保險公司承諾書樣本

　　保險服務是保險行業保障和服務國民經濟和社會的重要手段,在國民經濟新常態下,保險服務只有適應新常態,不斷改革、創新,提升服務能力和水平,才能促進國民經濟和社會發展,開創保險行業新局面。下面是小編為你整理的，希望對你有用!

　　篇1

　　保險行業協會財產保險專業委員會：

　　為進一步推動保險誠信建設，提高誠信自律意識，完善自我約束監督機制，營造良好的市場經營環境和氛圍，我公司願意接受行業自律監督和檢查，自20xx年 5月 1日起，我公司做出並履行以下承諾。如有違反，自願接受相應處理：

　　一、持續加強承保管理

　　1、嚴格按照經保險監管機關審批和備案的條款費率進行承保。不得通過批單、特別約定等方式對經保監會批准的商業車險條款和費率作出實質性變更。如有違反，願意每單處違約金5000元。

　　2、承保時向客戶說明保險責任、責任免除、保險金額確定、保險費率調整係數的使用專案及相應規定。承諾嚴格按照費率規章據實、合規使用費率係數。承諾不在客戶不知情或沒有交納保費的情況下，以客戶名義簽訂任何險種期限的保單。如有違反，願意每單處違約金5000元。

　　3、車險承保必須留存行駛證正、副本影印件或在承保系統中留存掃描件。無牌照車輛***含非新車***承保必須同時提供足以顯示發動機號碼、品牌型號、價格等內容的車輛合格證***或車輛登記證書***影印件和購車發票影印件***進口車輛：可提供貨物進口證明書***報關單***等***，每單必須存有

　　客戶簽章的投保單，投保人為個人的可以簽名。如有違反，願意每單處違約金2000元。

　　4、涉及保費減少的批改，需提供投保人簽章***簽名***的申請;對於退保批改，在提供投保人簽章***簽名***申請的同時，還應將保單正本及前期的相關批單同時收回並附後。如保單正本、相關批單無法提供或丟失，應提供投保人出具的情況說明或由投保人批改申請書中說明情況。如有違反，接受下列處理：

　　***1***無投保人簽章***簽名***申請，願意每單處違約金5000元。

　　***2***退保批改，缺少保單正本及前期的相關批單又無投保人出具情況說明的，願意每單處違約金5000元;

　　***3***偽造投保人申請或虛假手續，願意每單處違約金10000元。

　　5、我公司承保交強險時，承諾按照《中華人民共和國車船稅法》、《中華人民共和國車船稅法實施條例》、《河南省車船稅實施辦法》、《河南省車船稅代收代繳管理辦法》等法律法規規定，足額代收代繳車船稅。

　　***1***我公司及分支機構嚴格履行隨車代收代繳車船稅義務，認真做好車船稅代收代繳工作。承諾足額代收代繳車船稅，不隨意捏造完稅憑證、弄虛作假，不通過修改車輛整備質量、排氣量等手段錄單。違反規定的，願意每單處違約金5000元。地市分支機構違反規定的，由地市協會參照該意見進行處理;當地沒有分支機構通過代理機構等形式出單違反規定的，對省公司進行處理。

　　***2***我公司及分支機構對於已經繳納車船稅的機動車，不再重複代收代繳車船稅，但須將其完稅憑證號和出具憑證的稅務機關名稱錄入“交強險”業務系統並留存完稅憑證原件或影印件。違反規定的，願意每單處違約金2000元。

　　6、在保險業務活動中不給予或者承諾給予投保人、被保險人、受益人保險合同約定以外的保險費回扣或者其他利益。如有違反，願意每單處違約金5000元。

　　7、車險電、網銷渠道業務不贈送禮品、不贈送保險產品、不支付手續費、不以測算保費抽獎等變相降費形式進行不正當競爭,不在車行或其他代理渠道場所銷售電網銷產品、設立銷售網點。如有違反，願意每單處違約金5000元。

　　8、不簽發“鴛鴦保險單”，不開具“鴛鴦保險費發票”。如有違反，願意每單處違約金10000元。

　　9、妥善保管與保險中介機構代理銷售車險產品書面協議，以備行業協會自律檢查。如檢查發現不按協議標準支付手續費的，願意按照超出金額的10%-30%接受違約處理。

　　二、切實提高理賠服務水平

　　10、保險車輛出險後，承諾由我公司查勘定損人員或者我公司委託的保險中介機構、其他同業公司查勘人員進行現場查勘、定損工作，並出具查勘報告及定損單。如有違反，願意每案處違約金5000元。

