交際口才人際關係

　　人際交往最不可缺少的就是口才，那麼交際口才與人際關係有什麼掛你呢?下面是小編蒐集整理的一些內容，希望對你有幫助。

　　：調解糾紛、化解矛盾的語言藝術

　　1.動真情，圓中有方，勸中帶威。

　　陳某與某電影明星發生矛盾，被拒之門外。陳某恨不得砸門以解心頭之憤。一位老警察對陳某說：“好兄弟，你的心情我能理解，我們知道你是她的丈夫，所以這也是你的家。但是如果你在這裡鬧出什麼不愉快，就會讓別人有藉口了，還有一點，收容所春節放假了，一旦鬧出了不愉快，我們還得叫來別的警察，你說哪一個沒有家?哪一個不想過一個團圓年呢?你好好想一想。”

　　老警察的語言看似樸素，然而卻充滿了對陳某的理解之情，“這也是你的家”這短短的一句話，既表達了對陳某深深的同情，也包含著對某明星的不得體行為的指責。同時老警察的話也充滿了對他的同事的關心，即陳某如果鬧出不愉快的事情就有可能使他的戰友過不好春節。不難看出，老警察的語言中還飽含著“不要做違法的事情”之意。正是老警察這融情於理的語言引起了陳某的思索，使陳某放棄了衝動行為，從而平息了這場可能觸犯法律的糾紛。

　　2.消誤會，有事好商量。

　　有些糾紛是因為誤會而造成的，因而只要說明線由，就可消除誤會，化解矛盾。廣州市同和鎮幾位管計生工作的幹部去～家民營藥店檢查計劃生育工作。藥店老闆大吵大鬧，引來了數百圍觀的群眾。這時，鎮黨委書記趕到了藥店。他對藥店老闆說：“咱們有事好商量，吵鬧解決不了問題。檢查計劃生育工作，這是市裡的規定，你把情況說說清楚，配合我們開展工作。如果你有困難，只要不違反政策，我們可以幫助你解決。”藥店老闆聽了，覺得自己誤解了鎮裡幹部的來意，頓時消了氣，並認識了自己的錯誤，表示配合工作，接受檢查。矛盾也就這樣解決了。

　　3.妙致歉，達成和解。

　　有些矛盾或者糾紛的雙方都有調解的願望，但一時找不到臺階。調解者可以巧妙地代一方向另一方致歉，從而引起另一方的感動而又主動地向對方致歉。這樣就可有效地促成雙方和解。著名作家樑曉聲在他的著作中說過一件這樣的事，他的母親與鄰居盧嬸及盧嬸的兒子大小因用地問題發生了糾紛，他了解情況後，首先批評了母親，指出盧嬸及大小在窗前接出一間房子的事情可以理解，因為他家人多，沒地方居住。然後樑到盧嬸家替母親說了些致歉和好的語言。盧叔、盧嬸聽了樑曉聲的話，一人拉住他的一隻手十分動情地說：“不能責怪你的母親，不能責怪你的母親。”大小則向樑母承認自己吵架不對，是不尊重樑母的表現。就這樣兩家互諒互恕，和好如初。

　　4.找平衡，各打三十大板有些糾紛由於原因複雜，或者由來已久，因而調解人要具體情況具體分析，辯證地闡明事理，使雙方產生認同感，達成共識，從而解決糾紛。廣州市同和鎮某村與駐軍發生土地權屬糾紛，幾年都未解決。他們請來了鎮黨委書記。黨委書記在充分了解情況的基礎上提出了自己的看法，他說：“解決土地糾紛問題，我們要秉著十六字原則，即尊重歷史，面對現實，互諒互讓。協商解決。土地由部隊劃了紅線，部隊早已砌了圍牆，歸部隊使用，儘管部隊未予補償，又未拿到土地使用證，但地方要識大體，顧大局，支援部隊建設。劃了紅線，但部隊未使用，也未徵用，村民仍然新作的土地，歸地方所有。沒有劃紅線，但一直由部隊使用的用於軍事設施的土地，仍然歸部隊使用;借用的用於軍事設施的土地如果部隊改變了用途的，地方可以收回，也可以共同開發利用。”雙方都接受了書記的意見，很快就達成了協議。懸而未決的土地權屬糾紛問題終於解決了。

