技術支援服務合同範本2

　　7. 保密條款

　　7.1 保護。雙方承認保密資訊構成有價值的商業機密。雙方同意嚴格按照本合同的規定使用對方的保密資訊，未經過對方的事先書面許可，不得向第三方，或允許向第三方直接或間接地透露保密資訊。雙方同意：

　　7.1.1 對保密資訊保密，並採取所有必要的預防措施包括但不限於雙方採取的保護自身保密資訊的措施防止未經授權地使用及透露保密資訊。

　　7.1.2 不得向第三方提供保密資訊或有保密資訊。

　　7.1.3 除了本合同確定的應有範圍外，不得在任何時候使用保密資訊。

　　7.2 雙方不負責保護以下資訊：

　　7.2.1 已公開的資訊，或

　　7.2.2 由另一方從不受保密限制的第三方獲得的資訊，或

　　7.2.3 未參考保密資訊而有由另一方獨立開發的資訊，或

　　7.2.4 依據法律的規定或根據法律賦予的權力可以獲取此資訊的司法，政府機構的要求必須公開的資訊。接到此類要求後的

　　8.責任限制與違約責任

　　8.1 責任限制

　　8.1.1 除本合同的明確約定以外，乙方不對維護與技術支援服務做其他任何明示的或者暗示的保證或承諾。

　　8.1.2 乙方承諾根據本合同的約定及時向甲方提供服務，但是對於因不可抗力因素導致的延誤而給甲方造成的損失不承擔任何責任。

　　8.1.3 甲方違反本合同第七條的約定，導致乙方無法提供或無法按合同的約定的期限提供服務，乙方不承擔任何責任。

　　8.2 乙方違約責任

　　8.2.1 甲方有權對乙方履行本合同的條款的行為向北京北大軟體工程發展公司服務管理部門投訴，公司投訴電話：010—69968007

　　8.2.2 乙方的維護與支援人員不履行或不按本合同約定履行服務時，甲方可向乙方投訴，在接到甲方投訴後，乙方應立即採取補救措施，提供本合同約定的服務。

　　8.2.3 乙方的維護與支援人員不履行或不按本合同約定履行服務，導致甲方無法正常使用許可軟體，並造成了實際損失，乙方應該以適當的經濟補償;補償的標準不超過甲方所支付的一年標準維護服務費。

　　8.3 甲方違約責任

　　8.3.1 甲方逾期付款，乙方有權自逾期之日起每日向甲方加收拖延付款的萬分之一作為逾期付款違約金。

　　8.3.2 甲方逾期付款超過三十30日，乙方有權解除本合同。甲方應支付乙方已提供的服務的費用，並按照一年的服務費金額的 %向乙方支付違約金。

　　9.合同終止

　　9.1 甲方終止。在本合同的有效期內，甲方有權取消對許可軟體或其中一模組的維護與技術支援服務，但應該提前月通知乙方，並支付乙方已提供的服務的費用。如甲方已預付服務費，則乙方退還甲方未提供的服務的費用。

　　9.2 乙方終止。本合同的有效期內，乙方有權取消對許可軟體或其中一模組的維護與技術支援服務，但應提前6月通知甲方。乙方應退還甲方就終止部分已支付的服務費。

　　9.3 合同期限屆滿並且雙方沒有續簽合同，本合同終止。

　　9.4 甲方使用許可軟體的許可終止，本合同自動終止，甲方已支付的服務費不予退還。

　　9.5 甲方違反本合同的付款義務，乙方可以根據第9.3.2條的約定終止本合同。

　　10 適用法律及爭議解決

　　10.1 本合同適用法律為：《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國著作權法》、《中華人民共和國計算機軟體保護條例》等中國相關法律、法規。 10.2 凡本合同引起的或解釋或執行本合同有關的任何爭議，雙方應首先通過友好協商或調解解決，協商或調解不成，雙方同意採取下列第種方式解決： 10.3 向_____________仲裁委員會申請仲裁，仲裁依據該仲裁委員會當時的仲裁規則進行;仲裁裁決是終局的，對雙方都有約束力;仲裁費用應由敗訴方承擔，除非仲裁裁決另有裁定。

