電話銷售如何具有魅力

  在電話營銷的過程中,聲音是傳遞資訊的重要載體,而聲音對資訊影響佔80%以上,因此,要提高電話營銷感染力,就要提高聲音的魅力。那麼呢?下面,就隨小編一起去看看吧,希望您能滿意,謝謝。

  電話銷售具有魅力的五個方法:

  電話銷售具有魅力的方法一、語調熱情大方

  說話時,態度要熱情大方,語調應該是上揚的。比如打電話說“您好”的時候,聲音上揚可以表現出你的激情活力,與“您好***降調***”的感覺效果肯定不一樣。語調的細微差別所產生的效率差別之大遠遠超出我們的想像。我們在通活的最初幾秒內就可以瞭解到對方聲音中的許多內容,通過“喂,您好!”這兩個詞就可以聽出接電話人的確切情緒。

  電話銷售具有魅力的方法二、吐字清晰明瞭

  要想使聲音在電話中富有魅力,你一定要吐字清晰。每一次通話,都要給客戶如沐春風的感覺。假如你的聲音在電話裡含糊不清,客戶可能會有很多困惑,所以,你在電話裡的聲音應盡力做到清晰明瞭。

  電話銷售具有魅力的方法三、語速快慢適中

  要讓我們的聲音富有感染力,就要養成一個習慣,讓自己說話的速度不快不饅,適中的語速是一般人所樂意接受的。

  電話銷售具有魅力的方法四、音量輕重合宜

  我們在音量的控制上,必須跟客戶的音量一致。隨內容的變化抑揚頓挫而輕重變化,避免學生腔調和背書腔調。必要的話你可以用錄音機錄下來,錄音的時候,平常你怎麼說,現在還怎麼說,不要誇張。然後分析一下,看有沒有讓人聽起來不舒服的地方。如果你自己把握不好,請別人幫個忙也不失為良策。

  電話銷售具有魅力的方法五、內容得體,發音正確

  必須注意講話一定要得體,給客戶留下好印象。要注意發音的正確性,每個詞都要做到準確無誤。例如,湖南籍的電話業務員一定要注意“h”與“f”的區別, “賀電”不要說成“佛殿”;而東北籍的要注意“z、c、s”與“zh、ch、sh”的不同。注意這些的細微差別,不僅對你從事電話業務有益,對你從事其他的工作也大有用處。改善的辦法是準備一本簡易《新華字典》,遇到發音不準的字要及時的查閱。自己的發音改善了,還愁電話打不好。

  電話銷售的要點:

  一、必須清楚你的電話是打給誰的

  有許多銷售員還沒有弄清出要找的人時,電話一通,就開始介紹自己和產品,結果對方說你打錯了或者說我不是某某。還有的銷售員,把客戶的名字搞錯,把客戶的職務搞錯,有的甚至把客戶的公司名稱搞錯,這些錯誤讓你還沒有開始銷售時就已經降低了誠信度,嚴重時還會丟掉客戶。因此,我們每一個銷售員,不要認為打電話是很簡單的一件事,在電話營銷之前,一定要把客戶的資料搞清楚,更要搞清楚你打給的人是有采購決定權的。

  二、電話目的明確

  我們很多銷售人員,在打電話之前根本不認真思考,也不組織語言,結果打完電話才發現該說的話沒有說,該達到的銷售目的沒有達到。比如:我要給一個自己產品的潛在客戶打電話,我的目的就是通過電話交流讓對方更加了解我的產品,有機會購買我的產品。有了這個目的,我就會設計出最簡明的產品介紹語言,然後根據對方的需要再介紹產品的效能和價格。最終給對方留下一個深刻的印象,以便達成銷售目的。所以,電話銷售技巧利用電話營銷一定要目的明確。

  三、在1分鐘之內把自己和用意介紹清楚

  這一點是非常重要的電話銷售技巧thldl.org,我經常接到同一個人的銷售電話,一直都沒有記住他的名字和公司。究其原因,他每次打電話來,都只介紹自己是小張,公司名字很含糊,我時間一長,就不記得了。在電話銷售時,一定要把公司名稱,自己的名字和產品的名稱以及合作的方式說清楚。在電話結束時,一定別忘了強調你自己的名字。比如:某某經理,和你認識我很愉快,希望我們合作成功,請您記住我叫某某某。我會經常和你聯絡的。

  四、語氣要平穩,吐字要清晰,語言要簡潔

  有許多銷售員由於害怕被拒絕,拿起電話就緊張,語氣慌里慌張,語速過快,吐字不清,這些都會影響你和對方的交流。我經常接到打來的銷售電話,報不清公司名稱,說不請產品,也弄不清來意,只好拒絕。有時就是弄清他的來意,就要花幾分鐘,再耐著性子聽完他的介紹,結果還是不明白產品到底是什麼?所以,在電話銷售時,一定要使自己的語氣平穩,讓對方聽清楚你在說什麼,最好要講標準的普通話。電話銷售技巧語言要儘量簡潔,說到產品時一定要加重語氣,要引起客戶的注意。

  五、做好電話登記工作,即時跟進

  電話銷售人員打過電話後,一定要做登記,並做以總結,把客戶分成類,甲類是最有希望成交的,要最短的時間內做電話回訪,爭取達成協議,乙類,是可爭取的,要不間斷的跟進。還要敢於讓客戶下單,比如:某某經理,經過幾次溝通,我已經為你準備好了五件產品,希望今天就能給你發貨,希望你儘快匯款。丙類,是沒有合作意向的。這類客戶,你也要不定期的給他電話,看他有沒有需求。