新員工入職培訓方案
新員工入職培訓是公司的一項重要工程，應該怎樣來策劃呢?下面是小編精心整理的相關方案，供大家學習和參閱。
人際交往中，大家互相交流產生第一印象;酒店服務中，服務員給賓客第一印象;新員工入職的培訓，是酒店給員工的第一印象。第一印象一旦構成，就很難再去扭轉，新員工是酒店的新生力量，同時也是酒店發展和培養的重點，因此新員工的培訓就顯得尤為重要。而目前雖然很多酒店都能做到新員工入職培訓這一部分工作，但培訓效果卻不敢讓人恭維，有的酒店僅僅是培訓一天到兩天，照本宣科地講解一下《員工手冊》和酒店的一些基本規章制度，把新員工入職培訓只是作為一個工作程式，認為新員工到了部門以後經過崗位的熟悉，對於工作的順利開展是水到渠成的事情，沒有意識到入職培訓的資料越簡單，不僅僅不利於新員工開展工作，而且會因為新員工對於酒店及崗位的不熟悉造成工作效率低下，影響客人對酒店的印象，甚至會造成酒店客源的流失，從而增加酒店的運營成本。這正如日本松下的一句名言：培訓是要付出代價的，但沒有培訓所付出的代價卻遠遠大於要培訓所付出的代價!
酒店是一個常說常新的話題，每一天的酒店都是新酒店，因為酒店做的就是與人密切相關的工作。關於新員工入職的培訓，我們是這樣做的，員工的反映還不錯，他山之古，能夠攻玉，在此也期望能夠給從事酒店培訓工作的同行們帶給一些小小的借鑑：
一、培訓之前，檢視新員工入職前的工作經歷和學習經歷，確定培訓需求，制定培訓計劃。
二、知曉新員工入職時的心理狀態，對於培訓者來說是務必要做到的，這樣才能做到知己知彼，培訓順利。新員工在走上工作崗位後，由於內心的惶恐，不算作、盲目，容易進入以下心態誤區：
①自卑：進入企業後，有時會感覺自己一下子變笨了，什麼都不會，什麼都要別人教。老員工無論在經驗或心態上都比新員工要優越得多。
②害怕犯錯：因為新員工對業務不熟，做事情總是前怕狼，後怕虎，害怕犯錯誤，挨批評，因此進步很緩慢。
③期望寬容：這是新員工最普遍的心理感受，如果工作上面出了差錯，是能夠原諒的，但是，因為自己是新員工就抱著那種期望別人原諒自己的心態是不能原諒的。
④孤獨：新領導、新同事、新環境、新的工作流程，更有可能還會遭遇到語言、交通、溝通、包括很多人的不同的處理問題的方式，及自己一無所知的人際關係等等問題。
⑤嫉妒：人人都有私心，嫉妒是人類天性中最惡劣的因素，它讓人世間缺少人與人的關愛。要坦然地理解別人，學他人的長處，這樣都是最有益的。
三、規劃時間：
培訓之初的言出令行是促使新員工更快適應酒店的嚴格管理和快節奏工作的必要保證，能夠使員工明白紀律性和以後崗位工作的嚴肅性。在培訓的第一節課，我們會分發培訓計劃，上面有關員工的培訓安排清清楚楚，進入培訓的第一步就是主抓員工的時間觀念。譬如在培訓計劃上寫著培訓時間為次日上午8：30分，提前10分鐘點名。那麼第二天的培訓者就會在8：00鍾來到培訓教室，以端莊的儀容儀表迎接早到的員工，與他們進行交流。在8：20分，會準時進行點名，遲到者全部在門口等候，待點名之後，再將遲到者姓名記錄下來後請其行入坐，同時鄭重其事地強調：“遵時守信是一個人做人的最起碼的道德，從這天開始，遲到沒有理由，也不需要解釋，解釋就是掩飾!”以後的培訓鮮有員工遲到的現象發生。
