旅遊公司優秀員工工作總結
寫好工作總結是非常重要的，可以起到承上啟下的作用，不僅總結能幫助我們理順知識結構，突出重點，突破難點，在總結的過程中還幫助我們穩固知識點和技術難點，為後續內容做好準備工作。以下是小編給大家帶來的幾篇，供大家參考借鑑。
1
在市旅遊局的指導下，我局上下統一思想，精誠團結，真抓實幹，開拓創新，較好地完成了年初所制定的任務目標，實現全市旅遊業發展目標計劃，旅遊經濟繼續保持加快發展的好勢頭。現將本年度主要工作總結如下：
旅遊公司全年工作總結各位領導、全體職工同志們：
明天是XX年元旦佳節。元旦過後，又將迎來中國人民傳統節日——春節。兩節前夕，公司召開全體職工大會，歡聚一堂，辭舊迎新，共度佳節。首先，我代表公司董事會給前來參加慶祝活動的各位領導及全體職工拜個早年，祝大家新年、春節吉祥幸福，閤家歡樂。
回顧即將過去的XX年公司全年工作情況，概括起來說：在董事會的正確領導下，全體職工團結一心，奮發努力，使xx旅遊事業更加繁榮興旺，碩果累累。經濟效益、社會效益、環境效益全面提升，呈現出一派欣欣向榮的景象，令人深受鼓舞。XX年景區共接待國內外遊客x人，公司全年營業收入、實現利稅均比XX年有較大幅度增長，為地方社會經濟發展，財政增收做出了應有的貢獻。
一、創新思維結碩果
XX年公司董事會以創新思想為指導，以景區發展為目標，xx開始從一個單純的觀光型景區向度假景區逐步轉變，開啟了新的遊線，新的產品和專案在緊鑼密鼓的籌建中。進一步加強景區的基礎設施建設，提升整體服務水平，增強景區的綜合競爭力。XX年建設的專案有：蓮花度假酒店、xx萬平米仙xx會仙殿、第三條跨罕臺川拖掛式索道以及上下四車道高速路連通景區的旅遊專線。累計投入建設資金xx。
二、文化產業方興未艾，文化活動豐富多彩
xx旅遊景區在XX年被國家旅遊局評定為5a級旅遊景區，被國家文化部批准為國家文化產業基地。XX年度在黨的十八屆三中全會精神鼓舞下，景區文化活動和文化產業呈現出欣欣向榮、蓬勃發展的勢頭。
1、XX年元月1日到5日，XX年7月10日到15日，我公司與中國攝影家雜誌社合作，舉辦了兩屆xx國際攝影周。每一屆活動都吸引數百名中外攝影人踴躍參予。今後國際攝影周活動將繼續舉辦下去，爭取經過數年努力，將這一文化活動打造成xx旅遊文化品牌而走向世界。
2、在文化產業發展發麵，XX年xx景區也有了較快發展，取得較好成績。沙漠藝術宮作為景區的文化藝術殿堂投入使用， XX年景區共演出傳統劇目“鄂爾多斯婚禮” x多場次，接待遊客近x萬人。
三、加強職工隊伍建設，提高職工工資福利待遇，增強企業凝聚力
為適應xx旅遊事業蓬勃發展大好形勢，公司董事會高度重視職工隊伍建設，採取了一系列積極措施。
1、由於景區服務專案增多，活動範圍擴大，企業對用人數量有了較大的需求，為社會提供了更多的就業崗位。XX年公司新增職工x多人。其中招聘大中專畢業生達x多人，從興安盟招工x多人。經過培養鍛鍊，有些職工已走上了公司部門負責人的領導崗位。
2、XX年公司根據自身經濟實力的增長情況，大幅度提高了公司職工工資待遇和生活福利水平，平均每人每月增加x元。為此，公司全年員工工資增加支出x萬元，公司又另外投入資金x萬元用於職工獎勵、福利、交納醫療保險、組織員工外出旅遊，公司發展成果彙集到每一個職工，極大的激發了職工的工作熱情，增強了企業的凝聚力。
3、加強職工素質培訓，提高職工服務意識和業務技能。公司利用多種形式對職工進行思想品德、文化知識等方面培訓，提高職工公德意識和職業道德觀念。XX年公司為職工建立了圖書室、閱覽室、健身房和乒乓球室，購置數千冊優秀圖書，豐富了職工業餘生活，保障職工身心健康。
4、XX年全年工作中，公司各部門湧現出不少工作成績突出的先進集體和優秀個人。今天將有x個先進集體和x個先進個人要受到表彰和獎勵。他們為了公司事業的發展，刻苦學習、勤奮工作，在平凡的崗位上做出了不平凡的貢獻。他們是大家學習的榜樣和楷模。
四、謙虛謹慎、戒驕戒躁、繼續努力進取
大家都還牢牢記得：公司未來的發展目標，是要通過全體職工的共同努力，把xx景區建設成一個綠色、環保、節能、低碳型自然生態旅遊區，實現景區由觀光型向休閒度假型景區的轉變，成為國內外遊客所選擇的旅遊目的地。為此，公司對XX年工作的總體部署有以下幾個方面：
