萬科物業新人心得範文個人感想***2***

　　萬科物業新人心得範文***三***

　　作為服務體系，“五步一法”是客戶視角的一個創新，創新的核心既有服務觀念，也有服務方法，在“五步一法”的觀念之下，不僅可從專案運作層面上去創新，更可在班組、崗位的層面上嘗試去認識、瞭解、幫助、理解和感動客戶，最終成就客戶。如果每個專案、每個班組、每位員工都能夠運用“五步一法”，並在其基礎上尋求服務的改善，那麼“全心全意全為您”、“持續超越我們的顧客不斷增長的期望”的服務理念就可以真正在服務實踐中去實現。

　　第一步：認識客戶

　　服務是互動的過程，如果事前彼此多一分認識，就

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