業務助理實習總結範文3篇

　　業務助理是保障公司銷售部門正常運轉，方便銷售部門制定銷售計劃和實現銷售目標必不可少的崗位。為本次的業務助理實習工作做一個總結，本文是小編為大家整理的業務助理的實習總結範文，僅供參考。

　　業務助理實習總結範文一：

　　金豬辭歲，錦鼠迎春。在已經到來的20xx年裡，世界在發展，時代在前行，人們都充滿著希望。在新一年裡，公司也將迎來更大的發展，為了跟進時代進步的腳伐，我也制度了相應工作計劃並提出一些自己小小的建議。

　　1.新客戶的開發

　　21世紀是個資訊發達的世紀，在開發新客戶中，我們可以通過網路、報刊、雜誌等途徑來尋找新客戶。另外，讓客戶瞭解到公司也很重要，在此我有點建議，如果有時間的話，大家可以多發些資訊，以便更多的人瞭解到公司，瞭解到咱公司的產品，為公司爭取到更多的客戶資源。在客戶跟進方面，我主要負責寄樣品和畫冊，後繼跟進由銷售人員負責，當然我也要了解客戶處於哪個進度，在銷售人員外出的情狀下，我也可以跟進。每個新開發的客戶，我都將製表統計，在開發客戶的得失之處我們可以做分析。建議每半個月可以開一次例會來分析近來客戶的狀況，對於未成交的客戶我們可以做一個總結，以便更好地跟進，對於成交的客戶我們也可以拿出來分享以供大家學習。

　　2.老客戶的維護

　　A.回覆交期

　　每個訂單下單後我將及時回覆的交期，如果交期有問題就和客戶溝通，如果客戶不能接受延期，我將和生產部門協調好，儘量滿足客戶的要求。

　　B.貨物的跟進

　　產品生產過程可能會有這樣或者那樣的狀況出現，以致延誤了出貨，此時和生產部門的溝通顯得尤為重要。在和生產部門的溝通時，我會盡量協調好各方便的關係，心平氣好的把事情處理好以保證出貨的及時。出貨後把貨運或者快遞公司電話、發貨日期、單號等資訊反饋給客戶，以便客轉自： 戶查詢和簽收。

　　C.產品的改進

　　公司的產品有改進是公司的一種進步，我們在啟用新品時，首先要給客戶送樣，得到他們的承認後方可使用，若他們不接受，我們將作相應的改進滿足他們的需求。

　　D.回訪和溝通

　　對於老客戶的回訪，我們是不定期的。在節假日裡我們是一定要送出問候和祝福的，在重要的日子裡可以送些小禮品以增進感情。在平時，我們也要和客戶保持聯絡，關心他們的狀況，平常可以通過電話QQEAMI等聯絡感情。如果方便的話，可以登門拜訪客戶，以便促進我們和客戶之間的關係。對於大客戶反映的問題，我們會作為重點來解決，及時把資訊反饋，讓他們有一種被重視的感覺。當然對於一般客戶的問題我們也不會忽略。總之要維護客群關係，溝通是關鍵。我們會盡最大努力把客群關係搞好。

　　3.建議

　　對於公司的職員來說，熟悉公司的產品是很必要的。為了發展，公司可能會有產品改進或者新品的推出，建議公司經常作一些產品的培訓，讓我們對咱公司的產品更加了解。此外，工作中學習也是很重要的，如果有時間的話，建議公司開展一些工作技能的培訓，讓大家成長得更快。還有，工作之餘我們可以開展一些活動，比方爬山，游泳、乒乓球賽、羽毛球賽等等豐富我們的業餘生活。公司可以有自己的企業文化，創辦自己的月刊。

　　以上是我的計劃和建議，有什麼不當的地方還請領導指正。在新的一年裡，我將會盡最大的努力協助銷售員共同完成銷售目標。我們大家一起努力,將工作做到更好!在不久的將來，我相信公司一定會發展得更好、更快!
 

