商場員工心得3篇

　　百貨商場在過去相當長的一段時間內是我國零售業的“主力軍”,擁有大批的老顧客,下面是為大家帶來的商場員工心得，希望可以幫助大家。

　　商場員工心得範文1：

　　人的一生中面臨著多種選擇，既然選擇了品彙，就等於得到了一份事業。在品彙良好的環境中工作，把工作當作事業來做，付出再多的努力也值得!20XX年3月20日入職以來，無論是做流動，還是現在在紐巴倫，我的成長跟領導及周圍同事的幫助是分不開的，是她們把我這個門外漢帶進了門。俗話說“師傅領進門，學藝在個人”，對待任何一份工作，都要投入極大地熱情和高度的責任心。正如範經理開會時所說的“我們是老闆，我的櫃檯我做主”。以至於半個月的時間內，賣出了一萬五的好成績。在此，感謝所有幫助我的人。

　　在任何商場都有它獨特的規章制度，作為一名員工，除了做好自己的本職工作，還要遵守商場的各項規定。在自己的專櫃，除了把業績提上去外，商場的良好形象都從我們自身體現出來了。個人衛生，專櫃衛生等等都要我們從自身做起，從一點一滴做起。讓前來購物的顧客感受到家一般的溫馨。

　　“見人三分笑，生意跑不掉”這句話一直印在我的心裡。對每位來店的顧客，都以自己最大的熱情來對待，做到了“來有迎聲，走有送聲”，全程微笑服務。把顧客當做自己的朋友和家人來對待，去幫助他們購物。一直以來的付出，換來的是顧客一聲聲的“謝謝”，我心裡特別欣慰，僅僅兩個字型現的是他們對我工作的肯定和鼓勵。在日後的工作中，我會做的更好!

　　尊重別人就是善待自己。在商場任何崗位工作的人都值得我們去尊重!尤其是我們的直接領導，他們工作的開展是需要我們員工的配合和支援的。每天整個賣場最辛苦的是他們，衛生問題，紀律問題，安全問題等等，都得提高警惕，在此對你們說聲“辛苦了”!

　　送人玫瑰，手有餘香。做服務行業，每天都要保持最佳的狀態，來招待好每一位前來選購的顧客。在銷量上讓老闆滿意，在服務上讓顧客滿意，在細節上讓領導省心!在自己的工作崗位上按部就班的工作，學習，成長。

　　以上就是我的心得體會，在未來的日子裡，我會做的更好。無論評上與否，再次感謝這次讓我敞開心扉的機會。望各位領導批評指正。

　　商場員工心得範文2：

　　通過此次關於管理與銷售方面的培訓，使我更深的瞭解到作為一名管理者，因該用怎樣的方法管理，才能提高公司的效率。下面就結合實際談談此次培訓的心得;

　　一、服務;

　　商場的管理首先要從服務著手;員工是決定商場服務 質量的關鍵因素。服務通常不是一種有形的物質實體，而是一種行為或過程，服務既不能與服務提供者***服務人員***分離，也不能與服務接受者***顧客***分離，而是服務人員與顧客之間的相互作用。

　　1、商場服務質量和生產企業的產品質量，無論是在內容上，還是在管理方式上都有很大的不同。由於服務主要表現為一種過程，一種行為，服務質量歸根結底必須通過商場員工的形象和行為反映出來，人的行為是服務的中心。

　　2、商場的服務質量管理不僅僅是要建立健全服務質量體系和制度，更重要的是要把提高服務質量的思想、原則和方法傳達和落實到每一個員工，併為他們理解和接受。如果商場管理者能充分意識到員工在提高服務質量和吸引、保留顧客中的重要作用，並採取有效措施加強和改善人員管理，提高員工素質，調動全體員工為顧客服務的積極性和主動性，就一定能夠創造出一流的服務質量，其經營業績和競爭實力也一定會有實質性的提高。

　　二、激勵

　　為獲得外部市場的迴應，商場就業項為顧客提供優質的商品和服務，內部市場也是如此。為了調動員工為顧客服務的積極性和自覺性，需要不斷地對其進行有效的激勵，因此，激勵是商場內部營銷管理的又一項重要內容。