　　10.4 向_____________市有管轄權的人民法院起訴。

　　11.其他

　　11.1 本合同中的標題僅作為參考，不影響本合同的含義及其解釋。

　　11.2 通知

　　11.2.1 本合同所要的所有通知或其他方面的通訊均要求以書面形式進行，通知應以中文書寫，可經專人遞交，或以預付郵資的掛號信件，或以合法的快遞服務,或傳真發到其他方的下述地址：

　　甲方公章：_________　　　　　　　　乙方公章：_________

　　法定代表人簽字：_________　　　　　法定代表人簽字：_________

　　_________年____月____日　　　　　　　_________年____月____日

　　技術支援服務合同範文3

　　甲方：以下簡稱“甲方”

　　乙方：以下簡稱“乙方”

　　甲、乙雙方本著互利互惠的原則，就甲方單位“用友軟體系統”的維護服務事宜，經充分協商，決定訂立本協議。具體服務專案及範圍見甲方所購“用友軟體”配置清單，協議期間由乙方提供日常服務。

　　第一條定義：

　　1.1 “維護”是指乙方為甲方提供基於許可軟體的技術指導和解決產品故障等服務工作的總稱。

　　1.2 “現場”是指乙方根據許可合同許可甲方使用許可軟體的場所。 “現場維護”是指乙方根據甲方提出的技術問題派遣技術人員到甲方現場處解決問題的過程。現場維護的技術問題包括：1由於許可軟體產品故障導致的宕機、資料錯誤;2由於環境原因導致的系統顯示錯誤、資料錯誤、執行效率降低等問題。

　　1.3“遠端維護”是指乙方根據甲方提出的技術問題通過電話或網際網路向甲方提供問題解答和技術指導的過程。

　　1.4“軟體更版”是指由於許可軟體出現故障而對許可軟體進行優化、換代的過程。 “技術支援”是指乙方為了保障許可軟體和系統正常執行，在服務時間內通過電話或網際網路向甲方提供的援助或技術指導。包括1澄清許可軟體的功能和特點;2文件資料的澄清;3許可軟體的操作指導;4通過電話和/或網際網路確認、分析和糾正錯誤。

　　1.5“熱線支援”是指乙方客戶服務中心服務人員通過電話向甲方提供技術問題解答的過程。

　　1.6“響應時間”是指從乙方接到甲方服務請求之後，到與甲方進行溝通並對甲方做出服務承諾的時間。

　　第二條提供維護與技術支援

　　“服務時間”是指乙方工作時間，每天8:30至17:30。

　　2.1 在甲方向乙方支付了相應的服務費以後，乙方將根據本合同的約定向甲方提供許可軟體的維護與技術支援服務。乙方提供的該等維護服務為標準維護服務具體內容見本合同附件一，除本合同另有明確約定以外，本合同所稱維護服務服務僅指標準維護服務。

　　2.2 本合同附件一反映了本合同生效時乙方提供維護與技術支援的服務政策。乙方將在其允許甲方訪問的技術支援網站上釋出最新的維護與技術支援政策，以便通知甲方任何服務政策的改變。所有改變如有將在當時的維護與技術支援合同期限屆滿之後才生效。在續簽維護與技術支援合同之前，甲方有義務審查乙方當時有效的維護與技術支援政策。

　　第三條合同期限

　　本合同有效期限為年月日至年月日。本合同有效期限屆滿，如果甲方需要乙方繼續提供有關許可軟體的維護與技術支

　　持服務，應提前一個月通知乙方續簽維護與技術支援服務合同。

　　第四條服務費及支付方式

　　4.1本服務專案服務費為：人民幣大寫壹萬捌仟陸佰壹拾元整元小寫：元整。

　　2、支付方式

　　全合同簽訂後五個工作日內，甲方向乙方支付合同全款;

　　第五條服務範圍

　　5.1 乙方向甲方提供維護與技術支援服務的範圍包括：

　　5.1.1 由於系統資料庫或許可軟體發生嚴重故障或在關鍵處理時期內主應用程式出現故障而使甲方的現場系統停滯並且不能用許可軟體處理資料。

　　5.1.2 許可軟體發生問題而導致甲方主要業務受到嚴重干擾並且無法輕易解決暫時性地的問題。

　　5.1.3 許可軟體發生非關鍵性問題，並且甲方能繼續執行系統和/或進行操作。