交際口才人際關係

  人際交往最不可缺少的就是口才,那麼交際口才與人際關係有什麼掛你呢?下面是小編蒐集整理的一些內容,希望對你有幫助。

  :調解糾紛、化解矛盾的語言藝術

  1.動真情,圓中有方,勸中帶威。

  陳某與某電影明星發生矛盾,被拒之門外。陳某恨不得砸門以解心頭之憤。一位老警察對陳某說:“好兄弟,你的心情我能理解,我們知道你是她的丈夫,所以這也是你的家。但是如果你在這裡鬧出什麼不愉快,就會讓別人有藉口了,還有一點,收容所春節放假了,一旦鬧出了不愉快,我們還得叫來別的警察,你說哪一個沒有家?哪一個不想過一個團圓年呢?你好好想一想。”

  老警察的語言看似樸素,然而卻充滿了對陳某的理解之情,“這也是你的家”這短短的一句話,既表達了對陳某深深的同情,也包含著對某明星的不得體行為的指責。同時老警察的話也充滿了對他的同事的關心,即陳某如果鬧出不愉快的事情就有可能使他的戰友過不好春節。不難看出,老警察的語言中還飽含著“不要做違法的事情”之意。正是老警察這融情於理的語言引起了陳某的思索,使陳某放棄了衝動行為,從而平息了這場可能觸犯法律的糾紛。

  2.消誤會,有事好商量。

  有些糾紛是因為誤會而造成的,因而只要說明線由,就可消除誤會,化解矛盾。廣州市同和鎮幾位管計生工作的幹部去~家民營藥店檢查計劃生育工作。藥店老闆大吵大鬧,引來了數百圍觀的群眾。這時,鎮黨委書記趕到了藥店。他對藥店老闆說:“咱們有事好商量,吵鬧解決不了問題。檢查計劃生育工作,這是市裡的規定,你把情況說說清楚,配合我們開展工作。如果你有困難,只要不違反政策,我們可以幫助你解決。”藥店老闆聽了,覺得自己誤解了鎮裡幹部的來意,頓時消了氣,並認識了自己的錯誤,表示配合工作,接受檢查。矛盾也就這樣解決了。

  3.妙致歉,達成和解。

  有些矛盾或者糾紛的雙方都有調解的願望,但一時找不到臺階。調解者可以巧妙地代一方向另一方致歉,從而引起另一方的感動而又主動地向對方致歉。這樣就可有效地促成雙方和解。著名作家樑曉聲在他的著作中說過一件這樣的事,他的母親與鄰居盧嬸及盧嬸的兒子大小因用地問題發生了糾紛,他了解情況後,首先批評了母親,指出盧嬸及大小在窗前接出一間房子的事情可以理解,因為他家人多,沒地方居住。然後樑到盧嬸家替母親說了些致歉和好的語言。盧叔、盧嬸聽了樑曉聲的話,一人拉住他的一隻手十分動情地說:“不能責怪你的母親,不能責怪你的母親。”大小則向樑母承認自己吵架不對,是不尊重樑母的表現。就這樣兩家互諒互恕,和好如初。

  4.找平衡,各打三十大板有些糾紛由於原因複雜,或者由來已久,因而調解人要具體情況具體分析,辯證地闡明事理,使雙方產生認同感,達成共識,從而解決糾紛。廣州市同和鎮某村與駐軍發生土地權屬糾紛,幾年都未解決。他們請來了鎮黨委書記。黨委書記在充分了解情況的基礎上提出了自己的看法,他說:“解決土地糾紛問題,我們要秉著十六字原則,即尊重歷史,面對現實,互諒互讓。協商解決。土地由部隊劃了紅線,部隊早已砌了圍牆,歸部隊使用,儘管部隊未予補償,又未拿到土地使用證,但地方要識大體,顧大局,支援部隊建設。劃了紅線,但部隊未使用,也未徵用,村民仍然新作的土地,歸地方所有。沒有劃紅線,但一直由部隊使用的用於軍事設施的土地,仍然歸部隊使用;借用的用於軍事設施的土地如果部隊改變了用途的,地方可以收回,也可以共同開發利用。”雙方都接受了書記的意見,很快就達成了協議。懸而未決的土地權屬糾紛問題終於解決了。

