感動賓客演講稿總集

  每一個人都是一座山,世界上最難攀登的山其實是我們自己,往上走,哪怕是一小步,都是一個新的高度,下面是小編為大家收集關於,歡迎借鑑參考。

  主動服務與感動服務

  今天又有幸站在這裡,感慨萬千,我又一次站在了這個講臺,參加這次的演講比賽。

  隨著我院的不斷髮展,我科室同事們發揮主觀能動性,從“以人為本”的原則出發,進行“假如我是患者”的換位思考,提出了“感動服務”的理念,從患者的實際需求出發,主動為患者服務,由過去被動服務轉化到現在的主動服務,由微笑服務發展到感動服務,從細節著手,處處為患者著想。

  我們的醫務工作,雖不是星光閃耀,但卻不可缺少,因為每一個人都希望自己永遠健康,而我們就是帶給人們健康的使者。

  我藥房的工作繁忙而瑣碎,我們除了工作認真,服務好,更重要的是我們存有愛心、耐心、責任心,我們熱情周到的服務,也得到了廣大患者的認可。我院每週六、日組織專業的醫療人員深入阜城、安平縣,進行免費的醫療救助活動,四年以來,不論嚴寒酷暑,不怕風吹日晒,我們都堅持不懈的執行著下鄉任務,我院實行的此項免費救助、送藥到家的義舉,受到了患者及其家屬的廣大好評,更讓我深深體會到了“視患者為親人”的內涵,當逢雨雪天氣,我們仍能風雨無阻的到達,令患者極其感動,他們往往都會激動地說:“這樣的天氣,沒想到你們還能來,真是辛苦你們了。”高主任笑著回覆:“只要天上不下刀子,我們就會一如既往地為大家服務。”也有時,阜城的患者來衡水取藥,收費處的姐妹們就會開玩笑地說:“芬兒,你的親戚來了。”一提及此事,我就心知肚明,一定是阜城的老鄉來了,心裡也是熱乎乎的。其實,“視患者為親人”一直是我院的優良傳統,我們一定會將它發揚光大,只有將心比心,我們才能把工作做到更好。

  在日常的生活中,我們也定要做到:儀表美一點,微笑甜一點,言語暖一點,問候多一點,動作輕一點,觀察細一點,心情好一點,耐心大一點,幫助廣一點,業務精一點。我們不但要有好的服務質量,更要有過硬的醫療水平,“打鐵還需自身硬”,我們要努力提高自身的業務水平,更加勤學苦練,在工作實踐中來總結經驗,不斷充實自己,建立我們科室的特色,不懈努力,直至雲帆濟滄海!

  我藥房是個優秀的科室,我藥房的工作人員更是優秀的員工,如果大家對我們的工作表示認可,就請大家給予熱烈的掌聲吧!

  謝謝!

  感動服務

  尊敬的各位領導、老師、同行的姐妹們:

  你們好!

  為了落實年初院黨委在首季開門紅誓師大會提出的工作目標,我科提出了“一切為了療養員”的服務宗旨——感動服務。下面我演講的題目就是《感動服務》。

  我是一名普通而平凡的療養科室護士,療養院就是我第一個工作崗位。我每天只是在平凡的崗位,頭戴著純白的燕尾帽,身穿著純白的護士服,來展示我最美麗的一面。

  曾經有很多人問我同樣一個問題:你在療養院工作豈不是把所學到的知識都荒廢掉了嗎 又沒有什麼發展前途。是啊,我現在只是個合同護士,待遇低,而且前景不明朗。我也曾彷徨過。但我始終堅信:只要我用心,踏實、真誠地工作和付出,就會實現我的人生價值。金子,在哪都會閃光。而我們的普通和平凡就是那閃光的金子。

  在現實生活中有很多的不如意地方,有很多令人尷尬的場面。記得剛從校園來到療養院上班時,有的療養員稱我們為服務員,當時讓我對未來美好的憧憬就在一剎那瓦解了,這和我追求的、嚮往的神聖的白衣天使專業有太大的差距,我的夢想和我所追求的在瞬間凝固了。對於療養員的不理解,我心中雖然感到委屈,但我沒有逃避,我選擇了面對,我要用我的愛心、耐心、細心和責任心來感動他們。讓療養員有回到家一樣的感覺。查房時,我們輕聲的問候,靜靜的聆聽,真誠地回答療養員提出的每一個問題,治療時,我們微笑的鼓勵,讓療養員在笑中減輕疼痛,在出院時,微笑地祝首長阿姨一路平安。微笑,只要你微笑,便有無數的微笑迴應你的微笑,只要你微笑,生活就充滿陽光,充滿著感動。每當療養員出院時拉著我們的手依依不捨地道別,我們倍感欣慰,所有的辛勞、所有的委屈都在瞬間釋然。

