三好一滿意個人總結
三好一滿意 是衛生系統開展的系列活動,旨在提高患者滿意度,而門診則是醫院工作的第一線,其服務流程的優劣、質量的高低,直接影響到患者與家屬的自身體驗。下面是小編為你搜集的，希望你喜歡!
篇1
我區衛生系統結合深化醫藥衛生體系改革和創先爭優活動，以人為本，以病人為中心，以群眾滿意為出發點和落腳點，著力提升醫療服務水平，持續改進醫療質量，大力弘揚高尚醫德，加強行業作風建設，進一步解決醫療衛生服務和行業作風中存在的突出問題。現將近階段情況總結如下：
一、改善服務態度，優化服務流程，不斷提升服務水平。
1、優化醫院門診環境和流程。為貫徹落實《2015年全區衛生工作要點》，將改善人民群眾看病就醫感受作為加強醫療服務工作的創新點和突破點。加強門診服務視窗和診室彈性排班;實行視窗、出院、電話、入戶等多種預約方式，方便患者檢查，力爭做到隨到隨查;全面推行檢驗檢查報告及時發放制度，在確保患者隱私的前提下，合理安排節假日門急診和住院醫療服務，完善醫院標識和就診流程引導系統;推進醫院資訊化建設，減少不必要的重複檢查。
2、優化急救服務。完善院前急救，加強院前、院內急救醫療服務的協調配合，確保急救醫療服務無縫銜接。加強醫院急診科標準化、規範化建設，完善急診綠色通道。對急危重症病人應先搶救、後結算，確保及時施治;根據急診流量，合理調配急診力量，適時配備急診加強班。院內要組建24小時生命救援隊，配備相應的搶救設施，及時救治危重患者。
3、改進住院服務。全面實施以合理配置護士人力、實行責任護士制度、規範提供分級護理和整體護理服務為核心的優質護理服務示範工程活動，要以“技能好、會溝通”為重點，儘快提升年輕護士技術操作能力和人性化服務水平。加強病區規範化建設，嚴格探視和陪護管理，為住院患者創造整潔、安寧的住院環境。推行住院服務中心化，為住院患者提供陪檢等服務，方便住院患者。
二、加強醫德醫風教育，大力弘揚高尚醫德，嚴肅行業紀律。
1、繼續加大醫德醫風教育力度。要堅持以正面教育為主，繼續培養和樹立一批先進典型，加大對醫德高尚、醫術精湛、敬業奉獻先進典型的宣傳，結合衛生行業特點，深入開展宗旨意識、職業道德和紀律法制教育，引導廣大醫務人員樹立良好的醫德醫風。
2、貫徹落實醫德醫風制度規範。認真貫徹落實《2015年全區衛生系統黨風廉政建設工作意見》，堅持標本兼治、綜合治理、懲防並舉、注重預防的方針，大力加強懲治和預防腐敗體系建設，促進醫藥衛生體制改革順利進行。加強醫德醫風教育，落實醫德醫風考評、醫師定期考核和不良行為記錄等制度，加大醫院巡查和違法違紀行為懲處力度，嚴肅執業紀律。
3、堅決杜絕醫藥購銷和醫療服務中的不正之風，嚴肅行業紀律。
堅決杜絕吃、拿、卡、要、亂收費、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業賄賂等不良現象的發生。強化治理醫藥購銷領域商業賄賂工作長效機制建設。加強經濟管理，健全內控機制，嚴格統方許可權和審批程式。
三、深入開展行風評議，積極主動接受社會監督，努力做到“群眾滿意”。
1、要認真開展患者滿意度調查和出院患者回訪活動，徵求意見和建議，有針對性地改進服務。
2、繼續以開展民主評議行風作為推進衛生糾正工作、維護群眾利益的重要載體，積極組織、主動參與民主評議行風活動，以評促糾、注重整改。充分發揮行風督促員的作用，認真傾聽群眾呼聲，及時解決群眾反映的突出問題，努力讓社會滿意。
3、全面推行醫院院務公開制度，進一步落實院務公開各項要求，增強醫療機構院務公開意識，推動醫療機構進一步優化服務流程和內部民主管理決策。
四、下階段工作打算：
