超市關於微笑的文章
超市是一個人際關係非常的多的地方,每天服務員都要接觸各種各樣的人,那麼一定以微笑對待每一個人,這樣才會讓每個顧客能有絕對滿意的心態。下面是小編為你整理的關於,希望對你有用!
關於1
收銀員是整個商場或超市中直接對顧客提供服務的人員,可以說是超市服務的代表,我們的一舉一動,都代表超市的形象。因此,就算是一個小小的疏忽,都可能讓顧客對整個超市產生不良的看法。尤其在目前市場競爭激烈的情況下,
貼心的服務以及良好顧客關係的建立,就顯得尤為重要。
微笑是人與人交往最好的開場白,如果每一位收銀員在為顧客提供服務時,都能面帶微笑的來招呼和協助顧客,並且和顧客稍作家常式的談話,將使顧客在購物之餘,還能感受到愉快及親切的氣氛。也許顧客並不會當面稱讚或感謝,但是當顧客再度光臨我們收款臺時,就是肯定我們服務的最好證明。
在與顧客交往的過程中應隨時保持笑容,注意一些細節,服務細節決定成敗,有時候一聲溫馨的提示就能讓顧客對你的服務感到滿意,態度貴在真誠,微笑是發自內心的微笑,把顧客當做是自己的親人來購物。微笑是一種語言,是和人相處的一種最好表達方式。所以我們時刻記住微笑!
關於2
每個人都說厚街的天虹商場裡面的東西好貴,可是每次去的時候總是覺得它很有人氣,為什麼貴的地方還是那麼多的人去呢?
其實我覺得天虹是非常不錯的一個超市,裡面的東西很齊全,格調設計很有味道,最重要的是裡面的用品和食品都是通過非常嚴格的檢擦的。例如蔬菜,他們每天都有人員去作檢驗的。
天虹超市內面有很多獨一無二的產品,都是註明”天虹專售“,這個芒果乾可好吃了,對於一個不愛吃零嘴的人來說,居然做到每到這裡必買此物,這個芒果乾味道不算很濃,淡淡的,最重要是無加防腐劑,無香精,無色素,對健康無傷害,甜而不膩,總之吾愛之也。不過就是份量少了一點點,我坐著坐著,不到一個小時就能把它解決掉了。
天虹超市的確是有些東西是很貴的,例如,蛋類是很貴的,水果和蔬菜有些是貴得嚇人啦!藥材類就更不會去,一個字:貴。
可是有些時候有些東西卻又很平宜,就是打特價的時候,平宜得少根筋,像平常賣16塊多的餅乾,特價時就能賣到10塊錢,平常賣6-7塊的蘋果,晚上9點鐘就賣4塊多,所以嘛,去天虹走的時候要挑晚上噢!
喜歡天虹商場的另外一個原因是他們的服務團隊,我敢說比任何一家超市的服務員都要有素質,最重要他們的服務態度非常非常地好。記得有一天,跟朋友去逛天虹時,不小心把放保鮮袋的鐵架子撞倒了,很大一個響聲,***其實我自己都不知道是怎樣弄倒它的***整理水果街的那個服務員看到我正想把它扶起來時,他馬上跑過來笑著說沒關係的,我跟他說了聲不好意思,他帶著很燦爛的笑容再次跟我說沒關係,因為他的態度太好了,使得我非常內疚,同一個晚上,我自己都不知道怎麼搞的,朋友很辛苦才挑好了兩個又大又紅的蓮霧給我拿著,誰知道一不小心其中一個滑手了,結果掉到地上,我很緊張地撿了起來,然後有一個服務生看見了,他又帶著那能讓你說不出話來的笑容跟我說,沒關係的,可是我說:水果跌爛了,他馬上接過已經爛了的水果笑著說:爛了就爛了吧!沒關係的,不用那麼緊張。然後他沒等我回過神來就把水果收走了,我原本想拿去買單的,可是人家都說了沒關係了,我又能怎麼辦呢!這個超市的服務也太好了吧!真是一個以顧客至上的超市才能做到這樣吧!換成別的超市,一定要你買單,這是種習慣了。看來天虹超市是下定決心痛改這一服務觀念嘛!很好,支援您!