  5.急生智,“咬文”搭臺階。

  在一輛列車上,一位婦女賣雪糕,先叫二角五分~塊,後又叫五角錢一塊。一位婦女買雪糕時說:“前面賣的二角五,後面賣的是五角,有這樣做生意的嗎?”賣主卻說:“這叫一分錢一分貨,二角五的怎能和五角的相比,我的雪糕正宗貨。”臨了補了一句:“虎了巴卿的東北話”傻“的意思。”買雪糕的婦女臉上“唰”地暗轉陰高聲說:“你這話是怎麼說的?你說誰‘虎了巴卿’的?”賣主頓時傻了眼,買主卻越叫越帶勁,一場戰爭即將爆發。這時一位旅客靈機一動,說:“大姐,她說的是雪糕‘苦’了巴卿的,不是說您‘虎了巴卿’的。”賣主也隨聲說:“我是說雪糕,不是說您,對不起,我沒說清楚。”旁邊的人也說:“剛才她說的是‘苦’,不是‘虎’。”那買主便逐漸多雲轉晴,臉上又陽光燦爛了:“哎呀,我的耳朵要聾了,怎麼打起岔了,真不好意思!”賣主向圓場者感激地笑了笑,溜之大吉。

  6.巧表心,幽默化干戈。

  某單位一對中年夫婦,婚後近10年雙方關係~直不錯。但最近在社交應酬問題上,兩人發生了矛盾,誰也說服不了誰。由四角到爭吵再到打罵,鬧得滿城風雨,面臨分手的嚴重危機。在領導和親朋好友的關心、勸導和說服下,兩人終於心平氣和地坐下來相互“交心”,但誰也不願公開“認罪”,男方終於先開了四,說:“我們是在鬥爭中求團結、求生存、求發展,今天,能進入這樣一個和平民主、共同協商的新階段,是我們雙方努力的結果,它來之不易啊!”可謂言簡意賅,語短情長。女方也就勢接過話頭說:“是啊!正因為它來之不易,所以我們要倍加珍惜今天這個安定團結的大好局面!”夫妻兩人就是在這樣寓諸於在,亦莊亦諧,妙趣橫生的對話中彼此交了心,統一了認識,化解了矛盾,言歸於好。

  :怎樣圓場

  1.調侃自嘲,低調退出,自找臺階。

  如果下不了臺的事因自己不慎而生,只有自己承受了。一群二十年後相見的老同學中,有一男一女曾是同桌,因而說話遮攔便少一些。但女同學不久前丈夫因病去世,男同學並不知道,因而在玩笑中一無顧忌地提及其丈夫。另一同學知情,便忙阻止,但他不知其詳,玩笑開得更為厲害。阻止的同學只得說出實情,這個男同學可謂無地自容,非常尷尬。不過他迅速回過神,先是在自己臉上打了一下,之後調侃地說:“你看我這嘴,幾十年過去了,還和當學生時一樣沒有把門的,不知高低深淺,只知道胡說八道。該打嘴!該打嘴!”女同學見狀,雖有說不出的苦澀,但仍大度地原諒了老同學的唐突,苦笑著說:“不知者不為怪,事情過去很久了,現在可以不提它了。”

  一旦因自己失誤而造成不好下臺,最聰明的辦法是:多些調侃,少些掩飾;多些自嘲,少些自以為是;多些低姿態,少些趾高氣揚。像上面的無意中觸人隱痛的男同學那樣,用調侃自嘲之法,低調退出,便容易輕鬆地找到可下的臺階。

  誰都有可能碰上難下臺階的情境,但只要能多想辦法,給自己找一個臺階也並不是太難的事。要給自己找個臺階,所有的好方法有一個共同點:都要在窘境中及時調整思路,選擇一個巧妙的角度,改變眼前的被動局面,想方設法爭取主動。

