網路銷售影響滿意度的因素有哪些

　　查表明，無論國內還是國外，人們對網上購物的滿意度都還不是太高。根據 Jupiter Communications的一項調查，只有41%的人對經歷過的顧客服務感到滿意;國內的網上購物狀況就更差一些。那麼呢?下面，就隨小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　網路銷售影響滿意度的六個因素：

　　網路銷售影響滿意度的因素一、網站速度

　　這是顧客對網上商店的第一印象，往往影響顧客的購物心理，這其實也是所有網站應該具備的最基本的要素，誰也不願意在一個速度極為緩慢的網站體驗網上購物的折磨，正常情況下完成一個訂單往往也要30分鐘甚至更長，因此，網站的蝸牛速度是促使顧客走開的最好理由。在第一個關鍵時刻留住顧客是非常重要的。

　　網路銷售影響滿意度的因素二、產品查詢

　　由於種種原因，不可能在首頁上放置很多商品的介紹，而且調查表明，網上購物者多為理智型的消費，事先對所需商品特性、價格等有一定的計劃，上網之後，一般會到合適的分類目錄中查詢，如果知道商品名稱，也許會直接查詢，如果找不到合適的目錄或者查詢沒有結果的話，這個顧客也許很快會離開這個網站，他最有可能去的地方，很可能是競爭者的網站，相信這是網站經營者最不願意看到的結果。

　　網路銷售影響滿意度的因素三、產品介紹

　　當選定一件產品後，仔細檢視說明是必不可少的一個步驟，即使是一本書，購物者也會看一下內容提要、作者簡介、目錄之類的介紹，如果是一件價值較高的產品，想必更希望瞭解詳細的資料：外觀、功能、體積、重量、品質等等。並非每個網站都能滿足消費者的要求，如果得不到詳細的資訊，這次購物也許不會成交。

　　網路銷售影響滿意度的因素四、價格優惠

　　許多消費者利用網路購物的一個重要原因是價格便宜，對產品的功能、外觀等挑選完成之後，另一個要考慮的重要因素應該是產品價格了。網上購物這種形式一經出現，給人們的感覺就是比在傳統商店購買商品更為便宜，所以，能否獲得一定折扣是關係到顧客是否將該產品放入購物車的重要因素之一，因為，消費者也許早已檢視過其他網站同樣產品的價格。

　　網路銷售影響滿意度的因素五、售後服務

　　退換貨政策對網上購物的影響有多大?根據Jupiter的調查結果，容易退貨是對顧客購買動機影響力最大因素，甚至超過了顧客服務和產品選擇。清楚、明白告訴消費者，什麼樣的條件下可以退貨，對於款到發貨的情況，退貨後多長時間可以將貨款退還給使用者，往返運輸費用由誰來承擔，否則因為這個原因會讓不少顧客猶豫不決。

　　網路銷售影響滿意度的因素六、送貨時間和費用

　　顧客希望能以最短的時間收到貨物，這是一個毫無疑問的事實，所以網站上的配送資訊一點也馬虎不得，沒有人會在訂貨之後不期盼貨物的準時到來，沒有按時送到的貨物很有可能被拒收，尤其對於貨到付款的訂單。對於小額訂單來說，運輸貨/送貨費用的多少也是影響顧客購買決策的主要因素之一，為了買一本20元的書，大概很少有人願意為此支付15元的郵寄費。