可以給消費者更多的選擇，吸引消費者的注意力，擴大消費需求。消費者主動進行消費的消費模式一直是市場消費的理想模式。網路營銷極大程度上推動了這種消費模式的實現。
2.4 網路營銷要提升可信度
消費者對這種非面對面式的付款或是轉賬尤其是沒有第三方保障的條件下充滿不信任也是人之常情。因此，要改變這種信任危機我們可以引進第三方來進行保障雙方權益。消費者可以指出自己的不滿意的地方和提出建議，第三方可以憑藉這些反饋來使消費者和供應商進行更加友好的交易。現今發展較快的支付寶、財付通等都屬於第三方保障機構。要想消除消費者的後顧之憂，就要加深與第三方保障機構的合作。同時還要加大網路營銷制度的管理，採用拒絕不良廣告，拒絕虛假宣傳等措施，營造良好的網路消費環境吸引消費者的關注，增加消費者瀏覽量，從而加強消費者對旅遊業網路營銷的信任度。
3 總結
隨著社會的發展，網路營銷已經進入人們的視線。但是我國旅遊業網路營銷的發展還存在很多的不足。旅遊業網路營銷發展緩慢、消費者對這種營銷模式的認知度較低、旅遊業公司對網路營銷不夠重視投入力度不大等問題，嚴重製約了我國旅遊業網路營銷的發展。要想趕上時代的腳步並在市場中佔有一席之地，就必須改變現狀，通過相關產業的緊密合作，加大網路營銷建設力度，來加快我國旅遊業網路營銷的發展腳步。
二
隨著科學技術的進步，資訊科技和網際網路都在不斷髮展，旅遊網絡營銷開始逐漸看重資訊科技和網際網路的方向，並且逐漸出現旅遊手機網路營銷的方式、在2G資訊時代的時候，很多網站和執行商都建立了一定利用無線網路的手機平臺為使用者提供相應的資訊。隨後很多旅遊企業都在積極研發和設計新的技術與方式，開始逐漸出現手機旅遊資訊查詢軟體。目前，國內手機使用者量在迅速提升，更多的開始使用手機旅遊軟體查詢所需要的資訊。隨著3G時代的發展，傳輸資料的速度得到了質的飛躍，未來的發展不可限量，對於手機旅遊營銷有著一定的促進作用。
1手機網上旅遊資訊查詢的需要
在旅遊的過程中，為了有效地提高旅遊的質量和樂趣，大部分旅遊人員都會在出發之前，查詢和當地有關的各種資訊，但是在實際旅遊的時候這些資訊還是遠不夠的。我們沒有辦法準確預測旅遊過程中出現的所用狀況，需要隨時隨地查詢相關旅遊資訊，這種情況下怎樣快捷、方便、準確的查詢相關旅遊資訊就變得尤為重要。目前，手機是一種十分普及的現代通訊裝置，使用者數量已經超過6.5億，人們會隨身攜帶手機。中國移動的12580服務和中國網通的114服務都是在這種方式下建立起來的，使用手機的人員可以通過服務檯查詢自己需要的資訊。
在開通手機網上資訊查詢服務之後，受到人們的大量關注。在2008年的時候，就出現兩種旅遊資訊查詢軟體進入手機客戶端50強，是旅行通和搜吃搜玩，此外，很多旅遊攻略掌中寶軟體開始逐漸出現，為人們旅遊提供了一定資訊基礎和依據，也是旅遊愛好者必須裝備的手機軟體。經過大量的調查和資料表明，很多軟體使用人員不僅僅希望快速查到旅遊相關資訊，還希望能夠進行直接預訂，不需要其他的方式進行預訂，全面實現查詢、預訂的模式，此外，網上查詢資訊，對於旅遊企業來說是一種營銷模式，是一種新的商機[1].
