淘寶店創業計劃書範文

　　網上購物是網際網路作為網民實用性工具的重要體現，隨著中國整體網路購物環境的改善、網上支付和網上銀行的快速發展，網路購物市場的增長趨勢明顯。以下是小編為大家整理的關於，給大家作為參考，歡迎閱讀!

　　篇1

　　《淘寶樂×淘創意生活用品網店創業計劃書》

　　一、網店概要

　　1、投資安排

　　資金需求數額　5萬元　相應權益　無

　　2、網店基本情況

　　網店名稱：樂×淘創意生活用品　地址：北京朝陽區　郵編：100000

　　網店性質　□國有　□有限責任網店　□股份有限網店　■合夥網店　□其它

　　網店註冊日期：二○○八年十月九日

　　您在尋找第幾輪資金　□種子資本　■第一輪　□第二輪　□第三輪

　　網店的主營產業創意生活用品

　　3、網店的宗旨：堅定與執著於一個目標——只為您創意新生活而存在。

　　4、網店簡介資料：優質的生活，不一定要用高階品才能營造出來。只要感覺對了，就連一個不起眼的紙箱都會充滿藝術性。生活裡各個角落都存在著不用心發掘就難以體會的快樂和趣味，在每一次專注與親自完成的過程之中慢慢地釋放出來，逐漸地豐盛、充實了人們的心靈與精神，並且感受到單純無雜質的快樂。雜貨的意義在於那份真心的喜愛與投入，以及發現的樂趣中。一件簡單的產品，細細玩味，用心想想，無論清新的色調、可愛的造型、柔軟的材質、逗趣的喜感還是實用的生活功能，由這些生活小物件彷彿可以觸控到更貼心也更紮實的溫暖感，一如身處在某個溫度剛好、清風舒爽、陽光和煦，在此時光除了讓自己更愉快之外再也別無它事的悠閒午後。我們一直在想的是，如何不把一件那怕是最平常，簡單的產品當成產品來開發，我們始終認為，產品也是有感情的，喜怒哀樂，自成風格。有感情，有溫度的產品才會生動，有趣起來;因此我們將一些充滿人性的，有趣的，充滿創意的產品與客戶和消費者來共享，我們力求可以用最少的錢找到更大的意外驚喜。希望可以讓消費者感到愉悅。網店為您提供各類創意家居生活用品，是個性、簡約與時尚的完美融合，創意的靈感來源於我們對於日常生活細微處的敏銳洞察，在琳琅滿目的商品中，最迷人的正是讓人大呼過癮的發現創意，我們相信唯有充滿idea的雜貨，最是讓人深深著迷。我們給您實用、體貼、幽默的創意商品，為您生活帶來奇妙的驚喜。用心的體會吧，你會發現生活真美。樂×淘創意，生活有我，愛家，愛生活!

　　二、網店管理

　　1、負責人：王×晞

　　2、經營團隊：王×、韓×、魏×、王×影

　　3、外部支援：牟×老師

　　三、市場調查概況分析

　　1、伴隨著房地產的火爆，其周邊產業尤其是家居裝飾家居用品蘊藏著巨大的商機。而區別於普通用品的奇趣生活用品，將更符合現在購房主力軍-年輕人的消費需求。除此之外，辦公室、店堂、汽車等各種生活空間，家居飾品無處不在，親朋之間，同事之間，單位之間，開業慶典，各種節日時饋贈家飾早已蔚然成風。

　　我們可以經常發放調查問卷，調研創意家居生活用品在市場的佔有率。我們也可以派店員到市場中去生活體驗，隨時掌握市場概況。

　　2、目標市場的設定：著重於年輕的消費者群體，年齡在20至40之間的年輕朋友們，這些消費者會使我們網點的最大客戶群。

　　3、產品消費群體、消費方式、消費習慣及影響市場的主要因素分析：隨著網路的發展、電子商務的發展，大多數年輕消費者越來越喜歡網上購物，因為網上購物可以節省購物時間，還可以提供大量的商品讓消費者選擇，非常便捷。現代年輕人非常適應網上購物這種方式，而且非常喜愛個性化的商品，這對我們的網店有很大的優勢，會為我們提供大量的商機。

　　4、目前公司產品市場狀況，產品所處市場發展階段***空白/新開發/高成長/成熟/飽和***產品排名及品牌狀況：市場狀況趨於良好，產品處於新開發階段，經過我們的調查，這類產品有很大的發展空間，正在不斷的發展當中。

　　5、市場趨勢預測和市場機會：經過我們對市場的調查，日常用品購買比例明顯增高。日常生活用品購買比例的增勢今後仍將持續，並最終成為網上購物的主流，因此我們選擇這一類產品作為我們的主打商品。

