美容培訓心得體會範文
美容培訓需要注意些什麼問題呢？美容行業在我國處於剛剛起步發展階段,屬於朝陽型產業。接下來就跟小編一起去了解一下關於吧!
篇1
一、症狀：顧客不能按時做護理，降低產品效果使顧客不滿意導致客戶流失。
解決方案：建議執行顧客護理考勤管理制度
1、可以執行月護理考勤制度或2個月護理考勤制***4次或8次***
2、按月護理4次的客戶將獎勵服務專案自選***手部或頸護或其它禮品***
3、按時護理8次***2個月***的客戶獎勵：
A、獎勵服務專案自選***手護或頸護或足護或其它***
B、獎勵產品***沐浴露、香體露、旅行套等***
4、須注意的要點：注意不能把獎勵考勤次數訂得太多，否則會對顧客失去吸引力，同是可以將獎勵標準紀律張榜公佈，美容師結合本獎勵制度結新老顧客進行著重講解。
二、症狀：①店內客戶管理制度不明確;②不能發現顧客的需求也不能滿足顧客需求;③不能及時發現問題，也不能拿出好的解決方案;④不能將顧客資源充分利用;⑤不能將顧客的價值更大化。
解決方案：針對這些問題首先要了解問題出在哪裡了，並對自己的顧客、自己的店內情況，美容師的綜合能力的情況要了解。建議先執行顧客分類管理的方法。
1、首先將客戶分類，基本分成六大型別;
A、消費金額高且消費頻率快;
B、消費金額不高但消費頻率快;
C、消費金額高但消費頻率慢;
D、間斷性消費客戶;
E、佔便宜的客戶;
F、流失的客戶。
2、針對六種型別加以認真分析：
A、忠誠客戶，給予最大的優惠及貴賓式的服務極力保留
B、忠誠客戶，但消費能力欠缺應予以理解，不要厚此薄彼
C、消費能力高，但忠誠度欠缺，加強溝通培訓感情，使其對店面產生信賴性自然就解決了。
D、需要教育和培養的顧客，瞭解什麼原因導致間斷性消費的情況，加以引導教育。
E、流水的顧客，有活動優惠就購買，此種顧客不可勉強順其自然。
F、對美容院最有價值的顧客，一定要找出原因，是服務?店面?美容師?環境?技術?產品?是哪出現的問題造成顧客流失，必須馬上改正，否則損失還會繼續擴大。
3、具體實施方法：
認真統計每種型別的客戶量;再將每種型別的客戶加以分析，消費能力、職業、年齡、性格等，分別制定不同的解決方案，召開內部會議將相關解決方案給美容師講解透徹。並將每個客戶落實到每個美容師身上，由專人針對服務。
特別關注流失客戶的重要性：
①從流失客戶身上查詢自身問題的出處，拿出解決方案及時加以解決並改正;
②針對流失客戶要以持之以恆地態度進行溝通，並告知她她提出的寶貴意見已改正，並且非常誠懇的感謝她，不管她是否還來不來消費，在一些節日或她及她家人生日時都給予溫馨地提示和祝福。在大型促銷活動時也要及時用電話將促銷優惠活動的內容通知她，此項工作一定要由店長、主管來完成，以示誠意。
③並蒐集整合此顧客的全面資訊以便給流失的客戶提供其它所需要的資訊和幫助。***最好能掌握客戶的生意、家庭、教育、兒女等問題的相關資訊***
④預測的結果：
A、能讓客戶感覺到雖然店記憶體在一些問題，但我們做人還不錯。我們很重視的還是他，等等感覺。再說我們要有“吃水不忘挖井”的一種態度，因為前期沒有這部分客戶消費支援，可能我們店不會經營到現在，我們應有一顆感恩的心;
B、客戶流失後一般會到另外一家店進行消費和護理，可能會對我們的對手或競爭者說一些對我們店的不利言語，若我們及時回訪跟進到位，則在很大程度上減輕對我們不利的影響***客戶少說或不說乃至回來這都是有可能***;
C、還有一種可能我們的客戶如果流失到另外一家店後她會對店面進行比較，若感覺她現在選擇的店面並不是她想象的那麼好，這時我們又能及時感情回訪，則客戶有臺階下，就會有很大機率再回到我們店裡。只要她回來，我們又針對我們的問題進行了有效的解決，則這個顧客一般不會再流失，會成為我們的忠誠客戶，還會為我們樹立良好的口碑並中以宣傳。
篇2
今天一天的培訓雖然時間不是很長，但是我們已經基本瞭解美容的一些基本知識，通過三位老師不同的講解方式讓我覺得美容行業像是一個美麗的化身，不僅讓自己變得更加漂亮，也讓女人變的漂亮，讓我感受到我真是選對了行業，給以後的生活也提供了相當好的舞臺，通過林老師的講解讓瞭解了巨美的由來和她的規模，李老師的講解讓我感覺到女人一定要有自己的事業，不做三圍女人，而且要對自己有自信。張老師的講解讓我瞭解了一些美容的基本知識。
在培訓中老師會和我們做一些互動啊小遊戲啊什麼的。雖然只是一個小小的遊戲，但是就可以看出我們左腦和右腦是不是在同時運用，遊戲中偶爾會出錯這也就證明了我的左右腦不是同時在運作，為了以後能更加融入集體，我就要努力讓自己的左右腦同時運用，而且讓自己在美容中找到自信。
只要有自信就會使人變得年輕，漂亮，讓自己瞭解世上沒有醜女人，只有懶女人，而且也要善於讚美她人，每個女人都希望自己是最美麗的，愛美是女人的天性。
