旅遊企業營銷發展方案

　　科學的營銷方案可以幫助企業及時掌握市場資訊,提高經營管理水平,在競爭中佔據有利地位。那麼下面是小編整理的相關資料，僅供參考。

　　一

　　21 世紀是資訊經濟時代，電子商務所蘊涵的商機已為人所重視，電子商務改變了人們的生活方式和工作方式，給企業帶來的一場商業革命，電子商務在證券等行業已經有了成功的案例，旅遊業被認為是未來的朝陽產業，如何讓電子商務更好的應用於旅遊業更好的為大家服務是本文撰寫的出發點，本文從電子商務的概念和優勢出發，對旅遊業電子商務的需求進行了分析，進而提出了旅遊業的電子商務解決方案。

　　關鍵詞：旅遊電子商務;需求分析;網路營銷

　　一、旅遊電子商務的相關理論

　　***一***電子商務的基本理論

　　1、電子商務的含義電子商務從字面上的解釋是商務的電子化。準確地講，電子商務是在技術和經濟高度發達的現代社會裡，掌握資訊科技和商務規則的人，系統化運用電子工具，高效率、低成本地從事以商品交換為中心的各種活動的總稱。電子商務的積極推動者IBM 公司做了這樣的描述：電子商務是在Internet 的廣闊聯絡與傳統資訊科技系統的豐富資源相互結合的背景下應運而生的一種相互關聯的動態商務活動。我國的著名電子商務者李琪認為：“電子商務是商務勞動新的生產力，它是在掌握電子商務技能的複合型人才控制下，運用系列化、系統化的電子工具從事的商務活動。”總體而言，對電子商務的認識大致可以歸為廣義和狹義之分。狹義的電子商務也稱為電子貿易***E-Commerce***，主要指藉助計算機網路進行的網上交易活動。廣義的電子商務***E-Business***則指各行各業包括政府企事業單位各種業務的電子化、網路化。

　　2、電子商務的功能和優勢電子商務可提供網上交易和管理等全過程的服務。因此，它具有廣告宣傳、諮詢洽談、網上定購、網上支付、電子賬戶、服務傳遞、意見徵詢、交易管理等各項功能。

　　電子商務的優勢：企業電子商務的開展一是提高了企業的經營管理水平;二是促進了企業經營管理觀念和制度的變革;三是培養和鍛鍊了一大批人才;四是改善了企業形象，提高了企業的市場認知程度。網際網路應用水平較高的企業，其市場開拓能力、成本控制能力、業務流程的重組及企業管理的觀念與制度，均得到了不同程度的提高和優化。開展電子商務大大提高了商務通訊速度，特別是國際範圍的通訊速度。毋需詳細知道每個國家的郵政、電話和法規，利用主頁釋出就能與國際市場對話;節省了大量開支，而電子釋出和電子訂單節省廣告和銷售費用;增加企業與客戶和供應商之間的直接聯絡，客戶和供應商可以及時瞭解到有關產品的最新資料，同時，也可免去多層次中間環節;大大提高了服務質量，延長了營業時間，節約成本。

　　***二***旅遊電子商務的概念和模式

　　1、旅遊電子商務的概念簡單地說，“旅遊電子商務”的概念可以理解為電子商務技術在旅遊產業中的應用。它是指旅遊企業用電腦和現代通訊技術，通過互連網，調整企業同消費者、企業同企業以及企業內部的關係，從而擴大銷售，拓展市場，並實現內部電子化管理的全部商業經營過程。

　　2、旅遊電子商務的基本模式電子商務系統按是否涉及線上付款的方式可分為兩類：當面付款或通過電子銀行帳戶或信用卡的方式進行付款。從長遠發展考慮，由銀行加入的電子商務系統是最終的發展歸宿，也是最完善的電子商務系統。旅遊電子商務從自身模式可以分為B2B成分***網站對交通、住宿、景點等企業***，B2C 成分***對遊客***，還可建立C2B***遊客“點菜’，企業競標接盤***、C2C***遊客發起招募同好者自行組團***等模式，下面著重討論比較成熱的前兩種模式。