  有一件事,一直讓我記憶猶新。一天早晨,301房間的飲用水喝完了,療養員需要在飯前服藥,而醫生剛好去食堂打早餐,我只好從一樓扛一桶水上三樓,把水換上。療養員很驚奇地看著我做完這一切,連說了幾聲謝謝。過後我已經忘了這件事,沒想到療養員出院時,在意見表上詳細地寫了這件事,不僅表揚了我,而且也表揚了我們科室的管理好,工作人員素質高。從這件小事我體會到:一句話,可以反映出一個人的修養;一個動作,可以折射出一個科室的作風。只要我們用心去為療養員做每一件事情,療養員就會真心地感動。

  療養院的性質決定了我們和治療醫院的護士工作性質的不同。她們與病人的關係是護患關係,而我們視療養員為親人關係,我們把療養員當作自己的長輩,當作自己的爺爺奶奶來照顧。我們療養一科主要是接待老幹部療養。有的療養員年紀比較大,耳朵不好使,腿腳不方便,做護理時,同樣一個問題,對年紀比較輕的療養員,說一遍就行,但對年紀較大的療養員,都要交待好幾遍,對此我們總是不厭其煩,耐心介紹直到療養員完全滿意為止。

  桂林山水名揚天下,大多數療養員沒來過桂林。因此,景觀療養就成了療養的一個重要部分。我們護士負責帶遊和醫療保健。有一件事令我至今難忘,在遊疊彩山時,有位療養員腿腳不便,但堅決要登上疊彩山去親眼目睹桂林的美景。為了不讓首長留有遺憾,我一路攙扶一邊提醒療養員:這臺階高,腳要稍微抬高點,這臺階比較滑,腳要踩穩了;首長,累了吧,咱先休息一下吧。就這樣一步一步,一遍一遍重複著同樣的話,終於登上了山頂。當我介紹完周圍的景色時,療養員拉著我的手說:小姑娘,真的太謝謝你了,要不是你,我真的看不到這麼美麗的風景。聽了他的話,我笑了,因為療養員的滿意就是我的快樂。其實我們認真地做好每一件事,無論大小,就算再平凡再普通,只要你用心去做就會有快樂,有成就。一朵小花,不必扮演春天,只要燦爛地開放,自能報春。

  和治療醫院的護士相比,我們的綜合素質要求更高。我們是以保健護理為主,我們要把所掌握的知識傳遞給每一位療養員。工作看似輕鬆,但任務並不輕。記得去年有一位北京來的療養員,原有冠心病史,由於出遊後沒有休息好,過於疲勞,出現胸悶、心絞痛。我們把他抬到急救室治療並進行心電監護,就在其他醫護人員在辦公室討論病情的時候,我發現療養員突然臉色蒼白、滿頭大汗、血壓只有60/40mmhg,意識到療養員可能出現休克症狀了,馬上加大吸氧量、及時通知醫生,並準備多巴胺等升壓藥物,等醫生下達醫囑後及時用藥,使療養員的病情得到及時控制。沒有鮮花,沒有掌聲,我們奉獻的是汗水,收穫的是療養員滿意的笑容。這成了我的驕傲。

  在療養院工作2年中,我深深體會到,要完成好療養工作,不僅要有全心全意為療養員服務的思想,更要有為療養員服務的本領。我可以驕傲地說,在這點上我沒有輸給任何人。我能夠把大量的時間用在為療養員服務的點點滴滴上,並在課外時間能專心參加繼續教育學習。不斷充實自我,完美自我。作為新時代的護士,作為療養院中的一員,我一定順應時代的要求,堅持不懈的努力,為塑造療養院醫務人員新形象作出我們應有的奉獻。發揮我們個人視窗作用,為療養院的建設發展貢獻我們的微薄之力。

  我的演講完了,謝謝大家

  讓客人感動是服務的最高境界

  我們出生在一個文明的國度,成長於一片禮儀的沃土,從小我們喝著禮儀的乳汁長大,穿著禮儀的衣裳前行。禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術,一種交際方式或交際方法,是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。它體現著一個人的自身修養,又美化著我們自身、美化著我們的生活。它是國家文化精神的重要內容,是企業形象的主要附著點,更是自己內在與外在美的綜合體現。我們總在許許多多的細節中將禮儀之歌傳唱---小的時候,媽媽就教我,見了叔叔阿姨要問好;上學的時候,老師又教我和別人說話要注意表情和語氣;漫步在校園的小道上,不時會收到一個個溫馨的笑容,參加一個節目表演總要在臉上塗了又塗。每天都會對著鏡子轉悠幾圈,輕輕地問自己,今天我準備好了嗎?我的臉上是否還有汙垢,我的衣角是否還未拉平,我的頭髮是否還很凌亂?我要把整潔美麗大方的自己展示給周圍的人。

