旅行社年終總結範文

  旅遊行業包含了酒店、旅行社、旅遊區和交通工具等諸多要素,在這些要素中,旅遊區是整個旅遊行業賴以生存和發展的前提條件,是旅遊產業鏈的基礎,其作為旅遊活動的最終載體,具有較強的不可替代性。今天小編給大家為您整理了旅行社年終總結,希望對大家有所幫助。

  一

  政府的大力支援下,各項工作取得了突出成績,為金華的旅遊事業和團體公司的經濟發展做出了應有的貢獻。歲末年初,我們對三峰國際旅行社一年來的工作做以總結,總結經驗和教訓,為三峰國際旅行社2011年的工作打下良好基礎:

  一、加強服務意識,進步服務質量

  為進步三峰國際旅行社的整體服務水平,年初我們組織參加了杭州旅遊學院的人才交流會,在會上我們招聘了一批旅遊專業學生充實到旅行社,大大進步了旅行社的接待氣力。4月份三峰國際旅行社全體員工按照旅行社服務質量有關規定,苦練本領,先後組織了培訓了旅遊從業職員職業道德規範、員工文明守則、旅遊業務知識、北山日偽工事的相關課題,聘請杭州旅遊學院旅地系教授、旅遊局領導,為金華講解員培訓史實知識、導遊技巧,使金華的講解實力大大增強,為旅遊旺季的到來做好了預備。在旅遊旺季期間,由於金華雙龍講解職員少,遊客多,講解員十分辛勞,但他們的敬業精神是值得讚揚的,他們的講解服務以及相關服務得到了遊客和市區領導的一致好評,也為雙龍保證客源做出了一定貢獻。同時金華雙龍作為金華的一個視窗,展現了金華人的熱情、淳樸,為金華三峰國際旅行社樹立了良好的對外形象。

  二、積極開展內接外連,廣交朋友。

  20xx年,三峰國際旅行社為了拓展旅遊客源市場,發掘旅遊發展潛力,積極配合市區兩級旅遊治理部分的工作,公司出資多次派旅行社經理出外考察學習。學習國內外先進的旅遊治理經驗。7月份旅行社參加了市舉辦的旅遊推介會,印發旅遊宣傳材料近萬份,並在10月份派人蔘加了在廣州舉辦的國內旅遊交易會,學到了國內一些著名旅行社的成功經驗,同時也擴大了我旅行社的對外影響力,樹立了三峰國際旅行社良好的社會形象,廣泛結交了旅遊屆的業內人士,為旅行社的更好發展打下了堅實的基礎。在內接方面,積極與本地其他旅行社聯合推出愛國主義基地特色旅遊,通過同行宣傳我們的景點,增加了旅遊收進,為旅遊業的更好發展奠定了基礎。

  三、建立健全各項規章制度,抓好導遊隊伍建設

  根據公司部署,今年年初對旅行社班子進行了調整,新上任的班子根據旅行社職員少、任務重的具體情況,採用建立健全規章制度來彌補不足,建立了講解員崗位責任制,講解員培訓制度,並在年初聘請**學院旅遊與地理系教師進行專業指導,從軟體和硬體兩方面充實旅行社的氣力。這些職員通過培訓和實際接待,大大進步了旅行社的整體接待水平。全年無旅遊投訴事件。同時還加強導遊員隊伍其他素質的培養,如:碰到緊急情況時的應急心理素質,氣質及才藝的培養,我旅行社的專職導遊受到了國內外遊客的一致好評,為旅行社的穩步向前發展奠定了堅實的基礎。

  四、上下團結一致,圓滿完成了侵華日軍金華要塞遺址的接待工作。

  侵華日軍金華要塞遺址的接待工作,是旅行社工作的一個重要組成部分。針對金華旅遊熱,前來參觀的遊客呈逐年上升的趨勢和遊客要求越來越高的情況,2010年旅行社加強了對侵華日軍金華要塞遺址的開發和治理工作,新增添了必要的服務設施、對景區進行擴建,開發多處廢墟遺址,展修環行路2000餘米,同時也對講解職員進行了重點培訓。抽調辦公室治理職員對景區加強治理,按上級部分的治理要求,對治理職員、解說職員、保衛職員從各方面進行有針對性的培訓,使景區的治理更趨於規範化,在多次的接待、講解中,受到了國內外友人、有關部分領導的多次好評,進步了金華旅遊城市的著名度。我們在開展旅遊業,擴大著名度的條件下,更注重社會效益,一年內免費接待各地領導、當地關工委、婦聯、中小學生團隊、部隊官兵多次,為有關部分進行愛國主義教育提供了基地。保證了侵華日軍金華要塞遺址的日常接待工作,而且為2010年“金華年”和“九一八”活動提供了教育基地,做出了提出貢獻,截止年底,侵華日軍金華要塞遺址共接待國內外遊客8萬餘人次,景區收進8萬多元。