　　二、中國旅遊電子商務市場分析

　　***一***中國旅遊電子商務市場現狀及存在的問題

　　1、中國旅遊電子商務市場現狀目前，中國的旅遊網站總體上還處於旅遊資訊釋出、宣傳和吸引網民的階段，旅遊電子商務則處於起始時期。目前，中國有三家較大的旅遊類網站。

　　1999 年10 月前，華夏旅遊網和中國旅遊資訊網一直維持著結伴領跑的態勢。2000 年3 月，攜程網在拿到了第***風險投資後開始加速發展，4 個月後以月交易額1000 萬元的業績成功地加入了第一集團軍，與華夏旅遊網、中國旅遊資訊網形成三足鼎立的局面，下面對三大網站的情況作一比較。***見表一***2、旅遊網絡市場存在的問題1***經營模式類同旅遊網站主營的電子商務業務有機票、酒店、旅行團預訂三大項，每個旅遊網站都有。當網站把自己看成旅行社的時候，發現所提供的這些服務跟傳統旅行社、酒店預訂中心、機票銷售公司相比沒有太大的優勢可育，因此，旅遊網站必須提供一種更好的服務、更好的產品，或者尋求新的立足點與發展契機，或使銷售額迅速地擴大，才有可能贏利。

　　在沒有明確的更佳的發展模式時，網站就迷失了方向。

　　2***贏利前景不明網際網路企業賺來了網民的注意力，得到了成千上萬的點選率，卻沒有看到相應的利潤增長。這是由於在相當長的一段時間裡，網際網路企業沒有嘗試或根本沒有考慮過讓投資者信服的商業經營模式，不知道應該靠什麼賺錢。

　　3***網下服務的保證網際網路公司通常更偏重於資訊流與資金流。旅遊網站在充分發揮網際網路的優勢時，也要非常好地結合一些傳統營銷模式，才能夠為使用者提供完整的服務。實際上，大多數網路公司的網下服務得不到保障。

　　4***支付手段和消費習慣的障礙國外電子商務發展得好，與信用卡使用的普及和網路使用的普遍是密不可分的。中國信用卡使用不普及，其支付手段遲遲不被社會接受;同時，中國人習慣於網上消費的人不多，消費者的個人信譽和商家的信譽在網上都沒有建立起來，這對電子商務發展必然帶來很大的阻礙作用。

　　5***缺乏旅遊主營業務的支撐眾多的旅遊網站在規劃時缺少對旅遊行業的全面、深刻認識，沒能找準切入點，因而難以形成特色與賣點。它們往往搬照抄國外網站的現成模式，成為美國、加拿大等發達國家網站的中文版。由於缺乏旅遊主營業務的支撐，網站旅遊資訊更新緩慢，線上交易冷淡，無法引起遊客的注意與興趣。

　　***二***旅遊電子商務市場需求分析

　　在中國，隨著政府電子化和企業電子化工作的開展，旅遊電子商務的潛在市場十分廣闊。

　　1、各級地方政府、旅遊行政管理部門和旅遊景區

　　網路是一種不同於傳統媒體的媒體。作為一種互動性動態媒體，網站將在旅遊地和風景區形象宣傳、大型系列旅遊活動的策劃推出等方面發揮重大作用。網路營銷不僅效果好，而且費用低廉。過去，政府部門往往組團到海外參加旅遊交易會或博覽會，一次營銷費用至少是30--40 萬元。網上營銷活動費用則低得多。如果地方政府、旅遊行政管理部門和景區自己投入資金，建立網站，在技術、資金、人力等方面的投入太大，可能得不償失，因此，他們必須希望專業旅遊網站為其提供專業化的網路營銷服務，各級地方政府、旅遊行政管理部門和旅遊景區成為旅遊電子商務的一個潛在客源。

　　2、大量的中小旅遊企業

　　中國現有7000 多家旅行社、5000 多家涉外飯店、7000 多個旅遊景點，但其中只有極少數企業成為因特網使用者。截至1999 年4 月5 日，中國大陸地區僅有58 家國際旅行社和96 家涉外飯店在網上註冊獨立域名，這個比例是相當低的。2001 年，通過各種搜尋引擎統計，旅遊網站已達到3700 多家，其中大多數是網路公司、大型旅遊企業、旅遊行政管理部門和其他綜合性網站***旅遊版***建立的。大量的中小企業，既沒有資訊渠道，也沒有鉅額廣告費，更投有技術和資金實力，以建設和維護一個專門網站。旅遊網站則可以為它們提供技術服務，為它們製作網頁、釋出資訊、實時更新和維護，旅遊企業為此而花的費用也相對較少。無疑，大量的中小旅遊企業是旅遊電子商務的又一個潛在客戶。

