銀行職場禮儀

　　作為銀行的一名職員，首先要知道的就是職場的禮儀了。下面是小編為大家整理的，希望能夠幫到大家哦!

　　一、基本儀容

　　女士淡妝上崗，以簡潔、淡雅、自然為宜。佩戴飾品以“宜少不宜多”為前提，全身首飾不超過兩件為最佳。頭髮潔淨，經過梳理且平整不亂，髮型自然、清新、利落。前發不遮眼、後發不披肩、不留怪髮型、不剃光頭、男士不留須。

　　二、著裝禮儀

　　穿著工裝時要保持領口和袖口的潔淨和整體的挺括，切記不能挽袖子、褲腿。女士著裙裝時要選擇肉色長筒絲襪，男士襯衣前後擺要包進褲內且要選擇深色襪子。工牌要端正的佩戴在左胸上方。

　　三、言談舉止

　　1、談話時要注意

　　①.目的要明，表達要清，語言要簡。

　　②.三思而後言。

　　③.交談中一方顯示出“無視”要寬容克制。

　　④.控制情緒，注意舉止，手勢適度。

　　2、要留有餘地

　　3、微笑

　　微笑總是好的。在許多情況下，微笑的表情可以幫助你應付自如。

　　微笑著接受批評，顯示你承認錯誤但又不誠惶誠恐;微笑著接受榮譽，你充滿喜悅但不是驕傲自滿;遇見領導，給一個微笑，表達了你的尊敬但無意討好。“你今天對顧客微笑了沒有?”美國希爾頓旅館的董事長康納·希爾頓常這樣問下屬。“無論旅館本身遭遇的困難如何，希爾頓旅館服務員臉上的微笑，永遠是屬於旅客的陽光。”親切、溫馨的微笑，可以有效地縮短雙方的距離，創造良好的心理氣氛。如果服務人員有“顧客是上帝”的觀念，面容上不難保持發自內心的微笑。

　　4、行走

　　走路時的禮儀主要有：

　　①.以前為尊，後為卑，右邊大，左邊小為原則。

　　②.三人行，如全為男士，則以中間位為尊，右邊次之，左邊為末。如系一男二女行，則男士應最左靠行車道位置。

　　③.多人行，以最前面為大，依前後秩序，越後越小。

　　④.接近門口，男士應超前服務，開門後，讓女士先行，男士跟後。

　　⑤.男女二人行，以男左女右為原則。

　　⑥.二男一女同行時，女士居中。

　　四、完美表情

　　微笑是溝通的法寶，能充分體現一個人的熱情、修養和魅力，非職業性的微笑是發自內心的、自然大方的甜蜜微笑，微笑要貫穿禮儀行為的整個過程且要與對方保持正視。與客戶談話時，大部分時間應看著對方，正確的目光是自然的注視對方眉骨與鼻樑三角區，不能左顧右盼，也不能緊盯對方，道別或握手時目光要正視對方的眼睛。面對客戶頭部卻側向一旁，用耳朵仔細聆聽可以表現出你對此次談話富有興趣，而面對客戶時頭部挺得筆直或低頭不注視對方則說明你對對方保持中立、不感興趣或是持否定的態度。

　　五、肢體語言

　　站立時要抬頭、挺胸、含鄂、提臀、雙肩自然下垂、兩眼平視、面帶微笑，平時雙手可放在體後，與客戶談話時應上前一步，雙手交叉放於體前。入座要輕，坐姿端正，坐滿椅子的三分之二，輕靠椅背，雙膝自然併攏。女士切記兩腿分開或兩腳呈八字形，男士雙腿可略微分開。切記前俯後仰、上下晃抖腿。手勢要優雅、彬彬有禮，幅度和頻率不要過大。在接待、引路、向客戶介紹資訊時要正確使用手勢，切記不能用食指指指點點，應採用掌式，遞送物品時應用雙手。

　　六、語言藝術

　　來有迎聲、問有答聲、走有送聲，主動詢問客戶要辦理何種業務。把“您好、請、謝謝、對不起、再見”等常用的禮貌用語適時融入到與客戶的談話中。

　　銀行職員要注意什麼服務禮儀

　　其一，要自尊自愛。在自己的工作崗位之上，全體銀行從業人員都要對自己的儀表、服飾、舉止按照有關的崗位規範，從嚴加以要求。要將這些方面的具體細節問題提升列個人與銀行的整體形象的高度來認真地加以對待，要將它們與自己愛崗敬業的工作態度聯絡在一起來予以關注。

　　在正常情況下，全體銀行從業人員在上班時，必須自覺作到儀容清爽整潔、著裝端莊得體、化妝自然大方，站、坐姿勢端正，佩戴工號上崗，以實際行動作到自尊自愛。

　　其二，要熱忱服務。接待客戶之時，全體銀行從業人員一定要文明禮貌，熱忱而主動地為客戶服務。與客戶打交道時，要嚴格地執行本單位已經明文規定的文明用語與服務忌語。對於客戶所提出來的各種疑問，要認真聆聽，耐心解釋，有問必答。為客戶服務之時，態度必須主動、誠懇而熱情。對待所有的客戶，都要一視同仁。具體而言：存款取款要一樣周到，業務大小要一樣熱情，定期活期要一樣接待，零錢整錢要一樣歡迎，新老客戶要一樣親切，大人小孩要一樣主動，工作忙閒要一樣耐心，表揚批評要一樣真誠。

　　其三，要客戶至上。在工作之中，銀行的全體從業人員必須在思想上牢固地樹立起“服務第一”、“客戶第一”的思想，並且將其認真地落實在自己的業務實踐之中，處處急客戶所急，處處想客戶所想，勤勤懇懇、踏踏實實地為客戶服務。接遞客戶手中的現金、單據、卡證時，應使用右手或雙手，不允許拋擲，或不用手接遞。有必要確認客戶存款或取款的具體數額時，不宜高聲喊喝，搞得“滿城皆知”，而令客戶戰戰兢兢。當客戶前來辦理某些較為瑣碎而毫無利潤可言的業務時，如大鈔兌換小鈔，兌換殘鈔、零幣，等等，要有求必應.切不可推辭。當客戶所取現金數額巨大時，為確保其安全，應安排專人對其加以護送。

　　其四，要任勞任怨。在工作之中，難免會有時與客戶產生某些矛盾糾葛。在此種情況下，對客戶的尊重、對工作的負責，都要一如既往。對於矛盾，要力求妥善解決。得理之時，必須讓人一步。失禮之寸，必須主動致歉。

　　
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