天貓網路客服工作總結

　　怎麼寫，天貓客服主要是做一些售前諮詢、訂單處理，以及售後服務等工作。下面是小編為大家整理的：，僅供參考，歡迎閱讀。

　　【一】

　　又到年尾了，在天貓XX商城的客服工作又過去了一年，下面對這一年的工作總結如下：

　　1、熟悉產品，瞭解產品相關資訊。對於客服來說，熟悉自己店鋪產品是最基本的工作，以前在公司對於每一個新產品上市之前，都要開展相關的產品培訓，客服是聯絡店鋪和客戶之間的橋樑，一旦這個橋沒搭好，也許你就永遠失去了這個客戶。對於產品的特徵、功能、注意事項等要做到了如指掌，這樣才

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