　　3、航空公司

　　中國航空公司的CRS***電腦訂票系統***，通過航空公司的售票視窗及各代理銷售點的15000 多臺終端機，在國內機票銷售中發揮著重要作用。它與國外的Sabre、Amadeus 等國際CRS 聯網，通過它們銷售中國航空公司的機票。目前，中國還不允許國際CRS 在中國境內正式營業，因而民航的CRS 在國內一直保持著壟斷地位。隨著中國加入世界貿易組織***WTO***，這種壟斷必然被打破。為了擴充套件銷售渠道，簡便而經濟的網路售票方式必將受到航空公司的青睞。雖然航空公司可以自己設立網站，就象有自己的售票視窗一樣，但它仍然需要遍佈各地的代理銷售商，仍然需要依靠一些有較高知名度的網站代理銷售機票。因為網路銷售在預定的同時還可以實現網上收付款，手續簡便，網路售票對旅客更有吸引力，而且網路銷售成本低於傳統的門市部售票成本，航空公司還可以節約付給傳統中間銷售商或代理商的高額佣金***最低為9%***及GDS***全球分銷系統***的費用***每次約5 美元***，網路售票對航空公司也有吸引力，因此，航空公司極有可能成為旅遊電子商務的另一個客戶。

　　4、大型飯店

　　中國的一些大型涉外飯店或國際飯店集團成員往往通過三種方式實現客房預定：一是自行組建，即國際酒店集團自行組建旅遊預定網站;二是借船出海，即加入國際知名預定網路;三是自辦預定，即一些大型飯店自設網站，自行預定。其中，自設網站是最為經濟的做法，受到國內許多飯店企業的青睞。但是，飯店自設網站往往內容單一，點選率不高，預定量不大，加上日常維護費用，單位銷售成本並不低，因此它們也希望有知名度較高的旅遊網站能代理其客房預訂。

　　5、散客

　　近年來，散客在來訪的海外旅遊者中的比重正在迅速增長，北京、上海的散客比重已接近一半，有的城市已佔來訪者的大半。隨著中國的發展和加入世貿組織，來中國旅行的散客必將進一步增加，並將成為中國主要的海外旅遊客源。旅遊網站則是可以向他們提供包括旅遊資訊諮詢、機票預定、車船票預定、客房預定、景點門票預定、線路設計、裝備租賃等全方位、個性化服務的高效而便捷的工具。越來越多的具有網上消費習慣的海外旅遊者也將是旅遊網站的一個潛在使用者群。目前，國內客源市場的散客也正成為旅遊電子商務的主體，網站收取為中國旅遊提供電子商務服務的服務費也將成為網站收入的主要部分。

　　三、旅遊電子商務的網路營銷解決方案

　　***一***旅遊產品和服務特性分析

　　旅遊產品和服務是一個紛繁複雜的、由多個部分組成的結構實體。凡是和旅遊行為有關的產品和服務都可被納入旅遊產品和服務的範疇。和其它型別的電子商務產品和服務相比較，它是一種特殊的產品和服務，具有以下顯著特點：

　　1、生產消費同步化

　　在產品和服務的供需方面，旅遊企業提供的是“食住行遊娛購”等一系列與旅遊行為有關的產品和服務，這六要素構成了旅遊產品和服務的總體特徵。大多數旅遊產品和服務的生產過程往往和消費行為同步發生，即產品和服務的生產過程就是其消費過程，沒有消費也就不會有生產。即使對於少數不符合上述特性的產品和服務而言***比如“購”物***，旅遊者進行消費的方式，也往往是親臨其境和親身體驗，也與其它型別電子商務***比如零售業電子商務***有很大不同。這一特性決定了只有旅遊者確實存在某種特定需求時，企業才能提供相應的產品和服務。