　　1、要充分尊重員工的服務性勞動，經常在各種場合強調員工為企業所做的貢獻。

　　2、要努力為員工提供合適的工作崗位，以及良好的工作環境和發展機遇。

　　3、在工作中要充分信任員工，要給予各部門員工特別是一線員工一定的許可權，允許他們在一定範圍內有權處理顧客服務過程中出現的問題，這樣既可以激發一線員工的積極性和自覺性，加強為顧客服務的責任感，避免一有問題就問上級部門或主管人員身上一推了之，又能縮短解決問題的時間，緩解顧客的不滿情緒。

　　三、溝通

　　商場的各類員工都需要有充分的資訊來完成各自的工作，為內部和外部的顧客提供服務。他們需要的資訊包括公司的經營理念和經營戰略、崗位規章制度、產品和服務的性質、公司對顧客的承諾或保證等等，此外，商場內部上下級之間、部門之間，以及員工之間也需要交流和溝通，因而，溝通是商場內部營銷管理的又一個重要內容。

　　1.首先管理人員、服務人員及各部門員工，可以通過正式的和非正式的互動式的資訊溝通和資訊反饋，理解和接受商場的使命、戰略、戰術，以及產品、服務和營銷活動，這樣，商場的服務理念和戰略思想才能成為員工的自覺行為。

　　2、其次，由於服務質量不僅取決於一線服務人員的服務態度、技能和服務水平，而且還取決於一線服務人員與內部其他各部門人員的相互理解、合作與快調。因為所有員工都參與了為顧客服務的過程，很多員工雖然不與顧客直接接觸，阻他們的工作表現也會間接地影響到顧客所獲得的服務，一線員工為顧客服務的能力在很大程度上依賴於其他員工的服務意識。提供高質量的服務不是一線服務人員或其他某個部門人員所能單獨完成的，它是各部門人員相互作用。共同努力的結果。而溝通則有助於實現內?a href='//' target='_blank'>咳嗽敝?洹⒉棵胖?淶南嗷ダ斫狻⒑獻饔脛С鄭?乇鶚前?ǜ卟愎芾碚咴諛詰母骷豆芾砣嗽倍砸幌叻?袢嗽鋇鬧С旨跋喙夭棵哦砸幌叻?癲棵諾鬧С幀?/p>

　　四、培訓

　　培訓是市場內部營銷管理的基本組成部分，對員工進行有計劃的培訓，不僅對提高員工的基本素質和服務技能是必須的，而且有助於員工充分了解企業的服務戰略和自身的職責，牢固樹立顧客導向的服務觀念。培訓的目標和任務主要有三個方面：

　　1、要使每個員工對企業的服務戰略及其本人在其中的位置和作用有一個深入和全面的認識;

　　2、樹立和增強員工的顧客意識和服務的自覺性;

　　3、提高員工溝通、銷售和服務的技巧。因此，在制定培訓方案時，應把知識與技能和理念與態度緊密結合在一起，使兩者相互促進，相輔相成，不可有所偏廢。

　　除了上述內容之外，內部營銷還包括其他許多旨在培育員工服務理念的行為和活動。但是，如果我們僅僅是把內部營銷看作一般意義上的一項營銷活動，那麼，內部營銷就無法取得戰略意義上的成功，因為僅在這個層次上實施內部營銷活動是無法培育公司的服務文化，也難以從根本上激發員工對優質服務和顧客導向的追求。可見，內部營銷管理實際上已經突破了人員管理的簡單含義，成為企業戰略管理的一個組成部分，內部營銷更多的應該是作為一項戰略活動而不是一項戰術活動來予以實施，它首先是一種管理哲學，然後才是一種管理策略。

　　商場員工心得範文3：

　　經過前一段時間的工作和大幹50天的拼搏，我們預計完成全年銷售毛利平均計劃的*%，實際完成了*%，有近50%的銷售小組都已超額完成。排名前三位的部門是：生鮮部完成了105%，食品部102.7%，百貨部98.9%。

　　20XX年兩節銷售額計劃的完成，這樣的業績凝聚著全體幹部員工的智慧和心血，在此，我謹代表**百貨向大家表示衷心的感謝和崇高的敬禮!下面就簡要總結一下20XX年度兩節銷售的主要工作：

