本人的自我評價總結
總結是應用寫作的一種，是對已經做過的工作進行理性的思考。下面，小編在這給大家帶來，歡迎大家借鑑參考!
1
短短一年即將過去，在過去的一年裡，我思想上有了必須的提高，學習上也比較刻苦努力，現將我一年來的思想，工作和學習等方面的情景作一個總結:
一，嚴於律己，重視理論學習
在過去的一年雖中，我主動加強對政治理論知識的學習，主要包括繼續深入領會
今年我成為了一名中共黨員，這給了無限的信心的同時也有更多的壓力.時刻提醒著我注意，什麼是一個黨員該做的，什麼是不該做的，更促進了我的提高.我深刻而清楚地認識到自我的缺點和不足，並在生活中循序漸進地改善.尤其，在工作中，同志們常常的幫我的改掉不足之處，這使我感到自我還有很多路要走還有很多是要學，當然自我的努力是少不了的.我有信心明年總結的時候能夠完全改正一些不足和缺點.因為我是一名黨員了，就應當拿出吃苦耐勞的精神，如果連自我的缺點都不能克服還談什麼先鋒模範作用.這一年裡，我進取響應學校組織的活動，配合當前的理論前沿，為自我補充新鮮血液.
當然，加強理論學習仍將是今後工作和生活中的一項主要的資料.不斷加強學習，以適應社會發展的需要，不斷的提高自我的政治理論素質，以適應社會經濟發展的客觀要求.
二，學習刻苦，進取參加各種活動
作為新世紀的知識分子，我很驕傲，當然壓力也從來沒有離開過.研究生的課程學習並不是很重，可是教師的寬鬆對我來說就像是無形的壓力.突然感覺自我好像有好多東西需要學習，所以我不敢放鬆學習，期望在有限的學生生涯中更多地學到點東西，為將來能更好地為人民服務做準備.所以，我從來不曠課，課上也是認真聽講，當然學習之餘也應當勞逸結合.
三，嚴格要求自我，養成良好的生活習慣
我原先有一個不好的習慣，由於家近，時間比較寬鬆，早上總掐點起床，急忙的洗漱然後就衝向學校，並且連被也不疊，在一次校會過後，我受到了深深的震撼，使我反省自我，連起碼的生活禮儀都不注意，在關鍵時刻也許想注意都難了.從那一天起，我就每一天早起十分鐘，自我疊被，感覺自我從那時起，就有了生活原則，有了自我監督機制，每一天都會想想今日還有什麼沒有幹好，或是還有什麼原定計劃沒有完成.我深刻地感到，一個好習慣一生受益.注意將工作，學習，娛樂，休息有機的結合起來，將8小時以外
的時間合理的利用起來，養成良好的生活習慣.當然，這一年還留給我一些缺點和不足.首先，在思想上，與黨員的標準之間還存在有必須的差距.還需要進一步加強思想政治學習，深入領會，並堅持作到身體力行.以更加飽滿的學習熱情，以更加進取的精神面貌，開展工作學習;還需要進一步加大對思想政治理論的學習，不斷提高個人的思想理論水平.不斷加強對人生觀，世界觀，價值觀的改造，爭取成為一名優秀的共產黨員.
其次是交際本事還有待進一步的提高.這也是我的近期目標和努力方向.經過多參加各種活動，我想會有明顯的改善，這也能增加自我的群眾基礎，更廣泛地投身到社會中，堅定為人民服務的決心.還有，可能是個人性格因素，該嚴肅的場合我並不是十分認真，這也是我的一個缺點，也是我為人處事方面的不足.這樣很容易造成錯覺或誤會，這些不足基本還是比較一致的，一個改善了另一個也會有提高.我有信心，有思想準備，更有改正的決心，期望黨組織考驗我.
最終，今後的學習生活和工作中，我要發揮帶頭作用，認真努力地完成自我的分內工作，注意生活中的細節繼承發揚好習慣，堅決摒棄壞習慣.嚴格按照黨員標準衡量自我，做好群眾的思想工作，在向周圍群眾宣傳黨的路線，方針，政策，進一步提高自我的綜合素質.
