如何寫好物業年終工作總結

  年終總結的本質是對自己全年的總結,即使你的領導,你的公司沒有重視,更或者不走這個環節,你都需要對自己過去的一年有一個交代。下面小編給大家帶來的是2019物業年終工作總結範文四篇,歡迎大家閱讀參考!

  2019物業年終工作總結範文1

  20xx年,我處在公司領導及各部門的支援與幫助、同事的齊心協力的奮鬥下,按照公司的要求、部署,較好地完成了部門的職能工作。通過一年來的學習與工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了較大的改變,現將xx管理處一年來的工作情況總結如下:

  一、管理處的日常管理工作

  自公司進行“三定”和分管理處,形成各施其職,各負其責後,對我處來說是一個全新的工作領域。xx管理處是公司住宅小區物業服務形象的一個重要視窗部門,是總經理室領導下的一個日常維護、管理、服務機構,推動各項工作朝著公司既定目標前進的一保障部門。

  管理處的工作主要有日常投訴處理、收費租賃、基礎設施裝置維修維護、環境衛生、綠化養護、水電維護、安全保衛。有文稿處理、檔案管理、文稿報批轉、會議安排、學習培訓、上級部門檢查及外來單位參觀、指導的迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作,強化工作意識,注意加快工作節奏,提高工作效率,冷靜辦理各項事務,力求周全、準確、適度,避免疏漏和差錯,至今基本做到了事事有著落。

  二、日常投訴處理維護工作

  1、處理投訴方面。全年共接待處理投訴1432起,已處理完成1420起,正在處理12起,處理率達99%。其中水電投訴報修647起,房屋維修491起,防盜門及單元門報修130起,投訴164起。

  全年投訴主要集中在1、2、10、16樓頂層住戶房屋漏水,2、7樓業主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴,14樓業主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。16、17樓業主對酒店的油煙、噪音,18樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好,但18樓的業主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在,經過與幼兒園負責人協調後,將廚房改移位後,已得到明顯的改善。

  2、收費工作工作。全年收費工作完成得較好,除了小部分業主有原因拒交費用以及空置物業外,應收的各項費用都已收回。租賃工作也按質按量地完成,能最大限度地利用資源,儘量盤活資金,為公司創收。

  3、日常維護。今年按照公司年初公司制定的工作計劃,順利地完成xx等基礎裝置設施的維護保養和環境衛生、綠化養護工作。

  4、環境衛生。在維護園林綠化、清潔衛生方面,不斷地完善、改變管理方法,儘量地做到園林綠化完好、清潔衛生整潔,全年轄區內未出現綠化蟲害、花草樹木未出現死亡和疫情現象,給轄區住戶營造了一個舒適、溫馨的家園。~年,我處為公司獲得了鶴城區愛衛先進單位稱號。

  5、水電維護。主要對轄區內的xx等35棟房屋的水電維護及日常管理工作;全年水電月平均損耗率分別在2.2---2.8%,嚴格控制在允許範圍內;轄區的4個配電房,5臺電梯,兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設施運作正常,無安全事故發生。

  6、裝修管理。按照年初的工作部署和計劃,今年裝修管理工作已逐步進入正規軌道,實施了公司統一編制新的裝修服務協議及管理規定,合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞,並實行每日必須到裝修戶現場巡視登記制,做到發現問題及時及時處理,違規裝修現象已明顯減少、下降,未出現因違規而引起的安全事故和大的投訴。

  7、安全管理。今年安全工作總體較好,轄區未發生消防、搶劫事故。但在下半年___發生一起小轎車被盜事件,所幸已得到破案,追回被盜車輛。故在安全工作方面不得有半點疏忽、麻痺和僥倖思想,應在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫,避免類似或更為嚴重的事故發生。

  三、加強學習,提高業務水平

  由於感到本部門的擔子分量,而處室部分員工的學識、能力和閱歷與各任職有一定的距離,所以總不敢掉以輕心,要求各員工加強在專業知識方面,多向書本學習、向周圍的領導學習,向同事學習,這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進步。