　　四、競爭分析

　　1、有無行業壟斷：無行業壟斷

　　2、主要競爭對手情況：公司實力、產品情況***種類、價位、特點、包裝、營銷、市場佔率等***：經過對多家類似商品網店的調查，我們發現，我們的競爭對手還未成熟，他們在一些商品的選擇上有明顯的失誤，我們曾經對一些消費人群進行了深入的調研，他們對產品的要求很孤傲也很特別，經過了這些深入的瞭解，我相信非常有利於我們網店的發展。目前這些網店的產品種類還可以，價位偏高一些，包裝一般，沒有什麼自己的個性特點。對我們很有利。

　　3、公司產品競爭優勢：商品DIY，有助於吸引消費者眼球，產品種類繁多，價位低廉，包裝精緻，有自己的個性特點，為客戶提供個性化的服務，多方面滿足客戶要求，***幫助客戶瞭解我們的產品。

　　五、網店的主要發展戰略目標和階段目標

　　1、戰略目標：一直以來，我們堅定與執著於一個目標——只為您創意新生活而存在!不斷挖掘創新自己網店的創意個性用品。每月主推幾種個性商品。

　　2、階段目標：尋找合適自己網店的貨源保質保量，慢慢深入市場，開發客戶。為了提升自己店鋪的人氣，在開店初期，應適當地進行營銷推廣，但只限於網路上是不夠的，要網上網下多種渠道一起推廣。

　　3、進度安排：第一個階段：挖掘創意幾句生活用品，市場調研，分析問卷。

　　第二個階段：淘寶網開店、維護;

　　第三個階段：宣傳推廣;

　　第四個階段：進入正軌運營網店。

　　六、專案技術獨特性：

　　1、做個性：隨著社會經濟水平的不斷提高，人們已經不再只滿足於溫飽了，更多開始注重生活品味，消費格調也越來越高，追求時尚，注重品質，崇尚個性。而一個美好、溫馨、舒適、有品位的家，需要各式各色有裝飾性、實用性、觀賞性的家居飾品來裝扮。我們所放在網店上銷售的用品全是選自於生活中比較有個性的生活用品，用品樣子要選擇新穎的，當消費者開啟我們的網店就可以被吸引住。

　　2、做創意：“拒絕平淡，追求創意”，從來都是“樂×淘創意”前進的方向。在貼吧或生活中發掘一些做創意生活用品的人，請求他們為我們提供豐富的貨源。

　　四、已投入的資金及用途

　　1、進貨：主要的資金將用來進貨。

　　2、盈利後有足夠存款後將聘請人員專門發開創意生活用品。

　　五、網店目前主要產品或服務介紹

　　1、產品生產：

　　資源及原材料供應：各大批發市場、宜家家居等。

　　產品標準、質檢和生產成本控制：本著為顧客負責的心態仔細挑選商品，或發現損壞禁止出售。信譽永遠大於謀利。

　　包裝與儲運：為顧客所挑選後要售出的商品均用包裝紙包好。

　　2、產品價格介紹及方案：

　　①定價依據和價格結構：根據消費者價格接受程度，消費者對商品的需求程度，在所能負擔的情況下，我們會定出適當的價格。

　　②影響價格變化的因素和對策：根據市場環境的變化，會對我們的產品或價格產生一些影響，我們會適時地做出決策例如多買多贈等促銷手段來應對，不會對網店帶來損失。

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　　產品名稱　　　價格***元***　用途

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　　smile水果叉　　　15　　　水果叉

　　smile攪拌棒　　　15　　　攪拌棒

　　smile餐具套裝　　35　　　餐具

　　she&he創意調味瓶 15　　　調味瓶

　　smlie水果削皮器　15　　　削皮器

　　用功小人創意檯燈 28　　　檯燈

　　半球創意調味瓶　 15　　　調味瓶

　　smlie開瓶器　　　15　　　開瓶器

　　潛艇隨心杯　　　 25　　　水杯

　　3、服務介紹：為您提供各類創意家居生活用品，是個性、簡約與時尚的完美融合，創意的靈感來源於我們對於日常生活細微處的敏銳洞察，在琳琅滿目的商品中，最迷人的正是讓人大呼過癮的發現創意，我們相信唯有充滿idea的雜貨，最是讓人深深著迷。我們給您實用、體貼、幽默的創意商品，為您生活帶來奇妙的驚喜。用心的體會吧，你會發現生活真美。樂×淘創意，生活有我，愛家，愛生活!我們店採用跟蹤服務的方式，向消費者發郵件詢問產品使用情況，參加抽獎活動，徵求他們的建議與意見，完善服務。沒有自己喜歡的款式，那麼可以自己動手做，甚至可以將已經購買的產品按照自己的想法加以改造，或者加上自己的印記，成就感將油然而生。我網店接到訂單後將在第一時間與消費者聯絡確定發貨時間。