從8月開始，“三好一滿意”活動進入查詢問題階段，區衛生局將採取多種形式深入基層、深入群眾，廣泛徵求意見，全面瞭解醫療衛生服務和行業作風建設方面存在的問題。各醫療機構要摸清行風建設現狀，深入瞭解和掌握患者對醫療服務的意見和建議。要通過召開座談會、設定意見箱、開通熱線電話和網上溝通等多種方式，主動徵詢群眾意見建議，找準群眾對醫療服務中不方便、不放心、不滿意的主要問題。
篇2
我院三好一滿意活動領導小組根據《2015年重慶市醫療衛生系統三好一滿意活開工作方案》渝衛醫201576號的精神，制定了***醫院3年三好一滿意活動實施方案，積極展開宣傳教育，深進基層、深進科室、深進群眾調查研究，全面瞭解活動展開存在的缺陷，摸清行風建設現狀，抓落實，推典型，對比整改方案，加大對各科室、部分的工作督導檢查力度，不定期組織對各科室、部分三好一滿意活動展開情況進行督導檢查，觸及群眾親身利益、影響行業形象的突出題目，逐項進行重點整改，美滿地完成了三好一滿意活開工作要求，現將工作總結匯報以下：
一、制定方案，明確責任
為深進貫徹黨的會議精神，在鞏固前兩年活動成果的基礎上，繼續堅持以病人為中心的服務宗旨，以人民群眾滿意為動身點和落腳點，建立健全為民服務創先爭優長效機制，切實解決群眾反映強烈的突出題目，進步群眾和社會滿意度，保障人民群眾健康權益，制定了《*院2015年一滿意活動實施方案》，成立了以院長、黨委書記為組長、各分管院長為副組長的領導小組，實行分管領導負責制，明確各級、各崗位職責，層層落實責任制，並將責任落實情況納進年終科室和崗位考核內容。大力建立先進典型，同時加大通報和處理力度，深進推動活動展開。同時大力展開宣傳教育。充分引導廣大幹部職工熟悉三好一滿意活動，進一步增強參與活動的積極性和主動性，推出醫德高尚、醫術高深、敬業奉獻先進典型，建立醫院良好形象。
二、優化服務流程，不斷提升服務水平
一深化預約診療服務管理工作。不斷完善預約診療管理制度，著力加強第三方協助提供預約診療服務的規範管理及預約投訴管理等制度建設，進一步強化管理責任，為患者提供8小時以上的預約診療服務。在原有現場、網路預約兩種方式的條件下，增設電話預約服務，並明確預約科室責任，規定門診掛號室為現場預約責任科室、資訊科負責網路預約
二優化醫院門、急診環境和流程。貫徹落實《關於進一步改善醫療機構醫療服務管理工作的通知》衛醫政發2015XX號，公道安排門急診服務、簡化門急診和進院、加強出院指導、提供方便快捷的結算服務、導醫服務等，保持急診綠色通道的暢通，規定急危重症先醫治，後繳費，觸及到的相干科室不得以任何情勢推委、延誤救治時間。提供門診便民措施，在顯眼處設導醫臺、飲水器、輪椅等，門診醫師實行回科管理，要求節假日期間最少一個專業保證一位醫師展開門診服務。
三深化優良護理服務。繼續擴大優良護理服務覆蓋面，深化優良護理服務，100%的病房目前已展開優良護理服務。強調服務結合科室實際，充分體現專科特點，提升對門急診、手術室、消毒供給中心等重點部分優良護理服務水平。
四深化醫院對口支援工作，完善三級醫療服務體系。與支援我院的***等***所三級醫院簽署協議，制定中長時間發展規劃和年度計劃，接受支援醫師手術示範、技術指導和職員培訓，展開適合新技術，展開雙向轉診、進步我院醫療技術水平。同時，接收鄉鎮衛生院來院進修、學習的醫師總計***名，長時間派駐醫務職員到**鎮衛生院展開門診、技術指導等業務，幫助基層衛生組織提升服務能力。
五深進展開志願服務在醫院活動，推動平安醫院建立工作。完善志願服務的管理制度，為社會志願者與我院患者搭建愛心平臺。我院組織廣大醫務職員積極參加志願者活動，目前成立了健康服務志願者、黨員志願者等2支志願者服務隊、深進基層，積極展開健康宣傳知識、義診活動、平安建設等活動;平安醫院活動小組依照檔案要求，完善突發事件應急處預案，維護醫療機構正常診療秩序，確保醫患人身安全得到保護。加大對醫療安全不良事件的上報和處理。