2
時光轉瞬即逝，不知不覺來到公司已經大半年，忙忙碌碌中時光已近年末。回顧過去工作中的點點滴滴，才發現自我真的收益良多，作為公司的一名售後客服，我也深知自我所肩負的職責。售後服務工作作為產品售出後的一種服務，而這種服務關係到公司的產品後續的維護和改善，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售後服務的優劣，直接關係到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業績。
在我所從事的工作中涉及到聊售後旺旺和處理各種售後交接問題，在過去一年裡我學到了很多，對於旺旺回覆話術和電話溝通技巧都有了必須的積累，對於很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接資料是我們小組中最高的，雙十一的當月處理的交接資料到達了9800多個，平時也都能盡職盡責的去完成自我的本職工作，算是沒有辜負公司領導的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創造更多的效益，特將今年的工作經驗作工作總結如下：
1、塑造店鋪良好形象
顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售後客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自我的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發生衝突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作物件。作為網店客服我們多數時間是在用旺旺文字與顧客交流，應對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們必須要堅持良好的態度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。
2、學會換位思考
當顧客來聯絡售後時，可能是因為收到商品不適宜，商品出現質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自我遭遇到類似顧客這樣的情景時我們期望得到怎樣的處理結果，然後在有效的去實施。售後工作也是鍛鍊我們心理素質的一個良好平臺，我們每一天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應當耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法並且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。
3、熟悉公司產品和產品相關知識
公司作為一個從事服裝的企業，產品的更新換代是十分快的，作為公司客服，熟悉自我的產品是最基本的要求，當有顧客問到產品的一些情景，我們也能及時回覆顧客。對於產品的瞭解也並不能侷限於產品本身，關於產品的相關搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每週都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓能夠讓我們結合實物和網頁產品介紹對產品有更深層次的瞭解，在處理售後時我們也能熟知自我產品的優劣勢，進而更好的為顧客解決問題。
4、有效的完成本職工作
旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回覆速度，僅有及時回覆才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設定了各類快捷短語。在保證回覆速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態度往往是決定成功的一半。經過電話聯絡處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯絡時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯絡，***時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免佔用太多的工作時間;打電話時的必須要態度友善，語調溫和，講究禮貌，從而有利於雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回覆顧客再結束通話電話。