如果你想去體驗一下這種非常好的服務質量,你可以選擇去天虹超市,你不一定要跟我一樣拿人家的水果去扔,你只要拿些東西去打稱,就知道什麼才是好的服務了。
喜歡逛天虹超市,喜歡天虹的高質量服務,喜歡天虹有品質的保證,所以某些產品的高價格是有道理的。
如果在厚街這個小鎮上,在服務行業裡,能夠多些機會體驗帶笑容的服務就好了,客人開心之餘,你的工作也會變得很快樂,這不是又贏嗎!
關於3
“人無笑臉莫開店”是我國古代經商的經驗之談;微笑服務也已成了當代中外企業經營的法寶。
有人把產品的銷售過程分為兩種性質服務,銷售本身是“硬性服務”,與顧客接觸過程中是“軟性服務”。若想買賣做的成功“笑裡藏刀”,“剛中柔外”必不可少。
在推銷我的商品時,最使顧客直接感受到滿意的,還是我們銷售人員的一張笑臉。面對溫暖入春的笑容,顧客首先會感覺的受到人格上的尊重,無形中也立即縮短了彼此之間的距離。如果對顧客板著冷漠的苦瓜臉,好像欠了泥債似的,顧客怎麼會有心情買你的商品呢!
笑,不僅是服務作風,也是競爭的手段。與消費者和社會上個部門保持良好的關係,是極為重要的無形財富。
有的生意人平時還懂得笑,可遇上心情不好或身體太累時便笑不出來,態度生硬,還不如早早關門打烊。要知道:笑不僅是職業道德,也是維護自己生存應盡的義務。
笑即熱情服務,有下列十大意義:
一、把每一位顧客當作自己的親友;
二、把顧客的批評和牢騷視為神聖的語言;
三、不要冷淡只買一根針的顧客,應知一元顧客與百元顧客,同為興隆之本;
四、不可強迫推銷,要為顧客著想;
五、接待退換貨的顧客,同時買貨的顧客一樣熱情;
六、在顧客面前不要訓斥促銷人員,這等於趕顧客出門;
七、缺貨是商店的過失,不僅要向顧客道歉,還應送貨上門;
八、兒童是福神,帶兒童的顧客是為了給孩子買東西,要對兒童特別的熱情;
九、對顧客想要購買的商品,應該拿出兩三種商品讓其挑選,百拿不厭並主動維顧客參謀;
十、即便是將一張白紙當作贈品,也可得顧客的好感,如果沒有贈品,笑顏就是最好的贈品;
微笑就像閃亮的小花,像夏日如水的清風,像秋天高潔的雲朵,像冬天溫暖的陽光,微笑是理性的成熟,使進取的活力,是開拓的動力,是不遠的成功。
心得四:超市微笑服務心得體會
要有發自內心的微笑:
微笑是一種愉快心情的反映,也是一種禮貌和涵養的表現。
要排除煩惱:
一位優秀的女營業員臉上總是帶著真誠的微笑,營業員必須學會分解和淡化煩惱與不快,時時刻刻保持一種輕鬆的情緒,把歡樂傳遞給顧客。
要有寬闊的胸懷:
營業員要想保持愉快的情緒,心胸寬闊至關重要。接待過程中,難免會遇到出言不遜、胡攪蠻纏的顧客,營業員一定要記住“忍一時風平浪靜,退一步海闊天空”。
要與顧客感情上進行溝通:
微笑服務,並不僅僅是一種表情的表示,更重要的是與顧客感情上的溝通。當你向顧客微笑時,要表達的意思是:“見到你我很高興,願意為你服務。”