　　5.急生智，“咬文”搭臺階。

　　在一輛列車上，一位婦女賣雪糕，先叫二角五分～塊，後又叫五角錢一塊。一位婦女買雪糕時說：“前面賣的二角五，後面賣的是五角，有這樣做生意的嗎?”賣主卻說：“這叫一分錢一分貨，二角五的怎能和五角的相比，我的雪糕正宗貨。”臨了補了一句：“虎了巴卿的東北話”傻“的意思。”買雪糕的婦女臉上“唰”地暗轉陰高聲說：“你這話是怎麼說的?你說誰‘虎了巴卿’的?”賣主頓時傻了眼，買主卻越叫越帶勁，一場戰爭即將爆發。這時一位旅客靈機一動，說：“大姐，她說的是雪糕‘苦’了巴卿的，不是說您‘虎了巴卿’的。”賣主也隨聲說：“我是說雪糕，不是說您，對不起，我沒說清楚。”旁邊的人也說：“剛才她說的是‘苦’，不是‘虎’。”那買主便逐漸多雲轉晴，臉上又陽光燦爛了：“哎呀，我的耳朵要聾了，怎麼打起岔了，真不好意思!”賣主向圓場者感激地笑了笑，溜之大吉。

　　6.巧表心，幽默化干戈。

　　某單位一對中年夫婦，婚後近10年雙方關係～直不錯。但最近在社交應酬問題上，兩人發生了矛盾，誰也說服不了誰。由四角到爭吵再到打罵，鬧得滿城風雨，面臨分手的嚴重危機。在領導和親朋好友的關心、勸導和說服下，兩人終於心平氣和地坐下來相互“交心”，但誰也不願公開“認罪”，男方終於先開了四，說：“我們是在鬥爭中求團結、求生存、求發展，今天，能進入這樣一個和平民主、共同協商的新階段，是我們雙方努力的結果，它來之不易啊!”可謂言簡意賅，語短情長。女方也就勢接過話頭說：“是啊!正因為它來之不易，所以我們要倍加珍惜今天這個安定團結的大好局面!”夫妻兩人就是在這樣寓諸於在，亦莊亦諧，妙趣橫生的對話中彼此交了心，統一了認識，化解了矛盾，言歸於好。

　　：怎樣圓場

　　1.調侃自嘲，低調退出，自找臺階。

　　如果下不了臺的事因自己不慎而生，只有自己承受了。一群二十年後相見的老同學中，有一男一女曾是同桌，因而說話遮攔便少一些。但女同學不久前丈夫因病去世，男同學並不知道，因而在玩笑中一無顧忌地提及其丈夫。另一同學知情，便忙阻止，但他不知其詳，玩笑開得更為厲害。阻止的同學只得說出實情，這個男同學可謂無地自容，非常尷尬。不過他迅速回過神，先是在自己臉上打了一下，之後調侃地說：“你看我這嘴，幾十年過去了，還和當學生時一樣沒有把門的，不知高低深淺，只知道胡說八道。該打嘴!該打嘴!”女同學見狀，雖有說不出的苦澀，但仍大度地原諒了老同學的唐突，苦笑著說：“不知者不為怪，事情過去很久了，現在可以不提它了。”

　　一旦因自己失誤而造成不好下臺，最聰明的辦法是：多些調侃，少些掩飾;多些自嘲，少些自以為是;多些低姿態，少些趾高氣揚。像上面的無意中觸人隱痛的男同學那樣，用調侃自嘲之法，低調退出，便容易輕鬆地找到可下的臺階。

　　誰都有可能碰上難下臺階的情境，但只要能多想辦法，給自己找一個臺階也並不是太難的事。要給自己找個臺階，所有的好方法有一個共同點：都要在窘境中及時調整思路，選擇一個巧妙的角度，改變眼前的被動局面，想方設法爭取主動。

