旅遊創新營銷策劃方案
科學的營銷方案可以幫助企業及時掌握市場資訊,提高經營管理水平,在競爭中佔據有利地位。那麼下面是小編整理的的內容，供您參考。
一
一.前言：
有著天下第一名剎少林寺的嵩山，坐落在河南省登封市西北，被譽為我國曆史發展的博物館，儒、釋、道三教薈集，擁有眾多的歷史遺蹟。其中有中國六最：禪宗祖庭～少林寺;現存規模最大的塔林～少林寺塔林;現存最古老的塔～北魏嵩嶽寺塔;現存最古老的闕～漢三闕;樹齡最高的柏樹～漢封“將軍柏”;現存最古老的觀星臺～告城元代觀星臺。此外，太室山黃峰蓋下的中嶽廟始建於秦，唐宋時極盛，是河南現存規模最大的寺廟建築群;加上古樸高雅的嵩陽書院、蒼翠清幽的法王寺，迴環險絕的軒轅關、慧可斷臂求法的立雪亭等等，皆為中國人文風物的瑰寶。
少林寺，既是佛教最大宗派～禪宗的祖庭，又是中華武術最大宗派～少林武術的發源地。少林寺已經成為中華民族精神財富的重要組成部分……
徐州，昔日兵家必爭地，今日商家必佔市場，道貫南北，衢通東西，四省交界，五省通衢，為全國重要的客源輸出地，曾創下一個月內就連發三列專列抵昆和一天百餘臺旅遊大巴游河南雲臺山的轟動，創下了中國旅遊史無前例的先河，從南國到北疆，從東海到西藏的旅遊景區到處充滿徐州人的歡歌笑語，留下了徐州人的足跡，千萬人口大市，小康的經濟收入，為徐州人成為客源輸出地奠定基礎。特別是徐州市場的幅射作用讓人們刮目相看，得徐州者得發展下已成為不爭的事實，所以，面對徐州這塊客源大市場這塊大蛋糕，眾景區虎視眈眈，八仙過海各顯神通，先到者個個腦滿腸肥，而少林寺景區由於過去市場戰略定位沒有鎖定徐州，客源市場被瓜分，如何收回失地，並以自已獨有特色魅力和創新的營銷模式佔領徐州客源市場是當務之急。
二、市場營銷環境分析
***一***遊行業的現狀及前景分析
1、我國旅遊行業的發展現狀
近年來，我國旅遊業迅猛發展，已經實現了從“事業型”到“產業型”的重大轉變，成為國民經濟中發展最快、發展水平較高的一個重要新興產業和我國國民經濟的新增長點。
2、旅遊業發展的特點
旅遊行業與一個地區固有的歷史文化、地理環境的關聯度較強。一個地區的歷史遺蹟、人文遺蹟、山川河泊的多少及優美因素決定了其對旅遊者的吸引程度。
旅遊業的發達程度與地區的經濟發展水平、對外開放程度、政策的傾斜度息息相關。地區的經濟越發達，居民收入水平越高，消費水平也越高，旅遊這種高層需求就越盛。
不同旅遊點的冷熱興旺程度取決於市場開發力度和其綜合接待水平。有些地方雖然有很吸引遊客的景區，但由於有皇帝女兒不愁嫁的心裡，不宣傳，不促銷，等客上門，造成孤芳自賞。
旅遊業有依託性、綜合性、互聯性、靈敏性強等特點。
3、旅遊業的市場前景
我國旅遊業發展潛力巨大，市場廣闊，前景無限。我國居民旅遊的意識剛剛興起，據有關資料顯示，目前城鎮居民人均年旅遊消費1000元，為平均年收入的8%，農民的旅遊消費還不足3%。與世界平均水平15%─20%相比發展潛力很大，由此看來，旅遊業的市場前景空前看好。
***二***、開發現狀***僅指徐州市場***
對徐州市場目前尚屬偏冷階段，人們對當年電影《少林寺》記憶憂新，但對少林寺旅遊產品卻知很少，雖有少量客人到此一遊過，但由於對“禪”的領悟不夠，感知印象停留在表層，以至興趣一般。另外，景區在徐州宣傳力度小而被眾多景區宣傳聲浪淹沒，直接影響了景區的形象提升和招徠客人的力度，高價位門票更讓遊客望門止步，旅行社由於返點少也無心推薦，整個市場屬溫而偏冷狀態。
***三***、競爭者分析
近年來中原旅遊市場開力度加大，景點開發與日俱增，客源市場爭奪各顯奇招，特別是雲臺山和欒川景區的異軍突起，成為河南旅遊的亮點和熱點，這些景區所在地政府高度重視，市場宣傳開拓力度大，營銷方式靈活，經過近幾年的打拚，知名度和美譽度進入人心並在徐州家喻戶曉。
三、徐州市場狀況分析：
