新員工崗前培訓方案

　　新員工通過入職培訓可以進一步瞭解企業，對企業的發展情況、企業文化、業務流程、管理制度等都可以進行全面的瞭解。下面由小編為你提供的，希望大家喜歡。

　　入職培訓的目的

　　一、降低員工流失率，增強企業的穩定程度。你培訓的越好，員工越願意留在你的企業工作。

　　二、讓員工適應工作，以便減少錯誤、節省時間。把他需要做的，那些規章制度等都要告訴他，他以後能少犯錯誤，節省時間，企業效率就相應的提高了。

　　三、展現清晰的職位及組織對個人的期望。要告訴他的職位，他是幹什麼的，你希望他做到什麼。

　　四、幫助新員工更快地勝任本職工作。

　　五、減少員工的抱怨。員工進來不受到關照，他就會產生抱怨。一次好的培訓，會減少員工的焦慮和抱怨，他才能真正的專心幹工作。

　　六、最重要的目的是讓他融入企業的文化我們套用聯想的一句話叫“人模子”，也就是不管他什麼背景、歷史、來自什麼樣的企業，用強化的方式讓他集訓並很快適應企業的組織文化，大家用同一種聲音說話，其實這才是新員工入職培訓最重要的一個目的。 接著，我們就要進行合理的培訓內容設計。

　　新員工入職培訓方案

　　為滿足公司發展需要,打造一支高素質,高效率,高執行力團隊;使公司在激烈的市場競爭中有較強的生命力,競爭能力,特制定本方案.

　　一、目的:本方案屬於新員工入職制度之一,在於幫助新入職員工快速溶入公司企業文化, 樹立統一的企業價值觀念,行為模式,瞭解公司相關規章制度,培養良好的工作心態,職業素質,為勝任崗位工作打下堅實的基礎.

　　二、 入職培訓共分為 3天 , 其具體培訓表如下:

　　時間 課時 地點 培訓內容 培訓目的 培訓方式 培訓器材 考核方法

　　第一天上午10：00---11:00 1小時 公司會議室 1、培訓紀律要求2、公司簡介3、組織架構4、企業文化;5、未來展望

　　樹立統一的企業價值觀念,行為模式,瞭解公司相關規章制度,培養良好的工作心態,職業素質. 授課 投影儀 第三天下午筆試

　　第一天下午14:00---17:00 3小時 公司會議室 1、團隊精神 2、忠誠乃做人之本 樹立統一的企業價值觀念,行為模式,瞭解公司相關規章制度,培養良好的工作心態,職業素質. 講課 投影儀 第三天下午筆試

　　第二天上午10:00---11:00 1小時 公司會議室 破冰遊戲及公司制度培訓 樹立統一的企業價值觀念,行為模式,瞭解公司相關規章制度,培養良好的工作心態,職業素質 講課 投影儀第三天下午筆試

　　第二天下午14:00---17:00 3小時 公司會議室 1、敬業精神 2、新員工如何為機遇做好準備? 3、新員工如何創造機遇顯示才華? 4、員工行為規範總則. 樹立統一的企業價值觀念,行為模式,瞭解公司相關規章制度,培養良好的工作心態,職業素質 講課 投影儀 第三天下午筆試

　　第三天上午10:00---11:00 1小時 生產車間 公司環境的熟悉，瞭解車位分佈 儘快熟悉公司 講課 第三天下午筆試

　　第三天下午

　　14:00---17:00 3小時 生產車間 車工技能考試，根據考試成績，進行分組，並接受公司流水工序的培訓，並對陣個培訓內容進行考核熟悉公司流水工序，確定工作內容，接受培訓考試 考試

