電話銷售如何達成交易

　　銷售，說大不大，說小不小。小可做一針一線，大可做跨國集團。但究其本質，都是相似的。銷售決無一般人心中的艱難、低下，更無一般人心中的玄妙。它只是一種人生考驗和生存方式，只是它以一種自由的、不穩定的狀態存在著。它既可以讓你一分錢也賺不到，又可以讓你發財興業。那麼電話銷售如何成功達成交易?下面，就隨小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　1電話銷售人員必須明白每一通電話想要達到的效果或目的。

　　2所打的每通電話的物件，應是通過市場細分的目標客戶群體行業、領域，並準確無誤地將資訊傳達給客戶。瞭解客戶的真實需求，判斷他是即刻需求型還是培養需求型。

　　3使用標準的專業文明用語。例如：“您好!我是北京瑞凱的小張，有一個非常好的資訊要傳遞給您，現在與您通話方便嗎?謝謝您能接聽我的電話……”等等

　　4面帶微笑及訓練有素的語音、語速和語調。這是通話過程中傳達給客戶的第一感覺——信任感。增加客戶在電話交流時的愉悅感，樂意與你溝通下去。

　　5具有良好的語言溝通能力。溝通的能力要變成有效的能量，需要經過學習、組合，運用各方面的能力互相支援互補，其中最重要的能力是傾聽能力。良好的傾聽能夠準確地瞭解客戶的真實需求。

　　6繞障礙的電話緣由有許多，比如我們還可以假設已和某某人聯絡過，是對方要求今天這個時候再聯絡的;或者以免費試用產品或服務的說詞來吸引對方等等。需要注意的是：電話緣由不要花太長的時間。

　　7在電話營銷開場白部分，我們要注重提問，而不是介紹。可以以健康的關注、促銷和贈送、存在的問題作為切入點進行提問，這樣會使對方覺得問題的重要性，然後他才會繼續聽下去。那麼，此時你所扮演的角色已不再是個銷售員，而是以企業市場推廣顧問的身份在與他交流。接下去你將提出一個解決企業該問題的建議，而不是推銷某一個產品。

　　8產品介紹環節關鍵是要介紹產品能給消費者帶來的利益。另外，在介紹產品時要注意，如果對方對產品不是非常熟悉的時候一定要儘量使用通俗的語言來講，不要用太多的專業術語，這樣會使雙方溝通造成障礙。如果對方對產品比較熟悉的話，我們應該適當地運用一些專業術語，以顯示專業的水準。

　　9正確解答疑問和處理異議，客戶聽罷資訊介紹往往不會立即決定購買，而要親自提出一些不同意見來確認一下他們所關心的問題或不同意見來確認以消除他們疑慮。因此，正確解答疑問和處理異議就成為銷售的關鍵。客戶提出疑問或分歧是正常現象，促銷人員此時不必強詞奪理，也不應該消極，而應自始至終都以積極的態度對待。

　　銷售人員應沉著應對消費者的牴觸，臨陣不亂，採用各種方式如巧妙的提問了解消費者產生牴觸的真正原因或疑惑的方面，找準突破口，對症下藥。

　　10在提出進一步的約定時，應該提封閉式的問題，避免客戶拒絕。