手機售後管理制度範本範文

　　手機售後就是負責各類客戶手機問題諮詢的人員，為了加強手機售後服務管理，維護顧客切身利益，小編在此整理了手機售後管理制度，供大家參閱，希望大家在閱讀過程中有所收穫!

　　手機售後管理制度範本篇一

　　一、“三包”規定

　　1、自購買日起7天內如出現非人為故障，使用者可憑該品牌指定檢測點當天的檢測報告，可以選擇退機或換機或維修;

　　2、自購買日起15天內如出現非人為故障，使用者可憑該品牌指定檢測點當天的檢測報告，可以選擇換機或維修;

　　3、自購買日起一年內如出現非人為故障，使用者可憑保修卡及購機發票自行到該品牌手機指定維修點保修;

　　4、自購買日起，一年內同一故障維修二次以上***軟體升級不屬維修***，使用者憑該品牌指定檢測點的檢測報告，可以選擇換貨或退貨，退貨需收取折舊費;

　　5、原裝配件非人為故障保修期為：耳機3個月、電池6個月、充電器12個月;

　　6、自購買日起7天后，退貨都需收取折舊費;

　　7、折舊費的計算：銷售單價×5‰×***購買天數-維修佔用天數***。

　　二、“三包”操作流程

　　關鍵點：

　　1***、顧客資料齊全;

　　2***、維修單按要求填寫完整，缺一不可

　　1、退機或換機或換配件：***顧客已憑保修卡及購機發票自行到指定維修點檢測***

　　1資料齊全：保修卡原件，發票影印件，檢測報告;

　　2機身檢查：無花損，IMEI紙，入網標籤和防拆標籤要完整;

　　3發票影印件要清晰有效，並有串號，;

　　4檢測報告須當天有效，並要認真檢視清楚，須有註明“故障屬實，非人為損壞”，並與該檢測服務點確認有沒有這臺機的記錄，若有疑問、不確定因素等情況，須先向公司諮詢，不要自行決定退換機。

　　5退換機須帶齊原包裝盒、手機及配件，手機及配件無花損。退機時若外包裝及配件有花損或不全，則不符合退機要求，若一定要退，則諮詢公司，收取折舊費;

　　6換機時配件及包裝不換，即壞什麼換什麼;然後把舊保卡、新機保卡其他聯***不用填寫***、壞機一併放入新盒中退回公司;

　　7換機、換配件時，必須同色更換;

　　8凡經維修點檢測，已封包並貼上故障標籤的機身，不能私自拆封;

　　2、檢測機或檢測配件：***顧客不願意自行到指定檢測點檢測，而拿到門店，讓公司代檢***

　　1資料齊全：保修卡原件，發票影印件，本公司維修單;

　　2維修單填寫要求：所有空白處必須完整、清晰填寫，缺一不可，具體見如下樣板說明;

　　3檢測機部分品牌要有後蓋***諾基亞、索愛、、LG、飛利浦、阿爾卡特、酷派、OPPO、天語、語訊、TCL、奧克斯、海爾***

　　4其中配件檢測需發票原件。

　　實際操作是：配件不需檢測報告，可以先更換給顧客，再收齊顧客資料和維修單，退回售後部。

　　關鍵點是要確認配件是我們銷售的，確認方法是：檢視顧客配件的序列號是否與我們登記的序列號相符。***銷售時填寫的《保修憑證單》有記錄***

　　由於不經檢測就直接換配件，因此，必須按以上流程執行，否則造成配件不能從廠家換回新的損失，有相應經手人承擔。如沒有保卡、發票、顧客資料等。

　　手機售後管理制度範本篇二

　　為了創造一支以公司利益至高無上準則，建立高素質、高水平的團隊服務於每一位客戶公司制定了以下嚴格的管理規章制度，望各位員工自覺遵守!

　　一、員工本著互尊互愛、齊心協力、吃苦耐勞、誠實本分的精神。尊重上級、不得越級打小報告、有何正確的建議或想法書寫文字報告交於上級部門，公司將做出合理的回覆!

　　二、服從分配服從管理、不得損毀公司形象、透露公司機密;

　　三、上班不得遲到、早退、礦工;上崗時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象;

　　四、員工上鍾實行輪牌制，不得搶牌、挑牌、跳牌;更不準拒客、挑客;

　　五、員工上鍾操作必須按照技術流程完成，不得偷工減料;

　　六、工作時接聽私人電話不得超過1分鐘，衛生實行區域包乾制，必須做到整潔清爽;

　　七、認真聽取每為客戶的建議和投訴、損壞公司財物者照價賠償，偷盜公司財物者交於公安部門處理

　　八、本公司不享受任何險種;

　　九、員工服務態度：

　　1、熱情接待每為客戶***您好!歡迎光臨!請~!***。作好積極、主動、熱誠、微笑的服務;

　　2、瞭解各產品的效能，向客戶合理的介紹;***工作中---不好意思!請稍等!對不起!走路輕、說話輕***

　　3、工作後---對本次服務是否滿意?麻煩您對我們的服務多提寶貴意見!跟單!請慢走歡迎下次光臨!