　　2、產品服務預約化

　　旅遊產品和服務的生產消費同步化，加上旅遊者所在地和日的地往往不在同一地方，使旅遊者無法對產品和服務預先感知。對旅遊者來說，這種“遠距離異地消費”的方式具有明顯的資訊不對稱性，使得旅遊者在產品和服務消費前更傾向於去掌握更多有關目的地的資訊。所以，為保證旅遊消費過程中的基本的或相關的問題，在資訊傳播迅速的網路經濟時代，旅遊者通常會事先在網際網路上查詢、瀏覽、熟悉要抵達的目的地的儘可能多的相關資訊，包括旅遊企業所提供的產品和服務資訊在內。旅遊者經過產品和服務的設計、分析和選擇後，為確保旅途達到預期效果，將會選擇以預約的方式來確定提供產品和服務的企業。

　　3、物流配送簡單化

　　多數旅遊產品和服務具有不可轉移性，旅遊者必須實地消費，使得複雜的物流環節得以省略。

　　***二***旅遊電子商務的網路營銷解決方案

　　為適應旅遊需求日趨個性化和差異化趨勢，旅遊企業從始至終都應把“以客戶為中心”視為一切營銷活動的指南，逐步調整其營銷戰略，並根據旅遊者個性化的設計組合。

　　但是，如果全部產品都按個性化的要求設計，就會造成旅遊企業工作量增大、花費的精力和成本相應增加。因此，在產品設計上應以產品和服務為基礎，再根據不同旅遊者的個性需要做出修改和調整。例如，旅行社的經營管理活動在本質上是資訊的收集和整合，可以根據各種資訊資源進行產品包裝和宣傳。

　　針對旅行社的網路營銷而言，具體做法可以是，考慮建立“食住行遊娛購”六要素的資訊資料庫，對各要素的價格、檔次等情況作一個全面清晰的記錄，並設計出一些經典線路為模板，作為標準化的產品和服務。當客戶通過資訊搜尋手段進行輔助決策，減少有關的不確定因素，並提出個性化的要求時，營銷人員再根據客戶的預期花費、預期天數、預期線路等需要調整個性或重新設計組合。

　　這樣做，不僅將一些需求類似的散客相對集中在一起，形成了相對集聚的中心市場，而且也給旅遊者帶來人性化的關懷感。其中，基礎產品的設計和客戶需求的及時掌握是開展營銷實踐的兩項基本而又重要的工作。在網路營銷中，可以利用的手段還有市場調研與目標客戶分析、產品和服務的設計、提供產品和服務、售後服務、客戶關係管理這些手段都可成為為營銷策略服務的整個營銷體系的一個組成部分。從上述營銷手段的應用中可以看到，利用網路開展營銷活動可以更好地貫徹營銷策略的精神。

　　不僅如此，傳統的營銷手段幾乎都可以藉助網路等技術來實現，而網路營銷又因匯入新的技術手段而具備了更有利於企業經營的特點。此外，由於旅遊產品和服務的特殊性，旅遊者在選擇要去的旅遊地區前，首先會更傾向於掌握有關目的地的資訊而不是過多關注某個旅遊企業的資訊。

　　可以說，旅遊目的地的形象與當地企業的形象是息息相關的，在某種程度上，兩者企業帶來共同的利益或是聯動效應。所以旅遊企業要開展有效的網路營銷必須要納入整個目的地營銷系統之內，其網路營銷解決方案中的重中之重就是，如何在本地營銷系統的公用平臺上，更多更好地展示企業的產品和服務。

　　對於有條件的旅遊企業也要及時建立為本企業業務服務的商務網站，宣傳企業形象，促銷企業提供的產品和服務，併發揮業務延伸的商務作用。根據消費者的個性需求不斷更新營銷策略，通過細分甚至超細分市場，提供多樣化的旅遊產品和服務，以滿足日趨複雜多變的旅遊需求。

　　二

 

　　在旅遊產品開發中，通過現代營銷理論，運用創新戰略的思想，發現市場創新產品。

　　【關鍵詞】旅遊產品 開發 創新 戰略

　　隨著旅遊業的迅速發展，旅遊產品的供給非常豐富，旅遊市場也相應變成了買方市場，旅遊產品的替代競爭異常激烈。另一方面，現在的旅遊市場需求總體呈現出細分化、差異化、複雜化、個性化。面對旅遊市場需求的多樣化及市場競爭的白熱化，中國旅遊最迫切、最根本的課題就是創新。創新是為了更好地滿足顧客的需求和期望。關鍵是要提高旅遊產品的競爭力。