  2.指鹿為馬,巧妙解釋,化解矛盾。

  有時某種行為在特定場合中雖有著特定意義,但圓場者為了化解,卻巧妙地解釋為另一種意義。戈爾巴喬夫偕夫人賴莎訪問美國時,在赴白宮出席里根送別宴會途中,他在鬧市突然下車和行人握手問好。蘇聯保安人員急忙衝下車,圍上前去,喝令站在戈爾巴喬夫身邊的美國人把手從口袋裡抽出來。他怕行人口袋裡有武器,行人一時不知所措。這時,身後的賴莎十分機智,立即出來打圓場,她向周圍的美國人解釋說,保安人員的意思是要人們把手伸出來,跟他丈夫握手。頓時,氣氛變熱烈了,人們親切地同戈爾巴喬夫握手致意。這裡,賴莎機巧應變,妙打圓場緩解了當時尷尬的場面。

  3.擅用虛榮心,以恭維圓場。

  古往今來,君子小人無不愛聽好話,有對當事人十分懊惱或不快時,只要旁人說幾句得體的美言,便天開雲散了。一次,解縉陪朱元璋在金水河釣魚,整整一個上午一無所獲。朱元璋十分懊喪,便命解縉寫詩紀之。沒釣到魚已是夠掃興了,這詩怎麼寫?解縉不愧為才子,稍加思索,立刻信口唸道:“數尺綸絲入水中,金鉤拋去永無蹤,凡魚不敢朝天子,萬歲君王只鉤龍。”朱元璋一聽,龍顏大悅。

  南朝宋文帝在天泉池釣魚,垂釣半天沒有任何收穫,心中不免惆悵。王景見狀便說:“這實在是因為釣魚人太清廉了,所以釣不著貪圖誘餌的魚。”一句話說得來文帝拿起空杯高興地回宮了。

  4.善用假設,巧避鋒芒。

  在特定的交際場合,有時礙於面子,有時把握不準,這時可以用假設句去表達。甲有兩個朋友乙和丙,不料這二人反目成仇,一天乙對甲說,丙在眾人面前說甲的壞話並揭其隱私。甲聽後半信半疑,罵丙吧,怕冤枉好人;不罵吧,一來怒氣難消,二。來怕乙尷尬,他琢磨了一會兒,說了一句兩全其美的話:“如果那樣,丙這人可不咋樣!”

  有時,與師長、上級辯論,你認定自己的觀點絕對正確,不能讓步,可是出於禮貌或無條不能堅持,在這兩難境地,假設句可說是最好的解圍方式。一個學生和班主任爭論男生能不能到女生宿舍串門,老師一口咬定絕對不能。學生很長時間不能說服老師,又見老師似有怒意,為了結束爭論,給老師一個臺階下,他巧妙地說:“如果老師說得正確,那我肯定錯了。”這本是一句廢話,它並沒有肯定老師的觀點,然而這位老師聽了卻不再爭執。

  有時,對猝不及防或不願、不好回答的提問,也可採用這種句式。問:“你愛五小姐嗎?”回答一:“如果她愛我,我就愛她。”回答二:“如果她可愛,我就愛她。”回答三:“如果我愛她,那就是愛上了她”

  由於附加了假設的條件,使表達變得婉轉,所以問話人、說話者和涉及物件都能接受。

  5.承認錯誤,誠懇致歉也不失為一種好的圓場辦法。

  在人生中,各種矛盾屢見不鮮,但許多矛盾是可以通過道歉消除的。其中,傷害了別人的人,只要能多些自我反省,勇敢地承認自己的錯誤,向受害人誠懇道歉,便不難化解矛盾。周揚是文藝界的主管領導,儘管有政治形勢的原因,使他不得不充當整人的角色,而且後來也成為捱整者之一。但他對“”中文藝界許多人的捱整負有不可推卸的責任,因而文藝界有許多人對周揚十分反感。然而“十年浩劫”結束之後,由於周揚在許多會議上對自己的行為做十分沉痛的反思,多次向許多被他整過的人道歉,即使一些人仍耿耿於懷,但畢竟沒有太多的人說周揚一無是處。想來周揚在他的晚年,如果還能比較心安理得的話,這與他向他整過的人道歉,不能說沒有關係。他和許多人的矛盾,在他的道歉中得到了化解。