　　11、按照落實《鄭州市機動車輛交通事故快速處理辦法》的需要，我公司在鄭州市場設臵的各個快速理賠中心派駐工作人員或委託公估公司處理本公司承保的案件，派駐人員不再兼任本公司的值班及派駐點之外的查勘定損工作。如有一處沒有派駐工作人員或沒有委託公估公司處理，願意每處處違約金5000元;因公司原因導致派駐人員工作時間脫崗在30分鐘以上，願意每次處違約金500元。

　　12、保險車輛出險理賠時，嚴格按照保險條款中賠償處理相關規定執行。如有違反，每案處違約金5000元。

　　13、認真執行《河南省保險行業機動車輛理賠服務基本規範》，提升車險理賠服務質量，如有違反，願意每單處違約金2000元。

　　14、嚴格遵守我公司向社會公開的服務承諾。如有違反，願意每案處違約金2000元。

　　15、妥善處理客戶投訴，暢通投訴渠道。如因公司原因造成群體上訪或社會較大影響的，願意每案處違約金5000元。

　　16、不強制指定或變相強制指定車輛維修單位。如有違反，每案處違約金2000元。

　　17、如需客戶補充提供其他理賠資料的，做到一次性告知。如有違反，每案處違約金2000元。

　　18、與被保險人或受益人達成賠償或者給付保險金的協議後10日內，履行賠償或者給付保險金義務。如有違反，每次處違約金2000元。

　　19、認真執行代位求償的相關規定，履行相關義務，不推諉扯皮。如有違反，願意每案處違約金2000元。

　　20、認真遵守《河南保險業查勘理賠定損人員管理自律公約》，加強教育培訓和日常管理，提升素質和服務水平。如有違反，願意按照《河南保險業查勘理賠定損人員管理自律公約》接受處理。

　　三、嚴格加強財務管理

　　21、手續費支付嚴格執行代理業務“跟單、跟渠道”相關規定。個人代理必須簽訂《代理合同》，銷售人員資訊完整準確***應註明其手續費收入賬號或卡號***，且持有資格證、執業證;專、兼業代理渠道，必須具備保險監督管理部門核發的許可證且具備完善的工商營業手續，並簽訂專、兼業代理合同***應註明其手續費收入賬號***。如有違反，願意每單處違約金5000元。

　　22、手續費支付嚴格執行代理業務“跟卡、跟帳”相關規定。以財務為支付口徑發生的手續費支付事項，手續費支付物件及金額必須與業務系統保持一致。如有違反，願意每單處違約金5000元。

　　23、涉及退還保費的，按照以下財務支付方式處理：

　　***1***批單涉及保費減少的，投保人為單位時，不論投保人是否出具委託書，必須將減少的保費以轉賬形式轉入單位賬戶;投保人為個人時，減少的保費不支付給投保人以外人員。若投保人發生變更，按原投保人和變更後投保人之間的協議處理。

　　***2***人民法院根據生效法律文書要求將投保人的批退資金支付至法院賬戶或其他銀行賬戶的，公司可按照人民法院生效法律文書要求支付批退資金。

　　***3***保費由國家財政支付的，應將保費批退資金支付至原繳費政府部門同名賬戶。無財政統一支付賬戶的，由投保人提供簽單證明和財政部門收入賬戶資訊後，支付至相關政府財政部門賬戶。

　　***4***批退保費的支付方式僅限於匯款、網上銀行等無背書功能的支付方式。如有違反，願意每單處違約金5000元。

　　24、支付賠款的，按照以下財務支付方式處理：

　　賠款應支付給被保險人或受益人。法院生效判決確定支付物件的，按照生效判決執行。特殊情況下，賠款需支付給被保險人之外第三人的，應在控制風險的前提下，完善相應手續，予以支付。違反上述要求，如有弄虛作假的，願意每案處違約金5000元。

　　25、各項費用應按照相關規定真實列支。列支不真實套取費用進行不正當競爭的，願意按照套取費用的1-3倍處違約金。

　　26、其他非營業外收入、獎勵或返還必須據實入帳，不允許帳外收支。如有違反，願意按虛假金額的1-3倍處違約金。

　　四、認真履行其他約定

　　27、我公司承諾按時、準確向河南省保險行業協會報送財產險公司業務統計報表、經營成本綜合指標資料以及其它要求報送的資料和相關資料。如未按照時間要求報送的，每延遲1天，願意處違約金500元;資料錯誤的，應按要求及時糾正。經查實，屬故意報送虛假資料的，願意每次處違約金2000元至5000元。