2旅遊手機網路營銷和營銷特點
手機上網是一種資訊獲得資訊的方式，與此同時也成為機票、酒店、旅遊產品營銷的重要渠道，手機網上資訊查詢軟體和網站逐漸成為新的預定和查詢平臺。目前，具有大量的手機使用使用者，隨著技術的不斷髮展，這種方式具有很大的優勢，也是旅遊企業未來發展的必然趨勢。作為網際網路的延伸手機終端網路裝置不僅僅具有網際網路營銷的特點，還具有一定的獨特優勢和特點。與傳統的網路營銷方式比較具備以下幾方面特點：
第一，旅遊手機營銷更加具有互動性。在查詢和搜尋資訊的過程中，旅遊人員可以依據自身的實際需求來形成具有針對性的搜尋，依據喜好和跟蹤形成相應的客戶檔案，促使銷售和溝通模式變得扁平，能夠讓企業與消費人員進行直接溝通和聯絡，促進旅遊消費人員線上購買。第二，手機旅遊營銷方式是一種非強迫性、旅遊者主導的方式，旅遊者可以自主的搜尋相關資訊，查詢相關促銷資訊，更為消費者所接受。第三，傳播速度變的更快。旅遊手機資訊會在一定程度上與網站上的資訊進行同步更新，傳播和更新速度都比較快，並且大部分還擁有推薦給好友的快捷方式，方便與他人的分享。第四，手機旅遊網絡營銷擁有很高的資訊整合性，在手機網路營銷的過程中，使用多媒體技術可以有效地通過文字、視訊、圖片等方式來表現旅遊產品的具體情況和價格。第五，擁有一定的高效、經濟的特點。
手機旅遊網絡營銷可以在低成本情況下進行相應的促銷，儘可能低的使用人員，可以很好地降低投遞印刷的成本。投放廣告的效果變得更加明顯和準確。
相比較於電腦網上旅遊營銷方式來說，手機旅遊網上營銷具有一定獨特的優勢。下表為手機和電腦旅遊網上營銷對比表。第一，網路覆蓋性和手機高度便攜性。旅遊手機上網模式可以在一定程度上脫離電腦的約束，由於手機具有很高的覆蓋率，導致突破了空間和時間的限制，此外，手機還具備便攜輕便的特點，使用者可以隨時開啟手機查詢所需要的旅遊資訊，在遊客查詢資訊的過程中，就形成了一定的網路手機營銷。這種特點是旅遊手機最大的優點，同是也是最大的區別於電腦營銷的特點。
第二，受眾相對比較豐富。2009年的時候中國網際網路資訊中心釋出了中國手機上網研究行為報告，現階段，國內已經具備6.5億的手機使用者，並且使用手機上網的數量已經高於1.176億，同一時期使用電腦上網的數量大概是2.98億。可以發現，手機使用人員已經大大多於網民的數量，並且還在不斷髮展。
在不久的以後，利用手機上網的人數將遠遠高於電腦上網的人數。大數量的使用人數，逐漸成為手機旅遊網絡營銷發展的主要特點和優勢，具有十分廣闊的發展前景，將會遠遠超過電腦網路的市場規模[2].
第三，具有高閱讀率高達到率。在利用手機作為主要的旅遊網絡營銷方式的過程中，可以準確的把資料資訊傳送到需要資料查詢的使用者手機上。因為，手機的螢幕相對比較小，手機登陸的網頁具有比較簡潔的內容，不會與電腦一樣出現大量的資料資訊，旅遊手機使用者會仔細閱讀手機網站上或者客戶端的資料資訊。相比較於以往傳統的旅遊廣告資訊來說，基於手機模式發展的網路營銷模式來說，具備更高的閱讀率和達到率，對於旅遊行業的發展具有很大的作用和意義。
3旅遊手機網路營銷現階段出現的問題
3.1沒有普及直接預訂功能
現階段，旅遊手機在網路營銷上中出現的最主要的問題就是不能普及直接預訂功能。旅遊人員在利用查詢到相關的旅遊資訊，包括機票、酒店以及旅遊產品等資料資訊之後不能使用手機進行一定的預定，需要後期使用電腦或者電話進行預訂。
這種預訂方式會在一定程度上導致預訂資訊服務變得比較麻煩和繁瑣，不利於遊客在網上預訂和購買。所以，只有手機能夠進行直接預訂之後，才可以最大限度的發揮手機網路營銷的特點和優勢，也成為主要的銷售渠道，最大程度釋放旅遊手機的潛能，給使用者的使用和體驗帶來更多的方便，這樣旅遊企業才能夠得到更多的利益。
3.2旅遊企業十分好的推廣力度
很多旅遊企業還沒有充分認識旅遊手機營銷方式存在的潛力，僅僅只有一小部分企業形成了手機旅遊網站。第一，最基本的原因就是低估了手機上網業務的數量和手機上網人數的數量。第二，錯誤的估計手機目前的速度相對比較慢，但是實際上，現階段中國移動的GPRS已經能夠滿足利用WAP使用手機瀏覽網站的實際速度，不能夠快速的瀏覽一些WWW網頁，是因為這些網頁上可能存在一定的圖片資訊。第三，認為以前在電腦上使用的設計網頁也可以用在手機上網中，沒有建立一定的、單獨的手機網站。之前設計的網頁一般都具有大量的視訊和圖片格式的資訊，手機品螢幕對比較小，不適合使用這些比較大的檔案格式。從而導致在一定程度上浪費手機的流量，使得瀏覽網頁的速度變慢，提高了手機上網使用費用。而且原來適合使用在電腦上的資訊因為手機具有有限的記憶體和螢幕，增加了手機資訊閱讀難度。由於旅遊網站和旅遊企業不是十分積極，但是手機旅遊資訊軟體開發是一些新公司開發的，不能進行充足的推廣[3].
