新員工崗前培訓方案

  新員工通過入職培訓可以進一步瞭解企業,對企業的發展情況、企業文化、業務流程、管理制度等都可以進行全面的瞭解。下面由小編為你提供的,希望大家喜歡。

  入職培訓的目的

  一、降低員工流失率,增強企業的穩定程度。你培訓的越好,員工越願意留在你的企業工作。

  二、讓員工適應工作,以便減少錯誤、節省時間。把他需要做的,那些規章制度等都要告訴他,他以後能少犯錯誤,節省時間,企業效率就相應的提高了。

  三、展現清晰的職位及組織對個人的期望。要告訴他的職位,他是幹什麼的,你希望他做到什麼。

  四、幫助新員工更快地勝任本職工作。

  五、減少員工的抱怨。員工進來不受到關照,他就會產生抱怨。一次好的培訓,會減少員工的焦慮和抱怨,他才能真正的專心幹工作。

  六、最重要的目的是讓他融入企業的文化我們套用聯想的一句話叫“人模子”,也就是不管他什麼背景、歷史、來自什麼樣的企業,用強化的方式讓他集訓並很快適應企業的組織文化,大家用同一種聲音說話,其實這才是新員工入職培訓最重要的一個目的。 接著,我們就要進行合理的培訓內容設計。

  新員工入職培訓方案

  為滿足公司發展需要,打造一支高素質,高效率,高執行力團隊;使公司在激烈的市場競爭中有較強的生命力,競爭能力,特制定本方案.

  一、目的:本方案屬於新員工入職制度之一,在於幫助新入職員工快速溶入公司企業文化, 樹立統一的企業價值觀念,行為模式,瞭解公司相關規章制度,培養良好的工作心態,職業素質,為勝任崗位工作打下堅實的基礎.

  二、 入職培訓共分為 3天 , 其具體培訓表如下:

  時間 課時 地點 培訓內容 培訓目的 培訓方式 培訓器材 考核方法

  第一天上午10:00---11:00 1小時 公司會議室 1、培訓紀律要求2、公司簡介3、組織架構4、企業文化;5、未來展望

  樹立統一的企業價值觀念,行為模式,瞭解公司相關規章制度,培養良好的工作心態,職業素質. 授課 投影儀 第三天下午筆試

  第一天下午14:00---17:00 3小時 公司會議室 1、團隊精神 2、忠誠乃做人之本 樹立統一的企業價值觀念,行為模式,瞭解公司相關規章制度,培養良好的工作心態,職業素質. 講課 投影儀 第三天下午筆試

  第二天上午10:00---11:00 1小時 公司會議室 破冰遊戲及公司制度培訓 樹立統一的企業價值觀念,行為模式,瞭解公司相關規章制度,培養良好的工作心態,職業素質 講課 投影儀第三天下午筆試

  第二天下午14:00---17:00 3小時 公司會議室 1、敬業精神 2、新員工如何為機遇做好準備? 3、新員工如何創造機遇顯示才華? 4、員工行為規範總則. 樹立統一的企業價值觀念,行為模式,瞭解公司相關規章制度,培養良好的工作心態,職業素質 講課 投影儀 第三天下午筆試

  第三天上午10:00---11:00 1小時 生產車間 公司環境的熟悉,瞭解車位分佈 儘快熟悉公司 講課 第三天下午筆試

  第三天下午

  14:00---17:00 3小時 生產車間 車工技能考試,根據考試成績,進行分組,並接受公司流水工序的培訓,並對陣個培訓內容進行考核熟悉公司流水工序,確定工作內容,接受培訓考試 考試

  新員工入職培訓內容

  第一天上午10:00——11:00的培訓內容

  一、 培訓的紀律要求:

