賓館收銀員崗位職責範文

　　賓館收銀員是前臺客戶登記住宿的接手人員，下面是小編精心整理的，供大家學習和參閱。

　　

　　1. 服從部門領導及領班的工作安排，按規定的程式與標準向賓客提供一流的接待服務。

　　3. 作好班前準備，認真檢查電腦、印表機、計算器、驗鈔機等裝置工作是否正常，並作好清潔保養工作。

　　4.掌握房間預定情況，積極熱情地推銷房間，瞭解當天預定、宴會通知，確認其付款方式，以保證準確無誤。

　　5.快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，並需做好客人驗證手續和開房登記。

　　6. 準確熟練地收點客人現金、支票，列印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳並根據客人的合理 要求開具發票。

　　7. 熟練掌握酒店的相關知識，嚴格遵守各項制度和操作程式。

　　8. 根據房務部送來的房間狀況報告，仔細核對，保持最準確的房態。

　　9. 製作、呈報各種報表報告。

　　10. 每日收入現金必須切實執行“長繳短補”的規定，不得以長補短。

　　11 切實執行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，並負責監督員工遵守外匯管理制度。

　　12.為賓客提供所需要的資訊，熱情、周到、細緻地幫助客人解決各種需求。

　　13. 每天收入的現款、票據必須與帳單核對相符，並按不同幣種， 不同票據分別填寫在繳款袋上。

　　14. 妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。

　　15. 備用金不得以白條抵庫。未經批准，不得將營業收入現金借給任何部門和個人。如酒店總經理因特 殊情況可在前臺借取現金，但應辦理相關手續。

　　16. 協調好同事之間的關係，更好的作好對客服務工作。

　　17. 在授理信用卡和支票結帳業務時，必須嚴格按照信用卡、支票操作程式執行。

　　18. 嚴格按照帳務規定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務。

　　19. 員工應熟練掌握酒店長住客人協議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協議。

　　20. 正確處理客人的留言、電傳等。

　　21. 每天整理“離店帳未平”客人帳務，對非正常情況進行彙報。

　　22. 正確處理鑰匙的發放。

　　23. 嚴格遵守現金和票據管理制度。

　　24. 作好領用貴重物品保險櫃鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄。

　　25. 做好櫃檯的清潔工作及終端機的維護保養。

　　26. 密切注意大堂的情況，如有異常及時向上級主管和安全部彙報。

　　27. 做好本崗位的清潔衛生。

　　28.電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。

　　賓館收銀員崗位職責

　　1. 服從上級領導的工作安排，按規定的程式與標準向賓客提供一流的接待服務。

　　2. 認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清後賬不 接。

　　3. 作好班前準備，認真檢查電腦、POS 機、印表機、計算器、驗鈔機、制卡機、掃描器等 裝置工作是否正常，並作好清潔保養工作。

　　4. 掌握房態和客房情況，積極熱情地推銷客房，瞭解當天預定預離客人及會議、宴會通知， 確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤

　　5. 快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續，開房時主動向客人講清房價， 避免客人誤解，並需做好客人驗證手續和開房登記。

　　6. 準確熟練地收點客人現金列印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳並根據客人 的合理要求開具發票。

　　7、對各種發票、收據的開具要填寫規範，據實開具，不虛開金額;

　　8、及時、快速、準確的做好收款工作，做到客離帳清，對收銀工作要誠實以對，不長短款， 不攜帶私款上班，不私自挪用公款等;

　　9. 每天收入的現款、票據必須與帳單核對相符.

　　10. 妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。

　　11. 備用金不得以白條抵庫。未經批准，不得將營業收入現金借給任何部門和個人。如 酒店總經理因特殊情況可在前臺借取現金，但應辦理相關手續。

　　12、做好收銀扎帳工作，核對每日營業收入、票據賬單是否與報表相符，當班收銀要負責 將當班期間報表、賬單、現金等投財務。

　　13. 嚴格按照帳務規定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務。

　　14. 員工應熟練掌握酒店長住客人協議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協議。

　　15. 每天整理“離店帳未平”客人帳務，對非正常情況進行處理。

　　16. 正確處理鑰匙的發放。

　　收銀員職責

　　1. 上班時間一律微笑待人，做到禮貌、熱情，讓客人有賓至如歸的感覺。

　　2. 制服穿戴整齊，佩帶好本人的工號牌，檢查儀容儀表後上崗。

　　3. 如有服務態度不佳，客人反映後並由經理確認的，按規定處分。

　　4. 收銀人員應該隨時保持櫃檯的清潔包括抽屜及櫃檯下，違者按規定處分。

　　5. 每日結帳後須經經理確認後上繳至財務部。

　　6. 接聽電話的時候，要做到語調親切有禮，語音柔和，節奏不能太快，耐心聆聽客人的問題，做適合解答。

　　7. 收銀機只能有指定的收銀員才能操作。離開收銀臺應立即鎖好收銀機，摘取收銀機的鑰匙，並向幹部報備，且要有人頂崗是方可離崗。

　　8. 嚴格執行財務制度，做到每班次每日帳目清楚，帳實相符。

　　9. 櫃檯每一筆營業款，均須經過收銀機收款，打單，不得以其他方式入帳。

　　10. 收銀過程中發生差錯而虧損的由個人負責賠償，如發生盈餘的應該及時的上繳於公司入帳，並查清寫明原因，否則以貪汙論處。

　　11. 收銀機內均屬於營業款，不得以任何理由，任何方式私自挪作他用，如有該情況發生，一律視為貪汙。

　　12. 如發現收銀員有貪汙行為的將以一罰十，並予以開除，如金額較大，清潔嚴重者移交法辦。

　　13. 每日與下一班次的交接工作應認真仔細的完成，如有問題發生，應及時查明原因並明確責任後，方能下班。且每班結帳營業額應與辦局相符。

　　14. 設立交接本。保管和移交好每日的備用金，發生差錯由當事人賠償。

　　15. 忙檔時，結帳做到速度快，不出差錯，收支平衡。

　　16. 對於工作周邊的物品要愛護，保養，如遇壞損，及時的報修。如發生相關的經濟損失，由該崗位的收銀員自行負責。