　　業務助理實習總結範文二：

　　時光如梭，不知不覺中來綠城青竹園服務中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業知識，時光已經流逝;漫長的是要成為一名優秀的客服人員今後的路必定很漫長。

　　回顧當初在招聘會上應聘公司客服崗位的事就像發生在一樣;不過如今的我已從懵懂的學生轉變成了肩負工作職責的綠城員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。

　　很多人不瞭解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業知識，掌握一定的工作技巧，並要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現失誤、失職狀況;當然，這一點我也並不是一開始就認識到了，而是在工作中經歷了各種挑戰與磨礪後，才深刻體會到。

　　下面是我這一年來的主要工作內容

　　1、業主收房、入注裝修等手續和證件的辦理以及業主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區共92戶，辦理交房手續46戶，辦理裝修手續7戶，入住業主2戶;

　　2、接受各方面資訊，包括業主、裝修單位、房產公司、施工單位等資訊，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，並對此過程進行跟蹤，完成後進行回訪;

　　3、函件、檔案的製作、傳送與歸檔，目前年度工作聯絡單發函150份，整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會議紀要23份，大件物品放行條1387餘份。

　　在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少

　　1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對於我這個剛剛步入社會，工作經驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領導和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導下，讓我遇到困難時勇於面對，敢於挑戰，性格也進一步沉澱下來。記得攬秀苑與臨風苑房屋交付的時候，因時間緊迫，人員較少，相關工作又較複雜;管家部全體人員連續加班一個多星期，力爭在交房前把所以準備工作做充分做細緻;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點。交房的第一天我是負責***的協助工作，當我拖著疲憊的身體參與交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當我看到從重慶遠道而來的張羽在面對客戶時從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時，內心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點的在工作，也會很累，為什麼在客戶面前卻可以保持這麼好的精神面貌和工作狀態呢?通過公司領導對我們當天工作的總結，我才深刻體會到職業精神和微笑服務的真正含義。所謂職業精神就 當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。在接下來第二天、第三天交付工作中，我由協助工作轉換為正式接待工作，在加強了自身情緒的掌控的同時，儘量保持著微笑服務，順利為好幾位業主辦理完成了交房手續。聽到上級領導的鼓勵，看著業主滿意的笑容，我也無比欣慰。經歷了這次交房流程也對我日後的工作起到了莫大的作用，在面對領導與同事的批評與指正時能擺正心態，積極改正;在與少數難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善;

　　2、工作生活中體會到了細節的重要性。細節因其“斜，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會到細節疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報;細節產生效益，細節帶來成功;

　　3、工作學習中拓展了我的才能;當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支援與肯定。前兩天剛製作完畢的聖誕、元旦園區內佈置方案是我自己做的第一個方案，當方案通過主管的認可後，心中充滿成功的喜悅與對工作的激-情;至於接下來食堂宣傳欄的佈置還有園區標識系統和春節園區內的佈置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。

　　在20xx年這全新的一年裡，我要努力改正過去一年裡工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作

　　4、加強學習物業管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀;

　　5、加強文案、會務等製作能力;拓展各項工作技能，如學習PHOTOSHOP、coreldraw軟體的操作等;

　　6、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加註重細節，加強工作責任心和培養工作積極性;

　　7、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。

　　很幸運剛從學校畢業就可以加入綠城青竹園這個可愛而優秀的團隊，綠城的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學習，在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進步!謝謝大家，我的工作總結完畢!
 

　　業務助理實習總結範文三：

　　從瞭解本公司的歷史文化，成長曆程，一些部門及其職責到自己的業務知識，自己收穫頗多。現將自己對工作的瞭解描述如下：

　　1. 接到客人的訂單。客人訂單必須以傳真或郵件的形式***必須可以變成文字形式***，收到後打印出來。拿到訂單的第一件事就是要識別訂單，具體瞭解清楚其客戶程式碼***訂單客戶***、開票客戶、品號、數量、商品成分、規格、洗圖和特殊要求等。如果有不清楚的地方一次性向客人詢問清楚。

　　2. 如果接到客人的產品是新產品，則需要重新申請料號： -以audrey.yang名登陸-產品設計中心-料號管理-料號申請，填寫報價單號、料號、名稱***如：商標-CODET299***白底黑字******、大類，預設倉庫、規格***需仔細量，並寫明折前折後的規格，如：1.3*1.2CM***、稅率***17***、主單位。填好確認無誤後按儲存提交。在必填專案中，要注意商品料號的編制規律：料號總的分為六大類，大分類+中分類+“-”+客戶碼/品牌碼+料品程式碼+“-”+流水碼。總共由17位組成，不足位的統一用*號補足。 其中大分類：0商品 1半成品 2製成品。中分類：1吊牌 2貼紙 3印標 4線標 5塑料類 6特殊商品類 7彩盒 8衣架類 9其他類。其中吊牌、貼紙、印標和繩帶類為製成品2，其它為商品0。客戶碼一般為客戶的名字縮寫***如：C7A***，料品程式碼為客戶商品的程式碼。品名編制規則***品名規格***：商標-CODE商品程式碼+名稱***如白底黑字印標***+尺碼、成分。

