店鋪運營怎麼做的成功之道

　　每次大促之後，平臺流量和訂單量都會下降到一個谷底，相信很多速賣通賣家對此都會深有感觸。

　　但在店鋪的運營中，一個熱銷款只有在持續保持較高銷量的情況下，才有利於打造爆款，忽高忽低的流量和銷量，往往會影響前期的投入。那麼，，店鋪運營該怎麼做呢?

　　1. 及時準確發貨

　　大促期間，訂單突然暴增，必然會導致大促之後人手不足，貨物一下子包不出來，貨物積壓發貨延遲，以及部分產品熱銷而造成的庫存不足等，除了賣家自身的這些問題之外，因各賣家貨量都增大，必然也會導致貨代端處理速度下降，影響貨物發出速度。

　　在這種普遍的情況下，作為賣家，一定要做好發貨安排，儘可能的趕早發貨，從而為後端的潛在延誤多爭取一點時間，發貨中同時要做好訂單配貨的稽核工作，避免錯配漏配，任何的操作失誤都可能導致批量錯誤的出現。

　　2. 售後客服

　　訂單量增大，同樣會導致客服工作量變大，客戶郵件要做到及時回覆，訂單變更方面的備註資訊要及時傳遞給後端操作人員，在高負荷的工作中，客服人員要保持不急不躁，對客戶的回覆要做到有理有據，保持針對性的回覆客戶郵件。避免出現訂單量增加後導致的滿意率下降，若因為一次大促而造成了大量的糾紛、投訴、退款、差評，則是得不償失的。

　　3. 直通車推廣

　　大促之後，雖然平臺整體流量和單量會有所下降，但作為賣家，不應該抱有”反正大家都下降了，我也無所謂“的心態，要積極應對，在別人懈怠時去搶流量搶訂單，那麼，這就要求，用心的賣家要針對性的做出店鋪促銷調整，有開直通車的，要結合實際情況，保持甚至加大直通車推廣力度，當大家都停下來休息時，你依舊在奔跑，才有可能超越。另外，大促之後的直通車，有可能推廣成本更低一些的。

　　4. 大客戶開發

　　當平臺流量銷量下降時，賣家可以通過追溯客戶購買記錄，根據客戶等級，重點做好潛在大客戶開發來拉昇銷量。速賣通平臺今年新推行的客戶等級標籤，就是為了讓賣家能夠更直觀的把握大客戶和高頻顧客。作為賣家，如果不能有效的利用這些引數，把握住老客戶大客戶，無異於白白浪費資源。作為賣家，一定要記住，維護一個老客戶的成本要遠遠低於開發一個新客戶，而一個大客戶創造的效益則有可能抵得上100個小客戶的總和。

　　5. 站外引流

　　站外引流之前一直是亞馬遜平臺賣家常用的手段，隨著速賣通平臺在全球整個電商平臺中的地位和影響力的提升，以及速賣通平臺賣家品質提升計劃的實施，站外引流也必然會成為越來越多的速賣通賣家的營銷手段之一，趨勢面前，走在前面就能搶得先機。至於說案例，看看VK為速賣通匯入的流量和成交就是明證。