電話銷售主管個人總結

  當工作進行到一定階段或告一段落時,需要我們來對前段時期所做的工作認真地分析研究一下,肯定成績,找出問題,歸納出經驗教訓,以便於更好的做好下一步工作。以下是小編為大家準備的【三篇】,供您借鑑。

  

  一、儘可能多搜資料,多打電話上網多查商家資訊

  二、電話要簡短

  1、打電話做銷售拜訪的目標是獲得一個約會。你不可能在電話上銷售一種複雜的產品或服務,而且你當然也不希望在電話中討價還價。

  2、電話做銷售應該持續大約3鍾,而且應該專注於介紹你自已,你的產品,大概瞭解一下對方的需求,以便你給出一個很好的理由讓對方願意花費寶貴的時間和你交談。最重要的別忘了約定與對方見面。

  三、多出去拜訪客戶

  可以從100個客戶當中挑選出10個重點攻克,從中找出我們需要的客戶群體

  出去見客戶,與客戶進一步的溝通時簽單最重要

  四、應具備的心態

  1、真誠態度是決定一個人做事能否成功的基本要求,作為一個銷售人員,必須抱著一顆真誠的心,誠懇的對待客戶,對待同事,只有這樣,別人才會尊重你,把你當作朋友。業務代表是企業的形象,企業素質的體現,是連線企業與社會,與消費者,與經銷商的樞紐,因此,業務代表的態度直接影響著企業的產品銷量。

  2、自信心自信心是一種力量,首先,要對自己有信心,每天工作開始的時候,都要鼓勵自己,我是最優秀的!我是最棒的!信心會使你更有活力。同時,要相信公司,相信公司提供給消費者的是最優秀的產品,要相信自己所銷售的產品是同類中的最優秀的,相信公司為你提供了能夠實現自己價值的機會。要能夠看到公司和自己產品的優勢,並把這些熟記於心,要和對手競爭,就要有自己的優勢,就要用一種必勝的信念去面對客戶和消費者。知道沒有力量,相信才有力量。喬•吉拉德之所以能夠成功,是因為他有一種自信,相信自己可以做到。

  3、做個有心人“處處留心皆學問”,要養成勤于思考的習慣,要善於總結銷售經驗。每天都要對自己的工作檢討一遍,看看那些地方做的好,為什麼?做的不好,為什麼?多問自己幾個為什麼?才能發現工作中的不足,促使自己不斷改進工作方法,只有提升能力,才可抓住機會。作為一個業務員,客戶的每一點變化,都要去了解,努力把握每一個細節,做個有心人,不斷的提高自己,去開創更精彩的人生。

  4、韌性銷售工作實際是很辛苦的,這就要求業務代表要具有吃苦、堅持不懈的韌性。“吃得苦種苦,方得人上人”。銷售工作的一半是用腳跑出來的,要不斷的去拜訪客戶,去協調客戶,甚至跟蹤消費者提供服務,銷售工作絕不是一帆風順,會遇到很多困難,但要有解決的耐心,要有百折不撓的精神。神。

  5、良好的心理素質具有良好的心理素質,才能夠面對挫折、不氣餒。每一個客戶都有不同的背景,也有不同的性格、處世方法,自己受到打擊要能夠保持平靜的心態,要多分析客戶,不斷調整自己的心態,改進工作方法,使自己能夠去面對一切責難。只有這樣,才能夠克服困難。同時,也不能因一時的順利而得意忘形,須知“樂極生悲”,只有這樣,才能夠勝不驕,敗不餒。

  6、交際能力每一個人都有長處,不一定要求每一個業務員都八面玲瓏、能說會道,但一定要多和別人交流,培養自己的交際能力,儘可能的多交朋友,這樣就多了機會,要知道,朋友多了路才好走。另外,朋友也是資源,要知道,擁有資源不會成功,善用資源才會成功

  五、應掌握的專業知識作為業務員首先應做到知己知彼,才能做到百戰不殆

  1、充實自己的業務知識:

  A、自己產品的操作流程;

  B、產品運價知識的掌握;

  C、對付客戶所提問題的應變能力。

  2、對公司業務的瞭解:

  A、瞭解裝置的優勢、劣勢。

  B、瞭解裝置在市場的地位,及運做狀況。

  A、瞭解同行的運價水平;

  B、預見將來市場情況。

  4、調整自己的心態:積極,樂觀,向上

  A、1%的道理:業務員成功的基本條件之一就是要有自信心,還要有抗挫折的心理準備,訓練並具備面對“要取得1%成功,前面99%的拒絕無法避免”的心理承受力,只有這樣,才會在受挫折時,重燃希望之火。

