房地產銷售服務標準

　　房地產銷售行業十分重視服務環節，旨在要為客戶提供專業、周到、細緻的現場服務，下面由小編帶你們一起了解一下。

　　一

　　1、站班位 輪值首席銷售員須站在***附近，做好迎賓及接待狀態。其他銷售人員按規定順序坐在接待臺內，處理事務或保持準備狀態。

　　2、站姿 軀幹：自然挺胸、略收緊腹部。

　　頭部：端正，嘴微閉，神情不可呆板，保持微笑。 雙臂：體前交叉或放於身體兩側。

　　雙腿：直立，男員工雙腳間距同寬，女員工雙腳呈“V”字型;若站立時間較長，右腳可後退半步。

　　3、迎送賓客 客戶到來之前，應保持基本站姿，並密切注視門口動向，發現抵達的客戶，要快速出迎，熱情問候。客戶到達後，迅速發下手上工作，迅速的迎接上去。要第一時間對步入銷售中心的客戶說：“您好，歡迎光臨海富第五大道”“有什麼可以幫到您***查詢客戶到到訪之目的***”在瞭解客戶的願望後，提供滿意的服務。

　　客戶離開時，要將其送至大門，並感謝客戶的光臨，如“歡迎再次光臨”、“謝謝，再見”等。

　　4、引領客人 一般走在客人前方左側。距離保持1米左右，若引領熟悉客人時，可與客人保持大致平行以示親切。拐彎時要放慢腳步，同時說“請這邊走”。遇門檻或階梯要提醒客人“請足下留神”或“請當心”。 與客戶站立交談時，要保持一定的距離，在引領客戶參觀沙盤時，員工的雙手不應撐在上面。

　　5、握手禮：注意握手順序，女士—上級—長輩—主人，一般先伸手求握。忌戴手套或溼手相握，一般握手持續3—6秒。

　　6、服務儀態 自然、不做作。每位員工在工作中保持良好的情緒和最佳精神狀態，工作是出於自願、而不是被動。微笑，每位員工一定要有微笑，對待客戶切不可以貌取人。

　　7、慎用手勢 為客戶指引方向、介紹時，需用左臂，手指自然併攏，嚴禁用手指為客戶指指點點。遞接任何物品都需要使用雙手。資料夾不可夾於腋下。

　　8、坐姿 入座前調整椅子，入座後，坐2/3的位臵。男士下坐後，雙腿應間隔10—15cm。女士雙腿合攏，交談時，上身略微前傾，姿態要端莊。銷售員切忌不要坐客戶的正對面，表示敵對。

　　9、讓行 正面遇見客戶要主動讓行，不得搶道。

　　10、視線、神情 客人視線與你相視時，要主動示意行禮招呼，以消除客戶猶豫不決的心理，使客戶產生好感。避免斜視等不禮貌神情。

　　交談時，不能東張西望，保持與客戶平視，以示尊重、親切;若你正與一位客戶談話，而另一位客戶走近或視線相視，在不中斷談話的同時以目光向另一位致意。高個子銷售員接待矮個子客戶時，注意保持一定距離，避免產生居高臨下的印象。

　　二