會議接待人員培訓

  接站組的工作流程:

  1、會前所有接站人員及司機開碰頭會,將工作流程及注意事項細則化。

  2、統一著裝,男士西裝領帶,女士套裝領結。

  3、詳細檢查接站所用物品:接站牌、《接站人員時間一覽表》等。

  接待禮儀:

  1、接站組成員應詳細瞭解所接物件,並有其移動聯絡方式;

  2、微笑服務。

  3、以簡訊形式告知接站客人接站牌內容、顏色,及接站人員體貌特徵。

  4、如出現晚點應耐心等候,在無接任務時注意自行安排休息,但是要保證隨叫隨到,不能離會場和車站太遠;

  5、如遇塞車現象應及時向會務組反映情況;

  6、赴酒店途中,簡介本地風土人情。

  司機:

  1、接站司機應隨時待命,併合理安排行車路線,禁止出現飲酒和脫崗現象;

  2、接到來賓應熱情主動的協助其提行李,並將其送上車,如還需等其它來賓則向其說明;

  3、如出現晚點應耐心等候,在無接任務時注意自行安排休息,但是要保證隨叫隨到,不能離會場和車站太遠;

  4、如休息或辦理其它事情將車鑰匙統一放在會務組;

  送站工作流程:

  一、店門守候

  1.準確掌握《送站人員時間一覽表》,提前一天與客人確定好送站時間。

  2.確認所乘交通工具的航班車次和離站時間。

  3.主動安排好車輛,提前10分鐘在飯店門口恭候客人。

  二、在路途中

  1.主動徵求客人的意見。

  2.陪同客人聊天,或放音樂讓客人自便。

  3.按時將客人送到機場、車站或碼頭,主動熱情地向客人道別,並祝客人一路平安,使客人有親切感、惜別感。