***一***、目前徐州市民休閒出遊情況，目前來說徐州市民比較注重外出旅遊，出遊頻率普遍較高，出遊者選擇的旅遊地多為周邊600公里左右向區域較多。***少林寺距徐州市區僅五個多小時的車程，十分符合徐州市民的出遊習慣***
***二***、影響徐州市民出遊因素主要有：
1、家人朋友介紹15%
2、單位組織15%
3、自駕車5%
4、電視廣告宣傳5%
5、旅行社集體出遊20%
6、報紙雜誌宣傳30%
從徐州市場的調查中發現，消費者獲取訊息的渠道主要以報紙媒體宣傳，朋友介紹，單位組織旅遊及旅行社為主。
四、少林寺景區的swot分析
優勢：
***1***、地理位置
位置距徐州適中，且與周邊旅遊目的地宜串聯，交通方便通暢。
少林寺位於：○○○○，距鄭州○○公里，距洛陽○○公里裡，距開封○○公里，距徐州○○公里。
***2***旅遊資源
1、少林寺
創建於北魏太和十九年***公元495年***，孝文帝元巨集為安頓印度高僧跋跎而敕建。位於中嶽嵩山西麓，背依五乳峰，面對少室山，據鄭州市100公里。主要景觀有常住院、塔林、初祖庵、二祖庵和達摩洞等
2、嵩山
自古山川秀，嵩山天下傲。嵩山雄居五嶽之中，不僅是人文景觀的寶庫，而且是自然景觀薈萃之地。中嶽嵩山，群峰挺拔，氣勢磅礴，景象萬千。由峰，谷，洞，瀑，泉，林等自然景色構成的中嶽十二景，雄壯魁梧，秀逸誘人，飛瀑騰空，層巒疊嶂，多彩多姿
3、中嶽廟
位於鄭州西南80公里的登封市境內。始建於秦，是祭祀太室山神的場所。後經歷代擴建、整修，中嶽廟成為一座宮殿式的古建築群，總面積11萬平方米，為中州祠宇之冠，也是五嶽中現存規模最大，儲存最完整的古建築群
4、嵩陽書院
始建於北魏太和八年***公元484年***。位於鄭州西南80公里的嵩山南麓，背靠峻極峰，面對雙溪河，因坐落在嵩山之陽而得名。嵩陽書院是中國古代著名高等學府，在歷史上以理學著稱於世。
劣勢：
***1***在徐州市場宣傳力度低，市場營銷力度小。
***2***線路產品老，組合後價高。
***3***同質化景區多，沒有突出自己“武”的特色。
***4***旅行商沒有力推，95%旅行社沒把少林寺景區列人其主要推薦產品。
***5***沒有挑起專程去少林寺旅遊的慾望
***6***沒有開通徐州至少林寺景區直通車，給散客出行帶來不便。
***7***雖然每年少林寺景區都隨河南省來徐州市宣傳促銷，但宣傳形式單一，方式老套，走走過場，沒有認真的把徐州市場研究透，加之調研不足，市場定位不準，特別是宣傳後的跟進工作沒有，都直接影響了少林寺在徐州的市場開拓。
機會：
面對城市生活節奏的加快，工作壓力的加大，旅遊放鬆身心成為人們首選，徐州是一個快節奏，強競爭，高壓力的地區，越來越多的都市人們渴望得到心的寧靜，和禪的感悟，旅遊發展市場前景廣闊。少林寺距徐州只5個來小時的車程，對於忙碌了一星期的上班工作族來說雙休日出遊省時，省力。是他們放鬆，休閒的好去處。並且在徐州周圍基本沒有與少林寺旅遊特色能相抗衡的旅遊景點。因此，少林寺景區在徐州的市場前景十分廣闊。
國務院關於節假日製度改臺出臺後，國家法定節假日調整，實行“兩長五小”的調整後，旅行社的盈利點將發生一定程度的轉移，長線遊的部分利潤將會轉移到中短線旅遊產品上，進一步縮短長線遊，開發中短線遊產品將成為必然趨勢。大城市600公里以內的周邊遊、生態遊等國內遊將大規模上升;另一方面將使民族節日成為新出遊高峰。概括言之，短線遊吹響“集結號”，以徐州為中心方園600公里的景區迎來了千載難蓬的發展良機***但要看誰能先行一步，搶先抓住佔領市場先機***
挑戰：