　　一、經營方面

　　***一***抓好營銷策劃工作, 求新求變。由於**零售市場形勢的變化，20XX年我們**百貨也在營銷策劃、促銷活動上下了功夫，目的是抓住元旦、春節兩大節日的銷售，我們推出了一系列的促銷活動：會員積分兌換獎品、抓獎、買贈、打折、特價、平安夜送平安果、幸運大轉輪、大型文藝會演、春節送對聯、送福字、送紅包、元宵燈會一條街銷售、情人節投許願石羸現金卡、送玫瑰、裝飾巧克力一條街等等，這些活動都為商場的聚集人氣，擴大影響，促進銷售，起到了一定的拉動作用。因為我們在促銷策劃上面沒有什麼經驗，但經過張經理和同事們的努力，我們的促銷活動還是取得了一定的效果，我們相信我們的促銷活動會越來越多，越來越好的。良好的開端便是成功的一半。節日旺季過後，把工作的重點從旺季保供應轉移到淡季促銷售上來。堅持“有節借節，無節造節”，特別是做好“無節造節”的文章。爭取廠商支援，整合各類營銷資源，統一策劃營銷方案，統分結合地把握好營銷活動推出的時間、形式、規模和力度，放大營銷資源的促銷功能。

　　***二***抓好商品的結構調整、庫存管理，爭取廠商的政策支援，適應市場消費需求。由於經濟形勢的變化，銷售市場競爭格局的變化，今年的商品的結構、庫存是很難把握的，隨著兩節銷售旺季的到來，各部門經理始終把商品結構調整、組織適銷對路商品，庫存管理最優化作為一項重要工作來抓落實。各部門經理主動對兩節銷售形勢進行了分析，對商品的結構、庫存進行了更加詳細的分析，按照優勝劣汰的原則，抓好商品結構的調整、抓好庫存管理。

　　1、生鮮部：部經理與各組組長開會交談，研究要貨方案，最終的要貨量基本上是準確的。為了吸引更多的顧客，部經理與供貨商勤溝通，基本做到了進價最低、售價低於興隆的進銷策略。另外還補充了不少新產品，例如糕點組的北京特產糕點、糯米餈;乾果組的紅泥花生，低價位的冰糖、葡萄乾;香腸組的十元一隻的溝幫子燻雞、錦江香腸等等，都提高了銷售。

　　2、食品部：根據今年的實際情況，調整了上貨量，啤酒、中低檔白酒、禮包系列按去年的75%;茅臺、五糧液、劍南春等高檔酒按去年的50%;食用油隨進隨買、調料飲料寧多毋少。兩節過後，看這個比例是正確的。為豐富商品品種，提高競爭力，又新進了黃金酒、進口品客薯片、好友趣系列薯片，吊爐花生、600g南方黑芝麻糊、砂糖系列、嬰兒顆粒面等等。

　　3、百貨部：部經理與各個小組分析現有的庫存情況，經營情況，準確要貨，保證了節後庫存商品，無大量積壓、無斷檔現象。根據民俗，中國人在春節有更換生活日用品的習慣，百貨部將日用碗的種類達到了100多個品種，筷子達到了50多種，菜板規格40多種，不鏽鋼、塑料盆60多種，使銷售得到平穩上升。

　　4、針紡部：與廠家溝通，爭取了一些特價商品：床上用品組的“108”元特價雙人被，銷售了近300條，並帶動了其它商品的銷售。

　　5、鞋部：加強與各個聯銷商、供應商的協調，爭取更多的優惠政策和促銷資源。例如童鞋組新組裝了一套貨櫃，改變了形象，增加了銷量，平均完成計劃的108.1%。

　　6、服裝部：因原材料價格上升，商品價格偏高，購買力下降，整個服裝行業都顯得冷清，各廠家銷售都較去年直線下降，部經理與營業員每天考查市場，共同分析、探討。童裝組的天津童裝成了主打商品，價格適中、適合運動。又進了一種時尚的款式，使得童裝銷售非常樂觀，完成了計劃的91.3%。

　　
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