客戶背離銷售員的原因是什麼

　　丟失客戶幾乎是每一個銷售人員最為痛苦的事情，然而丟失客戶卻老是在我們身邊發生。當你的產品不錯，服務也好，價格適中，你的客戶還是跳槽，那麼原因往往出現在客戶關係上。那麼呢?下面，就隨小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　客戶背離銷售員的六個原因：

　　客戶背離銷售員的原因1、價格背離

　　由於競爭者的產品與你的產品品質相差不大，消費者自然會選擇低價。

　　客戶背離銷售員的原因2、產品背離

　　指顧客轉向那些提供高檔、優質產品的競爭者。

　　客戶背離銷售員的原因3、服務背離

　　即因企業服務質量太差而致使顧客背離。

　　客戶背離銷售員的原因4、促銷背離

　　當其他競爭對手針對本公司的顧客實施促銷活動時，而本公司沒有相應的活動而產生的顧客跳槽。

　　客戶背離銷售員的原因5、市場背離

　　指顧客因市場的變化而退出某個市場領域。此時，顧客儘管背離了本企業，卻並沒有轉向其他競爭對手，顧客關係還有修復的可能。

　　客戶背離銷售員的原因6、技術背離

　　指顧客購買行業外部的企業所提供的產品，也就是購買替代產品。

　　在以上的原因當中，除了公司無法控制的人為環境之外，最根本的一點是：競爭對手比本公司更有效地滿足了客戶的需求。

　　留住客戶的方法：

　　一：時刻留意客戶的動向

　　我們需要建立一個有效的資訊系統來關注我們的客戶的動向，什麼時候離開的?遇到了什麼問題?對我們的看法和意見?我們要做的就是清楚的知道客戶的問題是什麼和導致這種問題發生的原因。我們可以通過研究一流公司留住客戶的技巧，以此為鑑設立服務基準;打電話給客戶徵詢他們的意見改善服務等等客戶最清楚如何改進才能令他們滿意。已經離開的客戶能告訴你其中的原因，他們能為你提供一個獨特的看待經營情況的角度。

　　二：樹立切實可行的服務目標

　　不能被一塊石頭絆倒兩次說的就是這個道理-，一個客戶因為某一個問題離開了不能讓其他的客戶因為同樣的問題而再次離開，當第一個客戶離開的時候。你就應該警覺起來，不能讓悲劇再次重演，建立制定一個切實可行的服務目標不失為一種良策，儘量使目標量化越具體越好實施並在我們能力控制的範圍之內。要使目標被公司的每一個員工所熟知，也要褒獎表現出色的員工樹立典範。

　　三：服務瑕疵，有效更正

　　您是否因為關鍵部件或裝置交貨太遲而遭到客戶的抱怨甚至導致客戶惱羞成怒?其實這種情況是大家都不願看到的，但如果服務一但出了問題就要實施有效的更正策略。道歉承認錯誤必不可少，感同身受的去捨身為客戶著想，迅速處理解決問題，設法補償，這樣及時補救策略會讓客戶心理平衡一些，最重要的是使客戶的經濟損失最小化。

　　四：加強與客戶的有效溝通

　　溝通好了自然客戶想什麼我們都比較清楚，但要清楚的是有效溝通，無效的溝通只能招來客戶的反感，其結果不言而喻。但如果與客戶無障礙的交流，我們對客戶的問題及需求才會更好的把握，才能讓服務更貼心到位。

　　五：用文化把客戶留下

　　創造良好的服務文化，用文化氛圍薰陶感染客戶，相信令人信任，敬仰的和內涵豐富深遠的文化，一定有助於留住客戶的心。