***1***、由於一直以來少林寺在徐州市場宣傳甚少，雖然其知名度有，但沒深入人心，想去的人更是少之又少，可以講徐州市場對少林寺來講目前還是處女地，啟動徐州市場須進行戰略研究，很難一招致勝。
***2***、都市中的人們面對鋪天蓋地的廣告，不僅眼花繚亂，更選擇餘地加大。
***3***、如何進行正確的市場定位?如何吸引人們眼球***注意力***?如何選擇合適的媒體、合理的頻度、合情的內容，及好的合作伙伴，好的合作模式、好的運作渠道?成為少林寺打進徐州市場的一大挑戰。
***4***、由於進入徐州市場略遲，市場宣傳開拓費用無形中加大，如何確保宣傳經費持續支援成為關鍵點。
五、戰略確定：
讓目標市場更多的人瞭解少林寺景區，最終引發前往少林寺景區一睹真顏的機會。從而真正將少林寺景區的優勢發揮，結合其他景區無法比擬的特色，力爭引起較高的認知度。
吸引大量遊客資源宣傳推廣是當務之急。只有將少林寺景區宣傳出去了，讓徐州市民瞭解認知，有想去的衝動了，才能實現最終利益。
1、特色定位
根據以上情況分析，各景點都獨具特色，成功的關鍵在於特色旅遊的大力開發、宣傳，根據少林寺景區現狀，舉辦以“遊少林禪寺，觀中華武術”為主題的各種宣傳活動，突出少林寺景區“禪”，“武”的特點，將“遊蒿山覽少林”這一主題推向市場。
***1***、區域定位
目前，就少林寺景區產生的吸引力而言，應把市場放在淮海經濟區區域中心徐州，因為徐州，道貫南北，衢通東西，四省交界，五省通衢，其戰略地位任何城市無可比擬，昔日的兵家必爭之地現早己成為商家必爭寶地，作為處淮海經濟區的中心城市其帶動及幅射作用有目共睹，特別是徐州作為國家特大城市千萬人口的定位，使徐州這個旅遊客源輸出地更加誘人。
徐州市經濟發達，市民收入水平較高，面對著快節奏，高壓力的生活，越來越渴望遠離城市喧囂，追求心的寧靜，而少林寺景區不論是從地理位置，區域組合各方面都將會成為徐州市民的首選。
***2***、宣傳物件定位
物件特徵
我們針對少林寺在徐州地場進行了問卷調查，本次調查著重調查了中、高收入者的旅遊情況，發現了兩大對少林寺景區有強烈興趣的人群。
a、高收入的家庭
分析：
這部份人大都住高檔小區，有私家車，平時家庭成員基本都是上班，上學，雙休日是一家集體休息日，平時往往比較注重平時工作，因此難免會感到壓力大，雙休日就想好好放鬆一下，時間有限，不能做長期休假，只能選擇近距離的旅遊景區，過習慣了城市熱鬧的生活，厭倦人造景觀的氛圍，會特別想去環境清幽安靜的地方全身心地放鬆。
b、徐州大企業的領導階層：
分析：
大企業大單位每年節假日均會組織員工出遊
以前出遊地點大多為人造景區員工普遍存在不滿
出遊經費不能過高，因此長線一些風景點考慮去處不多
員工普遍都有自己的生活空間，佔用節假日時間不能太多，最好是一到兩天為宜
物件年齡層在30—45歲.***特別這部分對電影《少林寺》非常的熟悉***
物件消費能力分析:
這個年齡段的人群通常都是有了一定積蓄，有穩定的收入，生活品味高，一些離徐州較遠著名旅遊風景名勝去也大多去過了，在職場多年打拼，更注重一種精神的愉悅。
2、可能出現的問題
從分析中我們不難看出：佔領消費群體易於從一點著手，向多元化伸展，以特色優勢帶動其它旅遊資源進一步的發展。同時也要避免出現旅遊專案單一化、消費人群固定化帶來的困擾，不斷的開發和探索新的增長點。
六、營銷策略
***一***、確定目標市場並劃分主要的區域，根據不同的時期、不同的人群對少景區所產生的興趣不同，採用平面廣告宣傳，旅遊形象宣傳，dm宣傳，活動推廣，企業宣傳等方面進行市場營銷。
***二***、細分市場，根據每塊市場的特點和不同節令特點，區分營銷、宣傳受眾的不同需求，採用不同的方法、相應的宣傳策略，進行宣傳和營銷。
***三***、在價格方面，提高價格雖然能提高利潤，但也可能因此減少客流，我們可以在穩定原價格的基礎上，採用提高觀光人數來提高收入。
***四***、設立徐州景區銷售總代理並開通景區直通車
***五***、總體目標：通過高層次的營銷企劃和多種有效的營銷手段，在較短時間內大幅度地提高少林寺景區的吸引度，使其在旅遊市場競爭中佔據高位的市場份額。
***六***、階段目標***分為四個階段***
第一階段