  1. 不可遲到、早退,不得請事假***特殊情況除外***,擅自缺席,視為自動離職。

  2. 進入培訓場所,禁止吸菸,不得吃東西,不可大聲喧譁。

  3. 見到上司要主動打招呼,對上司要服從,不可當面頂撞。

  4. 培訓時要保持安靜,不可竊竊私語,注意力要集中。

  5. 培訓中同事之間要互相謙讓、友愛,不可發生爭執、打架;不能拉邦結派,一切不利於團結的事,一律禁止。

  6. 培訓期間必須愛護公共財物,故意損壞公共財物者除照價賠償外,還將視情況處罰。

  7. 培訓時應認真聽課,作好筆記,不得做與培訓無關的事。

  二、 培訓所需要的態度和培訓的意義

  1. 培訓的態度:也許培訓真的很糟糕,也許真的對你的工作幫助不大,但你一定要記住:哪怕最“爛”的一堂培訓課,或最“爛”的一本書籍中,你也能發現最有價值的“鑽石”,關鍵在於你是否:用心“學習,態度積極。

  心若改變,你的態度跟著改變。

  態度改變,你的習慣跟著改變。

  習慣改變,你的性格跟著改變。

  性格改變,你的人生跟著改變。

  2. 培訓的意義:

  ① 掌握相應的工作技能和服務利益,職業道德,從而勝任工作。

  ② 可學到新的知識,多獲得經驗,從而有機會提升。

  ③ 堅持接受培訓,可減少工作中的安全事故。

  ④ 可為增加收入創造條件***新、生手變為熟手,老手不斷更新工作方法,提高工作效率;提高營業收入增加自己的提成,獎金***。

  ⑤ 會增強自身對勝任工作的信心。

  ⑥ 增強工作能力,有利於未來發展。

  三、 公司簡介:

  “浪祺爾”品牌創立於年月日,

  四、 香港浪祺爾服飾集團公司組織架構圖

  五、 重慶公司組織架構圖:

  企業文化

  我們的使命:

  我們的成功法則:

  ◆顧客的101%滿意

  我們一切的收入都源自於顧客的惠顧。我們不僅能提供顧客所期待的產品,而且還能夠提供給顧客令人驚喜的額外收穫。讓每位光臨我們店鋪的顧客都能夠享受到101%滿意的“美食”體驗。

  ◆股東的信任

  只有給企業帶來最佳的利潤,才能讓投資者願意支援我們成長,讓我們擁有更加廣闊的空間來實現自己的理想。

  ◆員工的誠實和責任心

  誠實是為人之本,是一切道德的基礎;學習成長的動力來自於責任心。這是我們所有員工的價值觀。

  ◆合作伙伴***供應商***的全力支援

  合作伙伴***供應商***為我們供應最合理價格的原料來實現企業的利潤,最佳品質的原料來滿足顧客對我們的需求。他們是我們市場開拓過程中的堅實後盾。

  ◆員工的誠實和責任心

  ○相互信任

  無論我們的員工來自於什麼不同的背景,相信所有人都是因為共同的目標走到一起,共同努力。

  ○認同鼓勵

  我們衷心為我們的同事獲得的成功而慶祝。

  ○輔導支援

  我們互相輔導、互相支援。我們首先肯定對方,再談如何做得更好。

  ○務實創新

  “務實”是我們獲得成功的堅實基礎,“創新“是我們從成功邁向成功的保障。只有做到這樣,我們才能不斷取得成功!

  ○積極主動

  我們以正面積極的態度看待問題,積極行動。我們痛恨官僚並避免一切無聊的事情發生。

  ○力爭而合

  通過建設性的班輪,不管相聚或分駐各地,我們都實現團隊合作。

  ○追求卓越

  沒有最好,只有更好。這樣我們才能不斷提高,交出一份份越來越好的成績單。

  我們的服務格言:

  永遠為顧客考慮更多——顧客也是人,他們不可能在任何時候都正確。但是,身為提供服務者的我們,一定要能夠體諒顧客犯錯一定有他的理由,把尊嚴留給客人,把“錯誤”***工作機會***留給自己,不斷的檢討改善,減少讓客人犯錯的機會,使得所提供的服務得以圓滿,讓客人真正享受到高質量的貼心服務,這也是我們所有工作的出發點。