　　十、員工獎罰規定：

　　1、全勤獎勵60元，遲到、早退、每分鐘扣罰1元;曠工一天扣罰120元，工作時間不允許請假，請假一天扣除當日工資，未經批准按曠工處理;病假必須出具醫院證明，前三天扣除當日工資的30%，之後每天扣除當日的工資;

　　2、每三個月進行評選優秀員工，獎勵200元;***條件：必須全勤員工、業績名列前三位者、無客戶投訴者、無拒客者;***客戶投訴將取消本次上鍾業績，拒客一次扣罰30元;

　　3、衛生區域不清潔扣罰5元/次，工作完畢後未整理乾淨者扣罰5元/次;

　　4、上崗時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象，違者扣罰10元/次;上鍾時接聽私人電話不得超過1分鐘，違者扣罰5元/次;

　　5、必須服從分配、服從管理，違者扣罰30/次;私下使用本公司電腦者扣罰50/次;

　　6、透露公司機密***產品原價、客戶檔案、工資待遇***查明屬實將扣除當月工資的60%;

　　十一、入職條件：

　　1、填寫員工入職表，按入職須知執行規定;

　　2、甲乙雙方簽定勞務合同書，合同期最少為一年;

　　3、合同期間必須遵守本公司規章制度;

　　4、員工入職後前三個月將不定業績任務，之後將按公司所定業績任務完成業績;

　　十二、辭職條件：

　　1、員工合同期滿後方可離職，離職將發放所有工資與歸還培訓費和物雜費;合同期滿後如繼續續約者將當次獎勵100元，並在原有底薪上加30工資;

　　2、未滿合同期如需離職者必須提前3個月提呈辭職報告，書寫詳細理由批准後方可離職，離職只發放工資，培訓費和物雜費將予以扣除而作為違約金;

　　3、未滿3個月而要離職者只發放工資的40%，其餘部分與物雜費、培訓費作為違約金而予以扣除;

　　十三、辭退員工將不發放任何工資待遇，辭退條件如下:

　　1、連續礦工3次/月;

　　2、拒客5次/月;

　　3、洩露本公司機密3次/月;

　　4、偷盜本公司財物者;

　　十四、員工離職、辭退後在兩年內不得向外透露本公司商業機密，如對本公司造成不良後果責任將由對方負責，並向有關單位提起訴訟!

　　公司宗旨：敏銳觀察和自我創新，以時尚品質、溫馨、潮流為產品風格，以信譽、創新、完美經營為理念，以包裝精美、質量上乘、價格合理、服務優質、信譽良好為追求目標!

　　手機售後管理制度範本篇三

　　1.保修條例

　　1***購機之日起15日內非人為質量問題並附上廠商檢測報告享受免費調換服務，手機盒子不要遺失!

　　2***您需要更換的手機必須保證其外觀***外殼、天線、顯示屏、面鏡***沒有損壞，否則不予更換。

　　3***所有手機均由廠方保修一年，配件保修三個月。***天線/外殼/液晶板不在保修之列***

　　4***隨機保卡上註明保修時限的以保卡為準。

　　5***購機後在一年之內請保管好手機包裝盒，以便日後維修與售後服務。

　　6***隨即贈送的禮品不屬於更換和保修範圍之內。

　　2.產品保修

　　所有手機保修一年，配件保修三個月***天線、外殼、液晶板不在保修之列***，維修地點及***請參見各產品隨機所附的《產品手冊》或《售後服務手冊》。

　　若隨機保卡上註明保修時限的以保卡為準。

　　購機後在一年之內請保管好手機包裝盒，以便日後維修與售後服務。

　　3.產品保換

　　自客戶收到貨物起15日之內產品因非人為質量問題而影響使用，可享受保換服務，具體執行流程如下：

　　1***客戶首先致電本公司******0431-8988102***，就產品問題向售後服務工程師諮詢，判定是否屬於質量問題。

　　2***若在電話中不能判定是否屬於產品本身質量原因，我們建議客戶去當地的各手機產商指定維修中心進行產品質量鑑定，經鑑定若屬於質量問題，請***進行更換***請務必將鑑定報告和問題產品一同寄至我們公司***。非產品本身質量問題請客戶自己送修。

　　3***若當地沒有手機產商指定維修中心或因其它原因客戶無法在當地進行產品質量鑑定，請客戶將產品寄至我們公司進行確認***郵寄時請寄上所有隨機附件、說明書及完整外包裝，並確保產品妥善包裝，防止產品在郵寄途中損壞***。

　　4***我們的專業工程師對收到的問題產品進行問題鑑定，若屬於產品本身質量問題，我們將自收到退貨產品起3日以內寄出新貨。若不是屬於產品本身質量問題，我們將把產品寄回。

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