1、繼續加大管理力度和投資力度，爭取早日完成重大基礎設施和服務專案的竣工使用。
2、貫徹落實黨的十八屆三中全會精神，加快景區文化產業建設。加快文化產業發展步伐，爭取將其成為景區新的經濟增長點。
3、進一步加強職工隊伍建設，做好XX年職工招聘工作。須向社會廣泛招聘員工，重點是招聘大中專畢業生和達旗當地農民工。
4、在新的一年裡，公司要加強建立5a級景區的領導力量，做到組織機構健全，規章制度健全，5a建設作為長期和常態工作來抓。
5、繼續加強企業內部管理，改善職工生活環境，提高工資福利待遇水平，把公司建設成為一個讓社會人人羨慕的企業。通過我們自身不懈努力，公司經濟效益也會越來越好。公司將根據企業經濟實力增長不斷改善職工生活環境，提高每個職工的生活福利待遇和工資水平，並加大對職工的培訓力度，為職工營造一個良好的發展環境。
2
20xx年，公司在朱xx董事長的正確領導下，精誠團結，紮實苦幹，圓滿地完成了各項任務指標。現將和美旅行社有限公司20xx年工作情況總結如下：
一、任務指標完成情況
20xx年度，我社組團接待人次達33866人次，比上年增長39.2%;本年度營業收入為372.9萬元，較2011年增加了2.75%;全年實現利潤3.6萬元，較20xx年增長36.9%。今年公司嚴格執行年初朱總下達的財務計劃，節支措施得力，效果顯著;在朱總的統一部署下，較好地完成了“實踐科學發展觀”活動內容，持續開展四星級旅行社建立工作;實現全年無安全生產責任事故，公司上下政治團結，思想穩定，完成了各級領導交辦的各項工作任務。20xx年，公司順利通過考核，獲得“消費者信得過單位”榮譽稱號。
二、主要做法和經驗
***一***緊緊圍繞“一個目標”，全體員工敬業奉獻
今年以來，面對國際、國內經濟疲軟的大背景、 “十八大的召開”及旅遊安全事故頻發的各種不利因素的影響，我們以不變應萬變，堅定信心，迎難而上，實現了全年提高遊客組團接待人次，實現營業收入增加的目標，堅持科學發展觀，強化內部管理，優化旅遊環境，把握市場動態，大力宣傳促銷，努力提高我社管理水平和品牌知名度，一切工作緊緊圍繞經濟效益這個中心而展開。為了實現這個目標，門市部、導遊部、計調?a href='//' target='_blank'>咳嗽備凍雋吮韌?旮?蟮男量啵?捎誚衲曜櫫湃舜蔚腦黽櫻??駒憊し苷皆詮ぷ髑跋擼??腦路萃?臼本?３?漢晒ぷ鰨??一掛?娑嶽醋隕緇岱椒矯婷嫻木?裱沽Γ??蠹沂賈找源缶治?兀?プ⊙沽Γ?岢衷?潁?繁Ｊ迪志?眯б嫻淖畲蠡?財務部的工作也異常繁重，在負責正常的財務工作的同時，還要承擔繳稅、收存票款等大量工作，但他們克服困難，兢兢業業地堅守在崗位上，高標準、嚴要求、高質量、無差錯，完成了本職工作;由於開發公司工作外向性強、
涉及面廣，工作人員也異常辛苦，但大家毫無怨言，積極主動為公司排憂解難，都出色地完成了各自工作任務，總之，今年收入目標的圓滿完成，依靠的是每位員工都能吃苦、能戰鬥，得益於大家愛崗敬業的奉獻精神。
***二***認真學習“十八大”精神，增強公司上下政治素養
1.在思想和行動上與領導決策相統一。抓好班子建設，形成工作合力，我們把加強班子團結作為切入點，嚴守管理工作流程，堅持民主集中制的原則，立足大局，勤於溝通，分工合作，確保了領導工作的高效率;按照上級主管部門的統一部署，精心組織，紮實推進，較好地完成了“實踐科學發展觀”內容，激發了公司上下凝心聚力、爭創一流的工作幹勁;通過對“十八大”精神的認真學習，認真做好相關宣傳，做好帶頭作用，堅持民主生活會制度，提高員工的大局意識和政治素質，確保了領導決策暢通和團結穩定。
2. 經營管理與年度目標相統一。根據朱總年初工作會議精神，制定了《2012經營管理方案》，適時召開了公司會議,各員工明確分工，責任到人，共同努力完成經營管理目標;響應朱總增收節支號召，樹立“過緊日子”思想，將各項支出控制在計劃範圍內;
