超市客服流程

　　超市客服的工作流程有哪些，超市的客服有哪些具體的工作步驟。小編給大家整理了關於，希望你們喜歡!

　　超市客服工作流程

　　A. 大宗採購業務管理

　　B. 市場調查

　　C. 購物卡、電話卡銷售銷售業務

　　D. 辦理會員卡業務

　　E. 會員管理

　　F. 客訴處理

　　G. 客訪

　　H. 各分店***人員培訓、管理

　　1.每月工作重點：

　　A. 當月工作目標檢討

　　B. 擬定次月工作計畫

　　C. 大宗購物客戶資料彙報營運部

　　D. 與各分店客服人員招開研討會議

　　E. 客訪結果彙報營運部

　　F. 市調結果彙報營運部

　　G. 購物卡、電話卡銷售狀況彙報營運部

　　H. 檢討會員卡辦理成效

　　I. 久未購物顧客處理

　　J. 顧客及商圈分析

　　K. 來客數、客單價分析

　　L. 客訴抱怨追蹤及彙報

　　M. 公關

　　2.每週工作重點：

　　A. 開發大宗購物客戶

　　B. 客服人員、收銀員、營業員、導購人員稽核

　　C. 促銷商品市調

　　D. 換購商品市調

　　E. 新品市調

　　F. 特定商品市調

　　G. 顧客退貨情形審查

　　H. 海報派送管理追蹤***海報嚴禁放於收銀臺***

　　I. 業績檢討

　　J. 檢視促銷計畫執行情形

　　3每日客服工作重點：

　　A. 大宗購物客戶處理

　　B. 客訴處理

　　C. 退***換***貨處理

　　D. 服務態度與禮儀管理

　　E. 廣播管理

　　F. 執行顧客入場規定。

　　G. 育嬰室之管理。

　　H. 停車場管理

　　I. 兌換贈品管理

　　J. 辦理會員卡

　　K. IC卡、電話卡銷售

　　L. 存包及存包櫃管理

　　M. 外場巡視***整齊清潔***

　　超市客服工作職責

　　一、

　　1、每天營業開始時，迎接顧客

　　2、接受符合會員資格的單位或個人的辦卡申請

　　3、大宗會員、顧客登門拜訪和接待

　　4、顧客投訴的處理和記錄

　　5、顧客存/取包

　　6、負責促銷商品的贈品發放

　　7、為大件家電購買者檢測、試機

　　8、接受顧客諮詢

　　9、超市快訊的追蹤、分發

　　10、全店的廣播服務工作

　　11、使用規範用語

　　二：

　　1. 每日檢查員工禮儀服飾規範

　　2. 檢查員工的客服工作流程，確保服務質量

　　3. 安排做好顧客投訴和接待工作

　　4. 做好員工的招募和大宗顧客的拜訪

　　5. 監督指導贈品發放、顧客存包和退換貨標準化作業。

　　三：

　　1. 注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;

　　2. 維持良好的服務秩序，提供優質的顧客服務;

　　3. 提供資訊，做好顧客與公司溝通的橋樑。

　　四：

　　1、注重禮儀禮貌，樹立顧客至上的觀念

　　2、熟練掌握商場的有關服務規則和專案

　　3、嚴格按公司規定履行自己的職責，不可以公循私

　　4、耐心服務，善待顧客

　　五：

　　1. 維持良好的服務秩序，提供優質的顧客服務

　　2. 注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象

　　3. 做好顧客投訴的接待工作

　　4. 檢查指導員工的客服工作流程，確保服務質量

　　5. 以身作則倡導“顧客至上”的經營理念

　　6. 嚴格貫徹執行服務流程和服務標準，並安排實施檢查

　　7. 指導贈品發放、顧客存包和退換貨工作標準化作業