裝修問題多出現在哪兒

　　長假將至，隨著家庭裝修的持續升溫，投訴和糾紛也逐漸增加，已成了消費者以及相關主管機構關注的熱點。從中國室內裝飾協會施工委員會得到的數字表明，2004年全國家庭裝修的投訴每月有數百起。在這些投訴中，值得關注的主要集中在以下幾個熱點中：

　　竣工後室內空氣汙染佔投訴第一位

　　隨著生活水平的提高，消費者對於生活環境越來越重視，不僅在施工過程中對裝修材料的環保指標越來越關注，而且在裝修完工後要求權威部門對室內環境進行檢測的也越來越多。據中國室內裝飾協會施工委員會統計，2004年1至2月全國投訴家裝環保問題的有300起左右，佔投訴總數的五分之三，內容主要集中在室內環境的甲醛以及苯超標上。

　　售後服務不到位佔投訴第二位

　　根據國家規定，目前國內家庭裝修的保修期最少為兩年，但一些裝飾企業並不遵守，原因在於保修也要涉及成本，必然會影響裝飾公司的利潤。近年來，售後服務不到位的投訴呈上升趨勢，尤其是因廚衛防水層、改裝暖氣裝置、改變陽臺用途、電氣佈線不合規範、電線不穿管、在承重牆和樓板上打洞開槽等違規行為投訴較多。而且這些問題主要集中在一些小公司以及“馬路游擊隊”，出現問題往往很難得到妥善解決。

　　對偷工減料的投訴佔第三位

　　據北京市建築裝飾協會家裝委員會的一項統計，在家裝投訴中，對裝飾材料的投訴約佔18%。其中包括偷工減料、虛報工程量、使用假冒偽劣的裝飾裝修材料等。有消費者反映，合同里約定使用某種材料，但是在施工過程中施工方卻偷換材料，用降低品質的辦法取得額外的利潤。

　　如何避免在家裝過程中產生糾紛呢?專家建議從始至終都要加以防範。

　　首先，重視合同。由於很多問題都出在合同裡，所以，合約雙方在籤合同前一定要把合同的內容搞清楚，包括每條每款。而裝飾公司則有責任告訴客戶，每條合同條款都意味著什麼。消費者在沒有對合同充分搞懂這前，不要輕易簽字。如果合同的附件如圖紙、報價、材料採購計劃、施工計劃沒有完全準備好，也不要簽字。

　　其次，預防為主。經常有一些消費者裝修完以後才提出要檢測室內空氣質量，而在這之前，他們並沒有這方面的要求。其實，此時即便測出了有害氣體的含量超標，也很難有什麼辦法來解決。所以，一定要“預防為主，檢測為輔”，把自己對環保的要求寫在合同裡，落實到設計方案中。對環保以外的其他裝修質量要求，也應該堅持預防為主的原則，做到事先考慮到，爭取寫在合同裡，落實到設計方案中。

　　最後，嚴格履行合同。既然雙方簽訂了合約，就必須嚴格執行。即使有一方對合同有一些改變，也一定要與合同的另一方討論，徵得對方的同意，最後落實到補充條款中。這樣既維護了雙方的合法權益，同時若出現問題也有據可查。