　　3. 如果是新客戶，則要申請客戶資料。以小組身份登入後選擇產品設計中心，選擇料號管理，再選擇客戶號申請，填編號***為客戶程式碼-下屬工廠流水號，如：PM001-***、名稱、簡稱、類別***客戶***、聯絡人，銀行、開戶賬號、發票地址***地址+電話號碼***、公司地址，送貨地址，扣稅類別即稅別***外匯是不計稅，人民幣是應稅內含。***稅號***納稅人識別號***，結賬方式。填寫無誤後儲存提交。大客戶編號按照業務需求，業務自己填寫。

　　4. 認真閱讀訂單後填寫制稿通知書***如果此客戶是非新客戶，則找出以前相應畫稿，無需重新制稿***。在填寫制稿通知書時，注意業務員AC的填寫，如:AC18*/*。核對產品名稱，

　　5. 拿到畫稿後根據畫稿和訂單填寫受訂單，列印銷售合同。進入天心繫統-受訂-受訂單。在填寫受訂單時，受訂日期為當天日期，客戶訂單***客戶碼-下屬工廠-流水號，如74535-1010，後面的流水號1表示20xx年，010表示是此客戶第十份訂單***，開票客戶即開票抬頭***客戶碼+抬頭名***，訂單客戶***客戶碼+抬頭名***，發票地址***地址+電話號***，交期***與客戶確認好***，產品編號，單據類別：正常受訂就填01，結賬方式，品質要求***寫入特殊要求/備註的內容***，特殊要求***寫尺碼***摘要***寫切片或卷交出貨等***，受訂單號固定。在本組，部門一律填寫AC15，經辦人***經辦人和部門一致***填寫AC18。如果此客戶非新客戶，填寫受訂單前, 要先查詢客戶的定單號.直接按"速查"-條件-客戶-“=”-比較值輸入客戶號-回車-執行，看此訂單是這個客人的第幾筆訂單即可，如果全是去年的，流水號就從001開始。注意預交日***對內而言***與交期***對客戶而言***的不同之處。填寫好後仔細檢查一遍最容易出錯的地方：品質要求、品名規格等。打印合同時應選用的套版是99***而生產通知書是52,不一樣時需要調整***.在本組中，T230以前的一般是卷交出貨。

　　6. 銷售合同如果資訊有誤，必須及時修改。修改受訂單時要依步驟進入天心改單申請中新建申請單，再依次填入要修改的資訊。當數量或內容有變時需修改合同時，在系統上勾選修改→修改天心合同→傳真客戶確認回籤→ 列印生產通知書→修改通知單+生產通知書掃描郵件給生管→正本隨檔案班車帶回去。***急件/特急件時，把畫稿和生產通知書掃描後email給生管。並打電話告知，再給到正本***。

　　7. 打印出合同後業務，主管簽字，再拿到會計二課去蓋合同專用章，蓋好後拿回來掃描合同給客人確認簽字。***此時拿回合同後可將掃描合同，列印生產通知書，影印畫稿及分包裝明細一起進行以提高效率。***

　　8. 列印生產通知書。客人回籤後安排列印生產通知書。列印生產通知書時要細心核對資訊，根據內容調整格式，確定無誤後再列印，以減少不必要的損失。平網、凸網和絲網的可以打在一起，STK和業務採購必須分開打。

　　9. 列印好生產通知書後立刻把畫稿影印一份，如果有分包裝明細表，也要將其影印一份。核對生產通知書上的成分與數量，並將SO號及商品數量寫在畫稿上***影印件上***，如果有分包裝明細表，上面也要寫上訂單號***影印件***。畫稿原件自己留存。給業務和主管簽字後將生產通知書***如果客戶非滬、江、浙一代的，要註明“請註明重量”***、客戶訂單***業務和主管簽字***的影印件、畫稿和分包裝明細表影印件裝訂好發給生管，即下單。下單時要注意上美到浙美班車時間：上午七點、十點半，下午三點半。浙美到上美時間為：上午八點半，下午一點半，五點四十五。