三、加強醫療質量管理，延續改進衛生服務質量
1。落實醫療質量與安全管理制度。以核心制度為重點、結合住院病歷質量評價標準，病歷書寫基本規範等，展開每週一次的醫療質量常規檢查，有針對性地對麻醉手術室、重症醫學科、檢驗科等重點部分、重點環節進行專項檢查，催促科室落實各項醫療工作制度，特別三級醫師查房制度、手術安全核對制度、麻醉前訪視等核心制度，並以月為單位，下發每個月病歷質量通報，突出我院醫療質量管理過程當中存在的共性題目，集中整改，獲得初步成效;個性題目則實行面對面，即與科室負責人交換，提出切實有效的改進措施。每季度展開一次醫療質量通報，科室醫療質量與安全管理小組、質量控制小組進行整改，職能部分對整改後的效果進行分析，查詢整改後存在的題目，並提出延續改進措施。做好臨床用血保障及管理工作，嚴格依照《醫療機構臨床用血管理辦法》要求，建立並實施臨床公道用血指導、考核、監督與評價制度，進步科學公道用血水平。要求醫師在用血前要有用血前評估、用血後要有療效評價，努力滿足臨床用血需求，保證血液安全，對用血不良反應等遇見一例上報一例。
2。規範診療服務行為。認真落實臨床路徑《臨床技術操縱規範》、《臨床診療指南》、《醫療機構藥事管理規定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床利用管理辦法》、《抗菌藥物臨床利用指導原則》等規章、規範，繼續深進展開抗菌藥物臨床利用專項整治行動，抗菌藥物品種35種，使用強度、住院部抗菌藥物使用率、門急診抗菌藥物使用率均已達標;嚴格規範醫師處方行為，增進公道檢查、公道用藥、公道醫治，嚴格查處門診大處方，控制藥佔比。推行臨床路徑**個病種，並在相干科室陸續展開監管，進步進徑率。嚴格依照《醫療器械監督管理條例》，建立健全高值耗材管理制度，在高值耗材的採購、登記、保管、發放、使用和處等各個環節建立健全相應的管理制度，規範購進渠道和臨床利用管理。
3。加強管理、做好控費工作。嚴格醫師資質管理，對手術醫師進行手術資質授權，嚴禁越級手術，進步服務質量與效力;實行同級醫療機構檢查、檢驗結果互認，規定參與結果互認的醫院級別為二級及以上醫院，對近期醫治有參照意義的檢查結果方可進行互認;及時查處分歧理用藥、用材和檢查和重複檢查行為等一系列措施，下降患者就診本錢。
四、巨集揚職業道德，嚴厲行業紀律
1。資訊公開，方便群眾就診。營建尊重醫療衛生工作職員、關愛患者的良好氛圍。發揮典型帶路作用，在醫院網站、院內電子螢幕、及時公佈醫院專家門診時間、出診醫師專業、職稱及善於診治疾病病種、醫療服務專案、診療專案收費標準、藥品及醫用耗材價格及排名前10位常見疾病種的單病種診療費用、藥佔比、耗材佔比檢查檢驗佔比和診療費用自負比例和特殊檢查如CT、MRI、PETCT等陽性率等資訊，增加社會透明度，努力為患者營建方便、快捷的診療服務和就診環境。
2。加強培訓，繼續完善醫德考評制度。深進學習實踐醫療衛生職業精神，提升行業文明水平，建立衛生行業良好形象，展開宗旨意識、職業道德和紀律法制教育全院培訓2次，全院醫務工作者參會率超過85%，通過細化量化醫德考評標準，及時、正確、客觀記錄醫務職員醫德表現，並將考評結果與醫務職員的晉職升級、崗位聘請、評先評優和定期考核真正掛鉤。在醫院醒目位貼上警示欄，認真落實《醫療機構從業職員違紀違規題目調查處理暫行辦法》等規定，嚴厲查處收受紅包、亂收費、大處方、開單提成、因不負責任致使嚴重醫療質量安全事故事件等，對投訴舉報及時辦理率到達100%。