***三***努力做到“三個結合”，各項工作有序開展
1.員工培訓與內部管理相結合。隨著公司對員工培訓制度逐步完善成熟，我們在堅持常規素質考核的基礎上，將員工的自身學習、作風紀律、工作成效、服務意識及增收節支等各項工作都納入到考核範疇，突出管理的細節化和人性化，逐級考核，嚴格獎懲，用機制督促員工不斷地自我學習、自我控制、自我完善。通過培訓考核實施取得較好成效：一是員工的業務能力、服務水平、禮節禮貌有了提高;二是員工的遵規守律意識得到了加強;三是激活了管理層的創新動力和工作熱情，提高了骨幹的獨立思考能力和獨擋一面的管理能力，從而使公司的綜合管理水平得到了有效地提升。
2. 政府主導與自主營銷相結合。通過政策分析和旅遊市場調研，今年我們制定了以政府主導與自主營銷相結合的營銷策略，全面把握，突出重點，靈活宣傳，力求實效。例如：今年年末組團“港澳遊”專列。實踐證明，採取政府主導與自主營銷相結合宣傳方式，既達到了少花錢、多辦事的目的，同時提高了宣傳活動的實效性和針對性。
3. 軟環境建設與硬體建設相結合。為加快我社的提檔升級，我們堅持軟、硬體建設並重的原則，一手抓好旅遊服務管理，一手抓好公司環境建設。通過培訓等方式，加強導遊人員的綜合素質，提升導遊人員的帶團水平以達到服務的人性化、規範化和細節化，進而提升旅行社的整體品位。此外，公司今年還採購大量硬體，對公司辦公環境、接待環境進行優化，提升企業形象。
三、存在的問題
回顧一年的工作，在總結成績的同時，我們也清醒地意識到：在服務水平、服務質量上我們還有很多不盡人意的地方，禮儀禮貌需要進一步規範，服務標準應該要求更高，需要克服工作情緒化、缺乏職業認同感的問題，在實際工作中要注重磨練意志品格、強化心理素質、提高道德修養，以理智的態度處理各種突發情況，提高應變能力和心理承受能力，以更加積極的態度維護好視窗形象;在旅遊安全方面，公司在處理突發情況的救援組織、機制和措施還需進一步健全;另有公司需要加強職工的思想工作，關心員工工作的同時，兼顧員工家庭生活。
四、20xx年工作重點
20xx年，我們將緊緊圍繞公司的提檔升級，加速實施四星級旅行社的建立工作，以建立工作為統領，堅持軟體建設與硬體建設並重的原則，全面優化公司環境，完善企業設施，提高企業管理水平和旅遊品位;以市場為導向，把握動態，尋找機會，大力營銷，多形式開發市場，以互惠互利、共同發展為準則，在景區、景點及旅行商之間搭建一個良好的交流交易平臺，進一步協調各方關係，拓展市場客源，提升和美旅遊品牌形象，促進和美旅行社可持續發展;牢固樹立“人才是第一資源”和“員工第一”的理念，關愛員工生活，解決員工疾苦，為員工提供優良的學習、工作和發展環境，結合實際和工作的特殊性，下大力、多形式搞好員工培訓，提高幹部員工的綜合素質，打造一支素質形象好、專業技能強、文化涵養高的過硬隊伍，增強景區的核心競爭力。
總之，20xx年在朱總的正確領導下，在相關部門及其他同行精英的指導和幫助下，通過我們全體員工的不懈努力，順應了今年旅遊的大好形勢，圓滿完成了各項工作目標。20xx年，我們將以更加高昂的鬥志、更加飽滿的熱情，振奮精神，鼓足幹勁，抓住機遇，迎接挑戰，為和美旅行社的發展再攀新高做出應有的貢獻。
3
一、誠實信用、勇擔責任
“誠實信用”作為旅行社經營的最基本的要求，我公司在過去的幾年內深切感受到作為服務行業，誠實信用的重要性，我們努力做到了這一點。未來我們不會鬆懈對自己的嚴格要求。在旅遊業務上，一如既往的堅持發生責任時不推脫，勇於承擔責任，不給組團社找麻煩，用誠信架起友誼的橋樑，鞏固人脈、業務合作。
二、旅遊服務質量得到有效的監督和檢驗
企業結合自己的實際經營，參照旅遊企業服務標準的相關政策規定，制定了一系列旅遊服務質量標準：包括上門客人的接待標準、電話諮詢服務接待標準、合同簽訂明示標準;轉載請保留此標記。 質量回訪制度，導遊帶團文明服務標準，以及文明遊客公約等等，從個個環節監督旅遊服務質量，加強了與遊客之間的有效溝通，同時處處宣揚文明旅遊的理念，使旅遊服務質量的提高變一方義務為雙方權利，變被動為主動。
三、穩步發展本地旅遊接待業務
使連雲港良好的旅遊資源得以展示，使連雲港深厚的旅遊文化得以傳播，使更多的外地遊客喜歡連雲港，多來連雲港，使連雲港旅遊經濟得到蓬勃發展，為此，我社積極走出家門多次進行省外促銷，緊密聯絡當地旅遊企業組織客源來我市旅遊。
四、加強員工業務培訓工作
