網路諮詢崗位職責範文

　　如果我們要做網路諮詢方面的工作，就要對它的崗位職責有所瞭解。下面是小編為大家整理的，歡迎參考!

　　篇一

　　1、在主任領導下，負責醫院***的接聽、解釋、登記、統計分析和商務通、QQ諮詢等工作。

　　2、不斷提高自身專業水平，熟練掌握相關服務禮儀、技巧及客戶溝通能力、掌握就診心理，並能把握服務過程中態度、解釋、勸說等環節的分寸和技巧。

　　3、做好來電及網路諮詢登記管理工作。登記包括年齡、性別、病程、病史、病種、住址、電話、就診意向、關心內容等一般性登記和就診意向、健康諮詢、價格比對、消費習慣、經濟狀況、人員型別等定向性登記。

　　4、掌握院內外環境、路線、科室佈局、人員狀況、專家特長、技術專案、儀器裝置、收費價格、業務動態等情況，經常主動和相關各科室勤溝通、勤聯絡，適時更新相關資料，做到準確無誤，專家***要及時準確地接轉電話。

　　5、熟悉主要專科的業務知識及各期廣告的內容。

　　6、做好諮詢資料的統計、分析工作，定期填報統計分析報表。

　　7、建立網路和來電諮詢總冊、實行資料庫型別管理、建立諮詢來電和來院就診達到率統計機制、建立來電諮詢回饋機制，對每日就診患者定期進行電話回訪，並作出進一步挖掘計劃。

　　1、組織提高公司銷售與服務水平，加強顧客網路回訪諮詢工作，熟悉掌握商務通和公司網站內容。

　　2、負責上商務通QQ顧客或網路上預約顧客的諮詢，協助諮詢部成交;

　　3、未成交顧客在QQ跟蹤回訪、顧客術後拆線及其他節日問候等回訪工作;

　　4、監督，每個前臺.諮詢.電話接待的工作情況及工作態度，提出改正意見。

　　5、嚴格遵守價格統一、折扣統一、贈送比例統一，專業知識儘量口徑統一;

　　6、嚴格遵守網路諮詢規定，在規定時間內公司運營專案，如有特殊情況請彙報;服從提成制度。

　　7、各種表格資料按銷售部要求填寫及彙報，確保準確及時;按規定時間內接受表格檢查;

　　8、在諮詢主任指導下工作，特殊情況當面或致電請示。

　　9、協調本部門與其它部門的工作，完成本部門的工作目標。

　　10、完成諮詢主任臨時交辦的工作，服從合理的協調安排;

　　1、全權負責整個網路部諮詢方面工作;

　　2、負責網路部諮詢人員的培訓;

　　3、負責接待患者投訴、網路或電話諮詢，會同相關部門處理醫療糾紛和投訴;

　　4、負責患者的醫後服務跟蹤工作;

　　5、負責收集分析患者的需求資料，進行資料庫營銷;

　　6、負責醫療服務過程中發生的相關資料的收集、整理和分析彙總，積極配合經營部門市場調查、資料統計等工作;

　　7、負責配合醫院組織的各項公益性活動。