對於顧客的一些問題我們要持一個專業的態度去對待，在堅持專業水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態度，如果憑自我的專業產品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回覆中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，並將售後成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現我們售後價值的所在。
在過去的一年中我收穫了很多，可是我明白自我還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，經過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產品推銷給顧客。如果客服熟知了自我產品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下下顧客的購買心理，然後找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。公司的培訓也讓我看到了自身的不足，在這以後，我也是在努力改善，平時工作閒暇之餘，我會多關注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規則，做到心中有數。
公司也組織過各種各樣的培訓，在年中閒暇之際，我申請過到售前崗位去學習，雖然學習時間不長，但也收穫了很多，對他們的工作也有了大致的瞭解。售前雖然只需要經過旺旺與顧客打交道，可是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自我想要的產品，並非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位後我才發現自我其實還有很多需要去學習和改善的，在以後的工作中我也期待有更多的培訓機會，拓展自我的綜合實力。
3
轉眼間，又一年已經過去，回顧這一年的工作，自我感覺較上一年有了很大提高，工作流程更加熟悉，業務也較去年更加熟練，工作本事和自信心都有了較大的提升，雖然工作感覺比上一年簡便許多，但緊張的工作狀態和謹慎、細緻的工作作風我依然沒有改變，儘管我此刻已經調離機關，來到了專案部工作，但總結起來，這多半年來我在機關的收穫還是蠻大的，這些都是與領導的細心指導、及同事的幫忙分不開的。此刻，我就將我這一年來的思想、工作和學習方面總結如下：
一、堅定信念、加強學習，努力提升自身素質本事
作為一名年輕的黨員幹部，我思想上進取追求提高，不斷加強學習，努力做到與時俱進，堅持共產黨員的先進性。本人在進取參加處組織的中心組學習、網路學院學習的同時，還充分利用業餘時間學習了黨的各項方針政策、鄧*理論、“三個代表”重要思想，全文通讀了胡x同志作的十八大報告，學習了在參觀《復興之路》展覽時的講話、在十二屆全國人大一次會議閉幕會上的講話等，不斷提高了自我的思想素質。
在業務方面，我始終堅持進取的上進心和強烈的求知慾望，抱著幹一行愛一行的工作心態，在工會工作期間，始終堅持邊學邊幹，進取學習了有關工會方面的相關法律法規和專業書籍，逐步提升了自身的業務本事。此刻，我作為凍三專案部支部書記，為儘快進入主角，熟悉自我的工作崗位，我繼續學習黨有關檔案及工作流程、任務等知識，以提高自我的業務本事。
二、立足崗位、勤奮工作，盡職盡責奉獻企業
來到新的崗位，我經過自身的努力和進取的工作態度，我已很快便適應了專案部的工作節奏，並能夠很快的融入大家。作為一名支部書記，穩定職工思想，加強職工的思想教育培訓，營造團結、和諧的大家氛圍是我的主要工作，所以在今後的工作中，我將秉承服務職工、服務專案部的宗旨，努力做到多思考、勤總結、求創新，使自我的工作在一步一個腳印中，工作效率不斷提高，業務更加熟練，工作的方法更加科學。
三、嚴格自律、勤奮自勉，堅持共產黨員本色
工作上的嚴肅認真是必不可少的，同時在自身修養和行為舉止方面，本人也是十分的注意，工作中能夠時刻嚴格要求自我，以一名優秀共產黨員的標準來嚴格要求自我，做到自律、自勉、自勵，始終堅持樸素、勤勞、踏實的工作作風，團結同事，工作有朝氣、有活力。在近一年的工作中，表現優異，成績突出，並得到了廣大職工的認可。
