尋找與客戶有共同話題的技巧有哪些

　　在向客戶推銷商品時，銷售員最好能與客戶找到共同話題，聊一些雙方都能感興趣的事情，這樣才能更深入地與客戶交談下去，讓顧客很自然地接受銷售員的建議。那麼呢?下面，就隨小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　尋找與客戶有共同話題的三大技巧

　　尋找與客戶有共同話題的技巧一、從客戶需求中找話題

　　不懂得溝通的銷售員，在剛剛張嘴與客戶交談時，就為自己的失敗埋下了種子。為什麼還沒推銷就失敗了呢?原因在於他們完全站在自己的立場考慮問題，只希望一下子將自己所推銷產品的資訊迅速灌輸到客戶的頭腦當中，根本不考慮客戶是否對這些資訊感興趣。這種完全著眼於自身願望的銷售方式註定要失敗，因為客戶往往會打斷你的介紹，讓你“趕快離開”。即使客戶允許你介紹完，他也不會把這些東西記在心裡的。

　　要實現與客戶互動的關鍵，就是要尋找到彼此間的共同話題，以此作為與客戶建立感情的紐帶。當與客戶能夠融洽地交流後，再從彼此的共同話題入手介紹產品，成功會更容易實現。要做到這點，就需要銷售員能夠從關心客戶的需求入手。

　　尋找與客戶有共同話題的技巧二、找尋彼此感興趣的話題

　　只有找到能引起客戶興趣的話題，才可能讓整個銷售的溝通過程充滿生機。一般來說，客戶是不會馬上就對你的產品或服務產生興趣的，除非他事先了解你的產品或服務，或者對此有急切的需要，否則是不會輕易與你成交的。這需要銷售員在最短時間找到客戶感興趣的話題，然後伺機引出自己的銷售目的。比如，你可以從客戶的工作、孩子和家庭及重大新聞時事談起，以此活躍溝通氣氛，增加客戶對你的好感。

　　對於一些客戶十分感興趣的話題，銷售員不妨通過巧妙的詢問和認真的觀察與分析進行多方面瞭解，然後引入共同話題。所以，在與客戶進行銷售溝通前，銷售員非常有必要花一些時間和精力對客戶的特殊喜好和品位等進行研究，這樣才能在銷售溝通過程中做到有的放矢。

　　尋找與客戶有共同話題的技巧三、培養興趣愛好，積累知識

　　不過，銷售員在尋找客戶感興趣的話題時也要注意，要想讓客戶對某種話題感興趣，最好你對這種話題也同樣感興趣。因為整個溝通過程是互動進行的，如果只是客戶一方對某種話題感興趣，而你表現得興味索然，或內心排斥卻故意假裝很喜歡的樣子，客戶會覺察到你的情緒，與你交談的熱情和積極性也會因此馬上冷卻。這是很難達到良好溝通效果的。

　　所以，銷售員應多培養興趣愛好，多積累各方面的知識，至少應該培養一些比較符合大眾口味的興趣，比如體育運動、積極的娛樂方式等。這樣才能保證在與客戶的溝通中不至於無話可說。

　　尋找客戶需求的提問技巧：

　　一、狀況詢問法

　　日常生活中，狀況詢問用到的次數最多。例如，“你打高爾夫球嗎?”“你在哪裡上班?”“你有哪些嗜好?”等等，這些提問都是為了瞭解對方目前的狀況。這種提問方法稱為狀況詢問法。銷售人員對客戶進行狀況詢問，當然詢問的是和自己要銷售的產品有關的主題。例如，“您辦公室的印表機用了幾了?…‘您目前投保了哪些保險?”等。

　　狀況詢問的目的是經由詢問了解客戶的事實狀況及可能的心理狀況。

　　二、問題詢問法

　　問題詢問法就是，在你得到客戶狀況詢問的回答後，為了探求客戶的不平、不滿、焦慮及抱怨而提出的問題，也就是探求客戶潛在需求的詢

　　問。例如：

　　“你現在在哪裡居住?”***狀況詢問***

　　“火車站附近。”

　　“是不是自己的房子”***狀況詢問***

　　“是的，買了十來年了，為了工作方便。”

　　“現在住的怎麼樣?是不是發現了不舒服的地方?”***問題詢問***

　　“恩，現在那地方太喧譁了，馬路上到處都擠滿了人，走都走不動，實在不適合我們這種年齡的人居住。”通過上面這個簡單的例子，我們可以看出，經由問題詢問，能使銷售人員探求出客戶不滿意的地方，知道客戶有不滿之處，銷售人員就有機會發掘客戶的潛在需求了。

　　三、暗示詢問法

　　你發現客戶的潛在需求後，可以用暗示的詢問方法，提出對客戶不平不滿的解決方法。這種詢問方法就叫暗示詢問法。例如：“火車站附近的地鐵馬上就要通車了，靠近森林公園，有綠地而空氣又好的地方居住，您認為怎麼樣?”***暗示詢問法***

　　“早就想在這裡居住了，只是一時下不了決心。”成功的銷售人員必定能熟練地駕馭“狀況詢問法”、“問題詢問法”、“暗示詢問法”的技巧。銷售人員若能熟練地互動使用以上三種詢問方法，客戶經過合理的引導和提醒，潛在需求將會不知不覺地從其口中流出。等客戶說出潛在需求後，銷售人員就可以自信堅定地展示自己的產品說明技巧，來證明自己能滿足客戶的需求了。