  6.主動背黑鍋,有利於化干戈為玉帛。

  領導對下屬之間發生的糾紛,有時只要主動地承擔責任,就可以化解雙方的矛盾。小王和老周同在辦公室工作。一次,小王去市府聽報告,老周不知道,因此對小王很有意見,當面質問小王為什麼不告訴他聽報告的資訊,兩人因此而大吵起來。彭主任瞭解吵架的原因後,對老周說:“聽報告沒有通知你,這不是小王的錯,是我沒有要他通知你,因為你們兩人有一個人去聽報告就行了。你如果有意見就對我提吧,不要責怪小王啊。”老周聽後,覺得自己錯了,於是主動向小王致歉,他們又和好如初。

  的說話技巧

  1.別人的錯隱之處被你發現。

  心理學的研究表明,誰都不願把自己的錯處或隱私在公眾面前曝光,一旦被人曝光,就會感到難堪或惱怒。因此,在交際中,如果不是為了某種特殊需要,一般應儘量避免觸及對方所避諱的敏感區,避免使對方當眾出醜。必要時可委婉地暗示對方已知道他的錯處或隱私,便可造成一種對他的壓力。但不可過分,只須點到而已。在廣州著名的大酒家,一位外賓吃完最後一道茶點,順手把精美的景泰藍食筷悄悄插入自己的西裝內衣口袋裡。服務小姐不露聲色地迎上前去,雙手擎著一隻裝有一雙景泰藍食筷的綢面小匣子說:“我發現先生在用餐時,對我國景泰藍食筷頗有愛不釋手之意。非常感謝你對這種精細工藝品的常識。為了表達我們的感激之情,經餐廳主管批准,我代表中國大酒家,將這雙圖案最為精美並且經嚴格消毒處理的景泰藍食筷送給你,並按照大酒家的優惠價格記在你的帳簿上,你看好嗎?”那位外賓當然明白這些話的弦外之音,在表示了謝意之後,說自己多喝了兩杯“白蘭地”,頭腦有點發暈,誤將食筷插入內衣袋裡。並且聰明地藉此臺階,說:“既然這種食筷不消毒就不好使用,我就‘以舊換新’吧!哈哈哈。”說著取出內衣裡的食筷恭敬地放回餐桌上,接過服務小姐給他的小匣,不失風度地向付帳處走去。

  2.別人的謊言無關大礙而被你看穿。

  社交中,有人或出於習慣愛撒些小謊,或不想丟面子沒說真話,甚至出於難言之隱不能講真話。一般說來,我們都應該睜一眼閉一眼,不能去當面拆穿。某先生有一次這類的教訓,讓他追悔莫及:記得有一回我用電話叫計程車,並站在門口等,眼看那計程車從我面前駛過,他居然把地址弄錯,或是糊里糊塗找不到我講的地方,往前直衝,完全沒有注意到我揮舞的手勢。

  等了足足十分鐘,才見他從另一頭駛回。上車之後,我抱怨說:“為什麼這麼久才來,不是在電話裡說好五分鐘就到嗎?”

  那司機居然回答:“是啊!只怪路上交通太擠了!”

  我當時正在氣頭上,毫不考慮地說:“算了吧!我看到你從我面前駛過,你是沒找到,不是交通擠!”

  那司機沒有再說話,我卻一直記得他通紅的耳根和帶有恨意的目光。為什麼呢?因為我當面拆穿了他的謊言。問題是:這直言對事情有什麼幫助呢?只怕反而傷了情面,結下了怨恨。

  3.別人的“小辮子”正好被你抓住。

  在社交中誰都可能不小心弄出點小失誤,比如唸了錯別字,講了外行話,記錯了對方的姓名職務,禮節有些失當,等等,出現這類情況時,只要是無關大局,就不必對此大加張揚,故意搞得人人皆知,使本來已被忽視了的小過失,一下變得顯眼起來。更不應抱著譏諷的態度,以為“這回可抓住笑柄啦”,來個小題大作,拿人家的失誤在眾人面前取樂。這樣做不利於你自己的社交形象,容易使別人覺得你為人刻薄,在今後的交往中對你敬而遠之,產生戒心。