此階段，為少林寺景區形象宣傳的展示期，為開展、春季旅遊及旅遊黃金週打下基礎。
此階段的時間預計：一個月時間。
在此情況下針對目標群：
***1***、力爭使更多市民公眾瞭解少林寺景區的旅遊特色。
***2***、利用《彭城晚報》、《都市晨報》等權威媒體、公眾人物、政府代表前來感受少林寺景區的獨特魅力並發表評論。
***3***、加強廣告***《彭城晚報》、《都市晨損》報紙***力度，增加活動次數，從而強化其參與意識。
***4***、發展已知客戶，進而擴大客戶宣傳面。
***5***、從本身特色出發，配合景點風光，加強硬體建設。
在此階段可採取的具體宣傳方式
***1***、與旅行行互動，架起市民與景區的橋樑。
***2***、策劃互動活動，邀攝影記者前往景區彩風，並在《彭城晚報》、《都市新聞》報到少林寺圖片和旅遊感受，定期在《彭城晚報》、《都市新聞》上宣傳少林寺。
***3***、在《彭城晚報》、《都市新聞》開展有獎競答，憑有效證件可到少林寺景區直通車報名領取獎品一份，當然獎品也是少林寺景區宣傳的載體，可以是風景區圖片的掛曆，或景點門票。
***4***、實行區域總代理，開通旅遊直通巴士為廣大散客旅遊提供便利，以散客促團隊，以團隊贏市場，並和旅行社互動***凡在廣告中宣傳少林寺景區的均可憑廣告免一定數量的門票***實現共贏，。
***5***、網路宣傳，在如今網際網路得到廣範應用的今天，通過網際網路將景區的一些圖片上傳到網上，供大家瀏覽，正所謂眼見為識，親眼看到可信度就會進一步增強。
***6***、價格定位：以票促宣。
***7***……***還有很多精彩創意***
第二階段：市場開發期：
在此階段，宣傳造勢已見成效，客源量日漸增長。
此階段的時間預計：兩個月時間。
主要採用《彭城晚報》、《都市晨報》軟文報導，遊後感，市民最喜歡的景區評選，少林寺攝影賽，我眼中最美景區評比等系列宣傳策劃活動使廣大市民對少林寺景區有一個全面的認識，生動地向市民介紹少林寺景區的情況。
在此情況下針對目標群：
***1***、鞏固直通車戰果，保持客戶群體，刺激消費。
***2***、向積極嚮往但還沒有去旅遊過的消費者群體進行宣傳少林寺旅遊景區的特色。
***3***、針對青少年開展營銷，緊緊抓住少林寺旅遊景區“禪”，“武”的特點，讓更多人嚮往。
***4***、強大的媒體版面佔有率。
***5***、爭取其它旅遊景點的消費者前來旅遊***如辦聯票***。
***6***、價格定位：靈活把握尺度，尋求任何有益的合作。
a、可以與移動公司商量合作，有獎簡訊竟答贏風景區門票的方式。
b、與報紙合作，回答問題獲景區門票的方式。
c、還可以通過各大商場購滿多少金額可得贈票或精美紀念品一份的方式等。
第三階段：第一高潮期
在此階段，由於節假日的休息和少林寺旅遊景區在徐州的效應，客源穩固上升。
此階段的時間預計：開展到元旦結束。
在此情況下針對目標群：
***1***、保持客戶群體，刺激消費。
***2***、開展各種主題營銷活動。
***3***、強化產品品牌。
***4***、價格定位：大量的優惠促銷***公益***
第四階段：第二高潮期：
在此階段，由於春節的到來，客源量增大、消費能力增強。處於投入少回報高的狀態。
時間預計：2013春節左右
由於前階段少林寺旅遊景區旅遊浪潮已逐漸降溫，宣傳的難度會非常突出，所以必需增添新的元素以彌補這一需求。同時加強原有產品的開發，提高服務創新意識，以維護市場的後期發展，可根據情況條件多開展各種促銷活動，關心公共事業提高內涵，發展品牌優勢。
七、未來工作計劃：
1、維持原有客源，鞏固少林寺旅遊景區形象。
2、傳達少林寺旅遊景區資訊，制定區域工作計劃***含宣傳和活動***。
3、開展創新營銷，針對所轄區域的特性進行推廣宣傳活動，提前報計劃。
4、開展適合少林寺旅遊景區展的促銷活動，力爭做到謀定而後動。