3。著力患者滿意度調查，民主評議行風工作，建立長效工作機制。定期召開病員座談會、社會監督員座談會、職工代表座談會等共4次。由醫院***負責，展開患者滿意度調查和出院患者回訪活動，有針對性地改進服務，並及時反饋相干部分進行整改。患者滿意度調查顯示：滿意率97%;對群眾舉報投訴積極受理、實名投訴舉報的處理及回覆率到達100%。
五、存在的不足
盡大多數醫務職員能做到依法、依章辦事，能以飽滿的熱忱和積極的工作態度完成預定工作和指定任務，仍有部份醫務職員的自覺性和主動性有待進一步進步，表現在對培訓的不積極，參與度不高，對活動熟悉不足，理解不夠深透;部份群眾關心的在短時間內難以得到根本解決的突出題目，需要我們以更加健全的機制來完善，彌補地區差異、人文背景、技術水同等帶來的影響，不斷進步醫療管理和服務水平;已制定的整改措施沒有得到很好的落實，觸及體制機制性的題目還沒有得到根本解決;受多方面的影響，宣傳方式單一，需要繼續加強宣傳、強化督導、務求實效;醫療技術水平偏低，需要不斷強化三基三嚴練習，深進展開基本技能、急救技能、病歷書寫等培訓及活動，進步醫療隊伍業務素質及基本技能。
篇3
根據《市衛生局關於轉發全國醫療衛生系統“三好一滿意”活動20XX年工作方案的通知》徐衛醫〔20XX〕64號和市衛生局《關於開展“優質服務年”活動的通知》徐衛醫〔20XX〕27號檔案精神，醫務科制定了我院20XX年開展“三好一滿意”及“優質服務年”活動工作方案，現將上半年工作總結如下：
一、組織管理
根據上級檔案精神及工作要求，醫務科制定了我院三好一滿意工作方案及考核標準，將各項考核指標分解到科室，實行工作責任制，並定期進行考核通報，保證工作能夠順利開展。
二、具體工作完成情況
一改善和提高醫療服務水平
1、不斷優化服務流程。門診“一站式”導醫服務，為病人提供便利的檢驗檢查結果查詢。專家門診“全日制”服務，同時增加了高血壓等特色門診，使門診服務更加便利。
2、加強和推進預約診療服務。按照《衛生部辦公廳關於進一步推進預約診療服務工作通知的通知》、《市衛生局關於印發推進全市預約診療服務工作實施方案的通知》等檔案要求，實現所有普通號源和專家門診號源全部開放預約;出院病人複診預約率達到100%。
3、積極開展優質護理服務。為貫徹落實《江蘇省護理事業建設發展十二五規劃綱要2015-2015》、《江蘇省優質護理服務工作方案20XX年》的檔案精神，紮實推進優質護理服務示範工程活動。
1、進一步落實護理工作制度和責任制整體護理為核心的優質護理服務，全面開展用一份愛心、一份溫暖、一份安全承諾、一份高質量服務作為規範服務內容的“四個一優質護理服務”活動，。努力做到護理零投訴，不斷提高患者對護理服務滿意度。
2、繼續推行護士的分層使用，貫徹落實《江蘇省年輕護士素質提高行動方案》。按照能級對應原則，分為護理組長、責任護士和輔助護士。落實分級護理制度，做到病人分級，護士分層。落實責任護士職責和激勵機制，以科室為單位對年輕護士進行基礎護理及專科護理技術培訓，充分發揮帶教老師的主觀能動性，做好年輕護士的傳、幫、帶、教工作。努力培養吃苦耐勞、技術過硬、知識豐富、不斷進取的護理人員。
3、規範護理服務，夯實基礎護理
重點加強基礎護理，要求護士“九知道”，為患者做到“三短、六潔”，護士為病人修剪指甲、床上洗頭、床上擦浴，定時翻身拍背，做好面板護理，預防壓瘡發生。為攜帶胃管、尿管的患者做好口腔護理、會陰護理及各管道的管理。為攜帶壓瘡的患者做好壓瘡換藥，為危重症患者做好專科護理及病情觀察，並制定護理計劃，完善整體護理。