  B、求人與幫人:注意推銷不是乞討,客戶在很多時候是需要我們幫助的。

  C、自信與自尊:“推銷是從被拒絕開始的”,正是有了“拒絕”,才有了業務員存在的必要;一見到業務員就笑逐顏開,張開雙臂歡迎你的人很少,甚至讓人覺得不正常。

  D、原則與信條:“客戶永遠都是對的”,要了解尊重客戶的要求,但不是要滿足他的所有要求。實際上也無法滿足他的所有要求。

  電話銷售個人總結

  一、營銷技巧

  1、我們主要的營銷方式:陌拜和電話營銷

  2、說辭的總結與完善

  3、營銷成功案例分析與借鑑

  二、陌拜應該注意的事宜

  1、注意外表:要求服裝乾淨、整潔,職業化點一般男士要求穿西裝、夏天不能穿拖鞋、短褲;女士要求不穿奇裝怪服更不能穿輕佻。

  2、要有禮貌並且保持笑容

  3、注意語氣語調:從簡單中介紹我們手機簡訊114等服務專案

  4、寒暄:注意對方的聊天把握其興趣點很好地結合我們的服務截入談話。

  三、電話營銷

  1、打電話的親和力

  A、心態心情要好

  B、不要忽視自己的笑容

  C、聲音要求清晰、明朗,語言簡潔

  D、遭到拒絕時也要保持笑容並禮貌結束。

  2、注意氛圍

  A、聲音大一點,足夠別人聽清楚

  B、語速的快慢控制

  C、熱情度,主動性

  3、找主事者

  A、知名知電話的,直接打電話找

  B、如何突破祕書關

  4、“五二一法則”就是打五個電話能成功預約二家客戶並能夠成功簽下一個單。

  5、打電話前的準備工作

  A、明確給客戶打電話的目的一定要明確給客戶打電話的目的,你的目的是想成功的銷售產品還是與客戶建立一種長期合作關係?一定要明確目的。

  B、明確打電話的目標目的是什麼,電話結束後要達到什麼效果。目的與目標是有一定關聯的,一定要清楚目的與目標這兩者是有這是兩個重要目標。

  C、為達到目標必須提出的問題為了達到目的需要那裡資訊,提出那些問題這些必須要在打電話之前就必須明確。打電話是為了獲得更多的資訊與客戶的需求。如果不提出問題無法得到客戶的資訊與需求。所以電話營銷提出問題很重要,一定要把問題寫在紙上。

  D、設想客戶會提出的問題並設計出回答

  E、設想電話營銷過程中會出現的情況並做好準備。打100各電話有80個是通的,80個其中也50個找到相關的人。每次電話都可能出現不同的情況,電話銷售人員一定要清楚隨時可能出現的情況並做出相應的措施。

  F、所需資料的準備。如果給客戶迴應需要資料,你不可能準備太長時間讓客戶等待,那麼一定要把資料準備在傍邊。還要把客戶常常遇到的問題做一個工作幫助表,以及一些同事名單,以防遇到不能解答的問題尋求同事協助。

  電話銷售主管總結

  一、工作介紹

  1、公司主要做的是農產品資訊資訊服務的,記得剛來這家公司時,發現它與別處的不同之處在於,公司規模大,有一百多人,辦公區域的面積也大,應該算是一家中型以上的公司了,公司主要由兩個部門組織,一個是電話營銷部,就是我所在的這個部門,大約有快一百人了,另一個是技術部,主要做的是資訊,如:掌握國內各大糧油期貸市場的價格資訊,國外各地大豆、糧油的市場價格變動,國內各地市場價格資訊等。

  2、而我們主要負責的是,連繫客戶,讓他辦理我們網站的會員,一年費用是7000元,我們可以給他提供全國各地的糧、油、棉花等農產品的價格報價和市場行情分析。一般的工作流程是,我們通過網路查詢相關農產品企業,***聯絡負責人,向他推銷我們的服務,並且給他提供一個免費的使用者賬號,並讓他試用一個星期。如果客戶滿意的話,雙方就進行合作,他出錢辦理會員。

  二、實習內容

  1、剛開始工作時,我們這些新來的員工,會被分批集中到會議試開會,主要由人事部經理給我們講解公司的一些制度,和獎處罰決定,因為剛來這家公司,所以我們都要先進行一個星期的試用,如果合格的話,公司會與員工簽署一份一年期的勞動合同。會議結束後,我們被安排到各個小組,就這樣,我正式開始了自己的電話銷售工作。當我進入到小組以後,組長會發給我們一份客戶電話表,這份電話表是由小組負責電話查詢的工作人員在網上搜集到的。

