網路營銷市場背景分析與案例參考

　　案例分析的一個重要環節是分析資料分析。案例分析資料分析使企業知道顧客和競爭對手正在市場上幹些什麼，是提升企業競爭力的一個重要途徑。那麼下面是小編整理的，希望能夠有所幫助。

　　一：

　　盤點美國7大主流團購網站：運營模式各有特色

　　據外國媒體報道，最近以來，團購網站和其它一些提供打折服務的公司都因其核心業務而日益備受關注，特別是該市場的領頭羊Groupon，正以風弛電掣的速度在全球各大城市擴張。或許是因為團購模式易於理解的緣故，Groupon的諸多競爭對手和相近的公司也都競相擠進這一市場，以此從中分得杯羹。

　　以下為美國當前主流7大團購網站，其所提供的服務內容幾乎大同小異，但從運營模式角度來看，還是各具特色，有所不同。

　　1、Groupon

　　Groupon是網路團購行業的領導者。據Crunchbase提供的資料顯示，Groupon目前為止已融資1.728億美元的資本。與任何一家團購公司相比，Groupon有著最為廣泛的服務範圍，其業務交易已經遍及全球140多個城市。在每個城市，Groupon每天都會在瞄準機會的市場推出一些折扣專案，如溫泉浴場和飯店等市場。如果有足夠多的使用者參與這些交易業務，他們就可獲得這些打折優惠，優惠券主要通過***進行傳送，另外，如果參與團購人數不足，那麼當日就會取消團購優惠活動，這樣就不會有客戶享受優惠了。由於每次交易的成功都依賴於足夠數量的參與者，因此，Groupon已經為其使用者建立了一些獎勵措施，以此拓展其提供的優惠措施。例如，Groupon鼓勵使用者通過***、Facebook或Twitter等分享打折方面的資訊，如果某使用者向其好友傳送Groupon的連結並在收到這些資訊的72小時內購買了Groupon優惠券，那麼該使用者帳號即可獲得價值10美元的Groupon信貸獎勵。

　　2、LivingSocial

　　LivingSocial是Groupon的主要競爭對手，其服務範圍遍及美國26個城市，目前已融資4400萬美元。LivingSocial的運營模式與Groupon模式有所不同，其不需要限定參與團購使用者的最低數量。但與Groupon相同的是，只有在交易執行期結束之後，優惠券才能被啟用和使用。LivingSocial在週一至週五期間的每一天都會推出一項優惠交易。除此之外，LivingSocial還使用不同的獎勵措施來鼓勵更多使用者參與團購，例如，如果使用者通過LivingSocial提供的連結來與其它使用者分享交易，只要有三位使用者通過該連結加入團購，則最初傳播該連結的使用者就可以享受免費交易。

　　3、Gilt City

　　Gilt City於近期從Gilt分化而來，目前服務範圍僅限於紐約市，與其它諸多競爭對手不同的是，Gilt City的每筆交易可以持續7天，每週更新一次，而不是每天進行更新。另外，與其他競爭對手售出更多數量的交易不同的是，Gilt City提供的折扣產品數量都是受限制，一直到售完為止。但與LivingSocial相同的是，Gilt City也未規定參與交易的最低使用者數量。

　　4、BuyWithMe

　　事實上，BuyWithMe運營模式與Groupon基本相同。BuyWithMe每天都在顯示主頁上提供一筆新交易，但每次交易的時間限定為一個星期。另外，儘管其每天都在主頁是提供一筆新交易，但在不同的城市，BuyWithMe所提供的交易數量也有所不同。BuyWithMe目前在美國5個城市提供服務，所籌集的資金約為2150萬美元。

　　5、Tippr

　　Tippr是另外一家團購網站，其服務主要遍及美國25個大城市，目前系由Kashless掌控，其自建立以來已融資500萬美元。與Groupon、LivingSocial和BuyWithMe等團購網站不同的是，Tippr每天在主頁上提供三項交易，而且每天至少更新一項。隨著越來越多的使用者加入，同時也為吸引更多使用者參與，Tippr也推出一了些獎勵政策，例如為大家提供的折扣越來越多等，不過，其增加幅度仍較為有限。