5、開展客戶回報、客戶俱樂部等活動密切關係。
6、靈活、適當利用價格變通，進行快速銷售。
7、增加客源，宣傳少林寺旅遊景區新形象。
8、開展文化、知識營銷，完成內部硬體設施，強調宣傳導向的意義和重要性。
9、圍繞銷售進行宣傳，輔助宣傳設定活動。
10、以主題豐富的各種促銷活動大量引入客源。
11、提高獲利率，提高活動質量。
八、經費預算
1、宣傳資料的印發元
2、促銷贈品的派送元
3、人員經費元
4、廣告製作協商
5、二報宣傳費萬元
7、網上宣傳元
8、直通車補貼萬元
九、結束語：
對於把徐州作為一個重要戰略市場的風景區而言，50萬元用於中型風景區的宣傳發布，是個合理的比例。
要達到較好的效果，合適的媒體、合理的頻度、合情的內容，及好的合作伙伴，好的合作模式、好的運作渠道幾者缺一不可。
《彭城晚報》、《都市新聞》傳媒具有徐州強勢媒體資源和一線市場營銷經驗以及超強旅遊策劃能力，對旅遊景區品牌進行包裝、報道、推廣，同時我們還具有徐州地區各行業、各階層旅遊人群的客戶資料庫，使推廣針對性更強、效果更佳、事半功倍。
景區直通車不僅架起景區與市民之間橋樑，更起到事半功倍的宣傳效果。讓市民更方便，更便捷、更安全、更省錢、更樂意的觀賞景區，以形成口碑效應，達到星火燎原的效果。
通過市場宣傳開拓，達到以散客帶團隊，以團隊促市場，以市場推動自駕遊，自助遊，會議遊等全方位啟動的戰略，讓少林寺成為市民出遊的最佳目的地，最滿意目的地和最嚮往旅遊地。
二
21 世紀是資訊經濟時代，電子商務所蘊涵的商機已為人所重視，電子商務改變了人們的生活方式和工作方式，給企業帶來的一場商業革命，電子商務在證券等行業已經有了成功的案例，旅遊業被認為是未來的朝陽產業，如何讓電子商務更好的應用於旅遊業更好的為大家服務是本文撰寫的出發點，本文從電子商務的概念和優勢出發，對旅遊業電子商務的需求進行了分析，進而提出了旅遊業的電子商務解決方案。
關鍵詞：旅遊電子商務;需求分析;網路營銷
一、旅遊電子商務的相關理論
***一***電子商務的基本理論
1、電子商務的含義電子商務從字面上的解釋是商務的電子化。準確地講，電子商務是在技術和經濟高度發達的現代社會裡，掌握資訊科技和商務規則的人，系統化運用電子工具，高效率、低成本地從事以商品交換為中心的各種活動的總稱。電子商務的積極推動者IBM 公司做了這樣的描述：電子商務是在Internet 的廣闊聯絡與傳統資訊科技系統的豐富資源相互結合的背景下應運而生的一種相互關聯的動態商務活動。我國的著名電子商務者李琪認為：“電子商務是商務勞動新的生產力，它是在掌握電子商務技能的複合型人才控制下，運用系列化、系統化的電子工具從事的商務活動。”總體而言，對電子商務的認識大致可以歸為廣義和狹義之分。狹義的電子商務也稱為電子貿易***E-Commerce***，主要指藉助計算機網路進行的網上交易活動。廣義的電子商務***E-Business***則指各行各業包括政府企事業單位各種業務的電子化、網路化。
2、電子商務的功能和優勢電子商務可提供網上交易和管理等全過程的服務。因此，它具有廣告宣傳、諮詢洽談、網上定購、網上支付、電子賬戶、服務傳遞、意見徵詢、交易管理等各項功能。
電子商務的優勢：企業電子商務的開展一是提高了企業的經營管理水平;二是促進了企業經營管理觀念和制度的變革;三是培養和鍛鍊了一大批人才;四是改善了企業形象，提高了企業的市場認知程度。網際網路應用水平較高的企業，其市場開拓能力、成本控制能力、業務流程的重組及企業管理的觀念與制度，均得到了不同程度的提高和優化。開展電子商務大大提高了商務通訊速度，特別是國際範圍的通訊速度。毋需詳細知道每個國家的郵政、電話和法規，利用主頁釋出就能與國際市場對話;節省了大量開支，而電子釋出和電子訂單節省廣告和銷售費用;增加企業與客戶和供應商之間的直接聯絡，客戶和供應商可以及時瞭解到有關產品的最新資料，同時，也可免去多層次中間環節;大大提高了服務質量，延長了營業時間，節約成本。