四、如何開場：
由於一天時間的不同，根據專家分析得知員工在一天中的不同時間段內的學習和理解潛力也不相同，因此我們所需要講解的正式資料和娛樂資料之比也大致呈如下規律性變化：
培訓時間正式資料娛樂資料
上午75%25%
中午---晚上六點50%50%
晚上六點以後25%75%
從上表中我們能夠看出，一天之中，晚飯後的培訓是最艱難的，要儘量避免，除非你有足夠的風趣和幽默。瞭解了這些以後，我們能夠選取自己擅長或喜歡的培訓開場。
無論您採取的哪一種培訓開場，都請將培訓的基調定在：學習是一件快樂的事情，學員們沒有學好或是沒有掌握就應掌握的知識，不能怪學員，這完全是培訓老師的職責，做為培訓者，應當將使學員從培訓中體會學習是一件快樂的事情，做為培訓者的職責和工作奮鬥目標。培訓開場根據個人的授課特點，大致有以下幾種：
→遊戲開場：記住人的天性是愛玩的。在玩中學習，在遊戲中成長，在合作中領悟。通常遊戲能夠借鑑，但是如何發揮還是得靠自己。
在一次培訓中我給新員工每人發了一張白紙，請大家閉上眼睛，聽我的口令，一齊折了一個古代的銅錢，之後請折的各式各樣的員工站出來展示給大家看，然後我告訴大家為什麼聽同一個人的口令，卻折成這樣千奇百怪的摺紙，是因為大家沒有經過統一的培訓，酒店的服務工作是在規範中體現個性化的。而為什麼請大家折這個銅錢呢，是期望大家既然走上了工作崗位，為人處事，取象於錢，外圓內方，做人要有自己的主見，不能隨波逐流，人云亦云。
→故事開場：故事開場就應是比較吸引員工的注意力的，故事能夠是多種多樣的，但必須要能夠說明一些道理，產生寓義的。
我曾用一個笑話做過開場：兩隻老鼠在散步，一隻大老鼠，一隻小老鼠，正在說說笑笑開心，忽然遇到了一隻貓。兩隻老鼠一路狂奔，貓在後面緊追不捨，眼看就要追上了，這時，大老鼠猛地停了下來，轉過身對著追來的近在咫尺的貓大聲地學著狗叫，貓遲疑了一下，一轉身跑開了。大老鼠鬆了一口氣，對著目瞪口呆的小老鼠說：“看看，學會一門外語是多麼的重要!”透過這個故事我告訴已經聽得入神的員工：學習是一生一世的事情，在學校學的知識，如果不及時地更新，三五年之內就會被淘汰出局。
→歌聲開場：合唱是最能夠體現和培養團隊精神的，每個人的聲音發出最大，但是每個人的聲音都是淹沒在群眾當中，彙集成為一種聲音，唱錯了不要緊，群眾會包容你，你會覺得自己的聲音也會在空氣中自由處在的游泳。唱歌還能夠令人精神振奮，注意力集中。
→問題開場：提出問題能夠使大家一齊思考，從而產生對於培訓者本人說話的注意力。問題開場必須要做到啟發和鼓舞士氣，不要一開始就提難以回答的題目，而是要以讓大家踴躍回答為前提，才能起到問題開場的作用。
例：①您認為一個人發財致富、比較成功或者說有出息的主要原因是什麼?