  經過大家的不斷學習、不斷積累經驗、知識,均已具備了一定的工作基礎,各自能夠地處理日常工作中出現的各類問題,在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面,經過一年的鍛鍊都有了較大的提高,保證了各崗位各項工作的正常執行,能夠以正確的態度對待各項工作任務,熱愛本職工作,認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質,爭取工作的主動性,具備較強的專業心,責任心,努力提高工作效率和工作質量。

  四、存在的問題和今後努力方向

  一年來,我處員工能愛崗敬業、創造性地開展工作,取得了一些成績,但也存在一些問題和不足,主要表現在:第一,管理處多數員工非物業專業人員,許多工作都是邊幹邊摸索,以致有時工作起來不能遊刃有餘,工作效率有待進一步提高;第二,有些工作還不夠過細,一些工作協調不是十分到位;第三,相關的專業理論水平還不太適應公司工作的要求。

  第四車輛不斷增多,小區路面都停滿了車輛,給行人、車輛通行存在很大的安全隱患,主要是中心地下停車場滲漏水嚴重,共有125個車位,其中有53個車位漏水,故車主不願將車停放進去;第五,大本營、新興苑、翠竹苑水電虧損嚴重,主要原因是管線表老化、鏽蝕、日常盤查、巡視管理不嚴謹,造成偷、漏、跑、冒、滴現象嚴重。

  第六,現階段,我處所轄物業基礎裝置設施已有很多快過保質保修期,所發生的費用現均為物業、房產、工程公司所承擔;第七,目前,我處所轄的xx物業管理成本較高,存在虧損,主要是物業規模小,投入人力、物力相對較大。此類物業也是公司面臨的一個效益增長在的障礙,不利於公司發展。

  在新的一年裡,應把提高物業專業管理、服務知識、工作水平作為培訓、學習重點,為公司發展壯大,貢獻應該貢獻的力量。應努力做到:第一,加強學習,拓寬知識面。努力學習物業專業知識和相關法律常識。加強對物業發展脈絡、走向的瞭解,加強周圍環境、同行業發展的瞭解、學習,要對公司的統籌規劃、當前情況做到心中有數;第二,注重本部門的工作作風建設,加強管理,團結一致,勤奮工作,形成良好的部門工作氛圍。

  不斷改進處室對業主、其他部門的服務水平及支援、配合能力;第三,與房產、xx超市銜接中心地下停車場漏水維修,7樓地下停車層啟用和牡丹苑架空層超市配送中心遷移,合理利用起來,把停放在小區道路上的車輛規範停放入車庫位,改善小區車輛停放秩序混亂局面。

  第四,加強對轄區內的水電日常盤查、巡視,建立一個長效管理機制,從源頭上堵住偷、漏、跑、冒、滴現狀,儘量將水電虧損降到最低限度;第五,為改變物業、房產、工程公司無止境承擔轄區基礎裝置設施維修費用狀況,必須啟用房屋維護資金,而我司目前所接受的物業大多屬前期物業管理,要順利地啟用維護資金,故急需成立業主委員會,好與業主委員會重商物業管理合同續簽和動用維修資金事宜。

  第六,在小規模物業小區,儘快成立業主委員會,與業主委員會協商調整提高物業服務費或者由業主實行自治管理,使業主、物業管理企業均受益,避免我司長期虧損。

  新的一年,我處全體同仁將以飽滿的熱情,服務好業主,維護好公司利益,積極為業主提供優質的服務,為公司創造更高價值,力爭取得更大、更優異的工作成績。

  2019物業年終工作總結範文2

  從20xx年11月到xxxx市一中物業管理處以來,在管理處領導的關心和支援下,我努力適應新的工作環境和工作崗位,及時轉變工作角色,努力學習業務管理知識,認真履行職責,較好地完成了學校和管理處交辦的各項工作任務,下面將20xx年的工作情況總結如下:

  一、自覺加強學習,努力適應工作

  20xx年11月因公司工作安排,將我從xx衛校管理處調到一中管理處工作,並擔任勤雜班班長。在這之前我對班長的職責任務不甚瞭解,為了儘快適應新的工作崗位和工作環境,我自覺加強學習,虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結工作方法,現已基本勝任本職。一方面,幹中學、學中幹,不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引,依託工作崗位學習提高,通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛鍊,較快地進入了工作情況。另一方面,問書本、問同事,不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下,從不會到會,從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點,把握住了工作重點和難點。