在團隊組建、散客接待方面本著寧缺勿爛的原則嚴把從業人員入職關，從根源上保證了旅遊服務質量的第一關，同時積極學習現代管理理念，把企業培訓作為全年工作重點，每週進行企業文化培訓， 服務理念培訓，旅遊業務培訓、政策法規培訓，安全意識的培訓，讓每一位員工把服務意識，守法經營，有序競爭，安全意識根植在心，從而為旅遊服務質量的永續提高把好了第二關。
經過幾年的風雨兼程，企業已經成功的度過了初創培育期，隨著2014年的臨近，企業將順利的匯入成長期，隨著企業制度的進一步完善，和服務標準的進一步科學規範，伴隨著企業知名度和美譽度的不斷提升，企業將以更加優質、完善的服務，推出多樣化、個性化的產品緊扣時代脈搏，滿足遊客之需，實現企業發展目標，做成優質旅遊服務質量的先行者，做成現代旅遊企業的先行者。
4
時光如梭!轉眼間我來到和美旅行社已經半年的時間了。在這半年的時間裡，對於剛從學校畢業的我來說，自己懂得了如何適應初入社會的工作生活，並從中更加了解旅行社的實際運作。為了更好地完成工作，總結經驗，揚長避短，提高自己的工作能力，現將工作情況總結如下：
自20XX年7月19日工作以來，我努力適應新環境，認真向各位同事學習，遇到許多未接觸到的事物或者困擾的
問題時主動請教，工作能力逐步提高。剛進入新的工作崗位時，有強烈的不安感，對於新環境，充滿未知甚至有點膽怯，好在經過一段時間的相處，發現同事都很熱情，經常在日常工作生活中給予我幫助，漸漸抹去了我心理的不安，慢慢的融入到這個大家庭來。
我入職這半年公司正處於創星階段，所以除了日常工作之外，對創星工作接觸也較多。評星是整個公司每位員工的工作，大家在辦公室主任的帶領下，認真完成分配的評星任務，這讓我看見了我們公司的凝聚力和向心力。
踏入新的工作崗位後，經過半年的鍛鍊，使自己對這份工作有了更多更深的認識。對於工作或者說事業，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡。
首先是心態，套用米盧的一句話“態度決定一切”。有了正確的態度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結果。具體而言，我對工作的態度就是選擇自己喜愛的，然後為自己的所愛儘自己最大的努力。我一直認為工作不該是一個任務或者負擔，應該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業務的努力探索和發現中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量。可以說，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強。 其次，是能力問題，又可以分成專業能力和基本能力。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明：以一隻駱駝來講，專業能力決定了它能夠在沙漠的環境裡生存，而基本能力，包括適應度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環境裡生存多久。具體到人，專業能力決定了你適合於某種工作，基本能力，包括自信力，協作能力，承擔責任的能力，冒險精神，以及發展潛力等，將直接決定工作的生命力。一個在事業上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協調發展和運作的人。
在今後的工作中，我會加倍的努力學習專業知識，掌握更多的業務技能，為將來的工作打好堅實的基礎。遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進。
經過半年的時間，我覺得公司目前還有以下幾個方面做的還不夠到位，有待改善：
1.對員工的培訓工作還不夠到位，許多員工來公司在對公司和崗位不夠熟悉的情況下就上崗，都是邊工作邊摸索學習的，沒有崗前培訓、專業技能培訓;
2.領導對普通員工的日常工作生活關心不夠，很少和員工談心;
3.日常管理工作不到位。
在新的一年裡，我希望和公司共成長，求發展，互助共贏!