②什麼是愉快?什麼是悲傷?請回答之後舉例說明。
五、培訓人的示範作用：培訓者能夠說在新員工的心目當中是酒店的形象代言人了，培訓者平時的言行舉止、儀容儀表、禮節禮貌、開口敬語及靈活應變潛力，都是新員工看在眼裡記在心裡的榜樣。師者，所以傳道、授業、解惑也，已身不正，豈能正人!因此做為培訓者還要“打鐵還得自身硬”才行。
六、培訓者的熱情：培訓不是照本宣科，專業書到處都有，如果培訓只是在走個過場，照著書或資料去讀還不如影印下來讓員工自己在家去背誦。培訓就應是一件充滿創新和激情的事情，想想把別人從不會到會的過程，自己就會覺得有意思，一個培訓者只有從內心深處熱愛培訓才能夠把培訓工作給做好，否則的話，口號喊的都是空的，計劃列的越多的人，往往是越不能夠將計劃執行到底的人。
七、培訓應搞笑味性：培訓者本身就就應具有調動現場氣氛的潛力以及現場表演的潛力，善於用許多不同的培訓方法來針對不同的員工型別進行不同方式的培訓。
八、培訓考核：培訓沒有考核等於沒有培訓
九、培訓評估：通常能夠讓新員工填寫《員工培訓評估表》，但是由於每位培訓者的眼光不同，我認為即使是一份簡單的《員工培訓評估表》，也不要必須拘泥於酒店或者是書上的表格，而要根據自己想了解哪些狀況能夠做適當的修改，以期更適合酒店的培訓管理工作。
十、培訓跟蹤：酒店通常是人力資源部將新入職員工培訓好之後，將員工分到相關的各個部門，就此新員工的入職培訓告一段落，但是本人竊以為就應還有一個培訓跟蹤的過程，譬如能夠在新入職員工進入部門之後的一週之後，由培訓者組織一個新員工座談會，詢問他們在新的工作環境中遇到了哪些問題，學到了哪些技能，有哪些問題是他們認為在新員工入職培訓時就是能夠加入進去的。這樣做首先是讓新員工感覺酒店的人力資源部一向在關注他們的成長，其次也為酒店的下一批新員工培訓奠定了更加良好的基礎。
在本文的結尾我還想要說明一些關於新入職員工培訓的看法，新員工培訓不是萬能的，不能指望新員工在短短几天之內就能夠掌握所有的酒店相關知識。新員工入職的培訓更就應是由酒店培訓者幫忙員工瞭解酒店，瞭解服務，幫忙員工樹立一個良好的工作心態，以及幫忙員工建立一種健康用心向上的人生觀和世界觀。在這天這樣一個酒店林立的競爭激烈的市場中，一個酒店所做的80%的工作，他的競爭對手同樣會做到，因為要完成工作，總需要獲取資訊、知識、原材料和技術，而這些資源對各方面來說都是開放的。因此，一個酒店經營管理的成功還是失敗，就取決於酒店工作中的另外20%，而這另外的20%完全是人的因素。而為員工帶給良好的培訓，是完善這20%的最大最好最有效的途徑。
書
為做好新入行員工櫃面業務崗前培訓，同時針對目前崗前培訓距櫃面實際操作還存在差距，新員工完成培訓後還需在支行鍛鍊才能掌握業務操作，無法儘快上崗等實際情況。我部從努力提高櫃面業務知識培訓深度和有效性，提高新員工實際業務能力出發，制定xx年新入行員工培訓方案。
櫃面業務崗前培訓的目標是：使新入行員工熟悉核心業務系統的重點櫃面業務操作、能夠掌握櫃面業務操作風險點、瞭解知悉櫃面業務檢查重點和櫃面業務案例，在較短的時間能儘可能掌握櫃面業務的知識，同時在培訓完成後能獨立完成基本櫃面業務的操作。崗前培訓工作將從三個階段開展。
一、櫃面業務崗前培訓準備階段
***一***培訓內容
新員工的櫃面業務培訓內容主要分銀行基本技能培訓、業務知識培訓、上機培訓、上崗實訓四塊主要內容。