　　六、網店優勢說明

　　隨著社會經濟水平的不斷提高，人們已經不再只滿足於溫飽了，更多開始注重生活品味，消費格調也越來越高，追求時尚，注重品質，崇尚個性。而一個美好、溫馨、舒適、有品位的家，需要各式各色有裝飾性、實用性、觀賞性的家居飾品來裝扮。我們網店隨時更新創意產品，進貨方便，交割便宜。利用這些優勢我們將不斷開發銷售產品。

　　1、具備獨特性或時尚性：網店銷售獨具特色或者十分時尚的。

　　2、價格較合理：選擇好的進貨渠道，使自己的價格可以相對便宜更有質量。

　　3、通過網店瞭解就可以激起瀏覽者的購買慾：假冒偽劣商品。

　　4、網下沒有，只有網上才能買到，比如外貿定單產品或者直接從國外帶回來的產品。

　　七、市場營銷

　　1、銷售政策的制定：創意營銷：樂×淘創意生活用品是設計者的創意，自己動手做是自己的創意，二者結合自然人氣更旺。體驗式銷售、自助式服務、創意營銷不僅能夠迅速帶來單店人氣，其本身也是一項利潤豐厚的經營專案，將使單店經營競爭力更強、盈利點更多。

　　2、銷售渠道、方式、行銷環節和售後服務：網上銷售，專注服務。

　　從前期店面選擇到店面設計，從地域、季節、消費習慣、經濟水平的差異，從方方面面為經銷商考慮周全、幫助進行合理配貨，對開業贈品等一系列環節進行周密佈局，以全方位的服務並提供強有力的市場攻略、廣告宣傳、形象包裝和攻關策劃。

　　3、主要業務關係狀況：我網店屬於零售商。

　　各級資格認定標準政策：付款方式：網上支付、貨到付款等供消費者選擇;貨運方式：快遞，郵局等;折扣政策：產品本身已折價賣，保證價格低廉。

　　4、銷售隊伍情況及銷售福利分配政策：除工資外，按銷售額分配獎金。

　　5、促銷和市場滲透***方式及安排、預算***。

　　①主要促銷方式：送小禮品，根據價格可選擇***

　　②廣告/公關策略、媒體評估：在部落格上做廣告，百度貼吧發帖子。

　　宣傳策劃案：

　　網店初步定位：把創意生活用品網店當作了一個營銷平臺，而非創意用品企業網店;把創意生活用品網當作一個第三方網店，主要營銷推廣某公司的產品，這樣更有利於銷售。

　　網店名稱：樂×淘創意生活用品網。

　　網址：http：//shop34949×××.taobao/

　　營銷模式結構：創意生活用品電子商務網店+網店***淘寶、易趣、拍拍***+部落格***網易部落格、新浪部落格、搜狐部落格***。

　　核心營銷運營模式

　　使用者會員制：會員制度雖已陳舊，但它卻是一個營銷網店的核心部分，是網店與會員交流、交易的紐帶。會員制度能否成功運作是檢驗一個營銷網店成功的標準。從Web2.0角度設計會員制度：活躍使用者、增進互動、激勵消費、黏著使用者。

　　1、使用者主動性：讓使用者體驗很自然、很自由，使用者可以隨意瀏覽產品，並對產品發表自己的看法和評論。

　　2、使用者互動性：在網店上設立一個新欄目，提供給使用者間交流、探討、推薦好有創意的生活用品。

　　3、使用者激勵性：網店上設立一種積分制，使用者在網店所有行為都可以作為積分的標準。如：使用者對產品發表評論、主動把自己的保養方法分享給其他使用者、購買產品等等。積分可以為使用者帶來的好處：劃分會員等級、特別節日享受優惠或特價、打折、免費贈品等。

　　產品結構優化：

　　1、產品展示友好全面：把產品友好的、全面的、清晰的展示給使用者，給使用者交易前留下良好的第一印象。網店因為自身的產品體系多，從而導致網店整體感覺比較煩亂。現在我們將產品劃分成詳細的體系，也就是把產品詳細歸類，每個系列下面多少個/種產品。

　　2、產品展示以使用者為導向：把所有的產品拆開，按照使用者目標群劃分，也就是以使用者為導向，讓使用者第一時間找到適合自己的產品。

　　3、產品展示智慧化：增設產品和知識搜尋框，方便使用者使用。

　　口碑營銷：利用使用者的宣傳，推廣我們的網店和產品，使用者推薦一個使用者可以獲得一定的積分和優惠;口碑是最好的營銷方式。使用者可以推廣線上和線下的口碑宣傳，其中線上的方式有：把我們的網址或產品頁地址通過QQ/MSN/***等方式傳送給自己的網友、朋友;線下的方式就是通過電話、簡訊和口頭把我們的網店名稱、產品名稱介紹給自己的家人和朋友。

　　網店營銷模式：淘寶***C2C\B2C***http：//shop34949×××.