  二、心繫本職工作,認真履行職責

  作為管理處的勤雜班班長,首先就要求我要帶好頭,領好路。在工作中,不打任何折扣的去完成公司和學校領導交辦的各項工作任務。今年以來,勤雜班克服各種困難順利完成了學校11週年校慶、第十五屆教育教學科技成果展、20xx年中高考、人大代表選舉等重大活動的後勤保障任務,完成了35多件日常設施裝置報修工作,班組成員不辭辛勞的工作,受到公司和學校領導的高度肯定。在管理上,要求班組成員之間做好互幫互助,工作不分你我,嚴格執行公司和學校的相關管理制度。

  三、主要經驗和收穫

  在工作半年來,完成了一些工作,取得了一定成績,總結起來有以下幾個方面的經驗和收穫:

  1、只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業務,才能儘快適應新的工作崗位

  2、只有主動融入集體,處理好各方面的關係,才能在新的環境中保持好的工作狀態

  3、只有堅持原則落實制度,

  4、只有樹立服務意識,加強溝通協調,才能把分內的工作做好。

  四、存在的不足

  由於工作實踐比較少,缺乏相關工作經驗,20xx年的工作存在以下不足:

  1、對班組成員的日常管理規範問題。

  2、對班組成員思想方面的交流過少,造成有時情緒問題。

  3、協調處理問題方面還需要進一步加強。

  2019物業年終工作總結範文3

  xx物業是我第一份正式工作 ,不知覺已伴隨了我三個春夏秋冬。當年的懵懂仍歷歷在目,感謝領導的悉心培養,同事的關懷互助,此刻的我成長了,工作潛力提升了,下應對20xx的個人工作進行總結:

  一、基礎服務

  1、配合春節在園區的值班工作,值班的13天中,讓我進一步感受了xx園這個大家庭的溫暖。看不到大家絲毫怨言,只有臉上溫暖的笑容。值班期間,園區xxx組團門崗前方及南北主幹道爆水管,按經理指示及停水預案對各部門作出協調工作,對業主做好解釋工作及維修狀況彙報工作,最長曆時11小時最終保證了入住業主的生活用水,無業主投訴;

  2、配合公司對8S管理活動的全面推進,並對接相關標識的製作,及其他橫幅、水牌、上牆檔案等標牌的製作;

  3、起草園區各項對外書面函件的製作,含工作聯絡單、整改通知單,裝修施工整改工作聯絡函,與青竹湖鎮高爾夫球會對接的函件等;

  4、資料管理:嚴格按照檔案管理規定。尤其是業主檔案做到目錄清晰,檢索方便,各業主資料做到一戶一檔,同時確保了資料的保密性,嚴格執行借查等規章制度;

  5、配合園區於11月1日實行的訪客證制度,對所有臨時出入人員***業主的親友、施工整改、裝修人員等***經電話聯絡確認身份後再通知門崗放行,以確保業主的居住安全。

  二、園區生活服務

  1、配合園區生活服務體系工作的開展,製作各項溫馨提示張貼,及經片區管家傳送於各入住業手中;

  2、負責各類節慶、園區活動致業主的資訊傳送;

  3、配合園區生活服務體系健康服務的開展,對來訪業主主動帶給血壓測星服務;傳送體檢卡至來訪的業主,並及時更新相關統計;

  4、對20xx年1月至8月的園區生活服務開展狀況進行了統計,在學習單項服務跟進表及月統計表的過程中,極大地提升了我的工作技能與服務理念。

  展望明年,迎接我們的是機遇和挑戰,深知自己還有太多不足之處,計劃在20xx年做出如下提升自我的事項:

  1、在20xx年初,因公司的肯定我晉升為部門領班,職責與義務隨之而至,但在團隊凝聚力建設、管理藝術方面都需提升,在來年會做好部門內部及與其他各部門的溝通工作,使工作團隊持續嚴肅又活潑的健康氛圍,學會將督導工作做得更好,保證部門服務品質,發揮員工的群眾作用,進一步提升服務品質;