　　2.指鹿為馬，巧妙解釋，化解矛盾。

　　有時某種行為在特定場合中雖有著特定意義，但圓場者為了化解，卻巧妙地解釋為另一種意義。戈爾巴喬夫偕夫人賴莎訪問美國時，在赴白宮出席里根送別宴會途中，他在鬧市突然下車和行人握手問好。蘇聯保安人員急忙衝下車，圍上前去，喝令站在戈爾巴喬夫身邊的美國人把手從口袋裡抽出來。他怕行人口袋裡有武器，行人一時不知所措。這時，身後的賴莎十分機智，立即出來打圓場，她向周圍的美國人解釋說，保安人員的意思是要人們把手伸出來，跟他丈夫握手。頓時，氣氛變熱烈了，人們親切地同戈爾巴喬夫握手致意。這裡，賴莎機巧應變，妙打圓場緩解了當時尷尬的場面。

　　3.擅用虛榮心，以恭維圓場。

　　古往今來，君子小人無不愛聽好話，有對當事人十分懊惱或不快時，只要旁人說幾句得體的美言，便天開雲散了。一次，解縉陪朱元璋在金水河釣魚，整整一個上午一無所獲。朱元璋十分懊喪，便命解縉寫詩紀之。沒釣到魚已是夠掃興了，這詩怎麼寫?解縉不愧為才子，稍加思索，立刻信口唸道：“數尺綸絲入水中，金鉤拋去永無蹤，凡魚不敢朝天子，萬歲君王只鉤龍。”朱元璋一聽，龍顏大悅。

　　南朝宋文帝在天泉池釣魚，垂釣半天沒有任何收穫，心中不免惆悵。王景見狀便說：“這實在是因為釣魚人太清廉了，所以釣不著貪圖誘餌的魚。”一句話說得來文帝拿起空杯高興地回宮了。

　　4.善用假設，巧避鋒芒。

　　在特定的交際場合，有時礙於面子，有時把握不準，這時可以用假設句去表達。甲有兩個朋友乙和丙，不料這二人反目成仇，一天乙對甲說，丙在眾人面前說甲的壞話並揭其隱私。甲聽後半信半疑，罵丙吧，怕冤枉好人;不罵吧，一來怒氣難消，二。來怕乙尷尬，他琢磨了一會兒，說了一句兩全其美的話：“如果那樣，丙這人可不咋樣!”

　　有時，與師長、上級辯論，你認定自己的觀點絕對正確，不能讓步，可是出於禮貌或無條不能堅持，在這兩難境地，假設句可說是最好的解圍方式。一個學生和班主任爭論男生能不能到女生宿舍串門，老師一口咬定絕對不能。學生很長時間不能說服老師，又見老師似有怒意，為了結束爭論，給老師一個臺階下，他巧妙地說：“如果老師說得正確，那我肯定錯了。”這本是一句廢話，它並沒有肯定老師的觀點，然而這位老師聽了卻不再爭執。

　　有時，對猝不及防或不願、不好回答的提問，也可採用這種句式。問：“你愛五小姐嗎?”回答一：“如果她愛我，我就愛她。”回答二：“如果她可愛，我就愛她。”回答三：“如果我愛她，那就是愛上了她”

　　由於附加了假設的條件，使表達變得婉轉，所以問話人、說話者和涉及物件都能接受。

　　5.承認錯誤，誠懇致歉也不失為一種好的圓場辦法。

　　在人生中，各種矛盾屢見不鮮，但許多矛盾是可以通過道歉消除的。其中，傷害了別人的人，只要能多些自我反省，勇敢地承認自己的錯誤，向受害人誠懇道歉，便不難化解矛盾。周揚是文藝界的主管領導，儘管有政治形勢的原因，使他不得不充當整人的角色，而且後來也成為捱整者之一。但他對“”中文藝界許多人的捱整負有不可推卸的責任，因而文藝界有許多人對周揚十分反感。然而“十年浩劫”結束之後，由於周揚在許多會議上對自己的行為做十分沉痛的反思，多次向許多被他整過的人道歉，即使一些人仍耿耿於懷，但畢竟沒有太多的人說周揚一無是處。想來周揚在他的晚年，如果還能比較心安理得的話，這與他向他整過的人道歉，不能說沒有關係。他和許多人的矛盾，在他的道歉中得到了化解。

