言談禮儀的原則

　　一般來說, 彬彬有禮的言談要遵循會話禮儀原則和表情禮儀原則。下面是小編給大家蒐集整理的。希望可以幫助到大家!

　　：會話禮儀原則

　　禮貌、謙虛、誠懇

　　①吐字清晰、語氣誠懇、言簡意賅。

　　②講文明、講禮貌、正式會議講普通話。

　　③與人交談，要專心致志，面帶微笑，不得心不在焉，目無表情。

　　④他人講話時，不要隨意打斷。

　　⑤適時的迴應，確認和領會對方談話內容、目的。

　　⑥儘量少用生僻的專業術語，以免影響與他人交流效果。

　　⑦會談中涉及的重要事件要確認。

　　：表情禮儀原則

　　微笑、自然、真誠

　　①目光：見面時，不論是見到熟悉的人，還是初次見面的人，不論是偶然見面，還是約定見面，首先要以誠懇專注的目光正視對方片刻，面帶微笑，顯示出喜悅，熱情的心情。對初次見面的人，還應友善地微微點頭行一個注目禮，表示出尊敬和禮貌。

　　②微笑：發自內心、自然大方，顯示出親切，要由眼神、眉毛、嘴巴、表情等方面協調動作來完成。

　　③肢體語言：指憑藉身體的動作或表情來表達某種意思、情緒的無聲語言。

　　√致謝：用“點頭、鞠躬、握手”表達謝意。

　　√安慰、鼓勵：用“眼神、握手、點頭、拍肩膀、擁抱”表達鼓勵和安慰。

　　√稱讚、誇獎、叫好：用“鼓掌、豎大拇指、喝彩”表達稱讚、誇獎。

　　√同意、贊成：用“點頭、鼓掌、OK手勢”表達同意、贊同。

　　√打招呼：用“微笑、輕輕點頭、揚手”表達打招呼。

　　言談禮儀注意事項

　　1、禮貌用語不離口

　　不管什麼時候與客戶交談, 銷售人員都必須懂文明、講禮貌。要想做到這一點,就請銷售人員牢記“謝謝” 和“請”, 這是人際交往中的“黃金語句”。

　　2、儘量使用令人感覺舒適的語言

　　如果客戶講方言, 銷售人員又正好會講這種方言, 那麼可以用方言與客戶交談,這樣既能融洽氣氛, 又能增進彼此的感情;如果不熟悉客戶的方言, 那麼銷售人員就要用普通話與客戶交談, 因為不地道的方言可能會在溝通時造成誤會; 如果同時與幾位客戶交談, 大家又不會講相同的方言,那麼銷售人員最好用普通話與他們交流,切忌旁若無人地與其中某一位客戶講方言,令其他人不知所云。