實行彈性排班，安排了幫班以加強每天的晨晚間護理，幫助患者洗漱、進餐、服藥、泡腳等。
4、勇於創新，拓展優質護理服務內涵
為了給病人提供更貼心的服務，我們勇於創新，不斷拓展服務內容。如：護士利用業餘時間，手工製作“愛心提醒卡”放於病人床頭，提醒病人預防壓瘡、跌倒、墜床;並將不用的海綿用棉布縫製成“愛心翻身靠墊”、“防壓瘡海綿墊/圈”，以保證病人臥於舒適的臥位;還用海綿縫製出“愛心輸液手握小棉墊”，即保證了病人輸液的安全，又為病人帶來了舒適，得到了病人及家屬的一致好評。長期住院的老年人，因疾病的原因不能外出，不能回家，老人倍感孤獨，護士們在病人活動廳提供“每日天氣預報”、“最新報紙、書刊、雜誌”等，並利用業餘時間給老人們讀書讀報，節日期間為不能回家與家人團聚的病人提供“節日祝福卡”，減輕老年人的孤獨感。同時還開展了病人出院回訪制度，將內分泌科在護士長指導下設計了“胰島素注射部位輪替表”，使每班都能直觀的看到部位輪替情況，避免患者因記不清而導致部位的重複注射而影響治療效果，減輕了患者的痛苦。
5、細化護理服務流程，確保護理安全
建設護理安全文化，保證患者安全。實行小組負責、包乾到人的臨床護理工作模式。各科室有《住院指南》和專科健康教育。配備齊全的患者安全用具，同時加強患者的安全意識及常識的健康宣教;規範病區物品擺放;進病室先敲門，保護病人隱私。從細節出發，打造整齊、乾淨、舒適的病區環境。落實“首問負責制”及治療性護理、健康教育、心理護理、生活護理等，每個班次接班的護士，都要自我介紹讓患者知道責任護士特別是夜班值班護士，使病人實實在在感受到了一份溫暖、一份承諾、一份愛心和一份高質量的服務。
6、響應衛生局號召，開展“5。XX”國際護士節活動
貫穿落實市衛生局《關於開展紀念
“5。XX”國際護士節系列活動的通知》，在全院範圍內開展了主題為“愛心圓您健康夢想”科普宣傳活動，通過舉辦科普視訊、科普講座、科普展覽、發放科普宣傳資料、實際操作演示等形式，全院團員護士利用“5。XX國際護士節”，開展了“我的一天”優質護理服務活動，護理部組織以護士長為組長帶領護理骨幹利用業餘時間走進社群，將健康知識送到社群、家庭，指導居民健康的生活方式和行為，可提高人們的生活質量，做到了優質護理的延伸服務。本次活動有86人蔘與，受益人數達2500人。
7、提供優質便民服務措施
增設紙杯、針線盒、老花鏡、指甲刀、剃鬚刀、洗頭車、開水車等，方便病人使用。增設優質服務資訊反饋箱，每個病房增設健康教育手冊，
為病人代購生活用品，提供愛心拐、輪椅等，在病房醒目位置提供每日天氣預報。
4、全面落實檢驗檢查結果互認。認真貫徹落實上級衛生行政部門下發的《關於開展醫療機構間醫學檢驗檢查互認工作的指導意見》，對臨床檢驗中結果相對穩定、費用較高的專案和醫學影像檢查中結果相對穩定、根據客觀檢查結果出具報告的專案，只要檢驗檢查結果可靠、臨床確認不需再次檢驗檢查，實行二級以上醫院間互認。
5、深入開展志願者服務活動。由院團支部牽頭，認真落實《“志願者醫院服務”活動實施方案》，紮實推進志願者服務活動。上半年志願者通過下社群、與社群群眾聯誼等服務形式開展了8次服務活動。
6、努力構建和諧醫患關係。認真貫徹執行《20XX年江蘇省平安醫院建立活動工作要點》、《20XX年徐州市平安醫院建立活動工作要點》檔案精神，上半年醫患糾紛為零，病人投訴處理滿意率100%。
二持續改進醫療質量
1、強化醫療核心制度的落實。以首診負責制、三級醫師查房、疑難病例討論、交接班、會診制度等核心制度為重點，加強制度的落實和考核，進一步落實院科兩級負責制，通過每月進行“三基”和核心制度的考試，執行病歷的檢查等方式，確保核心制度的有效落實。三基本考試合格率100%。