***二***旅遊電子商務的概念和模式
1、旅遊電子商務的概念簡單地說，“旅遊電子商務”的概念可以理解為電子商務技術在旅遊產業中的應用。它是指旅遊企業用電腦和現代通訊技術，通過互連網，調整企業同消費者、企業同企業以及企業內部的關係，從而擴大銷售，拓展市場，並實現內部電子化管理的全部商業經營過程。
2、旅遊電子商務的基本模式電子商務系統按是否涉及線上付款的方式可分為兩類：當面付款或通過電子銀行帳戶或信用卡的方式進行付款。從長遠發展考慮，由銀行加入的電子商務系統是最終的發展歸宿，也是最完善的電子商務系統。旅遊電子商務從自身模式可以分為B2B成分***網站對交通、住宿、景點等企業***，B2C 成分***對遊客***，還可建立C2B***遊客“點菜’，企業競標接盤***、C2C***遊客發起招募同好者自行組團***等模式，下面著重討論比較成熱的前兩種模式。
二、中國旅遊電子商務市場分析
***一***中國旅遊電子商務市場現狀及存在的問題
1、中國旅遊電子商務市場現狀目前，中國的旅遊網站總體上還處於旅遊資訊釋出、宣傳和吸引網民的階段，旅遊電子商務則處於起始時期。目前，中國有三家較大的旅遊類網站。
1999 年10 月前，華夏旅遊網和中國旅遊資訊網一直維持著結伴領跑的態勢。2000 年3 月，攜程網在拿到了第***風險投資後開始加速發展，4 個月後以月交易額1000 萬元的業績成功地加入了第一集團軍，與華夏旅遊網、中國旅遊資訊網形成三足鼎立的局面，下面對三大網站的情況作一比較。***見表一***2、旅遊網絡市場存在的問題1***經營模式類同旅遊網站主營的電子商務業務有機票、酒店、旅行團預訂三大項，每個旅遊網站都有。當網站把自己看成旅行社的時候，發現所提供的這些服務跟傳統旅行社、酒店預訂中心、機票銷售公司相比沒有太大的優勢可育，因此，旅遊網站必須提供一種更好的服務、更好的產品，或者尋求新的立足點與發展契機，或使銷售額迅速地擴大，才有可能贏利。
在沒有明確的更佳的發展模式時，網站就迷失了方向。
2***贏利前景不明網際網路企業賺來了網民的注意力，得到了成千上萬的點選率，卻沒有看到相應的利潤增長。這是由於在相當長的一段時間裡，網際網路企業沒有嘗試或根本沒有考慮過讓投資者信服的商業經營模式，不知道應該靠什麼賺錢。
3***網下服務的保證網際網路公司通常更偏重於資訊流與資金流。旅遊網站在充分發揮網際網路的優勢時，也要非常好地結合一些傳統營銷模式，才能夠為使用者提供完整的服務。實際上，大多數網路公司的網下服務得不到保障。
4***支付手段和消費習慣的障礙國外電子商務發展得好，與信用卡使用的普及和網路使用的普遍是密不可分的。中國信用卡使用不普及，其支付手段遲遲不被社會接受;同時，中國人習慣於網上消費的人不多，消費者的個人信譽和商家的信譽在網上都沒有建立起來，這對電子商務發展必然帶來很大的阻礙作用。
5***缺乏旅遊主營業務的支撐眾多的旅遊網站在規劃時缺少對旅遊行業的全面、深刻認識，沒能找準切入點，因而難以形成特色與賣點。它們往往搬照抄國外網站的現成模式，成為美國、加拿大等發達國家網站的中文版。由於缺乏旅遊主營業務的支撐，網站旅遊資訊更新緩慢，線上交易冷淡，無法引起遊客的注意與興趣。
***二***旅遊電子商務市場需求分析
在中國，隨著政府電子化和企業電子化工作的開展，旅遊電子商務的潛在市場十分廣闊。
1、各級地方政府、旅遊行政管理部門和旅遊景區
網路是一種不同於傳統媒體的媒體。作為一種互動性動態媒體，網站將在旅遊地和風景區形象宣傳、大型系列旅遊活動的策劃推出等方面發揮重大作用。網路營銷不僅效果好，而且費用低廉。過去，政府部門往往組團到海外參加旅遊交易會或博覽會，一次營銷費用至少是30--40 萬元。網上營銷活動費用則低得多。如果地方政府、旅遊行政管理部門和景區自己投入資金，建立網站，在技術、資金、人力等方面的投入太大，可能得不償失，因此，他們必須希望專業旅遊網站為其提供專業化的網路營銷服務，各級地方政府、旅遊行政管理部門和旅遊景區成為旅遊電子商務的一個潛在客源。
