工作遇到難題怎麼辦

　　導語：在工作中，則會受到知識、經驗、角度、立場等等的影響。因此，我們看到的每個問題，會有不同程度的真實，自然，也會存在不同程度的偏差。我們解決問題的追溯過程，就是消除偏差，還原真相的過程。

　　在工作中，總會碰到很多問題。解決問題時，我們最容易犯的錯誤之一，就是以為：自己的答案，才是好答案，或者正解。但其實呢，未必。這類似於自己寫了錯別字，自己檢查，難以發現一樣。這是思維慣性，意識盲區，不自覺的偏見，自覺的自信，乃至不宜覺察的自負釋然。人們對自己的想法，類似於對自己的孩子，不管如何，總覺得是天下最好的。有時候，那好，沒有道理。如此一來，我們就錯過了尋求更佳答案的機會。

　　實際上，我們看問題，猶如看一個蘋果，不同的人，在不同的角度，會看到不同的形狀和瑕疵。在工作中，則會受到知識、經驗、角度、立場等等的影響。因此，我們看到的每個問題，會有不同程度的真實，自然，也會存在不同程度的偏差。我們解決問題的追溯過程，就是消除偏差，還原真相的過程。

　　在工廠，我常常遇到的最大問題是：不同的部門，針對同一個問題，會有不同的報告。比如，品質部，一般都挑最嚴重的來報告，所提供樣品，挑選的自然大多都是比較嚴重的;解決問題的工程師，儘量挑選最輕微的給你看，以證明問題不嚴重;生產部計算不良例的時候，正好拿了一些不具備代表性的瑕疵計算，不良率不那麼準。

　　為了消除這種偏差，我們一般強調徹底的“三現主義”。也就是“現場、現時、現物”。我理解為：“不同部門的人，如品質、生產、技術等，在發生問題的當時，立即進入現場，看現物。在現場分析，在現場討論，在現場，給出應對的策略。”它的好處是，可以避免下屬向上司報告或者同級傳達，出現語言選擇和傳遞的偏差;可以避免不同理解能力的人，在聽時，根據自己的經驗、知識理解時想像的偏差;以及，一個部門太過分站在自己的角度看問題，“屁股”決定腦袋的偏差。

　　當然，技術性比較強的問題，可以如此解決。但到了一定的層面，需要給出決策性的答案時，就沒有那麼輕鬆了。一些中高層的管理人員，總會有很多人詢問問題，希望給出答案，有些甚至需要即席給出。而他的答案，又很可能會被下屬直接採用。這時候，會因為決策者不瞭解事情的前因後果，給出不夠好的答案，影響一大片。實際上，很多的錯誤決策，便是如此出爐的。