2、加強醫療質量控制管理。認真落實《醫療質量控制中心管理規定》，醫療質量各項指標納入科室考核中，深化質量控制內涵，提升質量控制水平。繼續落實執行醫院感染管理標準操作規程;落實衛生部頒發的“六個規範”。加強環節管理、提高院感監控質量，確保醫療安全。進行了《感染相關知識》、《環境衛生學取樣方法》、《醫療廢物管理條例》、《江蘇省醫院常用物品消毒滅菌方法》講座等4餘次。
3、嚴格規範診療服務行為。認真落實臨床路徑、《臨床技術操作規範》、《臨床診療指南》、《醫療機構藥事管理規定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應用指導原則》等規章、規範，深化抗菌藥物專項整治活動，上半年住院病人抗生素使用率33。2%，門診抗生素使用率<20%;開展14個單病種臨床路徑質量控制工作，開展病例數34例。推進合理檢查、合理用藥、合理治療。
4、強化醫療技術臨床應用管理。認真落實《醫療技術臨床應用管理辦法》、《江蘇省手術分級管理規範2015版》及醫療技術管理規範。上半年開展三級以上手術4例，申請一項二類醫療技術，對全院醫師進行了摸底調查，執業變更2人，新註冊執業醫師2人，堅決杜絕違法違規行為。
三大力弘揚高尚醫德
上半年我院在市衛生局行風辦和醫院黨委的正確領導下，認真貫徹落實省、市衛生工作會議精神及衛生局《20XX年行風和職業道德建設工作意見》的要求，以加強行業作風建設和深入開展百姓辦事“零障礙”、“雙爭”活動、“三好一滿意”為動力，在全院大力營造文明行醫、優質服務、淨化、優化、美化環境的濃厚氛圍。院領導班子面對日趨艱鉅而繁重的衛生改革形式和工作任務，狠抓班子自身建設，促進班子成員思想上與時俱進，感情上融入職工，作風上求真務實，生活上嚴格自律，形成了堅強有力的領導核心。
院內以思想教育為核心，行風建設為主線，加強醫院內涵建設，致力打造醫院品牌。通過開展形式任務教育、公民道德教育、醫務人員職業道德規範教育、衛生法規教育、醫務人員服務禮儀教育、先進典型事蹟教育等，注意挖掘、培養、推廣工作中的先進典型。在百姓辦事“零障礙”工程活動中，通過設立值班領導、協辦員制度，保障人民群眾利益，把方便讓給群眾，把麻煩留給自己。召開“三好一滿意”、“雙爭”活動動員會、通過掛條幅、宣傳冊，激勵職工昂揚上講，努力形成先進事蹟和崇高精神催人奮進的工作氛圍，唱響正氣歌。廣大醫務人員的職業行為、職業紀律、職業責任有了進一步的認識，服務理念、創新意識、理想追求得到了進一步昇華，職工的綜合素質和精神文明建設的參與熱情得到了提升。
四推進反腐倡廉工作開展。上半年定期召開院行風領導小組會議，逐步完善21項行風制度的落實和管理;與政工科共同制定反腐倡廉職業道德學習計劃，組織全院職工觀看反腐倡廉警示教育片;全員學習《醫療機構從業人員行為規範》、《醫療機構從業人員違紀違規問題調查處理暫行辦法》、《醫療機構從業人員在醫療服務活動中不規範行為責任追究辦法》，倡導廉潔行醫，建設一支思想端正，業務過硬、無私奉獻的醫療衛生隊伍。上半年病房綜合滿意度：98。7%，門診：98。9%。
五、堅持實行並不斷完善網上採購藥品、試劑、耗材，醫用裝置，基建工程進行招投標。各項採購進行嚴格按照徐衛[2015]49號文精神，杜絕醫藥購銷和醫療服務工作中不正之風。按時記錄病人來信來訪。認真做好出院病人電話回訪工作，隨訪率100%。建立醫德檔案，做好“一人一檔”的統一管理，為年終醫德考評積累素材
我院在三好一滿意工作中取得了一定成績，但具體工作距離上級要求還有一段差距，望各科室對照標準，繼續努力，使20XX年各項工作取得圓滿的成績。