　　6、Juice in the City

　　Juice in the City是一家小型的團購網站，主要給媽媽們提供服務。Juice in the City與其它團購網站不同的一面是，其每天在網站提供的一筆交易都是為了吸引已有小孩的媽媽們。目前為止，Juice in the City服務範圍僅限於舊金山海灣地區，以及西雅圖-塔科馬***美國華盛頓州西部港市***地區，每天向這些地區提供一筆簡單的交易。此外，Juice in the City目前為止仍獲得外來投資。儘管Juice in the City一直承諾提供可信任和省錢的交易，但其一直沒有對參與每筆交易的使用者最低數量進行限制。交易購買之後，Juice in the City將通過***將優惠券傳送給買家，不過這種優惠卷在購買交易當日仍不能使用。

　　7、We Give to Get ***WGTG***

　　We Give to Get***WGTG***僅在芝加哥提供服務，每天提供一項新交易***WGTG將此稱為“GO-GO”***。WGTG與其它團購網站不同的是，使用者在WGTG網站註冊帳號的同時，也會自動註冊到慈善網站 in the City和LivingSocial等團購網站相似的是，WGTG同樣也沒有限制參與交易使用者的最低數量。另外，WGTG也是在購買交易之後再通過***將優惠券傳送給買家。

　　二：

　　攜程成功祕訣：借電子商務賣體驗拓展線下使用者

　　攜程主打的是仍是一個傳統行業——旅遊業，實現機票、酒店預訂，旅行服務的銷售，這個行業在大陸存在了好幾十年了，不是什麼新興行業，而且這個行業普遍口碑不大好，回扣，強制購物，服務質量的問題層出不窮。這是不好的一面。

　　好的一面是隨著“有閒一族”的逐步壯大，旅遊的市場膨脹的很快，航空業，酒店業這幾年都是高速增長，攜程趕上了這趟快車，但根本上，攜程還是屬於旅遊行業。

　　為什麼傳統的巨頭，例如傳統的中旅，地方的巨頭如廣東的廣之旅、南湖國旅雖然也很風光，但在攜程面前，品牌知名度和客戶滿意度始終上不來，攜程卻能做的風生水起

　　答案是電子商務，用資訊化解決了以往很多繁瑣、不透明的東西，例如機票的價格，全國範圍的酒店預訂，以前是很麻煩的事情，一般人獨立解決不了，但攜程藉助電子商務把這些問題用資訊化一攬子解決了，自助遊潛力前所未有的被釋放出來。

　　但但攜程的成功真的是在簡單的電子商務方面嗎“滑鼠+水泥”在第一輪電子商務浪潮退去後就已經被證明是失敗的商業模型，基本上，第一輪電子商務浪潮剩下的就是新浪、網易這些入口網站和QQ這樣的“準通訊運營商”。為什麼攜程能生存下來，而且活得很好

　　答案是線下的使用者拓展。

　　經常外出旅行的朋友們可能會有這方面的體會。在各大機場，都有攜程的推廣人員在不厭其煩的推廣攜程的會員卡，簡單提供姓名，手機號碼就可以加入攜程會員。在這個會員制被濫用的社會，我們已經不記得自己究竟成為了多少企業的會員，但我們並沒有額外的享受到什麼會員的服務，大部分朋友已經對“會員制”免疫了。攜程一樣也遇到這樣的問題。但攜程為什麼樂此不疲的推廣會員，我相信在全國各大機場，甚至汽車站僱傭大量的推廣人員費用絕對高昂，作為一個電子商務企業不是通過燒錢做廣告，搞低價促銷，而是發展會員，走傳統推廣的路子，的確很讓人不可思議。人的成本是一塊，僱傭這麼多推廣人員肯定需要管理成本，推廣的場所大多都是機場、車站，這些地方的經營單位都是壟斷巨頭，要做多少工作才能進場攜程可不是國企、央企，可以動用很多的行政資源，裙帶關係，要做出這種努力是很不容易的。為什麼

