招商運營專員崗位的具體職責

　　招商運營專員需要與客戶建立良好的關係，在招商前後有效服務重點客戶。在服務過程中，及時對外傳達公司資訊，為公司樹立良好的外部形象，提高公司在業內的知名度。以下是小編整理的。

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　　職責：

　　1、負責收費任務，根據收費計劃及預算計劃執行收費工作，以確保順利達成公司下達的各項收費指標

　　2、負責組織和策劃樓層區域活動，努力提升銷售，完成銷售任務;

　　3、負責做好招商資源的儲備工作，協助業務經理做好商家約談及按計劃完成調整工作;

　　4、負責導購的員日常管理工作，負責組織導購員配合參加公司各項活動;

　　5、負責定期對周邊同類商業進行市場調研和業務經營分析;

　　6、 負責接待投訴顧客，妥善處理有關售後服務問題;

　　7、 負責管理區域的晨會組織及辦理商戶加班、出貨、上貨等手續;

　　8、 充分發揮機器人的使用功能，做好日常維護及需求反饋工作;

　　9、 負責定期對樓層營業員進行系統培訓，提升樓層服務水平和營業員精神風貌;

　　10、 負責瞭解商戶基本概況，加強與商戶的溝通，瞭解商戶的意見和建議，並及時向部門負責人反映;

　　11、 完成上級領導交辦的其他工作。

　　崗位要求：

　　1、基礎辦公軟體和繪圖軟體

　　2、瞭解租金標準和計算方式

　　3、瞭解行業內品牌並與大戶5個建立良好關係

　　4、 熟練使用ERP系統進行品牌各項維護工作

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　　1、負責招商工作和開發客戶，完成每月招商部下達的招商任務;

　　2、記錄客戶檔案、整理客戶資料;

　　3、做好市場調研、客戶分析工作並及時反應市場資訊;

　　4、協助運營主管制定本區域的目標管理計劃和實施措施，確保完成公司下達的各項銷售任務;

　　5、協助運營主管進行本區域人員管理、商品管理、銷售管理、環境管理、服務管理、現場管理、客訴管理;

　　6、協助運營主管貫徹、執行公司及樓層的各項管理規章制度，保證本樓層各項工作的正常運轉;

　　7、協助運營主管組織轄區工作會議和每日早晚例會，傳達上級指示精神，反映員工及櫃組情況，認真協助營運經理工作，落實每天的工作內容，發現違規及時糾正;

　　8、協助運營主管組織對競爭對手的市場調查，並進行分析，根據競爭對手狀況及時調整經營策略;

　　9、協助負責商場日常活動的制定、溝通、洽談、推廣及執行;

　　10、及時完成領導交付的其他工作事項。

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　　1、主要負責樓層運營業務工作的推行;

　　2、負責一樓前臺客服執行工作;

　　3、協助專案經營管理主管開展專案的經營工作。包括協助經營主管做好補位招商工作、專案邊際資源開發和利用、業主及商家的聯絡及協調工作，並負責相關附屬資源使用、管理、費用的收取工作;

　　4、負責專案的現場管理工作。包括負責對本專案現場的店招、公共場地等的規範進行巡視與監督檢查，負責所管理區域的日常巡場工作，負責所管理區域經營秩序的維護;

　　5、負責日常管理工作。包括負責空置房的日常管理工作、客戶檔案的管理、受理客戶各類諮詢，部門各類臺帳的及時建立、統計，及時提供相關資料，日常租金、物業管理費及水電費的收取工作，建立完善各類收費臺帳;

　　6、負責客戶關係維護工作。包括受理專案內客戶各類報修、投訴與糾紛，並追蹤處理情況;定期對專案內客戶進行拜訪，協助客戶主管做好客戶關係維護;負責執行客戶服務回訪計劃，並如實填寫客戶意見。

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　　1、辦理商戶裝修、入駐等相關手續,回答商戶疑問,確保其順利營業;

　　2、協助招商營運經理建立商戶鋪位管理檔案和商戶檔案;並負責日常維護更新;

　　3、協助招商營運經理進行商戶談判,合同簽訂及費用管理;

　　4、協助招商營運經理進行經營結構調整和商戶清理工作。

　　5、根據公司收費制度,負責特殊攤位商戶費用單據下發、單據填寫、系統錄入、配合財務進行費用收取等工作,如遇商戶不配合繳費,需及時上報;

　　6、根據公司收費制度,負責集中攤位商戶收費單據下發、配合財務進行租金收取、物業費收取、代收費收取、廣告費用收取等工作,如遇商戶不配合繳費,需及時上報;

　　7、配合招商營運經理辦理意向商戶交納定金、意向金,並籤屬定金協議及意向金協議;

　　8、監督商戶交納所有費用、簽署正式合同***如不符合入駐條件辦理退費手續***;整理與分析商戶費用相關資料,定期反饋給招商營運經理。

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　　職責：

　　1、根據各階段招商計劃開展招商工作;

　　2、參與專案業態定位及招商定位研究;

　　3、執行專案客戶拓展、合同談判工作;

　　4、對接和參與運營推廣活動;

　　5、協助執行專案租戶合同簽訂工作;

　　6、協助客戶資料的蒐集、整理工作;

　　7、公司領導交辦的其他事務。

　　崗位要求：

　　1、市場營銷、物業管理及相關專業;

　　2、一年以上地產銷售、招商運營經驗，有一定商家資源者尤佳;

　　3、溝通能力和組織能力強，有親和力、有團隊精神;

　　4、熟練掌握辦公軟體操作。