　　新員工入職培訓內容

　　第一天上午10：00——11：00的培訓內容

　　一、 培訓的紀律要求：

　　1. 不可遲到、早退，不得請事假***特殊情況除外***，擅自缺席，視為自動離職。

　　2. 進入培訓場所，禁止吸菸，不得吃東西，不可大聲喧譁。

　　3. 見到上司要主動打招呼，對上司要服從，不可當面頂撞。

　　4. 培訓時要保持安靜，不可竊竊私語，注意力要集中。

　　5. 培訓中同事之間要互相謙讓、友愛，不可發生爭執、打架;不能拉邦結派，一切不利於團結的事，一律禁止。

　　6. 培訓期間必須愛護公共財物，故意損壞公共財物者除照價賠償外，還將視情況處罰。

　　7. 培訓時應認真聽課，作好筆記，不得做與培訓無關的事。

　　二、 培訓所需要的態度和培訓的意義

　　1. 培訓的態度：也許培訓真的很糟糕，也許真的對你的工作幫助不大，但你一定要記住：哪怕最“爛”的一堂培訓課，或最“爛”的一本書籍中，你也能發現最有價值的“鑽石”，關鍵在於你是否：用心“學習，態度積極。

　　心若改變，你的態度跟著改變。

　　態度改變，你的習慣跟著改變。

　　習慣改變，你的性格跟著改變。

　　性格改變，你的人生跟著改變。

　　2. 培訓的意義：

　　① 掌握相應的工作技能和服務利益，職業道德，從而勝任工作。

　　② 可學到新的知識，多獲得經驗，從而有機會提升。

　　③ 堅持接受培訓，可減少工作中的安全事故。

　　④ 可為增加收入創造條件***新、生手變為熟手，老手不斷更新工作方法，提高工作效率;提高營業收入增加自己的提成，獎金***。

　　⑤ 會增強自身對勝任工作的信心。

　　⑥ 增強工作能力，有利於未來發展。

　　三、 公司簡介：

　　“浪祺爾”品牌創立於年月日，

　　四、 香港浪祺爾服飾集團公司組織架構圖

　　五、 重慶公司組織架構圖：

　　企業文化

　　我們的使命：

　　我們的成功法則：

　　◆顧客的101%滿意

　　我們一切的收入都源自於顧客的惠顧。我們不僅能提供顧客所期待的產品，而且還能夠提供給顧客令人驚喜的額外收穫。讓每位光臨我們店鋪的顧客都能夠享受到101%滿意的“美食”體驗。

　　◆股東的信任

　　只有給企業帶來最佳的利潤，才能讓投資者願意支援我們成長，讓我們擁有更加廣闊的空間來實現自己的理想。

　　◆員工的誠實和責任心

　　誠實是為人之本，是一切道德的基礎;學習成長的動力來自於責任心。這是我們所有員工的價值觀。

　　◆合作伙伴***供應商***的全力支援

　　合作伙伴***供應商***為我們供應最合理價格的原料來實現企業的利潤，最佳品質的原料來滿足顧客對我們的需求。他們是我們市場開拓過程中的堅實後盾。

　　◆員工的誠實和責任心

　　○相互信任

　　無論我們的員工來自於什麼不同的背景，相信所有人都是因為共同的目標走到一起，共同努力。

　　○認同鼓勵

　　我們衷心為我們的同事獲得的成功而慶祝。

　　○輔導支援

　　我們互相輔導、互相支援。我們首先肯定對方，再談如何做得更好。

　　○務實創新

　　“務實”是我們獲得成功的堅實基礎，“創新“是我們從成功邁向成功的保障。只有做到這樣，我們才能不斷取得成功!

　　○積極主動

　　我們以正面積極的態度看待問題，積極行動。我們痛恨官僚並避免一切無聊的事情發生。

　　○力爭而合

　　通過建設性的班輪，不管相聚或分駐各地，我們都實現團隊合作。

　　○追求卓越

　　沒有最好，只有更好。這樣我們才能不斷提高，交出一份份越來越好的成績單。

　　我們的服務格言：

　　永遠為顧客考慮更多——顧客也是人，他們不可能在任何時候都正確。但是，身為提供服務者的我們，一定要能夠體諒顧客犯錯一定有他的理由，把尊嚴留給客人，把“錯誤”***工作機會***留給自己，不斷的檢討改善，減少讓客人犯錯的機會，使得所提供的服務得以圓滿，讓客人真正享受到高質量的貼心服務，這也是我們所有工作的出發點。

