和顧客溝通要注意哪些細節

　　銷售的目的是創造、溝通與傳遞價值給客戶，其中創造是指產品、服務，傳遞是指廣宣媒體策略等，而其中最容易出錯、最不容易控制的就是溝通這一個階段，因為在與他人溝通的時候，常常因為辭不達意或誤解、情境不同而產生錯誤。那麼呢?下面，就隨小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　和顧客溝通要注意的七個細節：

　　和顧客溝通要注意的細節一、過濾作用

　　指的是資訊的傳送者，根據自己的主觀或目的選擇性的傳達資訊。當銷售人員根據自身的品牌、產品、服務傳達資訊的同時，已經根據自身經驗過濾掉許多可能消費者會有興趣的部分，要記住你的生活經驗並不代表所有的消費者生活經驗，你喜歡的消費者不一定喜歡。

　　和顧客溝通要注意的細節二、選擇性知覺

　　資訊的接受者基於自己的需求或喜好，會選擇的看或聽造成資訊接收的不正確。資訊的接收者也就是一般消費者，常常也會因為自己的喜好，對某些不感興趣的影象文字視而不見，舉個例子你是否常常記得某個廣告是由某個你喜歡的明星演出，卻忘了那支廣告在賣什麼?

　　和顧客溝通要注意的細節三、資訊過荷

　　資訊量超過接收者的處理能力。網路時代這個問題更是一個常態性會發生的問題，光是洗衣粉就有上百個品牌與功能，上google搜尋，看到的查詢結果高達數萬筆，資訊量過大會造成消費者不願意去了解這些資訊，而直接用過往的經驗去下判斷，過多的資訊等於沒有資訊。

　　和顧客溝通要注意的細節四、情緒

　　接收者當下的情境、情緒也會造成資訊接收的失真。在與消費者溝通的同時，要考慮你溝通的載具何時會出現在消費者眼前?在那個時間點上消費者通常在做些什麼?你在這個時候提供的資訊是否能符合消費者當下的情境?達成溝通的任務?

　　和顧客溝通要注意的細節五、語言

　　相同的語言文字，對不同的人，可能會有不同的意義。簡單的說，你可以對二十幾歲的年輕人說”超屌”，但如果你對四十幾歲的消費者用”超屌”來溝通，你認為會發生什麼事情。

　　和顧客溝通要注意的細節六、性別差異

　　男女之間對詞意認知的不同。男性溝通談話的出發點是”地位”，女性談話溝通的出發點是”關係”，男性關注的是自己，女性關注的是他人，這些性別差異將會大大的影響你對消費者溝通時的用詞。

　　和顧客溝通要注意的細節政治七、正確的溝通

　　為避免冒犯他人或團體，而採取含糊不清的用詞，使溝通受限。有時候我們為了安全、不冒犯而使用一般、概括、隱喻的用詞，常常使消費者混淆搞不清楚你到底要表達什麼?

　　讚美客戶的技巧：

　　1、拿一些具體明確的事情來讚揚

　　如果在讚揚客戶時，銷售員能夠有意識地說出一些具體而明確的事情，而不是空泛、含混地讚美，那往往可以獲得客戶的認可並坦然接受。因此，會讚美的推銷往往會注意細節的描述，而避免空發議論。

　　2、找出客戶異於他人的地方來讚揚

　　鋼鐵大王卡耐基在《人性的弱點》一書裡便講述過這樣一件事：卡耐基去郵局寄信。在他等待的時候，他發現這家郵局的辦事員態度很不耐煩，服務質量非常差勁，因此他便準備用讚揚的方法使這位辦事員改變服務態度。當輪到辦事員為他稱信件重量時，卡耐基對他稱讚道：“真希望我也有你這樣的頭髮。”聽了卡耐基的讚揚，辦事員臉上露出了微笑，接著便熱情周到地為卡耐基服務。自那以後，卡耐基每次光臨這家郵局，這位辦事員都笑臉相迎。

　　從上面可以看到，每個人都有一種希望別人注意他不同凡響的心理。因此，如果你在讚揚客戶時，如果能順應這種心理，去觀察發現他異於別人的不同之點，以此來讚揚，一定會取得出乎意料的效果。

　　3、要善於找到客戶的亮點

　　讚美是說給人聽的，一定要與人掛上鉤，要善於把一些亮點跟客戶聯絡到一起。如你看到客戶有一輛名牌汽車，如果你輕輕地摸著車子連聲說：“好車!好車!真漂亮!”這仍然起不到讚美客戶的作用，因為車子再漂亮，那也是生產廠家的功勞，和車主有什麼關係呢?如果你這樣說：“這車保養得真好!”那效果就完全不同了。

　　4、讚美要說到客戶心裡

　　如果你的讚美正合客戶的心意，會加倍成就他自信的感覺，這的確是感化人的有效方法。也就是說，如果話能說到客戶心裡，說出他的心聲，作用更大。