為有效保證培訓效率，提高培訓質量，首先要對培訓內容做好充分的調研工作，計劃分兩個層面對培訓內容進行調研***詳見附件1***。第一個層面是從總行層面徵集總行業務部門如會計部、個金部、電銀部、國業部等部門的意見，請這些部門富有管理經驗同事根據新員工培訓的側重點，初步確定培訓內容。第二個層面是下發支行徵集意見和建議，請支行具有實際操作經驗的一線櫃員、會計主管、財會經理就櫃面業務的高頻業務，易發差錯業務、重要性的業務等三個方面對
初定培訓內容提出建議和意見。
待完成櫃面業務培訓內容的徵集意見稿後，由會計部統籌安排，開始編寫培訓教材，選好培訓內容是提高培訓教材質量的前提，也使新員工培訓準備工作有的放矢。
***二***培訓師資準備
培訓師資準備方面，本次培訓在現有人力資源部門確定培訓師資的基礎上，從支行抽調有實際業務經驗的優秀櫃員包括現金綜合和會計主管，為新入行員工進行培訓，作為培訓師資的有益補充，提高培訓的針對性，切合工作實際，滿足培訓需要。具體師資準備如下：
1、業務模組的制度理論、檔案規範由業務部門確定熟悉管理制度的培訓講師負責培訓;
2、櫃面業務上機培訓可抽調支行的業務骨幹進行培訓，由優秀會計主管、會計櫃員對新員工講解，提高新員工對上機操作的掌握;
3、模組業務操作風險和檢查容易存在的問題，可由會計結算委派科、後督中心根據會計檢查、事後監督中發現易錯的櫃面業務問題，整理資料並培訓。
4、做好櫃面優質服務能有效減少客戶對我行投訴，由總行工會同事對新員工進行櫃面優服的培訓。
***三***培訓環境搭建
培訓環境的好壞對培訓的效果的影響至關重要。好的培訓壞境能夠提高培訓效率，提高培訓的質量。
1、為節約師資和培訓時間，新入行員工的理論培訓課程計劃採
取大教室集中授課方式開展，因此請人力資源部協助聯絡協調集中授課大教室事宜。
2、資訊科技部門需要確定聯絡人，並負責於11月中旬前在琴臺支行的培訓教室搭建完成上機培訓的機器壞境，確保系統上機培訓環境暢通。
***四***培訓教材的編寫
編訂培訓教材在培訓內容的基礎上。強調以櫃面業務為主，在櫃面業務中貫穿交易名稱，業務制度、系統操作，業務風險點等，達到翻開教材便能直接指導櫃面業務實現操作。對教材進行以下調整：
1、為提高教材實用性，突出重點，培訓教材在介紹櫃面業務時，略去業務目的和適用範圍的介紹，直接對櫃面業務的相關要點進行羅列、接下來介紹系統操作、風險易錯點等內容。
2、櫃面業務培訓章節中應該單獨按對公、對私來對業務進行描述。如同一類業務既涉及對私業務又涉及對公業務的，則分別在對公、對私業務中單獨列示。比如一筆存款，可能是單位存款，也可能是個人存款，在教材中就應分別就對公、對私對業務進行講授。櫃面業務不涉及對公或對私的，則可以放在公共類進行說明。
3、整理形成櫃面業務的理論與系統學習摘要表，包含了檔名稱、文號、制度依據、培訓部門、培訓講師、培訓時間、業務頻率等資訊點，將摘要放臵在培訓材料首頁。要求新員工進行重點內容的“填鴨式”培訓，以確保在很短時間內迅速加深對業務模組理解。
4、業務知識培訓可以結合我行業務開展情況進行按6類業務模
塊開展，分別是：存款業務模組、貸款業務模組、銀行卡業務模組、中間業務模組、支付業務模組、公共業務模組。
櫃面業務培訓材料相應按業務模組分類準備，每類業務模組均包含有以下培訓材料：該模組業務的監管部門檔案制度與我行相關規定，該業務模組操作手冊規程，該業務模組涉及的非重控憑證實物。
二、崗前培訓的實施
***一***建立人員分班制：本次入行新員工共計300餘人，人數較多，考慮沒有地點能夠一次容納所有人員培訓，可以對員工分班培訓。
按照新員工是否有銀行從業經歷、學歷基礎兩個指標進行分班。有銀行從業經歷的、學歷較高的快班，沒有有銀行從業經歷的、學歷不高的慢班。根據分班後學員的學習能力和掌握能力，並結合培訓的四塊主要內容，採取輪流培訓，並對培訓內容的時間和培訓的順序進行微調。