　　一、細分市場——發現創新開發新產品

　　通過市場細分，發現創新開發新品，是提高競爭力的有效途徑。在目標市場營銷中，營銷者區分出構成旅遊市場的各種不同群體間的差別，並從中選擇一個或幾個細分市場，為每個目標市場開發相應產品和制定營銷計劃。以有效市場細分為基礎的目標市場營銷戰略，造就了旅遊產品種類、旅遊方式、旅遊交易形式等的極大豐富，順應了旅遊者的多樣化需求。

　　細分中，公司營銷主管可從地理、人口、心理等方面列出影響產品市場需求和顧客購買行為的各項變數。對不同的潛在顧客進行抽樣調查，並對所列出的需求變數進行評價，瞭解顧客的共同需求。並通過調查、分析、評估各細分市場，最終確定可進入的細分市場，並制定相應的營銷策略。主要有：***1***結構創新。從旅遊產品的結構來看，產品結構創新主要是對現有旅遊產品的補充，即選擇性旅遊產品的開發。對原有產品的組合狀況進行整合，加強度假、商務、會議、特種旅遊等多種旅遊產品的開發，完善產品的結構。***2***型別創新。產品型別是由旅遊目的地的市場和資源的雙向比較因素決定的，而旅遊經營者和管理者的旅遊觀念是其形成的主觀因素，產品型別直接決定了旅遊目的地旅遊業的性質和特點。產品型別的創新主要是對原有產品質量的全面提升和開發新產品。***3***功能創新。運用最新的高科技手段多角度的開發旅遊景點和休閒活動的文化內涵，對某些特殊景點和服務設施進行多功能化的綜合設計;運用相應的宣傳促銷理念和手段改變或誘導遊客，幫助旅遊服務人員樹立新的旅遊理念，提高遊客和服務人員的旅遊文化檔次，增強景點與遊客的溝通。***4***過程創新。堅持以市場為導向，在不改變產品本身的情況下，對產品生產的過程重新認識、重新設計，以更有效的滿足消費者的需求為出發點，強調過程對市場的適應力。***5***主題創新。就是在主體資源不變的情況下，根據旅遊產品時尚週期理論的指導思想，隨著市場形勢的變化，適時推出新的產品，在動態中把握並引導旅遊需求，充分依託市場，引領消費時尚，這一點對於主題公園等人造景觀來說尤為關鍵。

　　二、旅遊產品開發中的過程創新——開發老年市場

　　運用細分原理，如果我們以年齡為變數，可以分兒童、青年、老年市場。傳統的旅遊中，往往以收入高、體能強的中青年為物件設計產品，而銀髮旅遊則是一個亟待開發的市場。而通過旅遊過程的再設計，提高對老年顧客的適應力，可以更好地為老年人服務。

　　經驗表明，開發老年遊線路要注意：一是線路設計要合理，旅行社要根據老年人的需求特點，科學設計旅遊線路。可以概括為：大眾實惠遊和豪華遊結合，以實惠遊為主;傳統遊和特色遊結合，以特色遊為主。二是要重點強調特色遊。旅遊已經成為當今老人的一項重要休閒方式，老年遊不僅要強調休閒、觀光，更要豐富老年遊線路，以特色佔據老年遊市場，從目前市場需求看，懷舊、獵奇、尋求心靈寧靜、渴望親情、康壽養生等特色旅遊活動，廣受老年人的喜愛。三是出遊定價要合理。60歲以上的老人，大多養成了節儉的生活習慣，因此老年旅遊必須低價入市，在保證盈利的情況下提高服務質量。四是導遊要優質服務。對於老年遊客這一特殊群體，服務更要趨向細緻，傾注更多的情感因素，高品質的服務可以使遊客成為穩定的客戶，同時遊客接受優質服務後產生滿足感，將會以個人為中心向四周的親朋好友輻射，這樣的“口碑效應”讓旅行社擁有一個潛在的顧客群體。五是食宿安排要注重老年人的習慣。住宿應儘量安排地處安靜區域的賓館，要安全、衛生、舒適，保證老年人休息好。六是安全問題要考慮。為了在旅途中避免意外事故的發生，旅行社應考慮整個行程以“緩”為主，交通工具的安全性要做嚴格的檢測，醫療保健、旅遊保險都必須到位。尤其是服務過程要針對老年人的特點，有別於普通旅遊團。遊客報名表應當包含個人身體狀況說明、緊急***;將老年遊團隊的報價包含旅行保險及旅遊救援費用;對老年遊團隊，旅行社應承諾派出中年導遊、領隊帶團，以便與遊客縮小年齡差距，方便言語溝通;旅遊團應攜帶小藥箱，方便事故出現時的簡單救護。人數較多的老年團隊，如專列等須配備隨團醫生。