3.3不能充分使用資源
在手機旅遊網絡營銷的過程中，不能十分合理的使用資源，由於在一定程度上受到螢幕的約束，每一次僅僅只能顯示有限的資訊，一般都是為5~10條，所以，可以發現出現在網頁前面的顯示結果就變得尤其重要，資訊越靠前就越容易被搜尋到，但是很多企業不能充分利用搜索結果排名這種有限資源。
3.4模式簡單，相同
在手機旅遊營銷的時候，僅僅只能查詢旅遊相關資訊，提供電子優惠券、促銷積分等，營銷方式比較單一和簡單。沒有深入的合併手機旅遊資訊軟體和線上零售商，還是處於單純提供資訊的方式下，沒有形成統一營銷系統。
3.5資訊服務和類別比較少
現階段，手機旅遊網站提供的服務和資訊相對比較少，不能滿足很多需求，沒有一定吸引力。不管是從類別上還是數量上，旅遊手機提供資訊比較少，攜程網僅僅提供查詢機票和酒店，芒果網提供種類雖然比較多，但是每一種服務和資訊的優惠資訊比較少，不能查詢所有資訊。資訊量比較少就會造成其沒有很大的吸引力，因此，導致旅遊手機資訊網站就沒有很大的競爭優勢。
現階段，旅遊手機網路營銷出現的這些問題，基本上都是由於企業不夠重視導致的。從技術方面來說，完全可以實現搜尋排名和直接預訂;從資金方面來說，比較於傳統的電腦軟體和網站建設需要的資金，在建設和開發手機旅遊網站和手機軟體的時候資金更少，發展比較慢主要還是因為觀念問題[4].
4旅遊手機網路營銷未來發展趨勢及對策
4.1形成新網路營銷體系
在發展旅遊網絡的過程中，形成新的營銷體系，並運用到營銷戰略中。手機上網具有的優勢和特點，決定了開發手機軟體和建設網站的時候，不能只是把原來的電腦網站進行直接植入，具有針對性的進行開發和研究。不能複製電腦網路營銷模式，需要使用一些符合手機特點的營銷方式，逐漸建立新的手機旅遊網絡營銷模式。
4.2形成查詢、預訂、付款一體化形式
在建設手機旅遊網絡營銷的時候，需要不斷完善預訂和付款的渠道，從而可以有效地實現查詢、預訂、付款的一體化模式。保證使用者可以在查詢之後就能進行預訂，然後直接付款，並且具有多樣化付款方式。例如，繫結聯名信用卡、送票上門付款等。完善手機付款方式和渠道，會相應出現手機網路銀行，類似於支付寶之類的支付系統會逐漸出現，比電腦具有更快捷的支付方式，更加直觀。
4.3形成嵌入式營銷
嵌入式營銷模式已經發展成為主要的營銷方式，需要旅遊行業之外的企業與旅遊企業進行充分的合作，主要包括手機廠商、行動通訊運營商以及軟體開發商等。利用內容和裝置形成的嵌入式網路營銷是最主要的合作形式。例如，與軟體開發商進行進行一定的合作，把資訊嵌入到其中，攜程網就合理的嵌入到e兜中。
4.4多元化發展資訊
發展多元化的手機旅遊營銷模式和網上資訊查詢服務，未來發展的過程中，除了需要傳統的線上零售商、旅遊企業、旅遊網站之後，入口網站、移動運營商、地方旅遊局等也應該建立一定的手機營銷網路，可以進行多家聯合營銷模式[5].
4.5發展位置營銷
手機可以利用GPS來定位使用者的實際位置，並且適當的提供娛樂、住宿、餐飲以及景點的相關資訊。有一些國家，現階段，開始使用路邊廣告牌來合理的給手機使用者傳送相關周圍資訊，例如，免費參觀券、打折餐廳等。開發這專案的研究人員表示，能夠為使用者提供感興趣的資訊對於網站的發展具有重要意義，為了避免出現客戶由於濫用反感的問題，會進行一定的事先確認型別資訊，進行一定的跟蹤記錄，提出具有針對性的服務。
5結語
總而言之，旅遊業是一種需要高度密集資訊以及依託資訊發展的行業，對於資訊科技的發展會受到相應的影響，由於手機大量的應用，旅遊手機查詢軟體的研發和3G時代的到來，手機逐漸成為重要的資訊查詢客戶端，在以後的發展會不可限量，基於手機的網路營銷方式也變得十分重要，我國應該依據自身的特點，建立一定的手機旅遊營銷模式，促進國內旅遊行業的發展和進步。
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