　　因為攜程知道，雖然是電子商務企業，但他的銷售市場並不在網上，而線上下，ctrip。com只是他最終出售的產品，而不是營銷平臺。只有在使用者群集中的地方爭取使用者，而且是不厭其煩的爭取使用者，才是旅遊業電子商務成功的關鍵。

　　旅遊產品有三個顯著的特點，也是三大問題：一是價格的不透明性：機票、酒店是個彈性很大的市場，不同渠道價格差距可能很大，產品的資訊不透明度很高。二是產品同質化嚴重：機票、酒店的服務產品同質化非常嚴重，基本上，不同航空公司的服務差別不大，同星級的酒店，服務也不會偏差的很大。三是個性化要求複雜：由於個人的喜好和目的不同，旅遊產品的個性化需求異常複雜，例如你不喜歡早起，不喜歡某個航空公司的服務，住的地方希望靠近你三大姨七大叔家，最好邊上還有一個超市能稍點手信回家，當然附近有酒吧能喝點小酒那最美不過了，這種個性化的要求層出不用，需要銷售人員掌握海量的資訊，這一點，是傳統旅遊業人對人的服務方式無法滿足的。旅遊則更加複雜，旅行社設計的“黃金線路”已經無法滿足遊客多樣化的個性化要求。

　　攜程正是很好的解決了三大問題，他賣的並不是機票、酒店，而是購買機票、酒店過程的體驗，電子商務只是實現的方式。

　　旅遊行業的三大問題決定了消費者有嘗試新渠道的衝動，攜程著力推廣的會員制為滿足消費者的這種衝動提供了釋放的平臺。從概率上來說，大範圍的推廣一定能帶來一定的“回頭率”，在這一點上銷售人員推廣和廣告具有同樣的效果，只是不同的行業適用不同的方式。在旅遊行業，ctrip。com提供了足夠好的消費體驗，也就是產品有足夠的吸引力來從有限的“回頭率”中挖掘“成功率”。商旅消費者或者有閒一族具有聚合的特點，良好的購買體驗會帶來“口碑傳播”。

　　攜程的服務品質是非常有口碑的。以我個人的兩次印象深刻的體驗為例，第一次的體驗是我在成為攜程的會員並訂購機票後，我留下了我的手機。時隔幾個月過後，幫朋友訂機票，我撥打攜程的電話，呼叫中心直接識別出我的姓名，讓我非常驚訝，這一點，現在很多銀行的呼叫中心能夠做到，後來在業務上跟進過呼叫中心的系統，知道通過升級一些電信裝置，安裝一套CRM的軟體可以實現這種功能，但在幾年前，能做到這一點，這種使用者體驗對提高使用者忠誠度有非常大的幫助。第二次是我去上海玩，通過攜程預訂了酒店，為了便宜，預訂了一晚外灘附近的商務酒店標準間，也就是類似7天、如家這一型別的酒店。當時真沒想到房間會沒有窗戶，空調噪音也很大，感覺非常不好。找酒店投訴要求換房，酒店以沒房為理由不肯換，找到值班經理也不能解決問題。百般無奈之下找了攜程，結果攜程真的做通了酒店的工作，換了一間套房給我，而且是不另外加收費用的。我倒不是貪這個便宜，但攜程解決問題的能力和為會員服務的態度令人驚訝。

　　我想，正確的選擇銷售模式——面向直接使用者不遺餘力的進行推廣以及準確的產品定位——銷售“客戶在購買酒店、機票、旅遊產品”過程的體驗，而不是將產品直接定位於機票、酒店和旅遊線路才是攜程真正的成功所在。