4
時光飛逝。回首這一年的工作，緊張而又平淡，但就在這一個個緊張平淡的日子裡，我一步一個腳印，踏實穩健地走來。我進取認真地做好本職工作的同時負責完成好班組佈置的各項任務。下頭我就這一年的工作做一簡要的彙報總結。
一、思想方面
我忠誠黨的事業，深知一名共產黨員不僅僅要嚴格要求自我，熱愛我的工作，更應踏實工作，兢兢業業，恪盡職守，進取參加組織的政治學習。以此主動提高自我的思想覺悟，始終以飽滿的精神投入到工作中來。
二、自覺加強理論學習，組織紀律性強
加強理論學習，首先是從思想上重視。理論源於實踐，又高於實踐。在過去的一年中，我主動加強對政治理論知識的學習，主要包括繼續深入領會“三個代表”重要思想並配合支部的組織生活計劃，切實地提高了自我的思想認識，同時注重加強對外界時政的瞭解，經過學習，提高了自我的政治敏銳性和鑑別本事，堅定了立場，堅定了信念，在大是大非問題面前，能夠始終堅持清醒的頭腦。
時刻提醒著我注意，什麼是一個黨員該做的，什麼是不該做的，更促進了我的提高。首先，我深刻而清楚地認識到自我的缺點和不足，並在生活中循序漸進地改善，一個人改正錯誤和缺點的過程我想不會再一朝一夕。所以我做好了充分的心理準備。尤其，在組織生活會上，同志們再次提出了我的不足之處，這使我感到自我還有很多路要走還有很多是要學，當然自我的努力是少不了的。我有信心明年總結的時候能夠完全改正一些不足和缺點。因為我是一名黨員了，就應當拿出吃苦耐勞的精神，如果連自我的缺點都不能克服還談什麼先鋒模範作用。這一年裡，我進取響應配合組織的多次黨員活動，配合當前的理論前沿，為自我補充新鮮血液。
當然，加強理論學習仍將是今後工作和生活中的一項主要的資料。不斷加強學習，以適應社會發展的需要，不斷的提高自我的政治理論素質，以適應社會經濟發展的客觀要求。
三、學習刻苦，進取參加各種活動
作為新世紀的大學生人，我很驕傲，當然壓力也從來沒有離開過。我突然感覺自我好像有好多東西需要學習，所以我不敢放鬆學習，期望在有限的學習生涯中更多地學到點東西，為將來能更好地為人民服務作準備。
四、自我的缺點和不足
當然，這一年還留給我一些缺點和不足。首先，在思想上，與新時期黨員的標準之間還存在有必須的差距。還需要進一步加強思想政治學習，深入領會，並堅持作到身體力行。以更加飽滿的學習熱情，以更加進取的精神面貌，開展工作學習;還需要進一步加大對思想政治理論的學習，不斷提高個人的思想理論水平。不斷加強對人生觀、世界觀、價值觀的改造，爭取成為一名優秀的共產黨員。
其次是工作本事還有待進一步的提高。這也是我的近期目標和努力方向。經過多參加各種學習活動，我想會有明顯的改善，這也能增加自我的群眾基礎，更廣泛地投身到工作中，堅定為人民服務的決心。
最終，今後的生活和工作中，我要發揮帶頭作用，認真努力地完成自我的分內工作，注意生活中的細節繼承發揚好習慣，堅決摒棄壞習慣。嚴格按照黨員標準衡量自我，做好群眾的思想工作、在向周圍群眾宣傳黨的路線、方針、政策，進一步提高自我的綜合素質。
5
根據****年度**評議黨員工作的通知要求，經過對照學習，結合本人工作實際情景，回顧一年來的工作學習情景，有收穫也有不足。現將我一年來的思想、工作和學習等方面的情景給大家彙報如下：
一、思想上
認真學習黨和國家的各種路線、方針、政策以及十六屆三中、四中全會等精神，在思想上同黨中央堅持高度一致;深入學習鄧*理論和“三個代表”重要思想，辯證唯物主義和歷史唯物主義，科學發展觀、正確政績觀和馬克思主義群眾觀，努力把改造客觀世界同改造主觀世界相結合，進一步樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀和利益觀，堅定共產主義夢想信念和“為人民服務”的意識;加強學習《中國共產黨章程》、《黨內監督條例》和《黨紀處分條例》，進一步加深對中國共產黨的歷史、宗旨和精神的瞭解和理解，結合“雲嶺先鋒”工程和加強黨員先進性教育活動認真思考，努力提高自身的黨性修養和覺悟，讓自我真正做到從思想上入黨。
在堅持學習鄧*理論、深入領會“三個代表”重要思想的基礎上，緊密結合踐行社會主義榮辱觀，作為一名中共黨員，在給我無限的信心的同時也有更多的壓力。時刻提醒著我注意，什麼是一個黨員該做的，什麼是不該做的，更促進了我的提高。首先，我深刻而清楚地認識到自我的缺點和不足，並在生活中循序漸進地改善。使我感到自我還有很多事要學。因為我是一名黨員，就應當拿出吃苦耐勞的精神，如果連自我的缺點都不能克服還談什麼先鋒模範作用。我進取響應支部黨員活動，配合當前的理論前沿，為自我補充新鮮血液。當然，加強理論學習仍將是今後工作和生活中的一項主要的資料。不斷加強學習，以適應學校發展的需要，不斷的提高自我的政治理論素質。