  我們的市場價值觀:

  廖記棒棒雞就是划算!——方便快捷、新鮮衛生、營養健康

  ◆划算:“划算“不代表低價,產品的競爭力也不完全來源於價格,低廉的價格不能代表高品質的服務。我們為顧客提供“物有所值,物超所值”的產品以及服務,讓顧客享受到高品質的“美食”體驗才是真正的價值所在。

  ◆ 方便快捷、新鮮衛生、營養健康:

  除了美味可口的食物,我們所承諾的“划算”還代表著我們能提供給顧客:方便快捷的服務,新鮮衛生的產品以及營養健康的養生之道。這一切就是“划算”所代表的真正涵義。

  冠軍檢測標準:

  C、H、A、M、P、S

  C:Cleanliness 美觀整潔的環境

  H:Hospitality 真誠友善的接待

  A:Accuracy 準確無誤的供餐

  M:Maintenance 優良維護的設施

  P:Product Quality 高質穩定的產品

  S:Speed 快速迅捷的服務

  成功是因為態度:

  經過兩萬以上人次的調查結果顯示,決定一個人成為成功者最關鍵的要素中,80%是屬於個人自我取向的“態度”類因素,如積極、努力、信心、決心、恆心、雄心、愛心、意志力等;13%是屬於自我修煉的“技巧”類因素,如各種能力;7%是屬於運氣、機遇、環境、時間、天賦、背景等所謂“客觀”因素。

  能否具備技巧,是因為我們的態度,因為技巧根源於態度。

  能否駕馭客觀因素,還是因為我們的態度,因為它根源於我們對待客觀因素的態度以及把握客觀因素的技巧,而“技巧”已被證明屬於“態度”。

  成功是因為態度!讓我們記住這一令人吮指回味的結論,讓我們用這樣的思維方式來分析過去,把握今天,準備未來。

  營運部員工的發展機會:

  一級員工

  新員工 副店長 店長 分割槽經理 營運副經理 營運經理

  收銀員

  其他更高職位

  第一天下午14:00——17:50培訓內容

  一、 服務究竟是什麼?

  服務的英文是“SERVICE”,除了字面意義,還有沒有其他意義呢?

  “S”表示微笑待客;

  “E”就是精通業務上的工作;

  “R”就是對顧客的態度親切友善;

  “V”就是要將每一位顧客都視為特殊的和重要的“大人物”;

  “T”就是要邀請每一位顧客下次再度光臨;

  “C”就是要為顧客營造一個溫馨的服務環境;

  “E”則是要用眼神表達對顧客的關心。

  二、服務意識具體體現在哪些方面?

  為了服務顧客,為了顧客的滿意,作為服務人員必須要了解顧客的需求,特別是心理需求:

  ***1*** 安全:怕被盜、火災、被別人傷害等

  ***2*** 衛生:房間衛生、服務員的個人衛生、飲食衛生等

  ***3*** 尊敬:賓客是上帝,對賓客的最基本的尊敬應該是使用禮貌用語向客人打招呼

  ***4*** 高效:賓客最怕的就是浪費時間和推三阻四

  ***5*** 舒適。 所以說,美好的服務應該具備:有禮儀、有禮貌、有效率和心甘情願。

  服務意識還包括:優質服務意識、全員服務意識和賓客至上意識。

  還表現在以下五方面:

  1. 儀容儀表;

  2. 言談;

  ⑴、 學會讚美賓客,給賓客一個友善的微笑:

  ①、 找出你確實欣賞的東西,但不要盲目肉麻的亂讚美。

  ②、 請教一些關於其所在國家或地方的風俗習慣、旅遊名勝。

  ③、 不妨一開口就問對方是本地客人或是外地客人,以便找到某些對方熟悉的話題。

  ④、 如果知道對方的職業,不妨可以讚美對方的職業或者行業。

  ⑵、 控制說話的音量:說話的聲音受周圍環境影響,如空間大小、聲音嘈雜程度等。最好很配合其他人的音量。

  ⑶、 忌諱話題:宗教、政治、私人事物、避免任何尷尬的話題。

  3. 舉止;