　　部落格推廣模式：充分利用各大門戶部落格宣傳自己的產品和網店，可不要小看這個部落格，有的部落格欄目每天線上使用者幾百萬人。

　　網店目的及優勢

　　樹立全新企業形象：對於一個生活創意生活用品企業而言，企業的品牌形象至關重要。特別是對於網際網路技術高度發展的今天，大多客戶都是通過網路來了解企業產品、企業形象及企業實力的。因此，企業網店的形象往往決定了客戶對企業產品的信心，建立具有國際水準的網店能夠極大的提升企業的整體形象。

　　優化企業內部管理：企業網店的建設將會為企業內部管理帶來一種全新的模式，網店是實現這一模式的平臺。在降低企業內部資源損耗、減低成本、加強企業員工與員工、企業與員工之間的聯絡和溝通等方面發揮巨大作用，最終使企業的運營和運作達到最大的優化。

　　增強銷售力：銷售力指的是，產品的綜合素質優勢在銷售上的體現。現代營銷理論認為，銷售亦即是傳播，銷售的成功與否，除了決定於能否將產品的各項優勢充分地傳播出去之外，還要看目標物件從中得到的有效資訊有多少。

　　由於網際網路所具有的“一對一”的特性，目標物件能自主地選擇對自己有用的資訊，這本身已經決定了消費者對資訊已經有了一個感興趣的前提，使資訊的傳播不在是主觀加給消費者，而是由消費者有選擇地主動吸收。同時，產品資訊通過網店的先進設計，既有報紙資訊量大的優點，又結合了電視聲、光、電的綜合刺激優勢，可以牢牢地吸引住目標物件。因此，產品資訊傳播的有效性將遠遠提高，同時亦即是提高了產品的銷售力。

　　提高附加值：許多人都知道，購買產品不僅買的是那些看得見的實物，還有那些看不見的售後服務。這也就是產品的附加值，產品的附加值越高，在市場上就越有競爭力，就越受消費者歡迎。因此，企業要贏得市場就要千方百計地提高產品的附加值。在現階段，傳統的售後服務手段已經遠遠不能滿足客戶的需要，為消費者提供便捷、有效、即時的24小時網上服務，是一個全新體現專案附加值的方向。世界各地的客戶在任何時刻都可以通過網店下載自己需要的資料，線上獲得疑難的解答，線上提交自己的問題。

　　網店用品宣傳策劃方案

　　1、折價促銷：由於網上銷售商品不能給人全面.直觀的印象，也不可試用，觸控等原因，再加上配送成本和付款方式和複雜性，造成網上購物和訂貨和積極性下降.而幅度比較大的折扣可以促使消費進行網上購物的嘗試並做出購買決定。

　　2、贈品促銷：贈品促銷和優點是可以提升你的知名度;可以鼓勵人們經常訪問網店以獲得更多的優惠資訊;還能根據消費者索取贈品的熱情程度而總結分析營銷效果和產品本身的反應情況等.但千萬要注意不要選擇次品，劣質品作為贈品，這樣做只會起到適得其反的作用。

　　3、限期供應：“限期供應”對消費者總是具有誘惑。像“特價只剩2天!”這樣的促銷口號.但“限期供應”要真實，否則最終失去消費者信任。

　　4、多與其他網店建立友情連結：俗話說多個朋友多條路，在網上可以說是多個連結多個視窗.大家通過交換店鋪連結，可以形成一個小的網路，能增進彼此的影響力.尤其是當有人上了首頁推薦的時候，你就更是跟著沾光了.而當你也很厲害的時候，別人也能託你的福了。我們將會和兄弟網店聯手，比如消費者在我們網店買東西，我們將贈送兄弟網店提供的小禮品，反之，消費者在兄弟網店買東西，兄弟網店也將會贈送我們樂×淘小店贈送的小禮品，其目的是宣傳我們小店的商品。

　　5、利用網路以外的宣傳方式.你在網上開店鋪了，你的家人知道麼?你的同學，你的朋友知道麼?一定要在第一時間告訴他們，因為你告訴了100個人，每個人還會告訴更多的人，一傳十、十傳百、會有無數的人短時間就知道你開店鋪了。去校友錄裡留言吧，讓同學們和你分享開店的喜悅。

　　部落格截圖：http：//

　　6、市場開發規劃

　　樂×淘創意生活用品自然需要創意的營銷，獨推極具個性創意的――商品DIY，將其與樂×淘創意生活用品的銷售相結合，形成一套獨特有效的盈利手段與營銷模式。商品DIY，可以讓顧客輕鬆的製作出各種自己想象的、獨特的、個性的飾品、家居生活用品，裝飾品，深受顧客喜愛。將商品DIY與奇趣生活用品經營結合起來，在傳統的營銷方式中注入了更具活力的、更吸引人氣的全新因素，將奇趣生活用品的銷售提升到一個前所未有的高度。

