菸酒店如何留住老客戶

　　古代作戰都講究策略，商場如戰場，銷售也需要講究策略。在和客戶銷售時，銷售人員只有熟練的掌握了各種銷售技巧，才能對成功穩操勝券。那麼呢?下面，就隨小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　菸酒店留住老客戶的十個方法：

　　菸酒店留住老客戶的方法1.記得顧客的購買習慣，做到顧客一進門，就能拿出經常購買的商品。

　　菸酒店留住老客戶的方法2.一定要和顧客有共同語言，記住顧客永遠是對的，可以引導顧客，但是不能直接否定顧客。

　　菸酒店留住老客戶的方法3，滿足顧客一些特殊需求，比如：喜歡要硬幣的就找硬幣，喜歡要新鈔的就專門給他留著，喜歡嘗試新產品的，來了產品就給他介紹等等，但是一定要讓顧客知道你是專門刻意給他留的，才能達到效果。

　　菸酒店留住老客戶的方法4.定期送點小禮品，這個必須要有。個人認為以零售額的1%作為回饋顧客比較合理。

　　菸酒店留住老客戶的方法5.多參與當地人生活中，比如多交幾個當地人做朋友，這樣你可以知道顧客中誰信譽好，誰信譽不好，或者就是誰能惹誰不能惹。

　　菸酒店留住老客戶的方法6.一條街或者附近一定不能樹敵，也不能在背後說誰的是非，一定要做個老好人。

　　菸酒店留住老客戶的方法7.商品漲價一定要最後一個漲，事先要先通知經常購買的顧客，不能投機取巧，就像前一段時間的食鹽，不能跟風漲錢，生意是一輩子的事，不是一會半會就能賺到的。你損失了一個顧客就是損失一個市場。

　　菸酒店留住老客戶的方法8.多做一些損己利人的事情，比如最不賺錢的代收水電，煤氣，雖然利小麻煩，但是確實能維繫顧客的感情。

　　菸酒店留住老客戶的方法9.多和顧客溝通，不能死板，小店沒什麼優勢，就這一個情感，不把握好的話，店一定開不好。

　　菸酒店留住老客戶的方法10.做到童叟無欺，貨真價實。

　　常用留住客戶的技巧：

　　一：時刻留意客戶的動向

　　我們需要建立一個有效的資訊系統來關注我們的客戶的動向，什麼時候離開的?遇到了什麼問題?對我們的看法和意見?我們要做的就是清楚的知道客戶的問題是什麼和導致這種問題發生的原因。我們可以通過研究一流公司留住客戶的技巧，以此為鑑設立服務基準;打電話給客戶徵詢他們的意見改善服務等等客戶最清楚如何改進才能令他們滿意。已經離開的客戶能告訴你其中的原因，他們能為你提供一個獨特的看待經營情況的角度。

　　二：樹立切實可行的服務目標

　　不能被一塊石頭絆倒兩次說的就是這個道理-，一個客戶因為某一個問題離開了不能讓其他的客戶因為同樣的問題而再次離開，當第一個客戶離開的時候。你就應該警覺起來，不能讓悲劇再次重演，建立制定一個切實可行的服務目標不失為一種良策，儘量使目標量化越具體越好實施並在我們能力控制的範圍之內。要使目標被公司的每一個員工所熟知，也要褒獎表現出色的員工樹立典範。

　　三：服務瑕疵，有效更正

　　您是否因為關鍵部件或裝置交貨太遲而遭到客戶的抱怨甚至導致客戶惱羞成怒?其實這種情況是大家都不願看到的，但如果服務一但出了問題就要實施有效的更正策略。道歉承認錯誤必不可少，感同身受的去捨身為客戶著想，迅速處理解決問題，設法補償，這樣及時補救策略會讓客戶心理平衡一些，最重要的是使客戶的經濟損失最小化。

　　四：加強與客戶的有效溝通

　　溝通好了自然客戶想什麼我們都比較清楚，但要清楚的是有效溝通，無效的溝通只能招來客戶的反感，其結果不言而喻。但如果與客戶無障礙的交流，我們對客戶的問題及需求才會更好的把握，才能讓服務更貼心到位。

　　五：用文化把客戶留下

　　創造良好的服務文化，用文化氛圍薰陶感染客戶，相信令人信任，敬仰的和內涵豐富深遠的文化，一定有助於留住客戶的心。