　　我們的市場價值觀：

　　廖記棒棒雞就是划算!——方便快捷、新鮮衛生、營養健康

　　◆划算：“划算“不代表低價，產品的競爭力也不完全來源於價格，低廉的價格不能代表高品質的服務。我們為顧客提供“物有所值，物超所值”的產品以及服務，讓顧客享受到高品質的“美食”體驗才是真正的價值所在。

　　◆ 方便快捷、新鮮衛生、營養健康：

　　除了美味可口的食物，我們所承諾的“划算”還代表著我們能提供給顧客：方便快捷的服務，新鮮衛生的產品以及營養健康的養生之道。這一切就是“划算”所代表的真正涵義。

　　冠軍檢測標準：

　　C、H、A、M、P、S

　　C：Cleanliness 美觀整潔的環境

　　H：Hospitality 真誠友善的接待

　　A：Accuracy 準確無誤的供餐

　　M：Maintenance 優良維護的設施

　　P：Product Quality 高質穩定的產品

　　S：Speed 快速迅捷的服務

　　成功是因為態度：

　　經過兩萬以上人次的調查結果顯示，決定一個人成為成功者最關鍵的要素中，80%是屬於個人自我取向的“態度”類因素，如積極、努力、信心、決心、恆心、雄心、愛心、意志力等;13%是屬於自我修煉的“技巧”類因素，如各種能力;7%是屬於運氣、機遇、環境、時間、天賦、背景等所謂“客觀”因素。

　　能否具備技巧，是因為我們的態度，因為技巧根源於態度。

　　能否駕馭客觀因素，還是因為我們的態度，因為它根源於我們對待客觀因素的態度以及把握客觀因素的技巧，而“技巧”已被證明屬於“態度”。

　　成功是因為態度!讓我們記住這一令人吮指回味的結論，讓我們用這樣的思維方式來分析過去，把握今天，準備未來。

　　營運部員工的發展機會：

　　一級員工

　　新員工 副店長 店長 分割槽經理 營運副經理 營運經理

　　收銀員

　　其他更高職位

　　第一天下午14：00——17：50培訓內容

　　一、 服務究竟是什麼?

　　服務的英文是“SERVICE”，除了字面意義，還有沒有其他意義呢?

　　“S”表示微笑待客;

　　“E”就是精通業務上的工作;

　　“R”就是對顧客的態度親切友善;

　　“V”就是要將每一位顧客都視為特殊的和重要的“大人物”;

　　“T”就是要邀請每一位顧客下次再度光臨;

　　“C”就是要為顧客營造一個溫馨的服務環境;

　　“E”則是要用眼神表達對顧客的關心。

　　二、服務意識具體體現在哪些方面?

　　為了服務顧客，為了顧客的滿意，作為服務人員必須要了解顧客的需求，特別是心理需求：

　　***1*** 安全：怕被盜、火災、被別人傷害等

　　***2*** 衛生：房間衛生、服務員的個人衛生、飲食衛生等

　　***3*** 尊敬：賓客是上帝，對賓客的最基本的尊敬應該是使用禮貌用語向客人打招呼

　　***4*** 高效：賓客最怕的就是浪費時間和推三阻四

　　***5*** 舒適。 所以說，美好的服務應該具備：有禮儀、有禮貌、有效率和心甘情願。

　　服務意識還包括：優質服務意識、全員服務意識和賓客至上意識。

　　還表現在以下五方面：

　　1. 儀容儀表;

　　2. 言談;

　　⑴、 學會讚美賓客，給賓客一個友善的微笑：

　　①、 找出你確實欣賞的東西，但不要盲目肉麻的亂讚美。

　　②、 請教一些關於其所在國家或地方的風俗習慣、旅遊名勝。

　　③、 不妨一開口就問對方是本地客人或是外地客人，以便找到某些對方熟悉的話題。

　　④、 如果知道對方的職業，不妨可以讚美對方的職業或者行業。

　　⑵、 控制說話的音量：說話的聲音受周圍環境影響，如空間大小、聲音嘈雜程度等。最好很配合其他人的音量。

　　⑶、 忌諱話題：宗教、政治、私人事物、避免任何尷尬的話題。

　　3. 舉止;

