發自內心的讚美顧客

  要怎樣讚美顧客,顧客才會發自內心的喜歡你?下面小編整理了讚美顧客的技巧,供你閱讀參考。

  讚美顧客的技巧01

  在與客戶溝通過程中,在聆聽的過程中,必須學會對客戶認同、適當讚美。肯定認同是建立信賴感,達成交易的橋樑。

  第一個要記住

  客戶永遠是對的,這句話就是說客戶說出的話都是有目的和原因的,站在客戶的立場,從客戶的出發點來看是對的。溝通的最後目的是要達成雙方一致。銷售與戰爭最大的區別在於,在銷售過程中我們不是要贏得戰爭而是要達成交易。人類行為學家告訴我們:在這個世界上你如何對別人,別人就會如何對你,你肯定認同別人,別人就比較容易認同你。假如你反對別人呢?顧客也自然反對你。所以,要善於用肯定認同技巧。

  第二個要記住

  頂尖的銷售人員後告訴我們,在溝通過程中,最好不要輕易地否定客戶的看法,即便對方是在吹毛求疵,你也要讓他把話講完,並且認可他,讓他感覺你是他的知己,讓他喜歡你,信賴你。這樣,你才容易說服對方,至少這種方式不會給人強詞奪理的感覺,也比較容易掌握對方的情緒。面對很挑剔的客戶時,最好先靜靜地聽他說話,等他說完之後,在認同他的意見的基礎上,同時再表達你的高見,這樣比較容易得到你想要的結果

  第三個要記住

  對別人表示肯定認同的過程中常用的8個黃金句子。

  1.你這個問題問的很好;

  2.你講得很有道理;

  3.我理解你的心情;

  4.我瞭解你的意思;

  5.我認同你的觀點;

  6.我尊重你的想法;

  7.感謝你的意見和建議;

  8.我知道你這樣做是為我好!

  第四個要記住

  讚美是拉近你和客戶間距離的最有效手段,你認為如何讚美最有效及讚美時應注意哪些關鍵呢?讚美要真誠,抓住客戶閃光點,並運用具體、間接、及時的原則。

  1.要發自內心的、真誠地去讚美他。

  2.讚美對方的閃光點***任何人身上都有閃光點***。

  3.讚美他某一個比較具體的地方。

  4.使用間接的讚美***讚美與他相關聯的人或事***。

  5.借第三者讚美***他本人聽起來不會不好意思,他不僅會感謝你,還會感謝你假借的那個人,比你直接說的效果會更好***。

  6.及時讚美

  7.讚美中最經典的四句話

  你真不簡單,我很欣賞你,我很佩服你,你很特別。

  讚美顧客的技巧02

  1.根據客戶的性別年齡,選擇不同的讚美方式

  如果是女性客戶,讚美要從其衣著開始。如果在稱讚之後還能說出具體理由,如:“這件衣服的顏色真適合您!”“您穿這件衣服真是太顯氣質了!”這樣的話就更容易打動客戶;如果客戶是老年人,那不妨多多讚美他引以為豪的過去;對於年輕人,可以讚美他的創造才能和開拓精神,並舉出幾點例項,證明他的確能夠前程似錦。

  2.借用他人的言辭進行讚美

  想要讚美更有說服力,避免輕浮、奉承之嫌,有時不妨借第三者的言辭來對客戶進行讚美。比如說:“王經理,您好!我是趙先生的朋友,經常聽他提起您,說您聰明能幹,不到40歲自己就開了家大公司,而且管理的也很好。今天我來的目的就是向您介紹一下公司的職工意外健康保險……

  3.稱讚管理者的個人成就

  如果你的客戶是企業的管理者,那麼在讚美對方的時候,最好從他的個人成就入手。比如:

  “王總,您取得了這麼大的成就,工作還這麼努力,我得好好地向您學習呀!”

  “××先生,您的眼光真高,我太佩服了。”

  “董事長,這個行業的人都說您是採購領域的專家。”

  “久仰大名,今天能夠見到您,我感到非常榮幸。”

  “××先生,您的品位不凡,在本行業裡擁有很好的口碑。”

  “王科長,我冒昧地問一句,這條領帶是您自己選的嗎?搭配得可真不錯!”

  4.讚美客戶的公司

  如果銷售人員對客戶的情況瞭解甚少,不知從何處對其進行讚美,那不妨把讚美物件轉移到客戶的公司上,畢竟事業有成的人都會為之而驕傲和自豪。你不妨這樣說:

  “貴公司是家頗有歷史的公司,外界對貴公司的評價也很高。”

  “貴公司的規模在行業裡也是佼佼者,很多同行都說要迎頭趕上,但結果不僅沒趕上,反而和你們的距離越來越遠。”

  “很多客戶暗地裡都說貴公司的競爭能力太強了,他們根本無法與你們抗衡。”

  “聽說貴公司的產品管理在這個行業裡做得非常好,不僅產品週轉率高,而且不良庫存為零,其他單位一直都無法追趕上,真是令人羨慕啊。”

  “貴公司是本地區高收益企業的典型代表,大家對貴公司的評價都非常好。”

  最後還要強調一點,雖然人們都喜歡聽讚美的話,但也不是任何讚美都能使對方高興。一般來說,能夠引起被讚美者好感的只能是那些基於事實、發自內心的讚美。如果是毫無根據、虛情假意的讚美,只會令人感到莫名其妙,甚至產生反感。

  既然說好話可以讓別人開心,自己又不會因此受損,那麼營銷人員何樂而不為呢?如果照這一準則展開工作,你幾乎不會再遇到麻煩;如果你對此堅持不懈,它一定會給你帶來意想不到的收益。