  二

  一年來,XX旅行社在上級主管部門的關心支援下,在我公司全體員工的共同努力下,在業務開展,公司形象等方面取得了長足的進步。具體來說,有以下幾個方面的工作:

  一、樹立品牌,努力塑造企業文化和企業形象

  20xx年是XX旅行社成立兩週年,我們從高起點打造“XX旅遊”企業形象。首先,投入資金對旅行社的辦公場所進行裝修,並鞏固有利的地理位置,更換大形象廣告牌,利用報紙等作宣傳,倡導“XX旅行走遍神州”的主題。在公司管理上,建立健全一整套的規章制度、業務操作流程、服務細微標準,讓客戶和員工耳目一新,充分了解XX旅行,從而接受XX旅行社,最後選擇XX旅行社,這樣人氣和業績隨之而來。

  二、以人為本,努力培養團隊精神

  企業競爭最後是人才的競爭,要想培養人才,留住人才,就必須以人為本,形成自己的企業文化。我們堅持培訓自已的人才隊伍,面對大部分畢業生的員工隊伍,花大力氣進行企業文化的宣導,業務知識的培訓以及業務能力的考核,並與收入緊密掛鉤,只要在業務水平和服務素質上通過系統正規培訓,使之得到提高,就是一名優秀的員工,就對企業有歸屬感。同時努力培養團隊精神,形成凝聚力,我們在平時的工作中營造一種和諧相處的氛圍、互相學習、互相幫助。有困難大家一齊來克服,經常組織一些集體活動,形成一種非常難得的團隊精神。今年我們專門組織了導遊、計調及安全方面的培訓。今年總經理組織了5次處出考察踩線。對我培養我公司員工的工作氛圍和團結互助精神起到積極的作用。

  三、努力拓展業務,樹立優質服務。

  旅遊業作為一箇中間產業,對經濟有很強的推動作用。旅行社的業務分為:地接、組團兩大主業。地接業務對旅行社來說利潤很低,經濟效益差,很多旅行社不願做,甚至放棄,都往組團業務上發展,但我公司以宣傳我縣旅遊為已任,投入人力、物力努力做好地接業務,爭取做大做強,一是可以擴大品牌知名度以帶動組團業務;一是可以實實在在為我縣旅遊做貢獻。一年來接待地接人數近千人。

  四、樹行業新風,引領旅遊新潮流。

  目前我縣旅行社共有十幾家之多。大家都靠組團業務來支撐,競爭異常殘酷。出現了許多采取不正當手段競爭的情況。送禮、拉關係、低質低價搶業務。造成了極壞的影響,面對這種局面,我公司加強內部管理,狠抓質量,從導遊培訓,到計調出去踩線,到業務員職業道德培訓,把好關口,不做低質低價團,不靠請客、送禮、拉關係做業務,轉變成靠品牌、靠服務、靠創新來吸引客戶,推出新的線路,都受到了客戶的歡迎,取得了較好的經濟效益和社會效益。推出高品保產品來吸引客戶,加強與客戶的溝通、回訪。

  但我公司畢竟還年輕,有些方面還不盡完美。面對未來,我們充滿了信心和激情;我們的目標是一流的旅遊品牌,我們的目的是真正讓消費者享受到滿意的旅行服務。

  三

  今年不知道以什麼樣的語言來總結我的工作,因為我今年幹了好幾樣工作,但是都是因為孩子的關係沒有做長,非常感謝萬全旅行社的領導給了我這次機會,讓我能接觸一個全新的行業.熟知了旅遊業.同時在這裡的工作的幾個月也是我最開心和快樂的,如果有興可以在這裡做長,我會用我的全部熱情來從事這個工作.共同創大旅行社的業務.

  其實做個完全的總結才是重點,以下便是我今年的工作總結:雖然從事旅遊行業才幾個月的時間,現在我應該算是一個熟手了,在剛開始的前一個月裡都是熟悉社裡的規章制度、各條旅遊線路的行程、報價,剛開始覺得挺空洞的,但真正開始接受業務的時候覺的還是挺複雜的,沒有我想像的那麼簡單,從一開始的聯絡客戶,到簽訂旅遊線路,和客戶訂價錢,與客戶籤合同,然後聯絡旅遊當地的地接社,談價錢,訂確認件,中間的很多環節都不能出現什麼差錯。

  旅行社裡最重要的就是計調,而我剛好被安排在這個位置上,所以我必須去認真的完成工作,如果能在計調這個職位上做好,那就沒有什麼旅遊方面的事情可以難倒我了,我做為一個新手,能夠幫助社裡的同事完成組團業務,自己也做好了計調工作,同時認真、細心、周到、負責也是對計調工作必須的要求。經驗也是在工作中慢慢積累的,以後我還會在工作中更加細心、負責,這樣就可以做一個合格而且出色的計調了。

  xx年馬上就要過去了,希望在新的一年裡大家團結在一起,積極為社裡創造出更多的效益,也為我們自己有更多的經濟收入努力。

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