  2、及時跟進維修工作的及時率和完成率,以便及時為業主排憂解難;

  3、多到現場瞭解實際狀況,能夠更透徹地瞭解相關的物業專業名詞,更能尋找處理問題的方法或途徑;

  4、對存在的問題和教訓及時進行總結,編製成案例,以便相互交流、借鑑、學習;

  5、努力提高自己的技能與管理水平,把工作做得更好;

  6、除學習本部門]涉及的相關範疇,更要學習其他各部門的各項流程,給以後對全域性的把控潛力做好紮實的基礎;

  7、加強組織協調及處理突發事件的潛力。

  我們的工作就是由各種小事情串聯起來的,但要做好這些小事情卻一點也不容易,在xx工作的日子裡,深感xx能挖掘我的潛能,領導和同事都是我的良師益友,我會找準自己的發展方向,持續這份工作熱情勇往直前!

  2019物業年終工作總結範文4

  回首過去的2019年,物業公司團結一致,齊心協力,攻堅克難,勤奮付出,求真務實,開拓創新,全面提升服務新格局。嚴格執行物業服務合同及相關條例法規,努力做到謀發展不動搖,抓管理不鬆勁,保穩定不懈怠,真抓實幹,積極推進,所屬小區員工無違紀且服務到位、真情付出、業主滿意;在品牌樹立、氛圍營造,提升物業服務品牌,提高物業服務質量等方面取得了成立以來最佳業績,進一步推進與高階物業服務接軌為目標,始終堅持科學發展觀和以人為本的原則,重合同,守信譽,誠信經營,人性化服務,品牌化管理,有大家的支援和關注,才使我們工作得到成功延續與順利的拓展,目標任務的圓滿完成,成績的取得,主要是擁有了我們物業公司所有的好員工,默默無聞的奉獻精神,忠於職守的職業操守,贏得了業主滿意與榮耀。

  為更好的緊跟集團發展戰略,鞏固提升管家服務品質,進一步拓展xx、APP平臺高科技服務含量,儘快實現物業“轉型”,逐步產生造血功能,使目標管理責任制落到實處,促進2019年物業工作全面發展。現就2019年物業工作報告如下:

  一、2019年目標完成及工作回顧

  ***一***耕耘十一載塑造品牌 捷報頻傳爭創佳績

  時光荏苒,歲月如梭,xx物業秉著誠信品牌與精誠服務理念已走過第xx個年頭,一路走來,xx物業始終認真貫徹xx物業服務新理念,秉承xx品牌主張,創新發展,積極推進專案晉升提檔,xx專案全部進入國家示範專案的成功經驗基礎上,今年,小區繼續以xx分的佳績通過“國優”複檢,同時,在接盤時間短,服務任務重的前提下,加班加點、自建自管裝置間、檔案資料室,全員參戰無怨言,順利通過“市優”考評,所屬小區繼續保持著行業領先地位。

  ***二***赴外考察擇善而從 學習進取拓展思路

  2019是物業公司促進服務品牌提升,加強赴外考察學習,開拓進取之年。在集團領導的鼎力支援下,物業公司本著“xx”的思想,堅持“走出去、請進來”的學習心態,組織物業中高層管理人員,先後有針對性的赴xx等地參觀學習省內外先進、高階的物業管理經驗,到xx系統的學習了彩生活在物業服務中《應用APP和xx平臺構建智慧社群》專題培訓。

  ***三***加強日常培訓 提升服務技能

  物業公司在營造文化氛圍與提升管理服務水平的基礎上,通過貼合實際、系統規範的員工培訓,加強員工隊伍建設,不斷提高業務素質,快速適應公司發展戰略對人才素質的需求,進一步規範培訓體系,形成系統完備、執行有效的制度體系,物業總部組織員工進行《愛xx如家,知恩圖報》、《物業xx基本技能培訓》、邀請律師進行《物業xx法律法規》培訓等,全年相繼進行各類業務培訓近xx次,增長了知識,拓展了業務,豐富了服務和解決處理問題的能力,營造了濃厚的企業文化氛圍,達到提升服務品質、轉變思想觀念、豐富創新能力、高效管理模式之目的。