1、假定新學員分3個班，100人左右一個班***假設甲班是快班、乙班是中班、丙班為慢班***，崗前培訓時間為2個月左右情況。
甲班首先進行為期1個月出頭的櫃面上崗實訓，其次進行為期21天左右的業務知識培訓、業務上機培訓，最後進行為期3天左右的業務技能培訓。乙班首先進行為期25天的業務知識培訓、櫃面業務上機培訓，其次進行為期3天左右的業務技能培訓，最後進行為期1個月以內的櫃面上崗實訓。丙班首先培訓7天左右的業務技能培訓，其次進行為期25天的業務知識培訓、櫃面業務上機培訓，最後進行為期1個月內的業務上崗實訓。
在該情況下，3個班培訓時間協調有一定難度，增加了培訓講師的授課次數，但是系統上機的培訓能夠充分考慮所有學員能夠使用機器。
2、假定新學員分2個班，150人一個班***假設甲班是快班、乙班是慢班***，崗前培訓時間為2個月左右情況。
甲班首先進行為期1個月出頭的櫃面上崗實訓，其次進行為期3天左右的業務技能培訓。最後進行為期25天左右的業務知識培訓、業務上機培訓。乙班首先培訓7天左右的業務技能培訓，其次進行為期25天的業務知識培訓、櫃面業務上機培訓，最後進行為期1個月內的業務上崗實訓。
該情況下，2個班培訓時間協調相對簡單，也能夠減少講師培訓的次數，但系統上機培訓則不能兼顧所有學員能夠同時使用機器，但是可在系統上機培訓時，兩名學員共同使用一臺機器解決，因此建議採取分2個班的方式對櫃員進行培訓。下表是按照分2班的情況下，對培訓作出的大致安排：
***二***縮短技能培訓時間。為將有限的培訓時間更多的分配給櫃面業務培訓，提高櫃面培訓有效性，考慮將技能培訓時間縮短至3-5天，同時要求新員工利用課餘和工餘的時間對練習技能。比如充分利用業務課程培訓的課間或是講師在業務培訓時留少許時間，給新員工練習，邊學邊練，邊工作邊練，提高業務技能。
***三***採取業務知識培訓集中制。為了儘可能減少講師培訓次數，提高集中培訓效率，在能夠找到集中培訓地點的前提下，業務理論課培訓可以採取大課制，3個班一起進行業務知識培訓。如果找不到集中培訓的地點，理論課的講授則分班進行。
***四***場景模擬操作和上崗實訓操作相結合。在系統上機培訓完成後，授課老師應組織學員進行櫃面業務場景模擬操作，即由學員扮演櫃麵人員的角色，從事基本業務的系統操作。此外，在支行輪崗的培訓的過程中，必須要求櫃麵人員在辦理基本業務時督導新員工進行實機操作，實際為客戶辦理業務，並對新員工的表現進行打分。
三、崗前培訓監督與考核
***一***建立學員分批淘汰制。本次參加培訓新員工共計300餘人，假設培訓結束後最終錄取260人，為加強整個培訓期間的培訓效果，應建立學員分批淘汰制。具體為在快班和慢班培訓完櫃面業務理論和
櫃面業務上機後，進行其中測試淘汰20人。整個培訓完成後，進行期末考試，淘汰20人。
***二***加強培訓考試強度。為強化培訓效果，使新員工儘快進入培訓狀態，每培訓完成一個業務模組的章節的業務知識培訓後均需要進行小考試，考試成績記錄學員檔案。這要求培訓講師在授課前，需要提前準備好考題，在最後一次授課時，提前抽出時間進行考試。
***三***建立新員工培訓跟蹤表。檔案表包括了新員工的基本情況、技能考試情況、業務知識考試情況、上機考試情況、輪崗實訓考試等內容***請見附件2***。培訓完成後，移交人力資源部併入員工檔案。
範文
為儘快提高新員工的業務技能和綜合素質，給新員工提供正確的、相關的工作崗位資訊，更好的幫助新員工在最短時間內融入商行，適應新的工作環境，現由人力資源組織實施xx年度新員工培訓，具體方案如下：