　　八、風險分析

　　1、資源***原材料/供應商***風險

　　樂×淘創意生活用品都是經過店主精心挑選的，集時尚、個性為一體。未來的若干所，個性化將是時尚的主題，但也能找到你所日常需要的生活用品。但本店將為顧客奉獻最好、最精、最美的商品，本著提供最經濟、最方便的禮品服務的初衷，專門為使用者提供一流時尚的生活用品。主要是選好原材料的供應商，建立良好的供求關係，就能夠拿到第一手的流行貨品，保證網上銷售的低價位。

　　2、進貨的風險

　　①貨源過於單一不是顧客所喜歡的樣式。

　　②在批發市場批發的貨物出現質量問題，而無法進行退換。

　　③進貨人員工作失誤。

　　④採購預測不準，超出預算。

　　⑤運貨途中出現意外***發生車禍造乘人員傷亡***

　　3、市場不確定性風險

　　市場佔有率是衡量企業發展成功的一個重要點。電子商務企業的大部分資金用於商品的採購、庫存等，商品的數量完全需要根據市場份額、銷售量來確定，通過市場規模、現狀、趨勢，網路消費者的需求、狀況，價格的定價，營銷手段，促銷活動;商品的採購、庫存管理、安全庫存量等方面分析目標市場的選擇。

　　4、研發風險

　　自己喜歡樣式和品種顧客未必喜歡，品種、規格不齊全，產品過於單一會造成一些產品積壓，使企業的資金處於經濟危機。

　　5、生產不確定性風險

　　商品質量是關係到企業生存的關鍵所在，質量的優劣是提高企業信譽的一個重要因素。由一個消費者至少能影響身邊至少20個消費者的連鎖反映可以看到質量對顧客的重要性，商品出現質量問題，商家應負承擔的責任。

　　6、積壓商品的風險

　　①積壓商品使資金不能迴圈，無進貨、補貨資金

　　②積壓貨物佔了一定的庫存空間，無法購買新貨

　　7、成本控制風險

　　主要從資金的投入，商品的成本分析，期間費用，商品的銷售利潤，預測現金流量表，預測利潤表，預測資產負債表，主營業務利潤率，總資產利潤表，成本費用利潤率等方面分析企業的財務狀況。

　　8、資金鍊的風險

　　①積壓的商品不能賣出而不能得到貨款

　　②不能購買新貨，使產品不能更新，顧客失去購買慾望

　　③工人工資不能如期解決

　　9、競爭風險

　　競爭激烈的時代需要明確競爭者的各種狀況，主要從技術、商品的價格、服務等方面與競爭者比較制定競爭策略，明確自己的優勢與不足之處，以便更好地適應時代的發展。

　　10、交易安全的風險

　　①網路的資訊資料傳輸使資料被竊取或破壞

　　②運輸途中損壞或者紙箱包裝不完整

　　11、政策風險

　　在21世紀的今天，電子商務的發展已成為資訊時代經濟活動的技術手段和方法，並進入Internet最廣闊的應用領域。經濟危機也會給我們帶來風險，市場變幻莫測，政府也會做出決策來應對市場的風起雲湧，預測政府的巨集觀和微觀政策。

　　12、財務風險

　　由於企業項貸金有負債必定會有風臉，在開始必定要減少盲目性，提高科學性。企業息稅前資金利潤率高於借入資金利息率時;使用借入資金獲得的利潤除了補償利息外還有剩餘，因而使自有資金利潤提高;否則企業需借入資金還本付息，會陷入財務風險，因而必須嚴格控制固定成本比重佔銷售收入的比重。由於企業息稅前資金利潤率和借入資金利息率差額具有不明確性，因而需要有一個合理的資金結構，維持適當的負債水平，充分利用舉債經營手段獲取財務收益，提高自有盈利能力。

　　13、管理風險***含人事/人員流動/關鍵僱員依賴***

　　投資是一項經營人才的業務。在開始我們構建一直有直接技術與經驗的管理隊伍，為公司制定切實可行的決策，執行最有效率的任務，並邀請具有各專業技術及管理經驗的人員加入;並擔任重要職務，由於人員的流動性，因而需要一個合理的僱員聘用準則，營造可持續發展的和諧環境，控制突發事件。

　　14、破產風險

　　由於市場競爭越發激烈，企業缺乏管理經驗，管理素質低下，企業經營方式單一，市場並不能完全接受我們的產品，產品滯銷於網店，這樣破產的風險就會很大，只有贏取顧客的購買慾望，產品與眾不同，那樣我們才能在市場上有一席之地。