  ***四***貼心細緻管家服務 共創和諧幸福社群

  物業公司始終以“急業主之所急,想業主之所想”為服務初衷,圍繞“平安 健康 喜樂”的服務理念,為業主提供溫情、優質、快捷、高效的人性化服務,以濃濃的情、深深的意,營造出“業主心連心 溫馨和諧一家親”良好氛圍,讓業主感受到無微不至的物業服務。

  一年來,物業公司緊緊圍繞“便民、利民、為民”的服務宗旨,在各區域全面地開展了露天電影周投放、免費義診、磨刀修家電、六一兒童節演出等活動,進一步貼近了服務。用回饋業主、拉近業主與物業的距離,以此溝通情感、增進友誼、消除誤會,為促進社群和諧文明發展起到了重要作用。

  ***五***節能降耗開源節流 集思廣益創造價值

  物業公司始終樹立“點點滴滴降成本,方方面面創效益“的勤儉節儉意識,強化措施,注重實效,加大與相關職能部門關係的溝通與聯絡,在保證服務過程不減,服務標準質量不降,確保形象品牌的前提下,紮實有效地開展了各項節能工作,採取因地制宜、多方借鑑的方法,先後實行降低人力成本、自行維修解決部分外包工程、節約水電能源、降低物料消耗等有力措施,收效顯著,減少了資金的注入,養成了良好的愛企如家好習慣。

  ***六***全員齊動員 共築美好家園

  xx自入住以來,物業公司就納入工作中的重中之重,從前期介入、辦理入住、後期管理服務,物業公司嚴格按照集團的精神要求,迅速整合各公司人力資源,實現人員共享,資源共享,統一調動,全面推進建設,確保了業主入住舒心、生活安心和各種設施裝置的正常運轉及區域環境。

  ***七***安全工作貫徹始終 突發事件應對自如

  物業公司始終把安全工作放在首位,貫徹始終。充分樹立全第一,防患於未然的思想意識,堅持抓“四個環節”不間斷,做到區域處處有人管、事事有人抓,各負其責、落實到人。常年把安全防範、安全防火納入工作議事日程,完善制度、追蹤問責、定期檢查,做到了人防、技防管理到位,宣傳落實到位。配備肩用安全指示燈,保障地庫及夜班員工人身安全,購臵滅火彈、呼吸機、自制消防器材應急箱,配全裝備,危險地帶畫警示黃線並溫馨提示;適時在庭院、管家服務中心等地懸掛宣傳消防安全條幅、設立消防安全展板,多次開展消防培訓,並利用已過期的滅火器在小區內進行消防演練,確保人人懂得消防知識,人人會使用滅火裝置;由維護員組成的義務消防隊,熟知位臵、運用自如,接警、報警、引警反映迅速,處臵靈活,全年共處臵業主家因做飯、電器使用不當等引發火災事件多起,避免了影響、挽回了業主的損失,並及時幫助業主清理火場、清掏室內積水,受到了全區業主的高度讚揚和一致好評。

  每逢重大節日、春秋防火大風季節、秋冬防盜高發期等敏感時期,物業公司都及時設立治安聯防巡邏加溫馨提示、協同派出所,監督檢查、區域巡視等跟蹤問效經常,落實完善整改及時到位,全面提高安全防範意識,樹立人人講防範,事事想安全。把護衛工作真正做到橫向到邊,縱向到底,切實把事故和隱患消滅在萌芽之中。小區維護員工作認真負責,無論嚴冬還是酷暑,無論白天還是黑夜,都能堅守崗位,默默無聞的履行職能。關愛業主、禮節禮貌周到,深受業主的愛戴和讚譽,即樹立了形象,又使安全防範工作落到了實處,確保了小區萬無一失。

  二、問題與不足

  2019年是極不平凡而富有挑戰的一年, 是聚精會神鑄品牌,腳踏實地提升服務的一年,也是開拓思路求發展、凝聚力量攀新高的一年.物業人全力以赴,積極參戰,圓滿地完成了各項工作任務。雖然取得了一定成績,但面對新形勢下的物業管理與轉型經營理念,我們依然存在一些問題與不足:

  針對以上問題與不足,物業總部利用年終總結進行了對照剖析,一致認為:以上問題的存在,公司全體員工結合會議精神,面對問題不遮不掩、不躲不繞、不推不閃、逐項梳理,認真研究了目標管理責任兌現實施方案,制定了長遠發展措施,確保今後幾年各項工作任務的全面落實。

  三、2020年的工作目標及設想

  20是物業公司成立的第xx個年頭,是鞏固服務和品牌成果、向高階物業進發、展示管家服務的重要之年,是多種經營和全面實施目標管理的開頭之年,我們各級要立足本職、開拓創新、穩中求進,在經營創新和提升服務上探索新路子、找準突破口。

  ***一***持續創新提升服務 品牌形象再創新高

  擴大品牌的營造和樹立,促進高階服務水準和管家服務理念,在確保原小區“國優”的基礎上,要緊跟集團步伐,繼續高標準嚴要求,儘快完善各種設施,更加貼近地服務業主,在去年晉“市優”的基礎上,今年跳躍省級“十佳專案”的建立工作。

  ***二***持續營造文化氛圍 構建和諧智慧小區

  物業公司堅持鼓勵員工立足崗位、紮實工作、學習深造,提高專業技術知識以及個人綜合素質所取得的階段性成果,2020年物業公司將繼續加大在職培訓力度、強化xx、APP平臺學習運用,進一步引導“轉型”、開拓創新意識,鼓勵員工報考各類與工作相關的職稱考試,培養更多優秀的經營人才,讓我們員工擁有更高的文化修養、專業知識、強烈的法律意識,從企業內部形成勤奮工作、銳意進取、勇於創新的工作氛圍,在實踐中培養激發員工的創造精神,豐富公司人才梯隊建設,形成繼任者的人才源泉,為公司可持續發展提供人才資本支援。整體提升物業各項管理服務的工作質量,為物業公司的全面發展打好堅實基礎。

  ***三***大力開展愛企如家教育 精打細算過緊日子

  滴水之恩,當湧泉相報。企業是我們的家,物業人要立足現實、勇於進取、勤奮工作,與企業同呼吸共成長,嚴格按照目標管理責任制步步抓落實,以踏實肯幹的敬業精神獻身事業,以規範精細、熱情周到的管家理念,服務於業主,傳播正能量,為業主提供平安、健康、喜樂的社群環境,做好物業儀式感、尊貴感,將服務和經營接軌有效地結合起來,為品牌增效益,用服務促品質,為開發建設做出應有的貢獻。

  ***四***心態歸零再度起航 為實現目標管理再續佳績

  依據集團下一階段的戰略發展的整體目標和物業公司面臨的新形勢,物業公司將積極開展經營目標管理,重新定位物業管理模式,全面實行深化改革,在提升服務品質、鞏固品牌成果的前提下,向高階物業進發,提升服務質量,擴大品牌知名度。通過目標管理,為企業創收,實現可持續發展的目標。

  一是通過全方位的、多渠道的經營性商業化運作,利用xx及APP平臺,提高工作效率,節約人力成本,管控各項支出費用成本,開展有償服務,利用現有資源,積極創收。 二是對總公司和基層分公司的職責、流程重新進行了定位梳理,目標進行了分解,觀念得到了更新。現已制定了各基層專案經理的責任制度,制定細化承包經營責任書,細化了工作標準;將開源節流、控制各項費用成本啟用,調動各基層分公司的各種有利因素。使各分公司的經營服務等各項工作能沿著正確的道路和方向,健康良性的發展。

  總結即將結束,2020年的工作已經起航。我們要面對新的目標、新的任務、迎接新的挑戰。夯實基礎,穩妥前進,確保服務、鞏固品牌、促進效益雙豐收。

  2020年的鐘聲即將敲響,新的任務已經來臨,我們要面對新的挑戰,探索新做法,拓展新思路,面對新的挑戰不退卻,勤奮努力、勇於創新,堅持走品牌路線不動搖,把力量的源泉化作為前進的動力,把目標管理的號角吹響,把我們的服務工作做得更好。