銷售中的大忌諱是什麼

  銷售人員必須知道銷售禁忌,才能不觸及銷售禁忌。銷售禁忌主要涉及人際交往,所以大家可以在銷售禁忌中學到知識。那麼呢?下面,就隨小編一起去看看吧,希望您能滿意,謝謝。

  銷售中的十大忌諱:

  銷售中的大忌諱一:忘記客戶姓名

  不論與誰交往,忘記對方的名字始終是不禮貌的,銷售亦然。與顧客交往,合適的稱呼能拉近雙方的距離,促成銷售的實現。

  銷售中的大忌諱二:叫錯姓名、弄錯身份

  忘記客戶姓名不該,叫錯姓名更加不可。將客戶的職務、身份搞錯,容易使得氣氛尷尬。

  銷售中的大忌諱三:儀表過於隨便

  會客的禮儀之一就是要注重儀表,與客戶洽談也是一樣的道理。一個良好的姿態可以給人很好的印象,促進銷售的順利進行,反之則導致銷售變得困難。

  銷售中的大忌諱四:介紹過於失禮

  第一次見面都是要向對方介紹自己,這個時候如果是錯誤的介紹就會散失風度,與儀表隨便一樣會使得氣氛尷尬,

  銷售中的大忌諱五:區別對待

  做好銷售一定要會察言觀色,在與客戶交談時,要懂得觀察客戶的言談舉止,從中獲取相關資訊,掌握主動權。

  銷售中的大忌諱六:忽視客戶

  俗話說,知己知彼、百戰不殆。從事銷售工作也要注重客戶的蒐集。掌握客戶的一些資訊,可以更好地與客戶交談,也能更敏銳地抓取客戶的心理。

  銷售中的大忌諱七:不熟悉產品資訊

  銷售就是要將自己的產品銷售出去,如果連自己都不熟悉這種產品,如何讓客戶相信?

  銷售中的大忌諱八:忽視客戶的需求

  常說顧客就是上帝,顧客的需求當然是銷售工作的出發點,只有瞭解了客戶的需求,才能滿足他,最終實現交易。

  銷售中的大忌諱九:不懂傾聽

  傾聽客戶說話是很重要的。這樣可以給客戶留下好印象,也能摸索客戶的內心。

  銷售中的大忌諱十:隨意推銷

  我們面對的客戶當然有其真正需求,所以不能隨意推銷,必須有針對性。

  銷售中的提問忌諱:

  一、提問的語氣要溫和肯定

  一般來說,銷售人員提問的語氣不同,客戶的反應就不同,得到的回答也不同。例如,“這位女士,您殺價這麼狠,我們能接受嗎?”“這位女士,您的殺價遠遠超出我們的估計,有商量的餘地嗎?”這兩句話雖然者B是提問,但語氣大有不同,前者似乎有挑戰的意思,它好像要告訴客戶:

  “如果你殺價太狠,我們就沒什麼可談的了”。而後者則能使談話的氣氛緩和許多。可見,提問的語氣會直接影響客戶的態度。平時,在與人交往中,你會發現,用肯定的語氣與人交談會給別人可信可親的感覺。反之,用否定的語氣與人交談,則會給別人留下疏遠疑惑的印象。因此,銷售人員在銷售過程中,要多用肯定的語氣與客戶交談,這樣才能使客戶對你所銷售的產品產生更大的興趣。不要問:“我想知道您是否還有足夠的洗髮膏?”“我能使你對改變辦公室的佈局和裝潢發生興趣嗎?”像這類問題均不應向客戶提出。你可以借鑑一些好的開頭,比如,“您想……”“您願不願意……”“您是否……”“您已經……”等等。總之,推銷工作開始進行時,你應該集中談論客戶感興趣的問題。

  二、提問時切忌無的放矢

  銷售員必須記住:向客戶提問必須切中實質,不要無的放矢。也就是說,與客戶溝通過程中的一言一行都必須緊緊圍繞著特定的目標展開,對客戶提問時同樣要有目的地進行,千萬不要漫無目的地脫離最根本的銷售目標。

  在向客戶推銷產品時,一定要帶著目的性向客戶提問,否則,盲目的提問是毫無意義的。比如,有一位牧師問一位老者:“我可以在祈禱時吸菸嗎?”他的請求自然遭到了堅決的拒絕。另一位牧師又問同一位老者:“我可以在吸菸時祈禱嗎?”他被允許了。後面牧師的提問意願與前面牧師的提問意願相同,為什麼前面那位牧師遭到了拒絕,而後面那位牧師卻獲得了允許呢?因為前面那位牧師沒有思考他提問的目的,而後者那位牧師很明確自己提問的目的,因此,他非常注意措辭,措辭一變,結果也隨之發生改變。

  三、不要向客戶提出“最後通牒”

  在銷售過程中,有的銷售人員往往要求在面談中向客戶提出這樣的問題,比如,“您到底買不買呢?”“您還不做購買決定?”“我們今天能否達成協議?”“您是否接受我的推銷建議?”“你會購買這種產品嗎?”這些類似發出“最後通牒”的提問往往使客戶很反感。從另一個角度看,這種提問也違反了銷售心理學的一條規則,即要避免提出一些容易遭到反對的問題。以“最後通牒”形式詢問客戶的意見,只會招致否定的答覆。比如,“我們再來談一談你要不要這個產品好嗎?”這樣的提問只能引起客戶的反感,得到否定拒絕的答案:“不!不!我現在不想談這個!”

  因此,為了擺脫銷售人員一方的壓力,客戶會毫不留情地拒絕銷售人員的建議。所以,在誘導客戶購買產品的時候,銷售人員千萬不要提出“最後通牒”式的命令性問題。