  個人風度的表現:

  ⑴、 表現出尊重的態度:對長者、地位高的人等;

  ⑵、 同其他人友好相處:隨和,和任何人都能溝通,以真誠的態度對待每 一個人。

  ⑶、 不要輕易下結論:在資料不充分的條件下,保持應有的沉默和穩重,不要急於做出判斷;

  ⑷、 同情他人,以正面積極的態度對待他人與事;

  ⑸、 檢點自己的言行:注意自己平時的言行、說話和做事的分寸。

  工作中容易引起誤解的舉止:

  ⑴、 在有賓客的場所伸懶腰、伸腿等

  ⑵、 開或關門用力過猛,以肘推門、用腳踢門等

  ⑶、 背對著客人

  ⑷、 和賓客交談手勢過大

  ⑸、 說話聲音過大或過小

  ⑹、 不時的看錶。

  4. 禮儀

  ◆ 禮儀的含義:

  禮儀就是禮節、外貌外加儀式。

  禮儀有三層涵義:一是指謙恭有禮的言詞和舉動,

  二是指教養、規矩和禮節,

  三是指儀式、典禮、習俗等。

  禮儀包涵了以下幾個方面的基本意思:

  第一, 禮儀是一種行為模式或行為規範。

  第二, 禮儀是帶有“共性”的行為規範,是人們共同的,至少一部分人共同的行為準則。

  第三, 禮儀的意義在於實現人際關係的和諧。

  從個人修養的角度來看:禮儀是一個人的內在修養和素質的外在表現,也就是說,禮儀即教養;

  從交際的角度來看:禮儀是人際交往中適用的一種藝術,也可以是一種交際方式或交際方法;

  從民俗的角度來看:禮儀既是人際交往中必須遵行的律己敬人的習慣做法;

  從傳播的角度來看:禮儀是一種在人際交往中進行相互溝通的技巧;

  從審美的角度來看:禮儀是一種形式美,它是人的心靈美的必然的外化。通俗地說禮儀所表現的是待人的尊敬、友好。

  ◆ 禮儀的原則:

  第一, 遵守的原則。服務人員都必須自覺、自願地遵守禮儀。

  第二, 自律的原則。要自我要求、自我約束、自我控制、自我對照、自我反省、自我檢點。

  第三, 做人的原則。與交往物件要互謙互讓,互尊互敬,友好相待,和睦共處。

  第四, 寬容的原則。既要嚴於律己,更要寬以待人,要多容忍他人,多體諒他人,多理解他人。

  第五, 平等的原則。根據不同的交往物件,採取不同的具體方法,但尊重交往物件,以禮相待,對任何交往物件都必須一視同仁,給予同等程度的禮遇。

  第六, 真誠的原則。待人以誠,誠心誠意,誠實無欺,言行一致,表裡如一。

  第七, 從俗的原則。入鄉隨俗,與絕大多數的習慣做法保持一致。

  第八, 適度的原則。注意技巧,合乎規範,特別要注意做到把握分寸,認真得體。

  ◆ 禮儀的作用及意義:

  講禮儀首先要樹立“顧客就是上帝”的觀念。

  “禮多人不怪”,講禮儀贏得“回頭客”。

  禮儀是樹立企業形象、創立企業品牌的關鍵。

  講禮儀可提高公司工作人員的素質,創造企業文化,增強企業凝聚力。

  5. 稱呼

  二、 賓客至上的服務意識:

  1. 來者是客。***無論買與不買***

  2. 客人如是“上帝”,我們是“天使”。***定位***

  3. 客人永遠都是對的。***讓的學問***

  aa***二***

  aa***三***