2、大量的中小旅遊企業
中國現有7000 多家旅行社、5000 多家涉外飯店、7000 多個旅遊景點，但其中只有極少數企業成為因特網使用者。截至1999 年4 月5 日，中國大陸地區僅有58 家國際旅行社和96 家涉外飯店在網上註冊獨立域名，這個比例是相當低的。2001 年，通過各種搜尋引擎統計，旅遊網站已達到3700 多家，其中大多數是網路公司、大型旅遊企業、旅遊行政管理部門和其他綜合性網站***旅遊版***建立的。大量的中小企業，既沒有資訊渠道，也沒有鉅額廣告費，更投有技術和資金實力，以建設和維護一個專門網站。旅遊網站則可以為它們提供技術服務，為它們製作網頁、釋出資訊、實時更新和維護，旅遊企業為此而花的費用也相對較少。無疑，大量的中小旅遊企業是旅遊電子商務的又一個潛在客戶。
3、航空公司
中國航空公司的CRS***電腦訂票系統***，通過航空公司的售票視窗及各代理銷售點的15000 多臺終端機，在國內機票銷售中發揮著重要作用。它與國外的Sabre、Amadeus 等國際CRS 聯網，通過它們銷售中國航空公司的機票。目前，中國還不允許國際CRS 在中國境內正式營業，因而民航的CRS 在國內一直保持著壟斷地位。隨著中國加入世界貿易組織***WTO***，這種壟斷必然被打破。為了擴充套件銷售渠道，簡便而經濟的網路售票方式必將受到航空公司的青睞。雖然航空公司可以自己設立網站，就象有自己的售票視窗一樣，但它仍然需要遍佈各地的代理銷售商，仍然需要依靠一些有較高知名度的網站代理銷售機票。因為網路銷售在預定的同時還可以實現網上收付款，手續簡便，網路售票對旅客更有吸引力，而且網路銷售成本低於傳統的門市部售票成本，航空公司還可以節約付給傳統中間銷售商或代理商的高額佣金***最低為9%***及GDS***全球分銷系統***的費用***每次約5 美元***，網路售票對航空公司也有吸引力，因此，航空公司極有可能成為旅遊電子商務的另一個客戶。
4、大型飯店
中國的一些大型涉外飯店或國際飯店集團成員往往通過三種方式實現客房預定：一是自行組建，即國際酒店集團自行組建旅遊預定網站;二是借船出海，即加入國際知名預定網路;三是自辦預定，即一些大型飯店自設網站，自行預定。其中，自設網站是最為經濟的做法，受到國內許多飯店企業的青睞。但是，飯店自設網站往往內容單一，點選率不高，預定量不大，加上日常維護費用，單位銷售成本並不低，因此它們也希望有知名度較高的旅遊網站能代理其客房預訂。
5、散客
近年來，散客在來訪的海外旅遊者中的比重正在迅速增長，北京、上海的散客比重已接近一半，有的城市已佔來訪者的大半。隨著中國的發展和加入世貿組織，來中國旅行的散客必將進一步增加，並將成為中國主要的海外旅遊客源。旅遊網站則是可以向他們提供包括旅遊資訊諮詢、機票預定、車船票預定、客房預定、景點門票預定、線路設計、裝備租賃等全方位、個性化服務的高效而便捷的工具。越來越多的具有網上消費習慣的海外旅遊者也將是旅遊網站的一個潛在使用者群。目前，國內客源市場的散客也正成為旅遊電子商務的主體，網站收取為中國旅遊提供電子商務服務的服務費也將成為網站收入的主要部分。
三、旅遊電子商務的網路營銷解決方案
***一***旅遊產品和服務特性分析
旅遊產品和服務是一個紛繁複雜的、由多個部分組成的結構實體。凡是和旅遊行為有關的產品和服務都可被納入旅遊產品和服務的範疇。和其它型別的電子商務產品和服務相比較，它是一種特殊的產品和服務，具有以下顯著特點：
1、生產消費同步化