一、培訓物件
xx年末社會公開招聘的新員工、新招聘入職的員工子女以及未通過技能考試的在崗實習生。
二、培訓方式
採取自學與授課相結合，理論與實踐相結合、技能訓練與基礎知識相結合的全封閉式培訓，包含軍訓、集中授課、技能練習、集體活動及崗位實習五個方面。旨在通過模組化的培訓主題及持續性的培訓效果考核來保證新員工能夠接受全面系統的崗前培訓。
三、培訓組織
人力資源部具體負責培訓工作的組織與實施，行政後勤部和科技部負責本次培訓的裝置及後勤協調工作。凡需要其他部門人員參與授課或輔導的，人力資源部提前通知部門負責人，授課人應認真準備。
四、培訓程式：
1.由總行人力資源部主持職前培訓，制定職前培訓方案，並經行領導批准後實施。
2.新員工報到後，需填寫《新員工入職培訓表》，並進行為期四周的崗前集中培訓。培訓期間到課率低於90%者，人力資源部將取消其培訓資格。
3.新員工在培訓過程中及培訓完畢後，均要進行考試考核，考試考核成績要記錄在案。對於培訓過程中表現較差或三次考試不合格者予以延長培訓時間直至取消培訓資格的處分。培訓期滿，人力資源部將組織相關部門對參訓人員進行結業考核，不合格者延長一週的培訓期，再次考試不合格者，再延長一週的培訓期，第三次考試不合格者予以辭退。
4.對培訓合格的學員予以分配崗位，正式進入實習期，進入實習期的員工按《某某商業銀行員工薪酬管理辦法》進行管理。培訓結束後一週內由培訓學員填寫《新員工入職培訓反饋表》，交由人力資源部儲存。
五、培訓內容及具體安排
新員工培訓時間為四周，內容包括：
1.軍事訓練
通過為期一週的軍事化管理和訓練，提高學員的精神面貌，並在共同訓練的過程中，增加對彼此的認識，從而提高新集體的團隊
合作精神和團隊向心力。軍事訓練結束後隨即進行該單元的測試。
2.入行教育
包括某某商業銀行的企業文化、價值觀、發展歷程、經營戰略和目標、組織結構、主要領導及各項規章制度等。
3.職業化教育
職業化培訓是對新員工工作之初的態度、行為、方法等進行引導和培訓，主要包括職業生涯規劃、心態轉換、團隊意識、職業理念、時間管理、職業禮儀等專案。提高員工基本職業素養是新員工融入、便於管理、提升績效
“最重要的一課”。入行教育與職業化教育培訓時間為一週。
4.銀行基礎知識
銀行基礎知識培訓以銀行業從業人員資格認證考試輔導叢書《公共基礎》為教材，使學員瞭解中國銀行業的概況、銀行經營環境、管理模式、主要業務、法律法規和銀行從業人員的職業操守與職業道德。此單元培訓時間為一週。
5.技能培訓
針對本次新招聘員工均為一線櫃檯人員的特點，崗前培訓應著重放在技能培訓上，技能培訓包括：點鈔、珠算、漢字輸入、記帳、計息、翻打傳票、貨幣的識別與防偽等內容。該部分的輔導與練習安排在晚上進行。
6.具體培訓時間安排見《某某商業銀行新員工培訓課程表》
六、培訓考核
新員工培訓採用日常考核與技能考試相結合的方式，日常考核包括出勤率、集體活動參與情況和個人品行三個方面，考試分單元測試和結業考試，單元測試包括軍事訓練、基礎理論知識和技能測試;結業考試包括基礎理論知識和點鈔、翻打傳票、計息、記賬、漢字輸入、珠算共六項技能考試。其中日常考核佔20%，單元測試佔20%，結業考試佔60%。
七、培訓要求
一、參加培訓人員在培訓期間要嚴格遵守培訓紀律，服從培訓安排。
二、培訓期間要按時上課，不準遲到、早退，不準曠課。如有特殊情況，須向培訓主管遞交申請，經培訓主管同意後方可請假。
三、為保證培訓效果，培訓講師要認真備課，每天安排作業，受訓學員要積極參與、勤加練習職業技能，同時培訓講師要對學員在培訓期間的學習、紀律等方面進行客觀的評定。