　　九、如何應對這些風險

　　1、周圍一些大型的批發市場進貨，在批發市場進貨需要有強大的議價能力，力爭將批發價壓到最低，同時要與批發商建立好關係，在關於調換貨的問題上要與批發商說清楚，以免日後起糾紛;並找一些網下不常見或不曾流通市場的產品，以找到最廉價、質量好、穩定的貨源渠道，不僅找唯一的一家，我們可以尋找相關的相對獨特的產品進行銷售，並自己創新一些新的產品。

　　2、可以用一個極低的價格吃下，然而轉到網上銷售，利用網上銷售的優勢，利用地域或時空差價獲得足夠的利潤。所以，你要經常去市場上轉轉，密切關注市場變化。

　　3、購物後，通知雙方的***，根據約定的方式進行交易，可以選擇見面交易，也可以通過匯款、郵寄的方式交易，在路上物品時時監控。

　　4、對顧客關係給予足夠重視，建立顧客聯絡卡，將顧客的肯定意見廣為宣傳。

　　5、每種營銷手段有明確的目標，使顧客或潛在顧客知道下一步該幹什麼。

　　6、在資訊時代，可以利用網路定期向顧客傳送相關產品的介紹，使顧客瞭解最新的打折、促銷及最新產品。

　　7、創新總會伴隨著失敗，但在不斷的創新探索中，把風險降到最低，使我們擁有良好的心理素質。

　　8、找到自己網店的獨特“賣點”

　　9、定期向顧客傳送新聞郵件。利用顧客留下的郵箱及***，定期向顧客傳送相關打折產品，會員可換取好禮，貼心的會員生日禮等。

　　十、需要的技能

　　1、選擇產品，並對價位進行市場定位，鎖定目標消費群。

　　2、摸索，摸索，再摸索***因為這過程中你會學到很多東西，都是一點一滴累積起來的經驗***。

　　3、學習價值創新。如果光以產品來賣產品，是賺不到錢的，賺到的錢也只是夠你的日常開銷，也稱零花錢。

　　4、熟悉網路交易平臺的規則。

　　5、銷售技巧的把握和為顧客的人脈維護，開張納客，誠信為本。

　　要及時、坦誠地回答留言，解除買家的疑慮，並增加買家的信任感。網上店由於成本低，不用辦理繁瑣的手續，東西一般都較實惠。一些店家還用“打折”、“送禮”、“抽獎”等方式讓利。網上做生意，必須重視信用，只有有良好的信譽，才能贏得更多的穩定客戶。有的店家還用推出星級客戶、交流生活經驗、發表生活隨想等方式把自己的小店變成了一個小社群，把客戶變成了自己的朋友。

　　附件一：關於創意生活用品的調查問卷

　　親愛的朋友們：

　　生活裡各個角落都存在著不用心發掘就難以體會的快樂和趣味，在每一次專注與親自完成的過程之中慢慢地釋放出來，逐漸地豐盛、充實了人們的心靈與精神。樂×淘創意生活用品店將為您帶來單純無雜質的快樂!請您認真回答以下問題，我們將更好的為您服務。

　　1、您家中是否有一些有個性的生活用品?

　　A、有很多　B、有一些　C、沒有

　　2、您通常由何種途徑購買到有個性的生活用品?

　　A、大型商場　B、超市　C、特色小店　D、網店　E、其他

　　3、您平時是否喜歡網上購物?

　　A、非常喜歡　B、較喜歡　C、一般***無所謂***　D、不喜歡***排斥***

　　4、您一般通過網路購買的商品屬於以下哪類?

　　A、生活必需品　B、非生活必需，但有個性的商品　C、市場上很難買到的商品　D、其他

　　5、您選擇通過網路購物的原因有哪些?***最多選3個***

　　A、節省時間　B、價格低　C、品種全　D、可異地購物　E、送貨上門　F、好奇　G、其他

　　6、在價格合理的情況下，您是否願意通過網路購買一些有創意的生活用品?

　　A、願意　B、可以考慮　C、不願意

　　7、您可以接受的創意生活用品的價格範圍是?

　　A、100元以下　B、101-200元　C、201-300元　D、301-500元　E、501-1000元　F、1001元以上

　　8、影響您在網上購買高價格產品的因素?

　　A、無法實際判定產品質量　B、無法判定商家信用和實力　C、價格並不具優勢　D、擔心支付安全性　E、其他

　　9、具備了哪些因素，您會考慮在網上購買高價格產品?

　　A、網店信譽高　B、價格更加便宜　C、具有線上觀察產品細節的功能　D、具有點評和詳實介紹　E、產品全並有現貨　F、其他

　　10、您比較喜歡哪些促銷手段?***最多選3個***

　　A、打折　B、專題促銷　C、購物返卷　D、購物送禮　E、免運費　F、積分　G、禮品卡　H、其他

　　11、網上購物，您最經常使用哪種訂貨方式?