　　6.主動背黑鍋，有利於化干戈為玉帛。

　　領導對下屬之間發生的糾紛，有時只要主動地承擔責任，就可以化解雙方的矛盾。小王和老周同在辦公室工作。一次，小王去市府聽報告，老周不知道，因此對小王很有意見，當面質問小王為什麼不告訴他聽報告的資訊，兩人因此而大吵起來。彭主任瞭解吵架的原因後，對老周說：“聽報告沒有通知你，這不是小王的錯，是我沒有要他通知你，因為你們兩人有一個人去聽報告就行了。你如果有意見就對我提吧，不要責怪小王啊。”老周聽後，覺得自己錯了，於是主動向小王致歉，他們又和好如初。

　　的說話技巧

　　1.別人的錯隱之處被你發現。

　　心理學的研究表明，誰都不願把自己的錯處或隱私在公眾面前曝光，一旦被人曝光，就會感到難堪或惱怒。因此，在交際中，如果不是為了某種特殊需要，一般應儘量避免觸及對方所避諱的敏感區，避免使對方當眾出醜。必要時可委婉地暗示對方已知道他的錯處或隱私，便可造成一種對他的壓力。但不可過分，只須點到而已。在廣州著名的大酒家，一位外賓吃完最後一道茶點，順手把精美的景泰藍食筷悄悄插入自己的西裝內衣口袋裡。服務小姐不露聲色地迎上前去，雙手擎著一隻裝有一雙景泰藍食筷的綢面小匣子說：“我發現先生在用餐時，對我國景泰藍食筷頗有愛不釋手之意。非常感謝你對這種精細工藝品的常識。為了表達我們的感激之情，經餐廳主管批准，我代表中國大酒家，將這雙圖案最為精美並且經嚴格消毒處理的景泰藍食筷送給你，並按照大酒家的優惠價格記在你的帳簿上，你看好嗎?”那位外賓當然明白這些話的弦外之音，在表示了謝意之後，說自己多喝了兩杯“白蘭地”，頭腦有點發暈，誤將食筷插入內衣袋裡。並且聰明地藉此臺階，說：“既然這種食筷不消毒就不好使用，我就‘以舊換新’吧!哈哈哈。”說著取出內衣裡的食筷恭敬地放回餐桌上，接過服務小姐給他的小匣，不失風度地向付帳處走去。

　　2.別人的謊言無關大礙而被你看穿。

　　社交中，有人或出於習慣愛撒些小謊，或不想丟面子沒說真話，甚至出於難言之隱不能講真話。一般說來，我們都應該睜一眼閉一眼，不能去當面拆穿。某先生有一次這類的教訓，讓他追悔莫及：記得有一回我用電話叫計程車，並站在門口等，眼看那計程車從我面前駛過，他居然把地址弄錯，或是糊里糊塗找不到我講的地方，往前直衝，完全沒有注意到我揮舞的手勢。

　　等了足足十分鐘，才見他從另一頭駛回。上車之後，我抱怨說：“為什麼這麼久才來，不是在電話裡說好五分鐘就到嗎?”

　　那司機居然回答：“是啊!只怪路上交通太擠了!”

　　我當時正在氣頭上，毫不考慮地說：“算了吧!我看到你從我面前駛過，你是沒找到，不是交通擠!”

　　那司機沒有再說話，我卻一直記得他通紅的耳根和帶有恨意的目光。為什麼呢?因為我當面拆穿了他的謊言。問題是：這直言對事情有什麼幫助呢?只怕反而傷了情面，結下了怨恨。

　　3.別人的“小辮子”正好被你抓住。

　　在社交中誰都可能不小心弄出點小失誤，比如唸了錯別字，講了外行話，記錯了對方的姓名職務，禮節有些失當，等等，出現這類情況時，只要是無關大局，就不必對此大加張揚，故意搞得人人皆知，使本來已被忽視了的小過失，一下變得顯眼起來。更不應抱著譏諷的態度，以為“這回可抓住笑柄啦”，來個小題大作，拿人家的失誤在眾人面前取樂。這樣做不利於你自己的社交形象，容易使別人覺得你為人刻薄，在今後的交往中對你敬而遠之，產生戒心。