　　三、旅遊產品開發中的主題創新——開發紅色旅遊

　　根據國家政治、經濟形勢的要求，設計各種主題產品是明智之舉。紅色旅遊就是一種。紅色旅遊資源概念應該包括那些弘揚愛國主義精神的一切革命活動中凝結的人文景觀。紅色旅遊的傳統市場主要為在校學生和中老年人。用傳統政治優勢，突出革命紀念地以及愛國主義教育基地的重要地位是抓住這部分客源市場的關鍵。但紅色旅遊不能僅靠政治使命、紅色情結作為吸引力來源，應從戰爭、軍事文化塑造新賣點，以此擴大紅色旅遊市場範圍。

　　紅色旅遊一個鮮明的意義就是“教育”，而大眾對旅遊的直觀理解是“娛樂”，如何將這兩者結合起來?近來國際上有一種盛行的規劃理念，就是“寓教於樂”，這一詞橫跨了教育和娛樂兩方面，在教育中實現了娛樂的體驗。紅色旅遊從性質上說，首先是歷史文化類的產品。在“大文化”的視角下，用歷史場景再現的方式，達到闡釋現實的目的。這是一種以現實為基礎行為的理性觀，在尊重歷史的前提下，再現歷史場景，用現實的、現代的方式闡釋歷史，用現代人的理解來昇華歷史人物的地位。同時，現實要立足於歷史，達到歷史與邏輯的統一，才是理解現實的基礎。

　　就紅色旅遊的紅色內涵而言，革命鬥爭的歷史事件、人物、地點及其革命精神傳統是其客觀內涵，當其作為旅遊產品並要求其對旅遊者產生吸引力時，旅遊產品應成為“活”的產品，要充分發掘和適當運用其內涵。一是要充分運用現代聲像技術給人以直接的真實的感觀刺激，還可邀請一些事件的當事人或參與者、見證者直接現身說法，給人以歷史的真實感;二是可擷取革命歷史片段編成戲劇的形式，使其生動活潑，給人留下深刻印象;三是可擷取革命歷史片段，讓遊客參與模擬其人物、事件，突出旅遊者的參與性，寓教於樂。這樣，使紅色旅遊產品順應當代遊客的心理，從而達到紅色旅遊的目的。

　　四、旅遊產品開發中的功能創新——製造全新體驗

　　“創新戰略”一個很重要的提升點，就是價值創新。為遊客創造全新體驗，也是一種價值創新。體驗就是“以身體之，以心驗之”，它注重感覺和自身的參與，從感性的角度認識事物，是主體和客體相互融合，並且能夠對個體產生特別影響。

　　旅遊者花費了時間、經歷，想要得到的就是體驗。有了深度的體驗，旅遊者才會對這個地方產生深刻的印象，對旅遊產品才會有深度的認識，而不是隻是拍拍照片、走馬觀花式的經歷。這是“以人為本”、尊重個體的表現。如何實現旅遊體驗，體驗設計是一種價值創新的方法。用設計好的環境、背景、服務、產品，把旅遊者佈置在其中，讓他們在旅遊的過程中與場景合為一體，最終使旅遊者感受到美好的體驗，達到“人景合一”的效果。?