  禮儀適用的範圍很廣,如果分類,可以大致分為政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等等。它包含著涉及穿著、交往、溝通、情商等內容,而一切的一切都可以從一個微笑開始。

  微笑是一種令人感覺愉快的面部表情,它可以縮短人與人之間的心理距離,為深入溝通與交往創造溫馨和諧的氛圍。因此有人把笑容比作人際交往的潤滑劑。把微笑送給陌生人,就撒下了歡顏與可親,那是友誼的種子在浸潤;把微笑送給熟人,就表白了執著與真誠,那是友情的禾苗在紮根;把微笑送給親人,就鋪展了祝福與溫馨,那是情感在遞增;把微笑送給愛人,就書寫了體貼與關心,那是摯愛在加深,不僅將兩顆心融為一體,更咀嚼了愛的心聲。把微笑送給弱者,就送去了支援與鼓勵,更獻出了理解與溫暖,不僅吸取了失敗的教訓、品味了道路的艱辛,更激發了向上的勇氣,貼近了心的距離;把微笑送給對壘者,就獻出了歉意與包容,更現出了過人的胸襟與膽識,不僅可冰釋前嫌,更能化干戈為玉帛,攜手共進;把微笑送給強者,就獻出了讚賞與敬意,更現出了欽佩與肚量,不僅分享了成功的歡悅,更收穫了寶貴的經驗,奠定了人生的基石。

  “微笑待人”是人生中永恆的情感語言,是全世界通用的一種歡迎性語言,也是世界上最美好的語言;同時,微笑還是一把開啟成功大門的金鑰匙。它不僅僅是商業的需要,也不僅是服務業的專利,儘管世界許多著名飯店管理集團如喜來登、希爾頓、假日等都有一條共同的經驗:微笑是作為一切服務程式靈魂與指導的“十把金鑰匙中最重要的一把”。美國著名的麥當勞快餐店老闆認為:“微笑是最有價值的商品之一。”但它還是世界上人人離不開的成功必由之路上的必備素質。

  現實生活中,我們的每一個人都離不開與人交往,在這個交往過程中間,誰需要微笑來伴隨,來完成整個交際過程。微笑決不是單純屬於服務行業的事,是生活中誰也離不開的一種最直接最直觀最便捷的肢體語言。因此,我們不僅要提供高自己的辦事效率,提高自己的工作質量,提高自己的誠信度,還應該“免費提供”微笑,這樣,我們的生活才算完美,我們也才能由此而獲得幸福的快感,說“微笑事關人生成敗”一點也不過分。某加油站在剛開始推廣清潔汽油的時候,有顧客到油站吵鬧著說油品質量有問題,要其賠償他的損失,理由是因為他“加了我們的汽油之後車子就跑不動了”。這時,加油站長微笑著上前,耐心地向他解釋清潔汽油的五大功效,其中就有幫助汽車清洗油路這一特性,而他的車子又比較陳舊,還是第一次加這種清潔汽油,所以一定會有大量的汙垢排出,整個清洗會有個過程,大概需要三四箱油才能使清潔汽油增加動力的功效發揮出來;所以清潔汽油本身沒有問題,請完全放心使用。由於該站長自始至終真誠地微笑,終於使這位顧客消除了疑惑,以後的日子裡,員工們的微笑,又使許多顧客成了他們的好朋友。然而,正是因為微笑之“難能”,方才顯得微笑之“可貴”。尤其當“微笑”成為從事某種職業所必備的素養後,就更要堅持、堅持、再堅持,笑口常開,直到永遠,不但要付出具有實在意義的勞動,還需要付出真實的情感;只有將心中的“情”與臉上的“笑”加上嘴上的“您好”完全融合在一起之後,我們的交往和勾通才能真正被對方所接受,也才能真正顯示出真誠和高貴。在微笑交往中,我們應該多傾注一份真誠的情感,讓微笑去感染、溝通每一位朋友、同事的心靈,只有這樣,我們這個社會才能真正算得上是一個和諧社會“微笑待人”是人生中永恆的情感語言,是全世界通用的一種歡迎性語言,也是世界上最美好的語言;。

  由此看來,微笑雖然看似是人人都會的小事,但只要真誠地面對他人了,就會產生有巨大的威力啊!它能夠幫助我們結識朋友,能夠幫助我們化干戈為玉帛,更能夠幫助我們提高工作效率!

  當你拖著狼狽走進麵包店時,服務員那個和藹的微笑一定會讓你感動,當你去應聘的時候你的微笑也許就能感染周圍的人群,當外國朋友向你打聽道路時,你的微笑也許就成了你的民族在他心中的美好形象。

  生命中,讓微笑融入你我的生活,去裝點魅力人生。每當你微笑,你就在向他人表明,我很喜歡你,你使我快樂。