　　10. 大貨完成後收到並列印裝箱單***包裝明細表***，整理裝箱單***第一次收到的第一張放在最下面依次往上放，後面幾次都是一次張放上面依次往下放。***。列印裝箱單時，要進入PortalManager系統網站-送/取貨通知書-電子裝箱單，填寫訂單號與日期，日期***第一個***一定要在訂單號日期之前，然後按查詢-結單。列印時要選中有數量的項，按“分單”，然後再列印。

　　11. 到會計二課打銷貨單出貨及開發票。發票的整理：上面一張白底黑字的白聯留在會計二課作為憑證***經業務簽字***，兩張白聯發給客戶***以便付款***，發給客戶前需影印一張自己存底。銷貨單的綠聯與合同原件放在一起存底，白聯經業務簽字後留會計二課存底。如果是款到發貨，黃聯交財務，否則留於財會二科或扔掉。此時要注意到會計二課去蓋章、開票、打單需要提供的檔案和要做的準備及取走合同和簽收發票、銷貨單的時間：蓋章要提供有業務簽字的的合同，新單須提供核價單，約20分鐘後可取。打單***後開票***將蓋有合同專用章的合同和包裝明細表交打單員即可，約20/40分鐘可取。先開票的要提供寫有“先開票”並有經理簽字的合同，約20分鐘可取。

　　12. 籤水單。到財務部核對付款水單並登記。將黃聯和客戶訂單交到財會，正常的在一個月內的貨款在水單登記表上登記客戶名稱，客戶單號，業務組，稅單金額等等，同時記錄MF號。對於貨款是第一個月已給，但是貨物是在第二個月出貨的情況，在第二個月水單到達我司後，就不必到財務登記水單。只需要把銷貨單黃聯給財務相關人員就可以。因為在第二個月時財務已經將第一個月的財務報表封賬了，不需要登記。

　　13. 編輯送貨取件通知書。和客人確認發貨地址，然後選擇出貨方式並填寫送貨取件通知書。在編輯送貨取件通知書時，依步驟進入送/取貨通知書網站***出貨流程-送/取件通知書***-選擇客戶-填寫相關資料***處理單位：送貨/客服部。業務員AC18。客戶區域：客戶訂單號。***-列出客戶或廠商-編輯非銷貨流程送取貨通知書-填寫相關資料***客戶：客戶號+名稱，地址，分機374，聯絡人，客戶電話，送貨方式***江浙滬的一般為快遞申通***，結算方式：月結。快遞區域：國內。運費支付：公司。發貨備註：將要寄送的東西，如：發票，樣品。發票分數，金額，號碼。***-編輯完後提交併要通過稽核-提交通知書成功-在空白處直接按右鍵列印-將打印出來的通知書與要寄送的東西訂在一起放進前面的客服袋即可。***具體內容要根據具體情況而定，舉例僅供參考。***

　　14. 待客服出貨，通知客人出貨提單然後做出貨記錄歸檔，與客人確認收到貨物。整理訂單.一般月末將所有已完結合同等資料按客戶整理成冊，以便以後查詢***主要包括按客戶號整理-打孔-穿線-入庫***。一份完整結案的購銷合同由生產通知書、包裝明細表、銷貨單、及增值稅發票共同組成。

　　15. 列印受訂單明細表***一般於年末統計資料時做此項工作***。 要查詢受訂單的明細表直接進入天心繫統-受定單報表-受訂單明細表,將要查詢的起止日期和客戶號輸入,選擇需要了解的專案即可***製表-轉出,存於桌面,調整後打印出來,打孔歸檔***.

　　16. 本組AC18的主要客戶及其開票抬頭為：遼寧東元國際商貿有限公司74534-2，遼寧時代萬恆股份有限公司74506-1，平湖市新悅服裝有限公司24116-19，南京蘇星服裝有限公司29700-6等。

　　總結：這一個月我認真學習業務知識，並體會到“熟能生巧”，也提高了自己的辦事效率。