　　個人風度的表現：

　　⑴、 表現出尊重的態度：對長者、地位高的人等;

　　⑵、 同其他人友好相處：隨和，和任何人都能溝通，以真誠的態度對待每 一個人。

　　⑶、 不要輕易下結論：在資料不充分的條件下，保持應有的沉默和穩重，不要急於做出判斷;

　　⑷、 同情他人，以正面積極的態度對待他人與事;

　　⑸、 檢點自己的言行：注意自己平時的言行、說話和做事的分寸。

　　工作中容易引起誤解的舉止：

　　⑴、 在有賓客的場所伸懶腰、伸腿等

　　⑵、 開或關門用力過猛，以肘推門、用腳踢門等

　　⑶、 背對著客人

　　⑷、 和賓客交談手勢過大

　　⑸、 說話聲音過大或過小

　　⑹、 不時的看錶。

　　4. 禮儀

　　◆ 禮儀的含義：

　　禮儀就是禮節、外貌外加儀式。

　　禮儀有三層涵義：一是指謙恭有禮的言詞和舉動，

　　二是指教養、規矩和禮節，

　　三是指儀式、典禮、習俗等。

　　禮儀包涵了以下幾個方面的基本意思：

　　第一， 禮儀是一種行為模式或行為規範。

　　第二， 禮儀是帶有“共性”的行為規範，是人們共同的，至少一部分人共同的行為準則。

　　第三， 禮儀的意義在於實現人際關係的和諧。

　　從個人修養的角度來看：禮儀是一個人的內在修養和素質的外在表現，也就是說，禮儀即教養;

　　從交際的角度來看：禮儀是人際交往中適用的一種藝術，也可以是一種交際方式或交際方法;

　　從民俗的角度來看：禮儀既是人際交往中必須遵行的律己敬人的習慣做法;

　　從傳播的角度來看：禮儀是一種在人際交往中進行相互溝通的技巧;

　　從審美的角度來看：禮儀是一種形式美，它是人的心靈美的必然的外化。通俗地說禮儀所表現的是待人的尊敬、友好。

　　◆ 禮儀的原則：

　　第一， 遵守的原則。服務人員都必須自覺、自願地遵守禮儀。

　　第二， 自律的原則。要自我要求、自我約束、自我控制、自我對照、自我反省、自我檢點。

　　第三， 做人的原則。與交往物件要互謙互讓，互尊互敬，友好相待，和睦共處。

　　第四， 寬容的原則。既要嚴於律己，更要寬以待人，要多容忍他人，多體諒他人，多理解他人。

　　第五， 平等的原則。根據不同的交往物件，採取不同的具體方法，但尊重交往物件，以禮相待，對任何交往物件都必須一視同仁，給予同等程度的禮遇。

　　第六， 真誠的原則。待人以誠，誠心誠意，誠實無欺，言行一致，表裡如一。

　　第七， 從俗的原則。入鄉隨俗，與絕大多數的習慣做法保持一致。

　　第八， 適度的原則。注意技巧，合乎規範，特別要注意做到把握分寸，認真得體。

　　◆ 禮儀的作用及意義：

　　講禮儀首先要樹立“顧客就是上帝”的觀念。

　　“禮多人不怪”，講禮儀贏得“回頭客”。

　　禮儀是樹立企業形象、創立企業品牌的關鍵。

　　講禮儀可提高公司工作人員的素質，創造企業文化，增強企業凝聚力。

　　5. 稱呼

　　二、 賓客至上的服務意識：

　　1. 來者是客。***無論買與不買***

　　2. 客人如是“上帝”，我們是“天使”。***定位***

　　3. 客人永遠都是對的。***讓的學問***

　　aa***二***

　　aa***三***