關於質量管理心得體會_質量管理工作的心得體會範文

　　“質量是企業的生命”，唯有質量過關，才能有所保障。進行了質量的管理，在管理期間你一定有很多自己的心得體會，寫一寫你的心得吧。下面是為大家帶來的關於質量管理心得體會，希望可以幫助大家。

　　質量管理的心得體會範文篇1

　　對於我們這些生產一線的員工來說,ISO質量管理體系是一個非常陌生的名詞,很多人對ISO質量管理體系是什麼,它包含哪些內容,怎麼樣做才能做好質量管理.甚至認為做質量管理只是上層領導的事和我們一線員工完全無關.

　　學了範文普老師的課,雖然不能說對ISO9000質量管理體系已經知曉,但也有了大概的瞭解了.ISO一個非政府性的國際標準化組織International Rrganizatiaon for Standardization***ISO***,即是由品質管理和品質保證技術委員會研究出來的體系.它已經有60多年曆史.

　　對於生產性崗位,我們引入全面質量管理/現場管理五因素***4M1E***方法,即人,機,料,法,環.如果我們能把這五個方面都能按要求嚴格把關,那麼我們的質量不僅能得到顧客的滿意,還能持續改進做到"基業常青".那這五個因素分別代表什麼呢?人:招聘、培訓、管理員工使其滿足崗位要求，即明確的崗位職責，確定了崗位要求，包括專業、經驗、經歷、相關素質等，是否按照地注進行招聘，如何進行培訓，體系相關知識是否培訓範疇。培訓達到效果了嗎?我們崗位能力評估。特別地，我具備質量控制、質量管理、質量改進的意識嗎?

　　機：採用適宜的裝置和工具，和裝置的選型採購、除錯驗收、維護保養、調撥報廢等，是否收集了相關的法律法規要求並進行相應的配置?　料：獲取、使用和控制物料，使其達到工藝要求，建立物料的監視和測量規則並實施　法：建立並遵循生產過程中的規章制度，建立各類標準、方法、規程、制度以控制人、裝置、物料、環境。建立監督、檢查的措施　　環：確保環境滿足要求，保障質量穩定。

　　質量管理的心得體會範文篇2

　　一、首先要有服務質量意識：以質量求生存，以質量求信譽，以質量贏得市場，以質量贏得效益。服務質量是餐廳的生命，質量是效益;餐廳服務質量好，受益多，社會整體效果好。優質服務不僅增加回頭客，而且可使潛在顧客光顧，從而大大提高餐廳的經濟效益，使餐廳在激烈的市場競爭中立於不敗之地，並在競爭中站穩腳跟，發展壯大。可以說，餐廳的競爭歸根結底是服務質量的競爭，服務質量是餐廳的生命線。

　　二、服務質量的含義：服務質量是指餐廳為賓客提供的服務適合和滿足需要的程式。對於餐廳來講，服務質量的好壞，主要來自兩方面因素，一方面是“硬體”因素，包括酒店的外形建築、裝置設施、房間佈局、室內裝修、傢俱用具的設定等;一方面“軟體”設施，包括餐廳員工的工作作風，工作態度、服務技能、文化修養等，這兩方面也是保證服務質量的關鍵因素。服務質量的真正內涵，不僅是賓客需求滿足的綜合反映，也是餐廳“軟體”和“硬體”完美結合的具體體現。

　　三、服務質量的特性：1、功能性、2、經濟性、3、安全性、4、時間性、5、舒適性、6、文明性。

　　四、服務質量的基本內容：1、優良的服務態度，主要體現在主動熱情、盡職盡責、耐心周到、文明禮貌。2、完好的服務設施，是指餐廳用來接待服務的裝置設施。它直接反映餐廳服務質量的物質技術水平。3、完善的服務專案，4、靈活的服務方式、5、嫻熟的服務技能，6、科學的服務程式，7、快速服務效率，8、專業化的員工。

　　服務質量管理培訓還要從員工工作意識上加以培訓，比如：職業道德、從業意識、服務意識、企業理念意識、自我管理意識、制度意識、服務技能等等方面加以培訓才能談得上服務質量的管理培訓。

　　質量管理的心得體會範文篇3

　　5s管理起源於日本，通過規範現場，現物，營造一目瞭然的工作環境，培養員工良好的工作習慣，其最終的目的是提升人的品質，養成良好的工作習慣。

　　雖說本人對小日本及沒好感，但通過對“5s”內容的學習，發現這一內容還真值得學習和借鑑。

　　“5s”管理是以整理、整頓、清掃、清潔、素養為主要內容的現代化管理方法。接觸到它才知道它的博大。其實，“5s”管理與其說是一種方法，不如說它是一種文化。它是通過職工全員對現場環境的改善，達到提高工作效率，實現標準化操作，進而養成人們的良好習慣，形成好的文化和素養，同時也能優化各項經濟技術指標的目的。通過小到對個人所有事情的整理，大到對勞動生活環境的整理，使複雜、紛繁的事情簡單化、條理化。正所謂通過改善環境、享受環境，用環境育人。簡而言之，這是一個大道，一旦掌握並能熟練地運用它，那將是受用一生的事情。

　　在學校開始“5s”活動之初，我還存在一定的消極思想，認為不應該每天都把時間花在清理衛生上，所以開始的整頓在我這裡似乎成了一種形式。但是通過一個月的整理，整理的效果讓我在工作中受益匪淺，自己的工作效率在不知不覺中得到了提高，花在找東西上的時間大大的減少了。特別是學生們通過“5s”的管理，“書本、文具、桌凳”的擺放都規範了，言行舉止也有了一定的素養。後來看到《共好5s》中的一句話：“種下思想，收穫行動;種下行動，收穫習慣;種下習慣，收穫品格;種下品格，收穫命運。”更是感覺到自己的膚淺。我們學校開展“5s”活動，不正是這樣不斷播種與不斷收穫的過程嗎?我相信每一件我們經過思考所做的工作都是有意義的，關鍵在於能否重視自己所從事的工作，我認為重視自己的工作進而做好每一項工作是對自己的重視，是對自己的尊重。就我自身而言，既然已經認可了“5s”管理，我就會努力地做好每一項有關的工作。