  2、然後,組長還會給我們一份對話單,主要寫了如何與客戶溝通交流的對話示例,如:我們先問,“請問,您這是**公司嗎”。對方回答是的話,我們會介紹自己:“您好,我們是xx科技有限公司的,主要是給您提供糧油諮詢資訊服務的”。對方有可能會繼續與我們通話,或直接拒絕,這份對話單上都做了說明,讓我們這些新人進行參考。而第一天的工作就是。拿著這份用來參考的對話單,把電話表上的電話全打完,我精略看了一下,電話表上有大約100多個電話呢。而我的辦公桌上只有一部電話,我只好先把對話單看了個明白,然後,拿起電話表打出了第一個電話。電話接通時,難免有些緊張,嘴巴有些發抖,說話接接巴巴的,但好在我及時控制住了,把要說的話都和對方講了,但是和我預料的一樣,對方說他們公司目前不需要,很有禮貌的謝絕了我。

  3、打完了第一個電話,我絕的有了些底氣,於是又照著電話表打了下去,這其中有的電話打不通,或者是空號,這種情況很多,或者就是電話號是別的公司的,估計是以前的公司不幹了,網上的資訊又沒有更新,這種情況也很多的,還有的就是對方客服人員接電話,可能她們經常接這樣的電話吧,所以總是想法設法的敷衍你,把你打發掉,比如:他們說領導沒上班,或者經理出差了,當我說要找別的負責人時,她會說所有負責人都出差了,總之,就是想盡快的把你打發掉。還有的就是對方的負責人態度比較惡劣,我想,應該是經常接這樣的銷售電話,可是也不能用這種不好的態度對待我們呀,但是這種情況還是少的,因為大部份經理負責人還是很有素質的,他們會比較友好的拒絕你,或者暫時先試用你的服務。

  4、我們組長xx對我說,每天要儘可能的多打電話,這樣潛在的客戶就能發掘出來,就會有收益了,她讓我把那些對產品感興趣的使用者名稱字單獨列出來,然後隔兩天在給對方回電話,進行溝通,這樣會好一點。因為電話銷售這個工作,有點像守株待兔,或者通俗的說就是碰死耗子,我們除了要有良好的口才與溝通能力外,自身的運氣成份也很重要,因為有可能對方就急需你的產品服務,可就是找不到,這個時候,你一個電話打過去了,對方會十分興奮的和你合作,並且把錢給你匯過來,而對那些感興趣的客戶進行反覆溝通,他極有可能就心動了,並且最終決定和你合作,當然,電話銷售工作對於女孩子來說優勢很大,因為女孩子可能更善於和人溝通,由其是男老闆,對方及時不做,也會很耐心的和你聊幾分鐘,說不定在這幾分鐘裡,機會就來了。

  5、同時,當我們打的電話數量越多,潛在的機會也就越多,因為在社會上,有了一種產品,肯定就會有需要的人,只不過,你要把訊息告訴他,這樣他才會決定是否購買你的產品或者服務,所以我們每天都要打超過100個電話,工作強度非常大。

  三、首次拜訪客戶

  1、我是誰,我代表哪家公司?

  2、我打電話給客戶的目的是什麼?

  3、我公司的產品對客戶有什麼用途?總之讓客戶對你有一些印象,為下次的拜訪做個鋪墊。在交談的過程中,我們要問及是否有過其他投資,效果如何,然後和我們的投資方式進行對比,讓他更易瞭解。徵求每天是否可以發一些行情資訊以及對我們的意見。

  四、實習心得

  每天來到公司後,我們都要從組長手裡拿最新的電話單,在全天打超過100個電話,有時候會突然覺的好無聊,因為感覺電話單上的東西,很有點虛無縹緲的感覺,你不知道什麼時候才能有客戶會與你合作,而這個時期也是最難渡過的時期,組長對我說,“今天工作不努力,明天努力找工作”,只有拼明的工作,才能在公司生存下來,並且為公司創造最大的利益,是啊,我想了想,組長說的很對,於是我就重新鼓舞起鬥志來了,和客戶聊天、嘮家常,總之讓客戶對你有一種認同感,放心感,安全感,只有這樣他才能相信你不是騙子,不是壞人,你只是一個和他合作的生意夥伴,一個值的信賴的好朋友,只有這樣才能得到出單,為公司創造經濟利益的同時,也為自己增加了收入。