二、學習刻苦，進取參加各種活動
作為新世紀的高等學府的學子，我很驕傲，當然壓力也從來沒有離開過。研究生的課程學習並不是很重，可是教師的寬鬆對我來說就像是無形的壓力。突然感覺自我好像有好多東西需要學習，所以我不敢放鬆學習，期望在有限的學生生涯中更多地學到點東西，為將來能更好地為人民服務作準備。所以，我從來不曠課，課上也是認真聽講，當然學習之餘也應當勞逸結合。
我深知當今時代是科技高速發展的時代，沒有先進的科學文化知識是很難指導實踐，很難順應時代的發展，很難為人民作出大的貢獻的。在這種形勢下，要時刻都有緊迫感、使命感、危機感，及時吸收和擁有最新成果，佔領科學文化的制高點，就能走在時代的前列。為此，我努力學習專業文化知識，在學習中實踐，在實踐中學習，以此來鍛鍊自我。除了教師所講的課程外，還自學了有關計算機軟方面的其它知識，以便進一步完善自身的知識結構。在學習的過程中，我注意及時的與其他同學進行交流，相互促進，共同提高。在今年學校的運動會上，我報名參加了舞蹈隊的表演，從這次活動中，不但認識了不少同學，也給了我一個鍛鍊自我交際本事的場所，增加了自我的群眾基礎。自我從這次活動中收穫不少，就是從這次活動中，我明白了，只要有決心，沒有做不到的事。
第三，工作和生活方面：
時刻牢記自我是一名光榮的共產黨員，用“一滴水能夠折射出太陽的光輝”來警醒自我，踏實進取、認真謹慎，忠於職守、盡職盡責，遵紀守法、廉潔自律，努力發揮黨員的先鋒模範作用，以吃苦在前、享樂在後和對自我負責、對單位負責、對人民負責、對黨負責的態度對待每一項工作，樹立大局意識、服務意識、使命意識，努力把“全心全意為人民服務”的宗旨體此刻每個細節中;以改善工作作風、講求工作方法、注重工作效率、提高工作質量為目標，進取努力，較好地完成了全年的各項工作任務。
一是按時完成了上報下發的材料、資訊等，並注意提高質量;二是認真做好全年檔案收發的簽收、登記、傳閱、管理等工作，注意提高效率;三是在做好文書檔案、後勤服務等工作;四是做好領導交辦的其他工作並進取協助其他同志完成任務。
沒有再擔任班級的班幹部的我始終沒有忘記自我的職責，繼續為班級服務、為同學服務，鼓勵團結同學。在儘自我的力量服務於班級同學的時候，我始終不忘我們在支部的職責，在班級擔任入黨聯絡人時，我努力做好同學和班導之間的橋樑作用。注意凡事從平時做起，從小事做起，在日常生活中體現一名黨員的模範帶頭作用。另外，我還十分重視與黨組織的思想交流，經常向老黨員學習經驗、交流心得，進取向黨小組長彙報自我的思想狀況，及時解決自我的思想問題。
經過以上的努力，我感到自我的思想政治素質有了長足的提高，期望在以後的學習能有更進一步提高。在考研生活中我更注重的是較高效率的學習，付出自我的實際行動和最大努力，不要讓自我後悔。考研帶給我的想法是無論做什麼事情都要持之以恆，不要半途而廢，僅有這樣你才能成為最終的勝者。
一年來，雖然取得了必須的成績，但仍存在一些不足之處，剖析如下：
1.學習不夠深入。當前工作形勢對我們的綜合素質提出了更大挑戰，學習是刻不容緩的事情。可是自我在政治理論學習和業務學習上都不夠深入細緻，對於一些新知識、新理論，只是一知半解，缺乏刻苦專研的精神，尤其是在工作繁忙的時候，忙於一般性的事務工作，學習還
不夠深入。在各項政治理論學習中，還存在有必須的走過場的做法。今後要進一步端正學習態度，進一步探索學習方法，在理論深度上下工夫。
2.小節問題需要改善。比如：工作方法有時比較簡單;工作中有時情緒急躁、愛發脾氣。這是我的一些感想和對自身不足之處的看法，也是作為一個黨員在**評議黨員的一次自我剖析。
當然，這些感想還比較粗淺，我身上存在的問題也不僅僅是自我總結的這幾方面，還有許多沒有察覺的缺點，需要在與同志們的進一步交流中發現和改善，需要各位領導和同志們給予批評指正。總之，今後我願和大家一齊在開拓中前進，在前進中開拓，堅持進取進取的良好精神狀態;和大家一齊團結奮鬥、發揮優勢，使自我在今後的工作中進一步走向成熟!
在過去的一年中，我一向以一名合格黨員的標準要求自我，認真學習，努力工作，進取思考，力求在工作、學習上有提高，在黨性修養上有提高，在黨員模範作用上有發揮，爭取作一名合格的共產黨員。