在產品和服務的供需方面，旅遊企業提供的是“食住行遊娛購”等一系列與旅遊行為有關的產品和服務，這六要素構成了旅遊產品和服務的總體特徵。大多數旅遊產品和服務的生產過程往往和消費行為同步發生，即產品和服務的生產過程就是其消費過程，沒有消費也就不會有生產。即使對於少數不符合上述特性的產品和服務而言***比如“購”物***，旅遊者進行消費的方式，也往往是親臨其境和親身體驗，也與其它型別電子商務***比如零售業電子商務***有很大不同。這一特性決定了只有旅遊者確實存在某種特定需求時，企業才能提供相應的產品和服務。
2、產品服務預約化
旅遊產品和服務的生產消費同步化，加上旅遊者所在地和日的地往往不在同一地方，使旅遊者無法對產品和服務預先感知。對旅遊者來說，這種“遠距離異地消費”的方式具有明顯的資訊不對稱性，使得旅遊者在產品和服務消費前更傾向於去掌握更多有關目的地的資訊。所以，為保證旅遊消費過程中的基本的或相關的問題，在資訊傳播迅速的網路經濟時代，旅遊者通常會事先在網際網路上查詢、瀏覽、熟悉要抵達的目的地的儘可能多的相關資訊，包括旅遊企業所提供的產品和服務資訊在內。旅遊者經過產品和服務的設計、分析和選擇後，為確保旅途達到預期效果，將會選擇以預約的方式來確定提供產品和服務的企業。
3、物流配送簡單化
多數旅遊產品和服務具有不可轉移性，旅遊者必須實地消費，使得複雜的物流環節得以省略。
***二***旅遊電子商務的網路營銷解決方案
為適應旅遊需求日趨個性化和差異化趨勢，旅遊企業從始至終都應把“以客戶為中心”視為一切營銷活動的指南，逐步調整其營銷戰略，並根據旅遊者個性化的設計組合。
但是，如果全部產品都按個性化的要求設計，就會造成旅遊企業工作量增大、花費的精力和成本相應增加。因此，在產品設計上應以產品和服務為基礎，再根據不同旅遊者的個性需要做出修改和調整。例如，旅行社的經營管理活動在本質上是資訊的收集和整合，可以根據各種資訊資源進行產品包裝和宣傳。
針對旅行社的網路營銷而言，具體做法可以是，考慮建立“食住行遊娛購”六要素的資訊資料庫，對各要素的價格、檔次等情況作一個全面清晰的記錄，並設計出一些經典線路為模板，作為標準化的產品和服務。當客戶通過資訊搜尋手段進行輔助決策，減少有關的不確定因素，並提出個性化的要求時，營銷人員再根據客戶的預期花費、預期天數、預期線路等需要調整個性或重新設計組合。
這樣做，不僅將一些需求類似的散客相對集中在一起，形成了相對集聚的中心市場，而且也給旅遊者帶來人性化的關懷感。其中，基礎產品的設計和客戶需求的及時掌握是開展營銷實踐的兩項基本而又重要的工作。在網路營銷中，可以利用的手段還有市場調研與目標客戶分析、產品和服務的設計、提供產品和服務、售後服務、客戶關係管理這些手段都可成為為營銷策略服務的整個營銷體系的一個組成部分。從上述營銷手段的應用中可以看到，利用網路開展營銷活動可以更好地貫徹營銷策略的精神。
不僅如此，傳統的營銷手段幾乎都可以藉助網路等技術來實現，而網路營銷又因匯入新的技術手段而具備了更有利於企業經營的特點。此外，由於旅遊產品和服務的特殊性，旅遊者在選擇要去的旅遊地區前，首先會更傾向於掌握有關目的地的資訊而不是過多關注某個旅遊企業的資訊。
可以說，旅遊目的地的形象與當地企業的形象是息息相關的，在某種程度上，兩者企業帶來共同的利益或是聯動效應。所以旅遊企業要開展有效的網路營銷必須要納入整個目的地營銷系統之內，其網路營銷解決方案中的重中之重就是，如何在本地營銷系統的公用平臺上，更多更好地展示企業的產品和服務。
對於有條件的旅遊企業也要及時建立為本企業業務服務的商務網站，宣傳企業形象，促銷企業提供的產品和服務，併發揮業務延伸的商務作用。根據消費者的個性需求不斷更新營銷策略，通過細分甚至超細分市場，提供多樣化的旅遊產品和服務，以滿足日趨複雜多變的旅遊需求。
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