電信客服實習日誌

　　在電信客服實習中，鍛鍊你什麼能力呢?下面就隨小編看看,大家一起來看看吧!

　　篇1

　　201X年X月X日 X天

　　期待已久的實習終於在今天開始了，由於溝通上的原因，崇明電信這邊的工作人員晚了兩天通知我去實習。我也迫不及待的開始我的實習了•••

　　電信那邊的負責人通知的我是上午9點到那邊的人力資源處報道，但是早上很興奮的7點多久出發了。很迫不及待的開始我的實習，大概8點半的時候我到達了崇明電信總部。懷著忐忑的心情來到了人力資源部，因為聽到學長說有可能會安排你做一些推銷的工作，而我個人覺得既然來實習了，就應該能接觸到更專業的東西。所以一路上我在心裡一直默默祈禱能安排到一個技術型的部門。

　　見到了人力資源部的領導後在詢問了我學習的是何專業的以後，部長變決定安排我到網路維護部門。一聽到這樣的安排那我心裡的擔心就消除了，網路維護還是一個不錯的部門，應該能對我有所提高和幫助。處理完一些基本手續，我便到網路維護部門報到了。

　　這次負責帶我的師傅是個很年輕的組長，但是師傅在業務方面確是當之無愧的專家。而且很意外的是我遇到了很多我們上大通訊專業畢業的學長學姐，最大的是98年畢業的，最小的是去年畢業的，看來我分到了一個很適合我們通訊專業的部門啊，這將對我未來的職業方向有很好的指導作用，而且我也能從學長他們身上學到很多求職工作方面的經驗。

　　下午我終於開始了我的實習，很是激動啊。但是由於師傅的個人原因，當天沒有進行實質上的介紹，只是有學姐帶我熟悉了維護部門的一些基本配置，說到底就是幾臺電腦，這些電腦中有全崇明三島的寬頻、IPTV業務的使用者資料，當用戶遇到問題時就由我們維護部門後臺在資料終端上進行操作，幫助使用者解決問題。看著部門裡的工作人員那飛速的操作，我的反應是原來這個工作不是很難啊!

　　就這樣，我第一天的實習了。我開始期待我接下來的真正的學習了。

　　篇2

　　201X年X月X日 X天

　　師傅連續兩天幫我介紹了有關城市光網的知識，讓我收穫良多。

　　本來我想在學習一些知識以外還能親自動手，來做一些師傅平時做的工作，但是由於我不是電信正式員工，而我所處的部門有些資料是不能給我接觸的，此外，這些工作需要很高的準確性，所以我最終只能在旁邊看著他們工作。

　　總的來講，今天電話不是很多，所以我也有時間和那些學長學姐聊一些有關大四的安排。

　　學長和學姐基本上都告訴我要充實自己的實踐能力，畢竟課本上的東西都是很死板的，要真正的運用到現實中還是需要一些實踐經驗的。此外到了大四要學會合理安排時間，應為臨近畢業，我們要開始著手自己的畢業設計，同時還要開始為自己的工作做打算。所以這對我們自己我控制能力的要求將提高很多。

　　雖然今天在專業知識上沒有什麼提高，但是確是也是有意義的一天。

　　篇3

　　201X年X月X日 X天

　　今天我算是見識到了什麼叫忙碌，早上8點來到部門，電話就開始不停的響，學長他們基本就是電話剛掛掉電話就響，由於只有3組電腦可以用來查詢和處理，所以他們一刻不停的在各臺電腦前穿梭。讓我見識到了維護部門工作忙碌的一面。

　　第一天我感嘆了他們那飛速的操作，但是今天仍然好像不夠啊，由於師傅工作太忙，而我海爾沒有學習相關業務操作••所以上午我只能在不影響師傅工作的情況下看著他們都做些什麼。上午就是在忙碌中度過的。我在上午的觀察中瞭解到，我們維護部門能通過後臺操作幫助使用者查詢、重置密碼，修改網路頻寬，更換埠，查詢資料異常原因，新安裝寬頻業務單的等等。

　　到了下午，電話不就那麼忙了。所以師傅就幫我進一步介紹了他們工作的流程。主要就是由上門的師傅打電話過來告知對應使用者的賬號，然後由我們維護部門在資料終端上調取相應的使用者資訊，進行各種操作，基本上密碼上的問題很快就能解決。但是遇到調換埠的問題的時候我們就要找到空閒端口才再把埠和賬號對應起來才能解決。最複雜的問題就是遇到資料異常的問題，我們需要到另外一臺計算機上對資料進行查詢，有著各種命令，而調取出來的資料則很多，需要我們逐行逐行進行查對。我一下基本上很暈，而師傅們則能一目十行••這就是業務素養，這不是一天兩天就能練出來的。此外還要計算對應埠所在的板的位置，然後查詢對應埠上有沒有設定為相應業務的資料量……

　　看著簡單的工作在師傅介紹完之後，我才體會到任何事情都不會像表表面上看起來那麼簡單!