預約客戶注意哪些細節

　　預約客戶是指銷售員與客戶協商確定訪問事由、訪問時間和訪問地點的過程，是銷售員與客戶的第一次實質性的接觸。那麼?下面，就隨小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　預約客戶注意的五個細節：

　　預約客戶注意的細節1.保留詳細的通話記錄

　　銷售員經常會在工作日誌上記錄與客戶互動的情形，不過卻很少看到日誌上出現“客戶不在”之類的記載。或許你會問，連客戶不在的資訊都要記錄嗎?是的，我們不但要記，而且要記得清清楚楚。銷售員小王曾經給一位客戶打過3次預約電話，對方總是不在，小王每次都記得清清楚楚，當他打第4次電話找到這位客戶時，就出現了這樣的對話：“您好，請找吳先生。”“我就是。”“吳先生您好，我是某公司的銷售員小王，相信您工作一定很忙，我給您打了3次電話都沒找到您，這次終於跟您通上話了。”

　　小王的這句話讓客戶感受到了他認真負責的態度，增加了客戶對他的好感，同時也拉近了雙方的距離，預約的阻礙也就消除了一大半。所以，我們不妨把工作記錄做得詳細一些，讓客戶感受到我們的認真和耐心。

　　預約客戶注意的細節2.切忌在電話中進行產品細節的說明

　　在預約中，我們的主要目的是爭取和客戶見面的機會，所以介紹產品要言簡意賅，千萬不要談及產品的細節問題，因為在電話中客戶未必 能聽得進去太過詳細的介紹，並且客戶集中注意力的時間是有限的，過長的談話會使客戶失去耐心，反而更加容易拒絕我們。

　　預約客戶注意的細節3.與客戶約定明確的見面時間

　　在與客戶約定見面時間時，銷售員應儘量積極主動地採取行動，不可含糊其辭，以免給客戶拒絕的機會。通常銷售員可以採用“二選一”的方法來與客戶約定見面時間。問話一：“王先生，我現在可以來拜訪您嗎?”問話二：“王先生，我是在下星期三下午來拜訪您呢，還是在下星期四上午來?”在問話一中，銷售員完全處於被動的地位，很容易遭到客戶的拒絕。在問話二中，銷售員已經安排好會面時間，假定客戶到時有時間，客戶被銷售員的思路所引導，從上述兩個時間中作出選擇，無論他選擇哪個時間都是對我們的預約表示接受，有效地避免了客戶的拒絕。

　　預約客戶注意的細節4.打電話時要注意禮貌

　　銷售員不能一邊抽菸、吃零食或嚼口香糖，一邊與客戶談話，這是對客戶極大的不尊重。另外，不管有沒有預約成功，銷售員都要保持應有的禮貌態度，要讓客戶先結束通話電話。

　　預約客戶注意的細節5.要注意談話時的語言、語氣及心態

　　銷售員在與客戶談話時，語調要平穩，口齒要清晰，用語要妥當，理由要充分。切忌心浮氣躁，咄咄逼人，尤其在客戶藉故推託之時，更須平心靜氣，不要強迫客戶。否則不但不能達成約見的目的，反而讓客戶產生反感。

　　預約客戶的技巧：

　　1.恰當的自我介紹

　　當面預約客戶時，尤其是對於一些陌生人，銷售人員必須立即向對方表明自己的身份，以免對方持懷疑的態度。常見的方法是禮貌地遞上自己的名片。

　　自我介紹時，銷售人員一定要注意語言及個人形象，態度要誠懇，語言要簡單明瞭，從而給客戶留下良好的印象。

　　2.做好當面預約客戶的心理準備

　　當面預約客戶前，銷售人員一定要做好各種心理準備。因為銷售是與拒絕打交道的，在當面預約客戶時可能會遭到各種困難，但銷售人員要充分理解客戶，坦然面對困難，善於調整自己，以正確發揮自己的工作能力和辦事水平。

　　3.用提問引起客戶的注意

　　在當面預約客戶時，提問是引起客戶注意的常用手段。提問的目的只有一個，那就是了解客戶的需要，引起客戶的好奇心。優秀的銷售人員在對客戶進行提問時都是非常慎重的，因為他們知道，恰到好處的提問如同水龍頭控制著自來水的流量。銷售人員可通過巧妙的提問得到相應的更多的資訊，促使客戶做出反應。

　　4.想好開場白

　　當面預約客戶時，開場白極其重要，因為很多客戶聽銷售人員前面的話比聽後面的話認真得多。所以，銷售人員講完第一句話時，客戶就會自覺不自覺地決定儘快結束談話還是準備繼續聽下去。一般來說，洽談中的客戶在剛開始的30秒內所獲得的刺激訊號，一般比以後10分鐘所獲得的要深刻得多。因此，銷售人員最初的談話就要抓住客戶的注意力，應該快速想好當時所要講的話，尤其是最初的一兩句話。

　　5.學會適應客戶

　　客戶是千差萬別的，銷售人員必須以不同的方式預約不同的客戶，即銷售人員應學會適應客戶。在當面預約客戶時，銷售人員可以用“角色扮演法”，即根據不同的客戶來改變自己的語言風格、服裝儀表、心理和情緒等。