　　A、免費電話訂購　B、網上提交訂單　C、即時通訊工具　D、其他

　　12、您首選使用下列哪種付款方式?

　　A、貨到付款　B、網上支付　C、郵局電匯　D、支票付款

　　13、您對網上購物最長可以接受的配送時限?

　　A、12個小時以內　B、24小時以內　C、1天到2天　D、3天到5天　E、6天到7天　F、7天以上

　　14、您對使用網路購物有哪些不滿意和擔心?***最多選3個***

　　A、網路安全***信用卡資訊、個人資訊洩漏等***　B、貨物質量不保證　C、配送速度慢　D、配送費用高　E、網頁設計不好，查詢和訂貨困難　F、註冊手續繁瑣　G、售後服務保證差　H、配送服務態度差　I、其他

　　附件二：《關於創意生活用品的調查問卷》分析

　　1、您家中是否有一些有個性的生活用品?

　　A、有很多***5%***　B、有一些***70%***　C、沒有***20%***

　　分析：一般家中，尤其是年輕人的房間都會有一些比較有特點有意思的生活用品，雖然都是一些不太起眼的小商品，但是不可否認這些生活商品的市場佔有率還是比較高的。

　　2、您通常由何種途徑購買到有個性的生活用品?

　　A、大型商場***26%***　B、超市***9%***　C、特色小店***52%***　D、網店***13%***　E、其他***0%***

　　分析：特色小店無疑是大多數人的首選，大型商場選的第二多，因為有的個性生活用品在價格和體積上也比較大，這些東西不適合在個體店內銷售，但是在網上購買又有一定的不便理性。再其次的選擇才是網店，可以看出，現在許多人還是沒有脫離傳統的購物方式，至少在先後順序上總是把網店購物放在最後。

　　3、您平時是否喜歡網上購物?

　　A、非常喜歡***10%***　B、較喜歡***25%***　C、一般***無所謂******55%***　D、不喜歡***排斥******10%***分析：大多數人選擇一般是個很正常的結果。因為畢竟好多人還是覺得網上購物很“神祕”，沒有嘗試過，而且現在的購物條件很便利，因此對網購也無所謂了。也許是我們這個專業的特點，至少我個人很喜歡在網上買東西。因為畢竟這些創意用品大多算是小商品級別的，質量上不要期望太大，平時無論上學上班都沒有時間去逛，在網上買是個不錯的選擇。

　　4、您一般通過網路購買的商品屬於以下哪類?

　　A、生活必需品***4%***　B、非生活必需，但有個性的商品***40%***　C、市場上很難買到的商品***30%***　D、其他***26%***

　　分析：這裡分析一下選擇最少的。生活必需品顧名思義是天天都要用到的。柴米油鹽、沐浴用品等。這些東西本來就價格低廉，而且現在超市很多選擇性也多，所以基本上沒有人選擇在網上購買這些東西。但是考慮到地域差異，除了生活必需品外，其他大多數商品在網上都是有市場的，因為也許這個城市有的商品其他城市都沒有或者更貴，網購又方便又划算。因此我們做的創意生活用品的網店是有一定市場的。

　　5、您選擇通過網路購物的原因有哪些?***最多選3個***

　　A、節省時間***21%***　B、價格低***25%***　C、品種全***13%***　D、可異地購物***8%***　E、送貨上門***21%***　F、好奇***8%***　G、其他***4%***

　　分析：這道問題裡選擇A、B、C的最多，這確實是大多數人網上購物的原因。節約時間，主要是節約了逛的時間，在網上很方便的就能貨比三家。價格低，一般像淘寶網上，東西都是批發價甚至代理價直接加一點利潤就出售，因此價格比實體店或者是本地的批發市場都要便宜，而且小商品的質量差異不會很大。送貨上門，也是網購最方便的一點，快遞的費用不算貴，時間也不是很久。因此，只要是有過一兩次網購經驗的人，如果想節約又不著急的話，大多數人還是會在理解網購的基礎上選擇網購的。我們的貨物有一定的進貨渠道，因此也有一定的競爭力。

　　6、在價格合理的情況下，您是否願意通過網路購買一些有創意的生活用品?

　　A、願意***30%***　B、可以考慮***70%***　C、不願意***0%***

　　分析：同上題

　　7、您可以接受的創意生活用品的價格範圍是?

　　A、100元以下***41%***　B、101～200元***54%***　C、201～300元***5%***　D、301～500元***0%***　E、501～1000元***0%***　F、1001元以上***0%***

　　分析：創意生活用品畢竟不是主流，大多數人對這類產品的看法只是拿來“玩玩”。因此花個幾十塊錢，最貴不過1、2百元的話還能接受，再多的話就會慎重考慮了。尤其是網購，沒有看到實物的情況下，購買比較貴重或者大件的“小商品”的人還是比較少的。因此，我們將網店內的商品定位於學生層次，價位低廉，物件小。

　　8、影響您在網上購買高價格產品的因素?

