如何減少溝通訊息漏洞

　　人與人之間、人與組織之間的衝突、矛盾既然不可避免，為了使之向著對組織有利的方面轉化，領導就有必要學會協調的手段，而協調的基本途徑是通過溝通去進行的。下面小編整理了建立群體與個體的有效溝通方法，供你閱讀參考。

　　建立群體與個體的有效溝通方法：正式溝通

　　正式溝通是通過組織明文規定的渠道進行的資訊的傳遞和交流。如貫徹上級精神的會議，或者下級的情況逐級向上反映等等，都屬於正式的溝通。

　　正式溝通的方式有很多，按溝通的流向來劃分，有三種具體方式：上行溝通、下行溝通、平行溝通。

　　上行溝通是指下級的意見向上級反映。其作用是將職工願望反映給領導，獲得心理上的滿足，從而激發他們對組織的積極性和責任感;領導者可以通過這種溝通了解職工的一些情況，如對組織目標的看法、對領導的看法以及職工本身的工作情況和需要等等，使領導工作做到有的放矢。職工直接和領導者說出他的意願和想法，是對他精神上的一種滿足，否則，就將怨氣不宣，胸懷不滿，或者滿腹牢騷，自然會影響工作。

　　領導人應鼓勵下級積極向上級反映情況，只有上行溝通渠道通暢，領導人才能做到掌握全面情況，作出符合實際情況的決策。要做到這一點，領導者要平易近人，給大家提供充分發表意見的機會。如經常召開職工座談會、建立意見箱、實行定期的彙報制度等，都是保持上行溝通渠道暢通的方法。

　　下行溝通主要是指上層領導者把部門的目標、規章制度、工作程式等向下傳達。它的作用有三個，一是使職工瞭解領導意圖，以達成目標的實現;二是減少訊息的誤傳和曲解，消除領導與被領導者之間的隔閡，增強組織團結;三是協調企業各層活動，增強各級的聯絡，有助於決策的執行和對執行實行有效的控制。

　　平行溝通是指部門中各平行組織之間的資訊交流。在單位中各部門之間經常發生矛盾和衝突，除其他因素以外，相互之間不通氣是重要原因之一。平行溝通能夠加強組織內部平行單位的瞭解與協調，減少相互推諉責任與扯皮，從而提高協調程度和工作效率。同時還可以彌補上行溝通與下行溝通的不足。因此，保證平行組織之間溝通渠道的暢通，是減少各部門之間衝突的一項重要工作。

　　建立群體與個體的有效溝通方法：非正式溝通

　　非正式溝通是指在正式溝通渠道以外進行的資訊傳遞和交流。如，單位職工之間私下交換意見，議論某人某事以及傳播小道訊息等。這種非正式溝通，是建立在組織成員個人的不同社會關係上。如幾個人的年齡、地位、能力、工作地點、志趣、際遇以及利害關係的相同等等，他們之間頻繁地接觸，交換各種資訊，形成一個非正式團體。因此非正式溝通的表現方式和個人一樣具有多變性和動態性。因為是個人關係，就常有感情交流，因此還表現為不穩定性。這種交流久而久之，就會產生非正式團體首領。從管理的角度看，這種非正式的意見溝通，乃是出於人本來就有的一種相互組合的需要，而這種需要若不能從組織或領導者那裡獲得滿足，這種非正式的結合要求就將增多。

　　非正式溝通往往有這樣幾種傾向：容易變成一種抵抗力量;因其不負責任，往往捕風捉影，以訛傳訛，產生謠言;有時會鉗制輿論，再加之冷嘲熱諷，歪曲真相，孤立先進，打擊進步;往往因為眾口鑠金，甚至法不責眾，因而影響工作;這種溝通的非正式領袖，往往利用其影響，操縱群眾，製造分裂，影響組織團結。

　　由於非正式溝通多數是隨時隨地自由進行的，它的內容是不確定的，溝通的方法也就千變萬化。它摻雜感情色彩或個人因素，或捕風捉影，或節外生枝，或望文生義，一傳十，十傳百，以訛傳訛，正如通常所說：“鑼敲三錘必變音，話傳三遍定走形。”

　　要想杜絕或堵塞這種非正式溝通是不可能的，只能儘量減少或巧妙地利用它，以達到以下目的：

　　預先做好某種輿論的準備，獲得非正式組織的支援，促進任務的完成;事先做好決策前的準備工作，徵求下屬的意見，即使是反面意見也好，藉以糾正工作的偏向;

　　傳遞正式溝通所不願傳遞的資訊，如對某些惡意傳言的警告等。

　　把領導的意志變為群眾的語言，起到正式溝通的作用，實現領導的目的。