　　為了塑造最優的旅遊體驗，旅遊產品創新與營銷首先應該將體驗主題化，以正面線索強化主題印象、淘汰消極印象，提供紀念品並重視對遊客的感官刺激，這樣才能使遊客體驗到與眾不同的地方，並不斷為遊客事來新鮮的旅遊感受，滿足其個性化需求。主題的確定應該植根於本地的地脈、史脈與文脈，對應主要客源市場的需求，凸顯個性、特色與新奇。要整合多種感官刺激，調動顧客的參與性。體驗的方式包括感官、情感、思考、行為和氛圍五種模式。

　　五、旅遊產品開發中的設計創新——產品創新之道

　　我們再從採用深度營銷的視角來剖析產品消費過程，從中找尋產品創新之道，一次產品的銷售過程可以分為售前、售中、售後三個環節，也正是這三個環節構成了一個消費者購買到的完整產品。

　　180度產品創新設計理念對當下的旅行社企業尤為重要，縱觀目前旅行社產品的研發，很少將前期的電話諮詢標準應答、宣傳廣告創意設計及遞進投放計劃作為一個產品不可缺少的重要組成部分來進行研發，至於售後層面的增值服務更是鮮有涉獵。大多旅行社認為的旅遊產品研發以從消費者交費甚至以消費者登上啟程的交通工具為起點，以消費者返回客源地下飛機或下火車那一刻為終點，這就是我們旅行社所認知的產品過程。其實不然，一個極具獨特價值的產品，一個投入巨資推廣的產品，如果忽略了前臺銷售人員的諮詢流程控制，給企業帶來的損失也是無法估量的***據統計，70%的廣告收益取決於諮詢人員的專業程度***。如果一個備受青睞的產品，一項備受好評的服務，正逢進行售後服務跟進的最佳時機卻戛然而止，這給企業品牌提升和忠誠客戶培養將造成多大的資源浪費呢!

　　六、旅遊產品創新中應注意的問題

　　1.市場調研

　　產品的創新，一方面要以現有的旅遊資源為基礎，另一方面要以國內遊客的共同特點為基礎。這些都離不開對旅遊市場的調研。市場調研可以讓產品設計者更加了解旅遊資源的本質和國內遊客的共同特點，從而有的放矢的進行旅遊產品的創新。而不注重市場調研而設計出來的旅遊產品，往往是設計者主觀臆斷的產物，其產品必然不會被市場接受。

　　2.注重產權保護

　　我們一些旅遊企業缺乏創新的能力，往往在某種旅遊產品很受市場歡迎時，抄襲、模仿這些獨特、新穎的旅遊產品，最終導致新品不 “新”，獨特不 “獨”，打擊了產品設計者的積極性。我們可以通過旅遊協會監督的方法，監督旅遊產品的開發，營造良性競爭的環境。

　　3.高科技應用

　　科技產品的引入，可以滿足遊客多方面多層次的需求，深化遊客的旅遊體驗。特別是體驗型旅遊產品的創新方面，先進的裝置可以創造出近似真實的體驗氛圍，給予遊客的感官充分的刺激。

　　4.人才培養

　　旅遊產品的創新需要大量有理論知識和從業經驗的專業人員。一些高學歷的旅遊專業人才雖然擁有大量的旅遊專業知識，卻缺乏旅遊產品設計的實際經驗;與之相對的是，大量旅遊產品設計人員雖然有豐富的從業經驗，卻沒有專業的理論指導。所以二者需要相互學習，以當前市場的需求為基礎，並且通過理論預測旅遊需求的變化，設計出滿足消費者需要並且有柔性的旅遊產品。

　　5.思維擴充套件

　　在進行旅遊產品的創新過程中，開發人員的思維將決定著開發出來的旅遊產品是否讓消費市場接受。本文只是談論了關於狹義的旅遊產品的創新***遊覽產品、體驗產品和旅遊商品***，如果在飲食方面、住宿方面和交通方面進行創新開發，使產品不僅滿足基本食、住、行的需求，更能滿足遊客旅遊消費的需求，這樣的基本生活消費品也就轉化為了旅遊產品。

　　企業對於尋求創新之道的需求從來沒有比現在更迫切。競爭對手會迅速地覺察到新構想，並加以仿效。沒有旅遊公司可以停下腳步，只有那些不斷致力於創造和革新的旅遊公司才有機會擁有美好的未來。

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