　　A、無法實際判定產品質量***80%***　B、無法判定商家信用和實力***5%***　C、價格並不具優勢***5%***　D、擔心支付安全性***的安全性非常高的方式受到大家的推重。我們也是主要以這樣的方式交易。

　　12、您首選使用下列哪種付款方式?

　　A、貨到付款***65%***　B、網上支付***35%***　C、郵局電匯***0%***　D、支票付款***0%***

　　分析：對於一個買家來說當然是喜歡貨到再付款。但是對於賣家來說這樣承擔的風險太大。而大多數人也都能接受網上支付，淘寶上購物的支付方式也是網上支付。因此，我們選擇的交易方式暫時也只接受網上支付。

　　13、您對網上購物最長可以接受的配送時限?

　　A、12個小時以內***0%***　B、24小時以內***5%***　C、1天到2天***35%***　D、3天到5天***45%***　E、6天到7天***10%***　F、7天以上***5%***

　　分析：一般在網店買過東西的買家都知道異地如果發快遞的話到貨時間一般在3天左右。因此我們的送貨方式也會選擇快遞。有兩個主要原因：1、安全性比較好，而且我們網店的商品價格較低，如果發生貨物丟失的話損失也不會很大。2、價格低廉：大多數網購者都選擇快遞，比郵政的EMS慢但是也不會晚很多，但是價格上是快遞最大的優勢。

　　14、您對使用網路購物有哪些不滿意和擔心?***最多選3個***

　　A、網路安全***信用卡資訊、個人資訊洩漏等******27%***　B、貨物質量不保證***33%***　C、配送速度慢***4%***　D、配送費用高***9%***　E、網頁設計不好，查詢和訂貨困難***2%***　F、註冊手續繁瑣***4%***　G、售後服務保證差***16%***　H、配送服務態度差***5%***　I、其他***0%***

　　分析：這裡選擇貨物質量不保證***同第8題A選項***、網路安全的人最多，其次是售後服務。由於我們網店的商品都是價格低廉的小商品，因此在售後服務上只能提供一個7天內無條件包退換的服務***在對商品沒有使用過和損壞的情況下***網路安全不是我們目前能解決的問題，暫時不考慮。

　　附件三：宣傳策劃

　　網店名稱：樂×淘創意生活用品網。

　　網址：http：//shop34949×××.taobao/

　　營銷模式結構：創意生活用品電子商務網店+網店***淘寶、易趣、拍拍***+部落格***網易部落格、新浪部落格、搜狐部落格***。

　　核心營銷運營模式

　　1、使用者主動性：讓使用者體驗很自然、很自由，使用者可以隨意瀏覽產品，並對產品發表自己的看法和評論。

　　2、使用者互動性：在網店上設立一個新欄目，提供給使用者間交流、探討、推薦好有創意的生活用品。

　　產品結構優化：

　　1、產品展示友好全面：把產品友好的、全面的、清晰的展示給使用者，給使用者交易前留下良好的第一印象。網店因為自身的產品體系多，從而導致網店整體感覺比較煩亂。現在我們將產品劃分成詳細的體系，也就是把產品詳細歸類，每個系列下面多少個/種產品;

　　2、產品展示以使用者為導向：把所有的產品拆開，按照使用者目標群劃分，也就是以使用者為導向，讓使用者第一時間找到適合自己的產品。

　　3、產品展示智慧化：增設產品和知識搜尋框，方便使用者使用。

　　口碑營銷：

　　利用使用者的宣傳，推廣我們的網店和產品，使用者推薦一個使用者可以獲得一定的積分和優惠;口碑是最好的營銷方式。使用者可以推廣線上和線下的口碑宣傳，其中線上的方式有：把我們的網址或產品頁地址通過QQ/MSN/***等方式傳送給自己的網友、朋友;線下的方式就是通過電話、簡訊和口頭把我們的網店名稱、產品名稱介紹給自己的家人和朋友。

　　網店營銷模式：

　　淘寶***C2C\B2C***：http：//shop34949×××.taobao/

　　充分利用這些網店從網上獲得最直接的買家，同時也就把使用者帶到了主網店來。***貴在實踐，掌握網店交易技巧***

　　部落格推廣模式：

　　充分利用各大門戶部落格宣傳自己的產品和網店，可不要小看這個部落格，有的部落格欄目每天線上使用者幾百萬人。

　　網店目的及優勢

　　網店用品宣傳策劃方案

　　3、限期供應：“限期供應”對消費者總是具有誘惑。像“特價只剩2天!”這樣的促銷口號.但“限期供應”要真實，否則最終失去消費者信任。