完美溝通的說話技巧

　　很多家人在拜訪客戶時，不知道如何與客戶展開溝通。要知道，良好的溝通技巧不僅可以讓營銷人員更多的瞭解客戶的消費心理，還有助於實現銷售目的。在溝通中，除了掌握語言上的表述技巧外，還要掌握哪些技巧配合溝通呢?下面小編整理了，供你閱讀參考。

　　：聽的技巧

　　這其中包括專心地傾聽和適時地確認。在與客戶電話聯絡或是面對面交流時，一定要專心而認真地聽客戶的講話。一定要帶有目的地去聽，從中發掘客戶有意或無意流露出的對銷售有利的資訊。

　　在聽的過程中適時地互動，一方面表達了對客戶的尊重和重視;另一方面有助於正確理解客戶所要表達的意思。

　　確保營銷人員掌握資訊的正確性和準確性，可以達到很好的溝通效果。

　　：觀察的技巧

　　觀察的技巧貫穿於整個銷售過程中，尤其是在與客戶建立良好關係時，很有價值。

　　在與客戶溝通過程中，客戶的一個眼神、一個表情、一個不經意的動作，這些肢體語言都是他心理狀況的反映。

　　一個優秀的營銷人員一定要善於把握時機，並適時地給予迴應。同樣，客戶周圍的環境，比如辦公室的佈局和陳列風格，也在一定程度上反映了該客戶的行為模式。使用這些資訊，並結合營銷人員自己的理解，就可以幫助營銷人員建立與客戶的關係，並決定下一步該怎麼做。

　　：提問的技巧

　　在獲取一些基本資訊後，提問可以幫助營銷人員瞭解客戶的需要、客戶的顧慮以及影響他做出決定的因素。

　　同時，在溝通氣氛不是很自然的情況下，可以問一些一般性的問題、客戶感興趣的問題，能夠緩解氣氛，使雙方輕鬆起來。

　　時機成熟時可以問一些引導性的問題，有助於激發客戶對產品的興趣，引起客戶的迫切需求。在與客戶溝通的整個過程中，要與客戶思維進度的頻率保持基本一致，不可操之過急。

　　：解釋的技巧

　　在談判過程中，即銷售接近尾聲時，會涉及許多實質性問題，雙方為了各自的利益會產生些分岐。這就給雙方達成最終協議乃至簽單造成障礙，這些障礙需要及時合理地解釋和磋商。 所要解釋的內容不可太雜，只需包括為了達到解釋目的的內容。解釋要簡明，邏輯性要強。

　　當需要解釋細節時，應避免不痛不癢的細節。該展開的一定要展開，該簡潔的一定要簡潔，尤其在向客戶推薦時，不能吞吞吐吐。

　　成功解釋的關鍵是使用簡單語言，避免太專業的技術術語，尤其是對你的客戶來說不清楚的話術。只有你的客戶明白你要說的那些話時，才能避免不必要的差錯。

　　：交談的技巧

　　談話的表情要自然，語言和氣親切，表達得體。說話時可適當做些手勢，但動作不要過大，更不要手舞足蹈。談話時切忌唾沫四濺。

　　參與別人談話時，要先打招呼，若有事需與某人說話，應待別人說完。

　　第三者參與談話，應以握手、點頭或微笑表示歡迎。談話中遇到有急事需要處理或離開，應向談話對方打招呼，表示歉意。

　　一般不要涉及疾病、死亡等事情，不談一些荒誕、離奇、聳人聽聞、黃色淫穢的事情。客戶為女性時，一般不要詢問她們年齡、婚否，不徑直詢問對方履歷、工資收入、家庭財產、衣飾價格等私人生活方面的問題。