  某單位裡有一位男士,愛在業餘時間玩撲克,經常玩到深更半夜。妻子對丈夫的這一做法很不高興,下決心要給他“扭扭這個彎兒!”一天晚上,正值丈夫與同事們在一起打牌,玩到興頭上,她來叫丈夫了。丈夫答應馬上回去,讓她先走,妻子不從,一定要叫他立即回家,並動手拖他走。丈夫覺得妻子在家裡管這管那,現在管到外邊來了,當眾使他丟了面子,回家以後,他越想越氣,打了妻子一耳光。這位丈夫為何如此大動肝火?不用說,是因為妻子使他當眾丟了面子。

  4.別人有求於你而你又不能不拒絕。

  拒絕是一種常見的現象,但怎樣拒絕而不使人難堪,讓人有臺階可下,則有一定技巧。此時你應該儘可能地以最為友好熱情的方式表示拒絕,讓對方明白你是同情他的,而且要做到對事不對人,並要注意既表達了意思又不失委婉。

  黃女士在民航售票處擔任售票員工作,時常要拒絕很多旅客的訂票要求,黃女士每每總是帶著非常同情的心情對旅客說:“我知道你們非常需要坐飛機,從感情上說我也十分願意為你們效勞,使你們如願以償,但票已訂完了,實在無能為力,歡迎你們下次再來乘坐我們的飛機。”黃女士的一番話,叫旅客們再也提不出意見來了。

  5.別人在文體競賽中技不如你而你總是佔上風。

  在社交中,常會進行一些競爭性的文化活動,比如棋類比賽、乒乓球賽、羽毛球賽等。儘管這是文娛活動,但大家都希望成為勝利者,有經驗的社交者,在自己實力雄厚,能絕對取勝的情況下,往往並不使對方失敗得很慘而狼狽不堪,反倒是有意讓對方勝一兩局,既不妨礙自己總體上的獲勝,又不使對方太失面子。比如有些象棋高手,在連贏幾盤棋後,往往會有意走錯幾步,讓對方最後贏一兩盤。與人處事正像下棋,只有那些閱歷不深的小青年,才會一口氣贏對方七八盤,對方已漲紅了臉、抬不起頭,他還在那兒一個勁兒地喊“將”。其實,作為社交活動,對輸贏不必那麼認真,主要目的還是交流感情,增進友誼,滿足文化生活的需要。據說國民黨元老胡漢民極愛下象棋,又把輸贏看得很重,在一次宴會後與棋藝不凡的陳景夷對抗時,本來已一比一平局,卻要下第三局,在殘局時被對方打了個死車,頃刻間胡漢民臉色蒼白,大汗淋漓,又急又惱,當場暈厥,三天後竟因腦溢血死亡。

  6.別人的舉止令你不滿而你覺得有必要給他指出。

  日常生活中,你總有被無意或有意冒犯的時候,掌握表達不滿而又讓對方樂意改正的恰當方法非常重要。即使是親近的人,也應該為對方留有餘地,不能不講方式方法,直來直去。

  很多人在談戀愛時把戀人看得很完美,花前月下,卿卿我我,有時明知道對方的某種缺點難以接受,可指出來又怕傷害對方的感情。其實,只要注意圓場,是可以讓戀人接受的。雅倩非常喜歡跳舞,男友小張偏是個好靜的人,正參加本專業的自學考試,常被她拉去看舞。雅倩有個很不好的習慣,不跳到舞廳關門不盡興,久而久之小張就受不了。有一次他們從舞廳出來已是夜裡12點多了,小張說:“你的慢四跳得很棒,我還沒看夠。你一路跳回宿舍怎麼樣?”雅倩撒嬌說:“你想累死我啊!小張一副認真的樣子:”不要緊,我用快三陪你跳。“雅倩撲嗤一樂:”虧你想得出,丟下我一個人也不怕我碰上流氓。“小張這時言歸正傳:”那你在舞廳丟下我一個人也不怕我打瞌睡被人掏了包兒。“雅倩這時才知道男友壓根沒有興趣跳舞,以後就有所收斂了。

  圓場之“圓”沒有一成不變的技術,圓場之“場”也無特定無疑的情形。圓場需要有心人,更需要適應性強的有心人。