　　某單位裡有一位男士，愛在業餘時間玩撲克，經常玩到深更半夜。妻子對丈夫的這一做法很不高興，下決心要給他“扭扭這個彎兒!”一天晚上，正值丈夫與同事們在一起打牌，玩到興頭上，她來叫丈夫了。丈夫答應馬上回去，讓她先走，妻子不從，一定要叫他立即回家，並動手拖他走。丈夫覺得妻子在家裡管這管那，現在管到外邊來了，當眾使他丟了面子，回家以後，他越想越氣，打了妻子一耳光。這位丈夫為何如此大動肝火?不用說，是因為妻子使他當眾丟了面子。

　　4.別人有求於你而你又不能不拒絕。

　　拒絕是一種常見的現象，但怎樣拒絕而不使人難堪，讓人有臺階可下，則有一定技巧。此時你應該儘可能地以最為友好熱情的方式表示拒絕，讓對方明白你是同情他的，而且要做到對事不對人，並要注意既表達了意思又不失委婉。

　　黃女士在民航售票處擔任售票員工作，時常要拒絕很多旅客的訂票要求，黃女士每每總是帶著非常同情的心情對旅客說：“我知道你們非常需要坐飛機，從感情上說我也十分願意為你們效勞，使你們如願以償，但票已訂完了，實在無能為力，歡迎你們下次再來乘坐我們的飛機。”黃女士的一番話，叫旅客們再也提不出意見來了。

　　5.別人在文體競賽中技不如你而你總是佔上風。

　　在社交中，常會進行一些競爭性的文化活動，比如棋類比賽、乒乓球賽、羽毛球賽等。儘管這是文娛活動，但大家都希望成為勝利者，有經驗的社交者，在自己實力雄厚，能絕對取勝的情況下，往往並不使對方失敗得很慘而狼狽不堪，反倒是有意讓對方勝一兩局，既不妨礙自己總體上的獲勝，又不使對方太失面子。比如有些象棋高手，在連贏幾盤棋後，往往會有意走錯幾步，讓對方最後贏一兩盤。與人處事正像下棋，只有那些閱歷不深的小青年，才會一口氣贏對方七八盤，對方已漲紅了臉、抬不起頭，他還在那兒一個勁兒地喊“將”。其實，作為社交活動，對輸贏不必那麼認真，主要目的還是交流感情，增進友誼，滿足文化生活的需要。據說國民黨元老胡漢民極愛下象棋，又把輸贏看得很重，在一次宴會後與棋藝不凡的陳景夷對抗時，本來已一比一平局，卻要下第三局，在殘局時被對方打了個死車，頃刻間胡漢民臉色蒼白，大汗淋漓，又急又惱，當場暈厥，三天後竟因腦溢血死亡。

　　6.別人的舉止令你不滿而你覺得有必要給他指出。

　　日常生活中，你總有被無意或有意冒犯的時候，掌握表達不滿而又讓對方樂意改正的恰當方法非常重要。即使是親近的人，也應該為對方留有餘地，不能不講方式方法，直來直去。

　　很多人在談戀愛時把戀人看得很完美，花前月下，卿卿我我，有時明知道對方的某種缺點難以接受，可指出來又怕傷害對方的感情。其實，只要注意圓場，是可以讓戀人接受的。雅倩非常喜歡跳舞，男友小張偏是個好靜的人，正參加本專業的自學考試，常被她拉去看舞。雅倩有個很不好的習慣，不跳到舞廳關門不盡興，久而久之小張就受不了。有一次他們從舞廳出來已是夜裡12點多了，小張說：“你的慢四跳得很棒，我還沒看夠。你一路跳回宿舍怎麼樣?”雅倩撒嬌說：“你想累死我啊!小張一副認真的樣子：”不要緊，我用快三陪你跳。“雅倩撲嗤一樂：”虧你想得出，丟下我一個人也不怕我碰上流氓。“小張這時言歸正傳：”那你在舞廳丟下我一個人也不怕我打瞌睡被人掏了包兒。“雅倩這時才知道男友壓根沒有興趣跳舞，以後就有所收斂了。

　　圓場之“圓”沒有一成不變的技術，圓場之“場”也無特定無疑的情形。圓場需要有心人，更需要適應性強的有心人。