　　28、我公司承諾積極配合河南省保險行業協會組織的各項檢查。如不積極配合或提供虛假材料的，願意每次處違約金5000元至10000元。

　　29、我公司承諾積極參加河南省保險協會組織的各種會議和活動。如無故不參加，願意每次處違約金2000元;遲到一次，願意處違約金500元。

　　30、同一保單或理賠案件存在多項違反上述承諾情形的，願意接受依照就高原則對其中一項問題進行處理。

　　31、本承諾書自20xx年5月1日執行，原承諾書自行廢止。

　　承諾人：zhuna

　　日期：XX年XX月XX日

　　篇2

　　為進一步規範服務行為，提升服務水平，提高服務質量，塑造保險公司北京分公司***簡稱“保險北分“***的優良企業形象，在此，保險北分鄭重作出如下承諾:

　　經營理念承諾

　　***一***依法經營，誠實守信。以“嚴謹、誠信、專業、創新”的行業作風為準則，依法合規經營。

　　***二***認真貫徹“以客戶為中心”的服務理念，以良好的信譽向社會和廣大客戶提供優質的服務。

　　銷售及承保服務承諾

　　***一***誠信合規銷售：運用專業知識，耐心細緻地向保險代理機構、保險經紀機構及客戶介紹和說明保險條款，如實告知險種投保的注意事項，特別明確說明免除責任，使客戶正確理解投保後的保險利益和應履行的義務。

　　***二***實行透明銷售制度。保證在向保險代理機構、保險經紀機構及客戶介紹保險產品時，無虛假陳述、隱瞞真相、違規承諾等行為。不無故拒不退保或故意拖延。

　　***三***嚴格遵守自願購買原則。不得唆使、誘導保險代理機構、保險經紀機構欺騙投保人、被保險人或者受益人。

　　***四***方便客戶聯絡：主動提供便於聯絡的通訊方式。在銷售資料及公司網站上明示客戶服務熱線。對於客戶的有關諮詢和要求，二個工作日內給予答覆。

　　***五***提供客戶自主查詢服務。開通意外險和非車險保單查詢系統，客戶通過登入公司網站可查詢其承保、理賠保險資訊，清楚、明白地維護自身合法權益。

　　回訪服務承諾

　　***一***每年定期對代理機構進行拜訪和培訓，並對做好書面記錄，集中歸檔。

　　***二***公司每年對代理機構滿意度和忠誠度進行調查，以加強對代理機構的管理、服務和代理業務發展潛力的預測。

　　理賠服務承諾

　　***一***以公平、迅速、誠信、有效的態度處理與理賠有關的事務。

　　***二***對於客戶的損失，提供創新、有效、及時及完整的全方位使用解決方案。

　　***三***樹立服務意識、提高服務質量。保險北分客戶服務熱線提供7*24小時全天候人工和自助語音服務，為客戶提供出險報案、理賠等服務。在規定區域內為客戶提供救助、救援服務，維護客戶的合法權益。

　　***四***建立理賠指導機制。所有保險消費者可以在公司網站上查閱理賠服務流程並根據需要下載出險通知書。接到客戶理賠報案後，對於保單資訊明確和損失相對確定的案件原則上實行報案即立案，並指導客戶準備索賠所需的材料，告知理賠流程。收到有關證明和資料後發現不完整的，在五個工作日內一次性通知客戶補充提供。服務人員做到服務規範、熱情耐心、提示周全、有問必答。

　　***五***實行理賠時效制度。收到被保險人或受益人的賠償請求後，及時作出核定;情形複雜的，在30日之內作出核定，或在合同約定期限內作出核定。

　　***六***核定屬於保險責任的，在與被保險人或者受益人達成賠償或者給付保險金的協議後10日內賠償或者給付保險金。

　　***七***對於拒付案件，保證在結案後3日內向客戶發出拒付通知書，並說明理由。

　　投訴服務承諾

　　***一***建立客戶投訴處理機制，公佈客服專線電話和投訴郵箱。

　　***二***公司客戶服務人員將耐心、熱情受理客戶投訴、詳細記錄有關情況，並及時和客戶溝通進展情況。

　　其他服務承諾

　　***一***嚴格保密客戶資訊：公司對客戶的資訊資料進行保密，不將任何已獲得的客戶資訊洩露給無關的第三方。

　　***二***工作人員在辦理業務中若有違紀或違反服務承諾行為的，一經發現核實，即予以嚴肅處理。

　　承諾人：zhuna

　　日期：XX年XX月XX日