在以後的生活中我要更加的努力，在一年之內做到高階美容師職稱，考到美容師高階資格證，我相信只要在自己的心中樹立了目標，才會讓目標風斗，所以以後不管遇到再大的困難，我都會努力客服，因為人的一生不可能一帆風順，不經歷風雨，怎麼能看見彩虹。
這就是這次我參加美容師公開課聽課後的總結，不足之處，歡迎批評指正!感謝巨美老師的指導。
篇3
這是很多美容院經營管理者面臨的最頭疼的問題。`其實只要掌握方法，寫美容院工作總也沒有那麼困難，寫任何工作總結無非是三點，過去、現在、和將來。過去就是過去取得的成績和存在的問題，現在就是現在和過去比取得哪些進步，還有哪些問題沒有解決，將來就是下一步是怎麼樣的，要達成什麼工作目標。當然，美容院工作總覺在寫的時候還是有些問題需要注意的。
1、工作的完成狀況是怎麼樣的，可以分門別類的來寫，比如美容專案，身體專案，足療專案等等，這樣就很一目瞭然。
2、在工作上質量問題、技術培訓學習問題，和美容師裝置的折舊保養等問題。例如做員工培訓，對美容新手法、新的美容專案掌握情況等。還有哪些手法掌握的不夠嫻熟等等。
3、對於美容師的管理問題，主要體現在員工的考勤狀況、工作態度、以及美容院的人事安排變動等具體情況。
4、美容院的安全問題，安全始終是第一要務，具體到美容院來說，安全主要體現在用電安全，消防安全等問題。
回顧過去變化巨大，競爭激烈的美容行業，我們可能有過辛酸，有過淚水，當然也有過鮮花和微笑，為了求得長期的生存和發展，我們必須思考，必須謀劃，制定出正確的戰略計劃。戰略計劃不同於一般意義上的短期或長期計劃，是根據美容院外部市場營銷環境和內部資源條件而制定的適應美容院各個方面***包括財物管理、人力資源管理、營銷管理等***的帶有全域性性的重大計劃。因此，制定戰略計劃的過程必須要考試包括規定美容院任務，確定美容院目標，合理安排美容院的業務組合以及制定新業務計劃在內的一系列計劃。
以上就是我的一點工作經驗和體會。人無完人，我在工作中任然存在許多問題。就工作經驗而言，相對於優秀的美容師，我要學的很多。人生是一個不斷學習的過程。我們要正確地定位自我，審視自身的各方面能力。
下半年，我將繼續從以下幾個方面去著手學習和強化：
***1***美容基本知識：女性的生理週期、面板的結構、人體穴位、中醫和美容的相關知識等
美容基本技能：各種按摩手法、各種美容儀器的功能和使用方法、各種美容專案的護理流程、美容院產品的功效和調配原則等。
美容院銷售技巧：禮儀接待、心理溝通、發現需求、判斷顧客型別、回答顧客疑問、成交技巧等。
***2***美容院產品知識：美容院產品種類，產品結構，產品的功效，產品的成分，產品的賣點，產品的文化。
***5***美容院工作制度：晨會流程、考勤、職責、薪酬待遇、接打電話、派卡、收款。
以上就是我本年度的工作總結和下年度工作計劃，在過去的工作中我很感謝各位領導和同時對我工作的支援和信任，在接下來的工作中，我會愈發努力，再接再厲，不斷總結經驗，改正不足，爭取以更好的成績來交一份滿意的答卷。
篇4
在學習中生長，在生長中實踐。人生中就是這樣，每一次的學習就是一次實踐的時機。每一次的實踐就是一次挑釁，咱們能畏懼嗎?答案是一定的：“不能!”不論是在什麼狀況下，都是不能。不會，也不能夠畏懼挑釁。咱們之所以參加美容培訓，目標就是加強咱們挑戰的自信心。我不曉得他人通過美容培訓學到了多少，感觸到了多少，理解到了多少。只曉得通過美容培訓本人感悟頗深。
首先要解釋的一點就是通過這次美容培訓我學到了很多，見過的聽過的，沒見過的沒聽過的通通蘊含在內。
回憶起這段時光的美容培訓，信任大家都學到了很多，可我有一種新的覺得：“學到的越多，不曉得的就越多”。為什麼這樣說呢?在以前的美容工作中本人並沒有注意到學習，只是曉得顧客要怎樣，本人就順從她意見，素來不論對與錯，也素來不論為什麼，只是盲目地走路，工作。參加了美容培訓後發生了改變，起因很簡樸：“這裡的學習不再是片面的，是一種以詳細理論詳細實踐的方法進行的。”只從這一點上說，我就不再是為工作而工作，應該為學習、服務而工作。在這裡學習越多，覺得以前理解的美容知識越少，接著就會盡力的或許是刻意的去找這美容的書籍，學習這美容的常識。可是越學，覺得本人曉得的越少，這是為什麼呢?由於咱們有一顆想充實本人的心，有一顆想要學習的心，同時也有一顆向前的心。這就不得不要求咱們本人要在工作中學習，在學習中工作，把所學的用到工作中。
總的來說，這次美容培訓是一種以實踐形式的全面美容培訓，也是我職業生涯最重要的轉接點。在這次美容培訓完結以後，我對本人的要求很簡樸：“在以後的工作中，多抽時間參加東莞美容學校介紹的美容培訓，把每次的美容培訓都很好的吸取，使本人的才能以及工作都有一次質的飛躍。”